Товарищи!! Не ходите в эту контору, если не хотите потерять время и здоровье!!!! 27.07.20г., отнесли на диагностику МАс. На то, чтобы диагностировать замену батареи ушло 12 дней, на выставление счета на юр. лицо ушло еще пять!! Не работала программа (у компании связанной с технологиями IT, смех)) На зачисление денег на расчетный счет, ушло еще 5 дней (и это учитывая то, что зачисление денежных средств сейчас максимум 2 часа).. С бухгалтерией или ответственным лицом НИКТО не связывает, контакты не дают.. Дальше еще страшнее.. или смешнее, пришла смс через 5 дней, что Мас готов к выдаче.. Приезжаем- не отдают!! Программа выдачи документов не работает, попытки связаться с руководством или с тем, кто ответит на вопрос КОГДА!! сможем забрать? тщетны.. Ожидание одного часа, не решает проблему.. Уходим не с чем! Ждите говорят звонка.. ждем /// почти месяц ожидания видимо не срок для замены батареи.. О сумме писать вообще неудобно да и не в этом дело. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ эту Компашку.. Берегите себя!
Ребята очень выручили! Недавно порвался силикон на Pro’шках, пол города оббегал, чтобы найти новые, но так и ничего не получилось найти. При обращении, персонал ответил, что обычно силки отдельно не продаются, но один из работников великодушно отозвался и помог заменить. Очень благодарен за помощь! Лучшие:)
3
А
Алена Казакова
Level 5 Local Expert
June 24, 2023
Успешно заменили камеру на Айфоне xr, качество фото взлетело в разы, даже передумала покупать новый, хотя уже копила потихоньку на 14-й)
Купил MacBook Pro 16 через сайт эпл. Через 2 месяца на дисплее появилась полоска, потом через пару дней она начала мерцать. Позвонил в эпл и они предложили приехать в данный сервис Restore Apple Care и провести у них гарантийный ремонт.
Меня встретила милая девушка и попросила подписать заявку на проведение диагностики и гарантийного ремонта, затем забрала ноутбук. Через 5 дней мне пришло смс о готовности макбука к выдаче.
Поменяли полностью дисплей с крышкой и шлейфом без каких-либо вопросов и напрягов - просто отдал и получил через 5 дней исправный мак.
Отличный сервис
Менял батарею на 7 айфоне. Ощущение будто сбросили только настройки чтобы в состоянии аккумулятора было 100%. Буквально через неделю все вернулось к старым значениям, а батарею судя по всему они не меняли, зато 5к за это взяли.
Не знаю кто пишет все эти негативные отзывы, расскажу как было у меня ! Айфон 11 перестал реагировать, вообще на все. С момента покупки прошло 3 месяца. Быстро приняли, сказали ждать 7 днй, придет смс. На мое удивление смс пришло на 4 день, телефон готов к выдаче. Приехала , вернули мой с новым дисплеем. Поменяли по гарантии и работа сделанна качественно. Никто ни копейки с меня не хотел взять.
Если это брак и у вас есть гарантия вам не стоит переживать ! Спасибо За вашу работу
Летом отдавал заменённый IPhone X, полученный мной по гарантии. Телефоном не пользовался, он лежал и ждал своего часа. Потом, что через некоторе время заметил коцки на корпусе как будто телефон не новый, а вскрывался, плюс телефон включался с короткого нажатия, чего быть не должно и самое главное в камере была пыль. Много пыли. Сдавал новый телефон в плёнках и не активированный и странности начались уже при приеме. Приёмщик отказался писать, что я сдаю новый телефон и написал в квитанции, что следы эксплуатации и т д на новом не актив телефоне в плёнках, мол написать он может только так. В итоге через неделю пришёл ответ, что коцки это нормально а пыль мне не мешает и в гарантии отказали. Вернули телефон уже активированный без плёнок и начали разводить, что я им ещё и за диагностику должен 1500 руб. Немыслимо ! Сдаёшь телефон по гарантии а тебе ещё и за диагностику счёт выставляют! После того как отказался платить, приемщики пошушукались в своей каморке и отдали телефон без оплаты. Ужасный сервис. такого я ещё не встречал в официальных мастерских эпла
Не меняют батарейки на не Ростестовских айфонах, купил в Сингапуре, убей его апстену
2
1
Show business's response
А
Андрей Родин
Level 4 Local Expert
February 23, 2022
Развод с бонусной системой.
