Public joint-stock company Rosbank
77 reviews
April 26, 2024
Отличный офис банка, приветливые и отзывчивые сотрудники! В особенности хотелось бы выделить Романа! Все объяснил и рассказал, отличный сотрудник, топ🔥
February 27, 2024
При личном обращении в банк за открытием обслуживания по программе "приведи друга", сотрудница перевела нас на получение банковской карты только курьером (но в офисе банка...) и невозможности получения карты в офисе банка в момент обращения.
----
После отправки отзыва при втором визите сотрудник банка сработал на '5' (толково, четко, быстро. Дал доп.консультацию), поэтому меняю оценку на '4'.
(могут, когда хотят...)
September 12, 2022
Отличный офис, приветливые сотрудники, вежливые. Минимальное время ожидания, удобная локация
Со мной работал специалист Тимур, приятный в общении) Порекомендовал мне дополнительные варианты увеличения % по вкладу, за открытием которого я и обратилась в банк
1
September 3, 2023
Вот ы этом банке работают истинный профессионалы-хотелось бы отметить Ростислава. Этот сотрудник был вежлив, тактических, внимателен. Помог с решением всех вопросов.
3
November 24, 2023
Часто закупаюсь так что дебетовка можноВСЕ оказалась кстати , мне неплохой кэшбэк приходит со всех моих трат, за определенные категории есть до 3% кешбэк
October 19, 2024
Очень доброжелательный персонал!
May 10, 2022
1 звезды и то много. Вроде началось всё хорошо, а потом 2 часа жизни, которые я потратил в пустую.
Я оставил заявку на открытие счёта. Оператор колл-центра сказала, что отправить ла информацию в отделение. Пришёл и тут началось, подошёл к первому свободному сотруднику. Всё рассказал, она заявила, что это у неё нет информации ждите. Ладно прождал , когда освободится другой сотрудник, как оказалось и он не в курсе и никакой информации от оператора колл-центра и у него нет. Дальше больше. Невнятное объяснение условий, парень начал 30 минут пытался мой смартфон подключить к их wife сети, при этом попутно подписал меня на рекламную рассылку от банка,чтобы активировать счёт в приложении банка, получился фейл, потом он пытался подключиться к коллеге. Снова фейл. Далее попытка активировать через логин/пароль, снова неудача и блокировка на сутки. Здесь "мальчик" сотрудник предложил, чтобы я позвонил в колл-центр и объяснил ситуацию.
Здесь моё терпение лопнуло и мне пришлось покинуть отделение.
Вот теперь скажите такое свинское отношение только ко мне было или у вас к большому тех кто открывает счёт мене чем на 100 тысяч?
Да и я не бот. Посещение было 25.04.2022
September 20, 2022
После перечисления банку страовой компанией денег (страховое возмещение по угону а/м) в счёт погашения по автокредиту (досрочно) оставшуюся сумму денег я не могу получить уже вторую неделю т.к. счёт почему-то (и в банке не могут ответить) заблокирован и я не могу с него получить оставшиеся деньги! Автокредит закрыт полностью! Писал заявлеие в отделении банка чтоб разобрались. Через 4 дня по горячей линии банка, так и не объяснив причины блокировки, сказали снова прийти в отделение и написать заявление о закрытии счёта. Пришёл написал заявление (почему-то Заяаление на закрытие вклада, хотя деньги на счёту автокредита) и сказали ждите ещё 10 дней!!! В течении которых вам переведут деньги. Причины блокировки опять же назвать не смогли. Вопрос банку что происходит? и на каком основании Вы удерживаете мои деньги?
1
March 10, 2023
Несколько лет был клиентом этого и банка, и нравилось посещение именно этого отделения. После смены руководства банка, отделение заменили. Теперь работаю сотрудники, как будто за еду. Ничего не хотят объяснить, помочь. Пытаются отправить общаться с оператором через приложение. Очень плохо.
1
December 30, 2022
Отвратительная организация работы отделения «Василеостровское». 30.12.2022 работает всего один сотрудник, очередища огромная, вообще не двигается. И так всегда очень медленно работают операционисты, тут же скорее недоработка руководства, надо планировать количество сотрудников в горячее предновогоднее время. Оставили жалобу на горячей линии.
1
June 7, 2022
Хочу поблагодарить Садовскую Татьяну,за её компетентность в работе,высокий уровень клиентоориентированности,открытость и желание помочь клиенту.Очень приятно работать с такими сотрудниками банка.На основании этой работы складываются только самые положительные впечатления о самом банке.Татьяна спасибо вам огромное за вашу работу.
October 24, 2022
Отличный банк и приличный оффлайн центр. Места не много, но и людей не толпы
Очень вежливые и искренне стремящиеся помочь спецы.
June 14, 2023
Точная оценка - минус десять. Полная некомпетентность. И это системно. Коммерческая структура работает хуже чем почта в 90е. Банк сменил название минимум 4 раза.
3
March 13, 2022
Брал автокредит в русьфинансе. Некоторое время назад перевели на росбанк. Слушайте, это какой то трэш, а на банк.
