Promsvyasbank
Address
Business hours
Open until 7:00 PM
Directions
Geologicheskaya
2.38 km
Белореченская улица
41 m
Features
Bank of Russia Data
Personal banking
Services for corporate clients
Currency exchange
Business lending
Payment for services
Debit cards
Identification
Settlement and cash services
Regulation number:3251/40/6
Kind:additional office
International name:Promsvyazbank Public Joint-Stock Company, Promsvyazbank PJSC
Legal name of the organization:Публичное акционерное общество "Промсвязьбанк"
Information verified by owner
Customer traffic and business hours
17:00Usually busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
40 reviews
May 13
Мне не могут сообщить готова ли моя карта, до отделения не дозвониться, с оператором каждый раз звонок по часу,так как свободных нет или бот пытается удержать и навязывает услуги,сегодня сказали что не могут разглашать личные данные,а мне нужно узнать могу ли я забрать карту,2 недели тянули и не могли дозвониться,а сегодня сказали что не могут разглашать данные
October 17, 2024
Из всех банков, в которых я когда-либо обслуживался этот самый недружелюбный и некомпетентный. Вопрос, который можно было решить за 10 минут, я решал 2,5 часа. Как оказалось потом, это зависит от сотрудника и накала диалога по решению моего вопроса, который развивалась в негативном конфликтом ключе. Изначально со мной сотрудица разговаривала так, как будто я в курсе всех их банковских правил и тонкостей, хотя я их клиентом стал поневоле. Мой банк поглотил их банк и мои счета оказались у них на обслуживании. На мое замечание, вроде подход и тон сотрудица изменила в лучшую сторону, но удивила тем, что мой вопрос нужно решать ТОЛЬКО через их приложение или сайт, где у меня не было регистрации. Пошел навстречу, поставил приложение (не хотел и оно мне не нужно), зарегистрировался, но вопрос мой так и не решился. Сотрудница расписалась в своем бессилии и отправила звонить в поддержу 8-800-, где я потратил около 50 минут, решая плевое дело. Дозвонится до оператора мне стоило где-то минут 40 с какого-то раза, в итоге оператор отправила меня обратно в отделение банка так ничего конкретного не сказав, без четкой инструкции. Возвратился в отделение банка, но там сидели уже две сотрудницы, та, с которой я общался ранее, т.е. первая и вторая, которая раньше бегала рядом, я ее видел, но она на рабочее место так и не уселась. Подошел ко второй. Уже на повышенных тонах начал высказывать первой, которая сидит в двух метрах в стороне, что негоже футболить клиента туда-сюда и ссылать его дозваниваться до оператора, который вечной занят. Тут подошла охранница с воспитательной речью и угрозами вызвать наряд, а вторая сотрудница даже не поинтересовавшись у коллеги сутью моего вопроса, пригрозила мне отказом в обслуживании. К слову никого не оскорблял и нецензурной бранью не выражался. Пришлось все сначала объяснять уже второй сотруднице, которая, вуаля, решила все за пять-семь минут без моего участия в приложении или на их сайте. Почему этого нельзя было сделать раньше я так и не понял. Компетенция сотрудников, услышанное кем-то мое негодование из начальства, которое за семью замками? Не знаю...Не рекомендую обращаться в этот банк, есть другие!
5
October 2, 2024
Екатеринбург, Белореченская,14, 11.09.24 открыт счет накопительный. Деньги приняла заведующая. При открытии было сказано, что используется кнопочный телефон и не заказана карта( не нужна), также сказано о том , что позде скачаю на айфон приложение. Внимание! А оно не работает(!), трудно было сказать это сразу, что только через сайт(?!). При этом нет ни логина ни пароля, предполагалось, что звонок в поддержку все решит(!)😤 Но ! При звонке в поддержку переключиться на оператора НЕ РЕАЛЬНО!!! 32 минуты ожидания, бот по ходу навяливает услуги и рекомендует перезвонить позже(!!) о времени ожидания-молчок! И через 32 минуты в 13.15 ответила нежным голосом некая Анжелика, услышав, что будет претензия и не назвав свой номер, не дослушав меня: было требование не переключать на пустой номер🤬. « я переключю Вас на коллег», «коллегами» оказался все тот же бот и … начинаем все сначала!!! Это нормально??!!
Знайте - дозвониться до оператора в этом банке невозможно, а с претензией -невозможно совсем!!! Полагаю тут ответом будет опять же от бота отписка «нам жаль… бла-бла … пишите туда-то бла-бла… мы разберемся». Так вот все подробно написано, время звонка зафиксировано в фото ( прилагается), вы тратите время и нервы клиентов! Заведующей -минус деньги, надо сразу информировать клиента, что он не дозвонится и помочь ему в офисе установить вход в личный кабинет!!! Тем более, что клиент был один в момент открытия счета-это я.
Итог-надо идти теперь ногами в офис, чтобы следить за состоянием счета! Делайте все в офисе, друзья, кто решиться работать с этим банком, сразу, чтобы видеть! Так как потом вы просто не дозвонитесь в поддержку !
1