Как оказалось невозможно потратить бонусные баллы на оплату стоимости техники apple т.к. при предзаказе бонусы не списываются. И это учитывая то, что сейчас вся техника apple в этом магазине полностью идёт по предзаказу… Развод по русски, с расчетом на невнимательность.
Незнают или недоговаривают, что по закону прав потребителя второй год тоже гарантийный и на аккумулятор 🔋тоже! А то💸 за аккумулятор, 💸 за диагностику , за скорость💸, а-то до месяца. Короче выкачка денег. Хорошо ушёл!
Вот в другом официальном сервисе мне всё заменили бесплатно за 2 дня!
Абсолютная профнепригодность в плане пост-гарантийного обслуживания.
Была проблема с зарядкой ноутбука, экспресс диагностика затянулась на два дня. После чего предложили замену материнской платы и дисплея (!) по цене нового компьютера.
Отнёс в неавторизованный центр и как оказалось – проблема с портом, расходная модульная деталь, меняющаяся за пять минут.
6
3
Show business's response
Sergey Nekrasov
Level 6 Local Expert
January 27, 2021
Вывод: после залития к ним свои устройства не возите!
Привезли MacBook Pro 2017 на ремонт сразу после залития в рабочем состоянии. При сдаче на диагностику мы хотели уточнить, можно ли у них ремонтировать плату и чистить окислы. На это приёмщик сказал, что это решается только после диагностики. «Каждый случай индивидуален»
По итогу диагностики - замена 3 плат общей стоимостью 100 000. Проще новый купить за эти деньги.
На вопрос про ремонт платы ответили, что они этим не занимаются.
Считаю, что такую информацию нужно сообщать перед сдачей на диагностику.
В итоге собрали ноут, оставили аккумулятор подключённым. Потрачено время, так важное после залития ноутбука.
Номер заявки 1-212837
История, достойная многих сервисных центров в подвалах Москвы.
Оставлял свой ноутбук macpro 2016 года по сервисной замене залипающей клавиауты. При внешнем осмотре сотрудник заметил только косметическте деффекты корпуса, что он и подтвердил на думаге, после чего забрал мой ноутбук, пообещав замену клавы+дисплея, на котором остались от нее следы (это так же деффект, который компания признала). В процессе ремоната я получал сообщения в том числе и от самой компании apple о том, что создана заявка на ремонт верхней части ноутбука. Какого же было мое удивление, когда я пришел и мне заявили, что экран менять не стали. Причиной этому оказалось то, что мои «косметические» деффекты теперь вдруг стали не косметическими, а физическими и все что мне обещали сотрудники компании - это ложь. 10 из 10. Зато мне позвонилт и предложили услугу по чистке макбука за 3000 рублей. «Если не почистим будет плохо работать!»
Доброго времени суток!
Пишу отзыв после сдачи на диагностику своих airpods 2.
07/02/2020 привез и сдал на диагностику наушники c жалобами на работу микрофона (все жалуются что меня плохо слышно во время разговора) + непонятное "шуршание" в правом наушнике.
