Promsvyazbank Pjsc
211 reviews
January 21
Просто крик души!!! Красивый, просторный холл, светло,чисто и уютно, но!! Есть большой минус - в банке нет кассы! Как так? Это же банк!
Спасибо персоналу - сказали, где ближайший банк с кассой. Бегом, но успели за 15 минут до закрытия. Такой подставы от банка я не ожидала.
5
1
December 2, 2024
С 2006 г.обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Для меня один из лучших был все эти 18 лет. За эти годы ДВА моих отличных офиса, где я обсуживалась закрылись.
Приехала на Тверскую Ямскую - нет кассы!!!
Это что за такой банк, где нет хождения наличных денег? Обслуживание по др.вопросам, сразу предупредили, от 40 минут!!!
Вся положительная оценка за условия в офисе - они шикарные, как в холле хорошего отеля.
Очень просторно, светло, столики для ожидания, аппарат с напитками.
Вежливый персонал на ресепшн, кулер с водой, туалетная комната для клиентов - вообще новое явление в банковском обслужив.в офисе.
Подсказали куда мне ехать дальше за своими наличными.
Вот 40 минут сижу уже в следующем. Пишу уже третий отзыв, на что не нашлось времени ранее.
1
2
February 27
Была у меня карта зарплатная. Карта кончается. Решил сделать новую, с лучшими условиями "твой кэшбек". Уточнил, надо ли мне закрывать старую. Сказали, что это можно сделать в приложении.
Только не сказали, что есть возможность при закрытии карты указать на какой счёт будут переводиться деньги, поступающие на ещё не закрытый счёт и что закрываться он будет две недели.
И что эта возможность в приложении отсутствует.
Старую карту закрыл. После чего на неё перевели деньги.
И вот всю неделю я пытаюсь их оттуда достать. Это невозможно. С паспортом в банк, потом в другое отделение где есть касса, ничего сделать нельзя. Деньги должны лежать на закрывающемся счету пока он не закроется. Что занимает 15 дней.
Мне кажется, что человеку который лично пришел в банк за своими деньгами уже как-то и помочь можно, а не только говорить "приходите в понедельник".
В отделении, которому оценку поставил, мне помимо недостаточной информации дали ещё и ошибочную информацию, что мне могут помочь в другом отделении, где есть касса, снять деньги. Могут, да, но только через 15 дней
1
1
March 24
Самый безответственный и некомпетентный банк! Пртеряла карту и с нее начали списывать деньги, позвонила на горячую линию чтобы заблокировать карту, при этом уточнила, смогу ли я переводить со счета деньги на другие карты, пока идет перевыпуск новой, мне подтвердили что да, счет не заблокирован, могу им пользоваться в полном объеме, в итоге когда пришла в отделение написать заявление на перевыпуск карты выяснилось, что снять деньги я могу только в оделении банка, на счет могут идти только поступления! 25 февраля 2025 г. я написала заявление на перевыпуск, до 24 марта 2025 г. карту так и не сделали (хотя было заявлено до 5 рабочих дней) ! 2 раза звонила на горячую линию, писала в чат, но никто из сотрудников так и не смог мне сказать что с картой и когда она будет готова! В итоге я решила закрыть полностью счет в этом недоБанке, но и этого я не могу сделать пока карта не будет готова!!!!
February 26
Третью неделю пытаюсь выпустить себе именную карту карту. Не могу, так как в системе на мне числиться моментальная карта и её нужно уничтожить чтобы открыть другую. Сотрудники на горячей линии каждый раз говорят, что составляют обращение, но ничего не меняется. Сегодня звоню в третий раз и всё тоже самое-предлагают составить обращение. Сроки якобы 3 дня, но с первого обращения прошло 2 недели и ничего. Никто ни за что не несет ответственность. В отдел качества невозможно дозвониться, отзыв на сайте невозможно оставить -не активна кнопка. НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк. Дополняю отзыв от 20.02-до сих пор вопрос не решен- было оставлено четыре обращения , никто ничего не сделал.
1
December 2, 2024
Ужасное отделение на Тверской. Вроде бы большое, современное, много сотрудниц внутри. Зашел, в отлелении человек пять, и сотрудниц челвоек 6-7. Операцию по актуализации паспортных данных сказали ждать час, потому что боллшой поток людей (???) и мало сотрудников (???). С людьми растают только двое. А остальные 5 что делают? Почему девочка на стойке с компьютером не может проверить паспорт и внести новые данные?
