Спасибо за подробную и качественную консультацию. Посещал данное отделение 27.12.2024, нужна была консультация по открытию вклада. Обслуживался у Павла Ерофеева, супер-специалист. Открыл вклад "Народный" под 30%. Спасибо большое, буду рекомедовать всем друзьям и знакомым.
как и везде в банковской сфере ярославля работники банка не знают свои обязанности, а очень часто не желают их выполнять вовсе. Потому и отказался от услуг этого банка в свое время. Конкретно это отделение отличилось в последнем особенно. Даже закрыть карточку у них проблема. Ответ банка напомнил мне мину при плохой игре: кто же реально пойдет в банк, где тебе разве что не нахамили и указали на дверь со своими деньгами, когда ты пришел провести операции.
Пришли открыть вклад, сотрудник (Понамарева Светлана) начала навязывать дополнительные услуги, откровенно обманывать, а в конце общения ещё и хамить. На просьбу пригласить заведующего отделение, получили отказ. Написана жалоба на официальный сайт.
пс: в отделении на ул. Чкалова, всё сделано, без проблем и без доп.услуг.
Действительно в этом отделении пенсионерам подсовывают максимальные абсурдные страховки. На претензии так и отвечают потом, что Банк не понуждает Клиентов к заключению договоров, а в действиях своего сотрудника некорректных действий не видят. Артем наверное лидер по перевыполнению планов, ценный кадр.
Upd банк не стал разбираться с ситуацией, а ответил стандартной отпиской что сотрудник был прав, и разбирайтесь со страховой самостоятельно, мы не при чем, подпись то поставлена. А то что сотрудник пользуется наивностью пожилых, что договор подсунули именно в вашем отделении банка никого не волнует.
Сомневаюсь в похвале,-это явно по заказу. 11 мая обратилась по начислению процентов по депозитному вкладу, который истек 10 мая. Банк работал с 11 мая, обслуживанием занималась Чебуракова Полина, сказав при этом, что выходные, приходите 13 мая. Но банк работал с клиентами, почему бы Полине не начислить проценты, как никак она же специалист данного банка? Это делается очень легко. На ее лице увидела только улыбку, ответить нечего. Просто возмутительно! Сотрудники не выдержанные, например, Кротов Артем вторгся в наш разговор при моем возмущении видимо решил спасать коллегу-Полину. И это происходит постоянно в Промсвязьбанке совместно с управляющей. Очень неохотно посещаю банк, что не скажешь про другие показательные данной сферы.
2 декабря не работали в субботу банкоматы, в середине месяца тоже, но 30 декабря самый сок случился, а именно: снова не работает на ленинградке69 банкомат, прихожу в 9.45 думаю сейчас внесу на выходные как раз денюшку (на накопительный счет) но не тут-то было. Висит стандартный график на табличке, мол по субботам работают с 10.00, ждали с еще 12 людьми открытия, в 10.05 бабушка нажала на звонок, а ей охранник ответил что до 4января закрыто. Можно ли было для людей повесить обьявление хотя бы??? Далее по вносу дс, отправляют стабильно в альфабанк, где напоминаю, зачисление не позднее следующего рабочего дня, когда он у нас в рф????? Дак если стабильно (минимум как 3 раза в месяц) отправляет псб в альфу, не проще ли тогда там и обслуживаться людям на постоянной основе? А уж про горячую линию вообще молчу, дозванивался 50 минут
Приходила в субботу получать банк.карту. Оператор, как будто одолжение мне сделала, когда её выдала. Ни на один вопрос ответить не смогла. Хотела закрыть цифровую доп. карту: пока я её носом не ткнула дважды, она карту в личном кабинете не увидела. Обучите персонал вежливо и компетентно работать! В другой день пришла, чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник стал мне возражать. Ему, видите ли не понятно, чем мне карта не понравилась. Она же бесплатная... Мало ли какие у меня могут быть причины? Я выразила желание закрыть карту - закройте мне её без лишних слов и быстро!
Банкомат на улице практически никогда не работает корректно. Проблема существует больше года, но руководитель данного филиала, похоже, абстрагировался от клиентоориентированности. Один раз банкомат принял внесенные мной деньги для зачисления и сломался. В итоге: два дня нервотрепки.