Сразу получил комментарий о том что на микрофонах имеются зеленые следы, последствия коррозии, которые образовались из за попадания влаги. Потребовал провести диагностику и указать на точные причины вышеуказанных неполадок, в попаданием влаги в целом согласен т.к. много занимаюсь спортом в наушниках но вот непонятный "шорох" в правом ухе уже порядком надоел. на что менеджер ответил согласием и принял наушники с кейсом. Оформили бумаги, уехал. (файл "приемка" с номерами заказа и т.д. прилагаю)
13/02/2020 приходит смс с уведомлением о готовности. (файл "скрин экрана" прилагаю)
14/02/2020 приезжаю, приносят наушники(!), и говорят -"С Вас 6 490!". Я говорю "стоп, была договоренность о диагностике а не о ремонте" и показываю бумагу (файл "приемка"), менеджер взял тайм аут, пошел что выяснять со словами подождите 5 минут щас там (за дверью) все исправят.
Далее выходит администратор и говорит о том что до меня не могли дозвониться (хотя никто мне не звонил и никакие отбойники не приходили кроме смс о готовности к выдаче (во вложении "скрин экрана")
Проходит минут 10 опять(!) выносят мои наушники, со старым или как мне показалось визуально вообще не моим микрофоном, смотрю, просит зачем то заново "создать пару" с телефоном, хотя на сколько мне известно это требуется только при замене самого наушника(!). Смотрю на бумагу "выдача" (во вложении) и вижу комментарий по ремонту наушника на платной основе и гарантийному (т.е. бесплатному) ремонту вышеописанного "шороха", спрашиваю "а это сделали!?", опять "подождите щас уточню", пошел уточнять, и снова (!) выходит администратор и говорит что гарантийного ремонта никакого не производилось, что сначала заказали новый наушник потом оформили возврат, если хотите оставляйте еще раз на неопределенный срок и т.д. и т.п. на что я уже психанул, забрал бумагу и ушел т.к. время было ограничено.
ИТОГ - наушники НЕ СДЕЛАНЫ, в том числе ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ вышеописанного замечания в работе (прописан в файле "выдача" как "искожение звука")и то узнал я об этом потому что спросил сам(!).
РАЗВОД НА ДЕНЬГИ И ОБМАН, СОПРОВОЖДАЮЩИЙСЯ НАГЛЫМ ВРАНЬЕМ, ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КОМПЕТЕНЦИИ КАК У СЕРВИСА ТАК И У ПРОДАВЦОВ.
НИКОГДА СЮДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!!
P.S. К самому продукту отношусь положительно, претензий не имею но качество работы конкретно данного(!) сервиса прошу взять на контроль вышестоящего руководства. Они портят Вам репутацию а Вашим клиентам нервы, это отвратительно!
Перестал работать face id. Отнес по гарантии. Сделали диагностику телефона и испортили мне телефон. При возврате телефона очень настойчиво предлагали поменять на новый с огромной доплатой. Телефон был абсолютно рабочий, кроме face id. Рекомендовать данный сервис, к сожалению, не могу.
Обратился в этот сервис по причине того что мои часы Apple iWatch series 4 выключились на руке, перестали реагировать на что либо, и обратившись в тех. поддержку они сказали, что ближайший именно этот. Часам чуть больше полгода, гарантия есть, и думал что проблем быть не должно вообще никаких. Как же я ошибался..... Часы приняли в ремонт, упомянув что часы не ремонтируются, а обмениваются на новые, но только в случае вины производителя и через несколько дней прислали смс, что могу забирать. Я приехал, сотрудники долго мешкались, не могли их найти, спустя мин 15 мне выносят мои старые часы со словами "Мы отказываем вам в гарантии, у Вас мех повреждение сетки микрофона" и показывают фотку с микроскопа на которой просто дыра и видно реально, что случайно так проткнуть невозможно! Нужно было целенаправленно взять иглу и усердно расковырять, чтоб получилось то что было на фото. Я в свою очередь конечно же сказал что я этого не делал, потому что адекватному человеку такое сделать в голову не придет, а с головой у меня всё хорошо. Мне предложили заплатить 29 000р, и сказали что за эти деньги они готовы решить этот