Настроить смс оповещения о дате и сумме погашения можно только из отдельного приложения, которое не работает. Ввожу номеи договора, приходит смс - ничерта не работает. В банке я не числюсь клиентом с отдельным счетом, поэтому не могу использовать мобильное приложение.
Карточек Росбанк естественно не выпускали. Операторы бесполезны. Я так и не настроил доступ к своему счету по договору. А напоминают о погашении только через 3 дня просрочки)) когда есть пени. Банк зарабатывает)
Слушайте, я клиент в 4 банках и мне есть с чем сравнить. Такого ублюдочного сервиса я и не ожидал. Тут что системы, что процессы устарели лет на 15-20
1
1
October 18, 2023
Один из лучших центров этого банка, есть все для комфортного ожидания клиентов
1
April 26, 2022
Добрый день ! Хочу поблагодарить управляющую филиала «Василеостовский», Татьяну Садовскую, за высокую клиентоориентированность и профессионализм! Оказала всю необходимую помощь, в связи с чем осталось приятное впечатление о всей структуре банка.
1
September 9, 2022
Удобное месторасположение офиса, 5 минут от метро Василеостровская. Очередей нет. Офис небольшой, но уютный. Представитель банка решил мой вопрос.
1
September 18, 2022
Жаль, тяжело припарковаться. Но очень вежливые сотрудники объяснили и рассказали правильную последовательность действий, спасибо
July 1, 2021
Очень медленное обслуживание, персонал не квалифицированный и сам банк не понятно как работает. На сайте заказал карту, пришло смс сообщение и на электронную почту о готовности карты и мол вы можете забрать ее в офисе на Малом проспекте. Приезжаю в офис, там говорят карты нет!? Хорошо, открыл моментальную. Менеджер сказал, что необходимо обязательно в первые сутки положить деньги на карту, оплатить мобильный телефон, создать шаблон в мобильном приложении и совершить 4 транзакции в торговых точках, якобы для того, чтобы обслуживание карты было бесплатным навсегда. Этот же менеджер другому клиенту сказал то же самое, но для того чтобы активировать счет и карту. Для чего эти телодвижения на самом деле - не понятно, где-то обманывают, либо сотрудники банка получают от этого какую-то выгоду. И на все про все у меня ушло около 40 минут!!!! Это очень долго в 21 веке. Даже в Сбере все делается оперативнее.
2
February 8, 2024
Ужасное маленькое помещение,три стула,а людей 40.
September 9, 2022
Достойный сервис, доброжелательный. Достаточно персонала, что редкость. Лишнее не продают.
1
August 30, 2021
Самый душный банк из всех, банкоматов минимум и те не работают, пополнить счет наличкой невозможно, т.к. касс нет и работать некому ( во всем отделении всего 2 человека и те с такиииими лицами сидят что ппц), врут про отсутствие комиссии при использовании банкоматов банков партнеров. Кароче, очень хорошо подумайте перед тем как связаться с этой шарагой.
4
August 18, 2023
Надо было получить выписку о состоянии счета, все оформили за 5 минут.
1
May 13, 2023
Раньше было полноценное отделение, стала забегаловка с неработающими банкоматами
1
February 28, 2022
И 1 балла не заслуживает. Ужасный банк. Вечно не работающие приложение, операторы часами отвечают. Обслуживание 0. Отвратительно, не тратьте своё время и не вкладывайте туда свои деньги.
February 19, 2023
Отличное отделение, быстрое обслуживание без очередей!
October 5, 2021
Бесполезное отделение, кассу закрыли, зачем тут отделение? Плохой режим работы, в рабочее время я работаю, а не в банк бегаю. С 10 до 19 по будням, это очень "рос"... я б даже сказал скорее "совок" банк... в выхи не работает. Лесом этот шляпный банк... меня лично бесит, VW его навялил, никак не размотаюсь...
2
1
March 9, 2021
Пришлось сегодня побывать в данном банке, созданы мах условия, чтобы клиентам банка там было не удобно! Как?? Как можно делать график работы с 10-19??? Худший банк! Персонал работает очень медленно, ещё и не квалифицированный! 10 минут с меня требовали полЮс. После чего сказали, что сейчас мы можем начать с вами работать, но через 15 минут банк закрывается!
4
December 15, 2021
К сожалению это отделение последние пару лет работает не просто плохо а жутко, там ребята какие то несчастные, постоянно новые лица, зашуганный персонал, можно ждать до часу своей очереди, беда одним словом.
1
1
December 18, 2022
Офис удобный, но с недавних пор стало очень мало операторов, люди подолгу ждут в очереди
March 12, 2021
Обратилась в отделение 5.03 в связи со сменой паспорта, простояла 1.5 часа в очереди. Сейчас решила проверить через контакт центр - данные в системе не изменены и мне предлагается ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ! Росбанк, это издевательство? мне снова нужно ехать в другой район города, что отстоять очередь??? может разберетесь со своими сотрудниками на Малом проспекте 22?
6
September 14, 2022
Офис после ремонта, всё новое, очень чисто. Менеджер очень быстро все сделал без лишний волокиты.