Не знаю как банк может и хороший но вот сотрудники совершенно не знают свою работу.Говорят одно а на деле другое.Из за таких работников пришлось потратить пол дня и свое время в пустую.
Это просто опа,пришёл отдать оплату страховки по ипотеке,просто отдать,так я просидел 2 часа в очереди которой не было ,потом меня вернули 2 раза чтобы подпись поставить,на обращение узнать дошла ли моя оплата до нужного места,мне отказали в этой информации(((.Такого плохого отношения не видел ни в одном банке(
В этом отделении отнеслись к моему обращению более-менее терпимо и толерантно...
Моя проблема их раздражала. Сотрудники банка любят когда к ним приходят за кредитами, за каким-либо банковским "продуктом". А когда приходишь для того чтобы найти истину, выяснить проблему, они не всегда тактичны и внимательны. К сожалению здесь и моя вина, карту (кредитку) потерял, уехал надолго из города и всё забылось... А проценты капали.
Но здесь всё-таки я был более настойчив и удалось мне всё-таки решить отчасти вопрос и выяснить некоторые скрытые моменты которые сотрудники банка у малчивают намеренно или в лучшем случае просто объясняют поверхностно. В других банках ссылались на отсутствие руководителей, старших групп, ведущих менеджеров, но всё было закрыто за "семью печатями"
2
Show business's response
О
Ольга
Level 3 Local Expert
June 28, 2024
Добрый день! Моя мама пришла за консультацией в банк 24.06.2024, попала к «крупному специалисту», которая нахамила, отказалась помомгать и предложила снять все деньги и уйти в другой банк, т.к она не обязана никого уговаривать. Хочется выразить благодарность другому сотруднику, которая успокоила и за 2 минуты решила все возникшие вопросы - Евдокимова Виктория🫶 спасибо за уделенное время, компетенцию и просто человечность!
Приходить сюда нужно с вагоном времени в запасе, 2 часа в очереди, когда в зале всего 3 посетителя. Персонал умирающий, ответить не могу ни на один вопрос. Клиентов вообще не замечают.
Очень разочарован этим филиалом на Ленинградском проспекте. 69а некому не советую делать вклады в этом банке и именно по этому адресу. Моему отцу 82 года он немного накопил денег я ему посоветовал вложить деньги в банк мы пришли 25.04.2022г.на консультацию к менеджеру Ерофееву П. В где я попросил определить денежную сумму на счет который привязан к пластиковой карте для удобства отцу что бы он мог пользоваться деньгами и т.д но оказалось что деньги были внесены на отдельный счет и по карточке невозможно снять когда мы пришли 27.04.2022г. прояснить этот вопрос вместо ответа услышали нечленораздельное возмущения на повышенном тоне от этого же менеджера соответственно я сделал ему замечание на что выскочил типо охранника колхозного типа личность и так же по хамски стало меня пугать вызовом полиции и т.д и обвинять меня в запохе алкоголя (к сведению я вообще не выпиваю спиртное ) это что за отношение к клиентам тем более к человеку такого возраста🤷♂️ нам пришлось забрать этот вклад и у пенсионера остался очень неприятное состояние от всего происходящего в частности от человека в форме охранника который даже не представился когда я к нему обратился а опять стал угрожать полицией это что вообще🤷♂️прошу управляющего разобраться с этим и дать ответ
Если вы сюда идёте - будьте готовы просидеть в очереди несколько часов!!! Работает одно или два окна и каждого принимают по 20-30 минут. Кошмар!!! К 9 утра пришли -в час дня ушли...
Ужасный банк,переводы не пойми,как принимают. Просидел полтора часа,безрезультатно! Одно окно принимает клиентов по 15' надо обновлять систему обслуживания!