Нужны какие-то специальные знания для этого?? Более того, требовать от клиента в 2024 году идти для актуализации данных в офис - это дичь.
В общем, очень плохо....
3
3
December 24, 2024
Была недавно в офисе банка на 1-ой Тверской-Ямской .Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за их профессионализм и отзывчивость. Они всегда готовы помочь, разобраться в сложных вопросах и найти оптимальное решение.
1
February 12
Одного человека передо мной обслуживали час с небольшим. При выдаче карты не помогли установить приложение, установить пин, в общем просто сказали идите вам там в зале помогут (зато кредитку предложить не забыли, вот уж спасибо…). В зале никого не было. девушка обслуживающая другого клиента предположила что я не умею пользоваться банкоматом (или просто решила поиздеваться). Отвратительное место, крайне не рекомендую. Клиентоориентированность 0/10.
1
1
January 10
Добрый день. Д.о. Южный, г. Москва, оператор Екатерина, фамилия, к сожалению, не указана на бейджике.
В 10 были первыми клиентами , нужна была выписка по закрытому счету нашего Ип. Операция редкая, взяли таймаут, все понятно, приняли. Пришли по звонку во второй половине дня, и ещё 1.5 часа заняло оформление кассового ордера.
Очень низкое и супернеоперативное обслуживание, полное отсутствие клинтоориентированности, мы задумались над закрытием счетов в ПСБ ещё двух своих компаний.
Может стоит в офисе и опытных сотрудников оставлять, а не только молодых и весёлых?
С уважением, Чернец Анна.
1
June 12, 2024
Посетил отделение банка на прошлой неделе, и хочу поделиться своим опытом. Приятно удивлён высоким уровнем сервиса. Сотрудники оказались внимательными и доброжелательными, сразу помогли разобраться с моими вопросами. Очередей практически не было, что особенно радует в наше время. Интерьер отделения современный и уютный, что создаёт комфортную атмосферу. Отдельно хочется отметить профессионализм консультантов, которые оперативно и грамотно оказали помощь. После посещения осталось только положительное впечатление, и я с уверенностью рекомендую это отделение банка всем знакомым.
4
2
March 3
Очень хороший банк, приветливые и улыбчивые сотрудники , все вежливые , быстрое обслуживание , сам офис очень уютный , всем советую
1
December 21, 2024
Живу в соседнем доме и открыла счет
Посещая дважды этот филиал не понравились абсолютно две работницы (( 1.не могли решить вопрос между собой и мне навязывали свою ошибку и говорили что я сама ее сделала
2.специалист которая уже в возрасте она ведет себя высокомерно и вальяжно ,а это не заведение, а банк и она должна обслуживать в нашей выгоде 🧐
Хочется быстрее перевести денежные средства в другой банк,а это 1 числа и больше не посещать этот дом неграмотных дам 😏
1
January 10
Тот случай, когда руководство 100% экономит на найме новых сотрудников. Ждать 30 минут, когда передо мной в очереди всего лишь 2 человека… обслуживает максимально уставшая девушка, которая не может скрыть своего раздражения от усталости… я все понимаю, но я пришла решать свой вопрос. А не слушать грубый тон после 30-минутного ожидания. Руководству стоит задуматься о расширении штата. Второй раз в этом офисе - ситуация не меняется. Надеюсь, в других офисах дела обстоят получше
3
March 4
Я думал долгое ожидание в банке - это уже пережиток прошлого.Пришел сюда, взял талончик, хотел просто дебетовую карту оформить, на талоне написано: передо мной 3 чел., ну думаю минут 10 и все готово. Я ждал 40 минут, в итоге меня так и не позвали и я ушел.Куча сотрудников - туда сюда ходят, полезной деятельности 0. Внешний вид банка красивый и приятный, но такое долгое обслуживание - это ужас
1
September 8, 2024
Отделение ПСБ, которое работает каждый день, то есть и в субботу, и в воскресенье. Это удобно. ПСБ - банк, который первый стал обслуживать население возвращённых, освобождённых территорий Новороссии, чем заслужил уважение и военных, и мирного населения. В этом отделении банка можно оформить карточку СВО для ветеранов боевых действий, которая является уникальным продуктом, объединяющим функции удостоверения, банковской карты. Также оказывается весь спектр банковских услуг. Удобный зал. Общение с менеджером за столом, сидели на диванах. Общалась с менеджером Евгением. Очень вежливый, оперативно решил все вопросы, продемонстрировал высокий уровень профессионализма. Помог и с документами, и с настройкой всех приложений в телефоне. Без его помощи я бы долго разбиралась. Все консультации с доброй улыбкой, позитивными жизненными историями. Вообщем, заряд хорошего настроения на весь день.