October 14, 2023
Оформлял накопительный счет. В цело
2
September 16, 2022
Хорошее отделёние, оператор Ксения сделала все быстро. Очередей так же не заметил
1
January 23, 2021
Приехала в этот филиал Росбанка в выходной с окраины, так как здесь заявлен банкомат с выдачей валюты. В зоне самообслуживания-24 только рублёвый банкомат. А сам банк работает в будни и его режим работы совпадает с моим. Снять валюту в Росбанке не возможно нигде и никогда. Моё мнение, что росбанк даже хуже сбера.
5
May 19, 2022
На удивление квалифицированный менеджер. Вопрос свой не решил, но получил ответ как можно это сделать!
1
October 30, 2022
Людей мало 👍 все быстро и четко! Люблю этот банк
1
February 24, 2022
Хуже банка на свете нет, постоянно какие-то сбои в Мобильном приложении, обслуживание вообще ниже плинтуса, не советую никому!
1
1
February 8, 2021
Обзвонщики в колл-центре озвучивают прекраснейшие условия кредитования.
На месте менеджер в течении пары минут делает запрос и вываливает предложение, в котором процентная ставка НА ПОРЯДОК выше.
По факту - зря потраченное время.
Не ожидал я, что Росбанк так опустится.
4
October 2, 2019
Считаю действия Росбанка мошенническими и исключительно неуважительными по отношению к своим клиентам. Было крайне неприятно, что сотрудники банка осознанно ввели меня в заблуждение при подписании кредитного договора. Вкратце описываю ситуацию.
Я взял потребительский кредит со страховкой. Далее в течение 1-й недели в письменной форме отказался от этой страховки и прямо и неоднократно задал вопрос сотрудникам банка о перспективах изменения процентной ставки. Мне было сказано, что в случае отказа от страховки моя ставка может вырасти на 6%. Как только мне вернулась страховая премия и ставка была зафиксирована на низком 11% уровне, я повторно обратился к сотрудникам банка с уточнением будет ли повышена моя процентная ставка. На что получил прямой ответ, что ставка не повышена и я могу спокойно пользоваться деньгами, отталкиваясь от зафиксированной процентной ставки и графика платежей.
Каково же было мое удивление когда спустя 4 МЕСЯЦА мне БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ в одностороннем порядке увеличили ставку на 6%
Далее банк начал, извините за выражение, косить под дурочка и вместо того, чтобы ответить на мою конкретную претензию об увеличении ставки через 4 МЕСЯЦА, объяснят мне что увеличение ставки - это нормально. Суть моего недовольства и возмущения заключалась именно в увеличении ставки через 4 месяца, а не в самом факте увеличения ставки. Конечно же, как любой здравомыслящий человек, я ожидал роста ставки после отказа от страховки, но я был уверен, что банк сделает это после моего отказа. Банк же ввел в заблуждение меня, как клиента, дал мне денег под низкий процент, и только спустя 4 месяца поднял ставку. На мой взгляд, это полное неуважение к свои клиентам и настоящее хамство, завуалированное под маской сервиса. И это при том, что я зарплатный клиент Росбанка. Претензию мою рассматривали более 3-х недель и в стандартной приторной форме отказались признавать свою неправоту, сославшись на договор, который я подписал.
Никому не рекомендую работать и пользоваться услугами данного банка. Это МОШЕННИКИ, которые хитро составляют договоры, оставляя в них неоднозначные моменты, которые потом используются для обогащения банка и обмана клиентов. Мной будет сделано все возможное, чтобы распространить данную информацию на максимальную аудиторию.
18
May 23, 2022
Очень долгое обслуживание!!! Один человек обслуживает физ лица. Один! Просидела уже 35 минут в ожидании своего часа и продолжаю сидеть дальше. Господа управляющие, ну за что такое отношение?
1
September 19, 2022
Новый офис, все классно!!! Быстро!!!
November 9, 2022
Отвратительное отделение.отсек с банкоматом не работает!
March 21, 2022
Смотрите скрины.
Ну и работают они тоже отвратительно, как риэлтор с 7-и летним стажем говорю.
August 29, 2021
Небольшое, но очень уютное отделение! И вежливый персонал
2
3
June 28, 2021
Нормальное отделение.
Быстро. Четко. Профессионально.
Не понимаю, откуда столько негатива
1
3
November 7, 2020
Пришли забирать карту. Живая очередь, без талонов, время ожидания говорят 30 минут, по факту гораздо больше. Персональный менеджер в выходной не работает. Отвратительное обслуживание.
3
April 29, 2023
Неудобный график работы
1
April 10, 2020
Ужасное обслуживание, по телефону горячей линии помочь ничем не могут, блокируют счет постоянно, разблокировать только лично в банке простояв в очереди. После провожу транзакцию и снова блокируют и снова езжай в офис, дистанционно ничего не отправить и не сделать..
3
1
March 26, 2020
Отвратильно! Утром я позвонила в банк, чтобы уточнить готова ли моя карта, мне ответили ваша карта готова можете забирать. Приехав в банк я отсидела в очереди 1:15. После чего мне сообщили что карта ошибочно поступила в другое отделение, и нужно ехать на другой конец города. Я очень злая
5
1