Менеджеры вообще ничего не знают. Всегда все долго. Не знают, как заявления писать, все время спрашивают друг у друга. Переоформление карт это вообще дибилизм у них. Перевыпуск карты был у меня, ожидание больше недели. Пришла за картой, карта не рабочая. Сказали мы не знаем вообще почему, завтра попробуйте. Итог, вообще карта новая не заработала. И заблокировалась старая карта автоматом, тк один счёт был сделан у карт. Не первый раз приходится приходить к ним с картами и всегда ужасное обслуживание то, что не квалифицированные специалисты. Если можно так назвать их. Сбербанк и другие банки почему-то работают оперативно и все вопросы решаемы.и нет таких ошибок, как у СПб. То одно не видят, то другое, в итоге ошибка моя, а не их
Худшее отделение. Сотрудники компетентны лишь в свою пользу...навязывание услуг...впрочем -у 5их видимо план...но "благодаря" у меня исчезла возможность снизить на 0.5 процента процентную ставку по кредиту за открытие через личный кабинет..я лишь зашел подписать!!!!оформленный идоговори ...вуаля..менеддер что то пошелкала и получилось что кредит я открывал НЕ через личный кабинет а в отделении...напомню -мне это стоило 0.5 процента по кредиту...кажется это просто мерзко -решать свои плановые показатели за счет людей таким образом...
Пришла в банк, чтобы написать заявление на перевыпуск рабочей карты, в этот мой визит консультант Владимир очень настойчиво предлагал оформить кредитную карту. В общем, чтобы не терять время, согласилась. Пользоваться ею не собиралась. Тот же самый консультант ещё не раз мне названивал в вечернее время и "напоминал, что надо её использовать. Позднее её заблокировала. 2 месяца не могла дождаться уведомления о перевыпуске рабочей карты. В итоге пошла сама, карта, как оказалось, уже давно в банке. Попала опять к этому Владимиру, который в этот раз вёл себя совсем некорректно, не отдал мне мою рабочую карту, пока я не согласилась оформить ещё одну кредитную. В общем, такая манера обслуживания совсем не понравилась. Ходить туда больше совсем не хочется.
Недавно столкнулась с хамством сотрудника Ярославского отделения ПСБ Бурлаковой Марии Олеговны.Оформляя больничный лист она материлась и оскорбляла сотрудников регистратуры поликлиники. Данное поведение накладывает негативный отпечаток на репутацию банка. Руководству банка надо более избирательно подходить к подбору кадров.
Уже более 15 лет являюсь клиентом данного банка, когда на работе хотели менять на сбербанк, всеми силами отнекивалась и сказала буду с ней .
Вклады очень приятные:)
Всегда помогут , расскажут, объяснят .
В апреле 2020г( начало эпидемии КАРОНОВИРУСА) хотела связаться с банкам и уточнить время работы офиса. Не нашла ни одного номера телефона, по которому можно бы было связаться и уточнить время работы отделения!
Хотя в онлайн режиме пишут: с введением новых условий режим работы может измениться,время работы отделения уточняйте по телефону!
А КАК УЗНАВАТЬ! ПО КАКИМ НОМЕРАМ??
В итоге приехала пол четвёртого( а отделение должно работать до семи!) , а оно уже закрыто!!!!
Не смогла во время погасить кредит!
СЕЙЧАС встал вопрос о снятии денег .
НЕ ЗНАЮ КАК СВЯЗАТЬСЯ С БАНКОМ!чтобы сделать заявку о снятии Nной суммы!не посещая лишний раз банка, не сидя в очереди и не мотаясь по транспорту.
Я вхожу в группу риска.
ПОМОГИТЕ!
Какой раз приезжаю в банк и не могу снять денги, то они пароль забли выпустить вместе с картой, то карта поступила в другой город. Что за банк такой вообще.
Что в сбербанке что в промсвязьбанке персонал(я считаю) на высшем уровне,внимотельные,доброжелательные,отзывчивые, для них нет неразрешимых проблем. В общем не смотря на все невзгоды твердые5 звёзд.
отвратительное и халатное отношение к свой работе, сотрудники не внимательно исполняют свои обязанности, из-за их ошибок и хабальскому отношению страдают обычные люди, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК для сотрудничества.
Вчера, 12.09.19. Пришла и офигела народу 0, работают все окошки. Мою проблему решили на раз ,как говориться. Мало того еще и предложили карточку поменять т.к. много плачу за обслуживание. Все культурно и добавлю время было 17:40. Очень приятная девушка в первом окне ( к сожалению не прочитала бейдж).
Работают непрофессионалы. Прпвая рука не знает, что делает левая. Информация абсолютно отличается. В результате потеряли 4 часа и никто не виноват. Вопрос не решен, не знаем, сколь потеряем еще...