4
3
December 18, 2024
Офис красивый, но обслуживание недружелюбное, ощущение что ты мешаешь сотрудникам своим присутствием. Кроме того, загорается номер вызова к оператору, хотя у того сидит клиент, в итоге просят ждать и в ручном режиме переводят к другому оператору, но при этом и у него горит другой номер!
Но это мелочи, а плохо то, что информация о продуктах банка на сайте и в офисе различается.
2
February 26
Очень понравился этот банк , невероятно быстрое обслуживание , компетентные сотрудники , знают свое дело , рекомендую всем!!
1
November 6, 2024
Хочу оставить отзыв о своем посещении ПСБ , отделения на 1-йТверской-Ямской, 24.
Нас с мамой (также клиенткой ПСБ ) обслуживала менеджер Елизавета Васина. Такого внимательного и чуткого отношения к себе , и к маме давно не видела в подобных инстанциях. Елизавета - профессионал в своей области! Все четко объясняла, предоставляла различные варианты , отвечала подробно на все возникающие вопросы. С ее помощью мы смогли выбрать наиболее выгодные для нас опции. После посещения остались только положительные эмоции! Елизавете- респект!
3
2
March 3
Очень хороший банк , менеджеры знают свою работу и выполняют как нужно , все очень доброжелательные , обслуживание 10/10 , всем советую
1
January 28
Классный, чистый, просторный офис. Обслуживание тоже было невероятно быстрым, все оформили за 20 минут, в очереди не ждала, сразу сотрудник пригласил для оформления. Приложение сработало без проблем. Очень рада, что потратила на все так мало времени.
January 17, 2024
На днях была в этом офисе,уже являюсь бывшим клиентом спм.
Банк выглядит красиво, светлый и довольно просторный.
Очень понравилась девушка, помоему ее звали Саша,оказала мне помощь в приложение, научила делать переводы и показала как досрочно погашать ипотеку, сотрудники, которые мне повстречались приветливые, менеджер София быстро сориентировала по вкладам
Из минусов могу сказать,что
Ставки по сравнению с другими банками низкие, жаль нет касс, посоветую решить данный вопрос или упомянуть об этом на сайтах
2
4
March 11
Такое ощущение, что сотрудники спят или живут в параллельной ультра тормозной вселенной... 40 минут назад взял талон на элементарную операцию... Толку чуть. Час времени в результате потеряю в пустую. Уливительная антиклиннтоориентированность. Не рекомендую . оценка Кол
February 11
Как обычно в псб долгое ожидание!! Когда наконец мой талончик вызвали, сказали, что произошла путаница и что надо еще ждать. Самый ужасный банк из всех, с которыми приходилось взаимодействовать. Никому не рекомендую.
November 6, 2023
В конце октября 2023 г. в выходной срочно понадобилась услуга по карточному продукту. Этот офис работал в выходной. Рядом с метро, маршрут удобный; помещение просторное, нет очереди, идеальная чистота в офисе, интересное оформление. От момента прихода до начала общения со специалистом прошло не более 5-и минут. Мой вопрос решили оперативно. Вежливое доброжелательное отношение, как специалиста, так и администратора. После оформления документов подождала ещё не более 10 минут, пока не принесут карту - и всё! В Сокольниках в начале года была - там тоже работа на высоком профессиональном уровне была, значит, политика банка такая. Спасибо.
2
2
October 22, 2024
Не указано что это приват-отделение. Уже второй раз попадаю в подобную ситуацию, судя по отзывам других людей - не я один такой. В соседнем отделении можно снять только доллары старого образца и только сотками. И то, вы их получите только после навязчивого предложения оформить их дебетовую карту (хотя я уже сказал что она у меня есть). От долларового счета в личном кабинете нет никакого смысла: если у вас счет открыт позже 22 года - доллары снять не получится
4
4
March 28
14.03.2025 Писал заявление на выдачу справки об уплаченных процентах по ипотечному кредиту - для налоговой. Обещали на следующей недели перезвонить. До сих пор никакого ответа. Сервис оставляет желать лучшего.
February 11
В центре Москвы офис. 3 свободных менеджера. Пустое отделение (что не странно). Ждала «очередь» 10 минут. Выяснилось что нет кассы. Просто супер отделение. Планирую поменять зарплатный банк.
1
February 26
Хороший банк, понравилось быстрое и качественное обслуживание, рекомендую это отделение
1
November 27, 2024
Большое место, но сотрудников могло бы быть и побольше, так как приходиться ждать, а кофе и чай не предлагают, там есть автомат и надо покупать.
1
February 19
Спасибо Татьяне за оформление кредитной карты. Быстро, вежливо, приятно.
April 22
Обслуживался в юр отделе, менеджеры отличные, быстро решили проблему. Отдельное спасибо Ирине!!!
June 22, 2024
1
. для начала вяснилось, что закрыть депозит свыше некой суммы можно только прийдя лично в банк. Типа для безопасности. Почему внтури своего лк я не могу свободно распоряжаться своими деньгами не ясно.
2. потом не смогла перевести через СБП деньги себе же по своему же номеру телефона. Ошибка "необходимо завершит ранее созданную операцию". В истории при этом никаких операий нет.
3. чат бот не понимает, что он него хотят, все вопросы заколцованы. Нужной опции в шаблоне общени нет.
4. дозвониться до банка нереально, уже 20 минут слушаю музыку и рекламу.
5. после очередно попытки он-лайн банк выкинул из лк и закрыл вход. надеюсь, что временно.
6. дойду до банка, заплачу комиссию за перевод в другой банк и забуду про ПСБ как про страшный
6
2
October 18, 2023
В целом сотрудничеством с банком доволен . Хотел бы отметить работу персонального менеджера Виктории Булдвковой в офисе на Днепропетровской ул. , г. Москва .Всегда внимательна, отзывчива , оперативно решает все вопросы ,даёт консультации по продуктам банка , предлагает новые интересные продукты , всегда на связи . Большое ей спасибо .
3
3
March 26
Внутри очень очень уютно, персонал приветливый и отзывчивый
August 19, 2024
Прекрасное отделение, всё быстро, качественно, профессионально, особенно понравился менеджер Валерия, спасибо ей больше, за помощь
2
2
March 18, 2024
Все гневные комментарии о долгом обслуживании правда! Посетили данное отделение банка в понедельник 18 марта 2024 года. Талон был получен в 19:01:23. На момент написания этого отзыва, мы находимся в отделении уже больше часа. Через 45 минут после получения талона, я уже связалась с отделом качества ПСБ и сообщила об этой непонятной для меня ситуации. Спустя 5 минут ожидания, работница банка спросила всех ждущих о том, кто за готовой картой. И начались какие-то движения, не знаю, связано ли это с моим звонком) Паспорт забрали, через 10 минут паспорт отдали, и вот в 20:05 забрали снова. Забегали перед концом рабочего дня)). В итоге в 20:08 нам отдали карту. То есть решение нашего вопроса не заняло и 10 минут) Не знаю, такая история только в этом отделении или во всех отделениях ПСБ, но нахожусь в очень неприятном состоянии.
Из хорошего - книжка рекордов Гиннеса)
8
2
March 6, 2024
С учётом современного и технологического оснащения офиса качество обслуживания на уровне деревенского филиала. Три раза по долгу службы обращался и во всех случаях просиживал в ожидании решения своего вопроса. При наличии огромного количества менеджеров эффективность на низком уровне. Наверное они все ориентированы на Orange club. Их броуновское перемещение по офису и ноль внимания на клиентов позволяет сделать вывод , что есть более важные дела, такие как прием заказов от фаст фуда, озона. Электронная очередь не работает,
8
1
February 12
Спасибо Татьяне за обслуживание быстро получил зп карту. Крутая!!!!!
1
September 16, 2024
Здравствуйте! Были сегодня в ПСБ. Взяли талон и просидели в очереди полчаса. Работала одна сотрудница, в фойе собралась очередь. Мой муж после операции с повязкой на голове. Но на это не обратили внимания, хотя сотрудники ходят в форме с логотипом СВО. А должны обращать внимание на клиентов с медицинскими повязками.
4
1
December 20, 2024
Сотрудники не спешат. Пьют утренний кофе, занимаются своими делами. То, что они заставляют клиентов ждать, их не волнует.
2
1
May 27, 2024
На удивление по сравнению с другими банками здесь прежде всего забота о клиентах, просторный зал где предусмотрены места для ожидания не только кресло но и столы с зарядным устройством и интернет. Вежливый персонал которой вас встречает как родные после длительного похода.
2
February 7, 2024
2 дня жизни я провел в этом отделении ничего не делая. Общее время ожидания чтобы просто получить готовую карту порядка 3-6 часов. Посчитал примерно по движению очереди, дождаться в первый день мне было не суждено, ушел. подсчет осуществил исходя из очереди передо мной в 8 человек и отсутствие движения в течение 20 минут. 0 человек продвинулось в очереди. 0 человек за 20 минут это медленно.
Во второй день я запасся временем.
Но мне повезло, передо мной был 1 человек и я прождал всего 50 минут.
Что я успел увидеть?
Кучу сотрудников, которые зачем-то все время ходят на ресепшн и смеются.
Много пустого места, где можно посадить специалиста по выдаче карты. Визуально, если убрать кабинки для сна в банке, то комфортно разместится около 6 сотрудников, которые могут выдавать банковские карты.
Ничего не происходит. Вы просто сидите и ждете, люди вокруг не двигаются.
Помещение красивое. Но лучше проведите время в кафе.
10
1
February 7
Из плюсов бы отметил более современную обстановку.
Само отделение один сплошной минус! Отношение к людям просто наплевательское!
Сегодня просидел 40 минут в офисе в ожидании своей карты, в итоге почти за час очередь не сдвинулась ни на одного человека. При этом люди от текущих операторов выходили, а вот новых не приглашали.
При этом зашедший самым последний, подошел к девушке на ресепшене, мило с ней побеседовал и ... его пригласили без очереди!
После этого я уже не выдержал и ушел. С таким отношением банка я в его услугах не нуждаюсь.
March 20
Оставляют двух менеджеров, когда 10 человек в очереди. Они бегают - люди ждут. Персонал хороший, банк экономит, имидж свой портят
June 21, 2024
Получилось, что ожидание по простейшей операции заняло больше часа - внести сумму на публичный нотариальный счет. Не налажена система взаимодействия между нотариальной конторой и самим банком. Большинство менеджеров предлагают открыть дополнительный счет, чтобы внести на публичный счет нотариуса, что является абсолютным бредом. Большая просьба, обучить своих менеджеров работать с нотариальными публичными счетами
3
2
December 5, 2024
Уровень и знания ноль! Обслуживал парень , к сожалению имени не помню. На вопрос : есть ли у вас банковское приложение ? Ответил - нет, пользуйтесь сайтом(хотя оно есть).На вопрос могу ли открыть карту без открытия счета - ответил нет(хотя это возможно). Захотел открыть счет видимо чисто ради бонуса для себя , что привлек клиента!
По итогу в другом филиале на следующий день и приложение установили и карту выдали без открытия счета ! Уровень не доученного студента !
2
1
November 23, 2023
Большой просторный офис с множеством столов и удобных кресел и диванов. Но! в офисе работают только два сотрудника. Поэтому ждать своей очереди пришлось очень долго. Электронное табло включено в режиме картинки ПСБ, электронную очередь не отображает. Находясь в этом офисе с талончиком в руках вы не сможете узнать какой вы по счету в очереди, для этого надо опросить всех присутствующих.
8
December 23, 2024
Техническая поддержка не отвечает, в какое бы время я ни позвонил или ни написал. Все операторы всегда заняты.
2
January 22, 2024
Обратилась по причине смены паспортных данных. Большое отделение, где работают 2 сотрудника. Отсидела в ожидании 30 минут (передо мной никого не было). В кабинете девушка что-то усердно перепечатывала 10 минут из моего паспорта и выдала, что сегодня не получится ничего поменять в связи с тем, что смену данных должен согласовать какой-то там отдел, который работает до 18.00 по будням. Дико извиняюсь, а вы что не знали про это до того как меня принять? Я тоже работаю до 18.00 и что дальше мне предложите делать? Итог: час потраченного времени и демонстрация некомпетентности сотрудников.
5
February 6
В этом офисе явно не хватает сотрудников. Обслуживание ведется медленно, в очереде сидишь не менее получаса