вопрос. Тут я конечно опешил но ругаться не стал, человек я не конфликтный да и криком ничего не докажешь, забрал часы и ушел. Господа, вот честно скажу, я хотел решить этот вопрос мирно, я позвонил снова в техническую поддержку, объяснил ситуацию сказал что честно не протыкал микрофон ну потому что это как минимум глупо да и обратился я в сервис не по причине отказа работы микрофона, а по причине выхода из строя часов в целом. В итоге за 3 дня я дошел до главного специалиста тех поддержки который доходчиво всё объяснил, по настоящему пытался помочь мне в моей проблеме, переживал, но к сожалению не смог решить вопрос но сделал всё что в его силах и спасибо ему большое за уделенное внимание и стремление помочь. Суть его ответа была в следующем: Я понимаю вашу проблему и мне очень жаль что произошла такая неприятная ситуация, но к сожалению не все сотрудники сервисных центров чисты на руку и я допускаю такую ситуацию что могли проткнуть микрофон специально, чтобы отказать вам в гарантии и тем самым попытаться заработать на вас ещё денег, потому что сервисные центры имеют к нам лишь косвенное отношение, мы лишь выдаем им лицензию а что творится у них внутри не знаем, поэтому 100% утверждать не могу что всё произошло именно так. Кроме того как я вижу лицензию этот сервисный центр получил совсем недавно и что либо вообще сказать о нем не могу мало статистики и отзывов. Но я остаюсь на вашей стороне так как действительно проткнуть микрофон намеренно со стороны клиента это совершенно бессмысленно, я позвоню в этот сервисный центр и постараюсь что нибудь узнать и как нибудь решить эту ситуацию затем наберу вам. Приблизительно через полчаса мне перезванивает тот же специалист и говорит что к сожалению ничего не получается с ними решить и развести их на какой либо разговор не получается, рекомендую вам обратиться в роспотреб надзор и делать независимую экспертизу. Я сказал что наверное это бессмысленно так как нужны доказательства а их у меня нет. Я поблагодарил оператора за хорошую работу и пожелал удачи. Дальше начинается самое интересное. Есть у меня один друг который попал в похожую ситуацию в прошлом году. У меня было уже несколько айфонов, макбук,айпад и как то так чудным образом произошло что в сервисный центр не приходилось обращаться потому что техника вела себя абсолютно исправно, и после того как часы перестали работать решил набрать ему и спросить алгоритм моих действий. На что он мне ответит что прежде чем туда идти не поленись и зайди в какой либо сервисный центр по ремонту техники и попроси чтобы тебе сделали фотографии устройства со всех ракурсов и со всеми номерами в том числе зазоры между стеклом и корпусом в макросъемке и отверстия динамиков и микрофона под микроскопом чтоб было видно что устройство целостно и попроси документы со всеми печатями и штампами от этого авторизованого сервиса, цена за эту услугу небольшая но по крайней мере ты себя подстрахуешь в случае чего. До похода в сервисный центр Apple Care Метрополис сетка микрофона была на месте, немного запылённая. Всем кто обращается по вопросам гарантийных случаев очень рекомендую данную инструкцию так как попасть в такую ситуацию как я может каждый. Сейчас пакет документов и фоток ДО и документ об отказе в гарантии, часы с дыркой вместо микрофона ПОСЛЕ обращения в сервисный центр apple care метрополис у меня на руках. И по совету сотрудника технической поддержки я направлюсь писать заявление в роспотребнадзор. Я хотел решить вопрос мирно, но видимо это не про этот сервис. Я не стал говорить сотруднику тех поддержки о том что у меня всё таки есть доказательства моей невиновности, потому как в этом нет никакого смысла: тех поддержка не может никак повлиять на внутреннюю работу сервиса и в случае каких либо проблем решать их нужно самому, и грузить людей лишней информацией считаю ненужным. Всем кто проживает в Москве рекомендую сервис расположенный в авиапарке. Пообщавшись с сотрудниками этого сервиса узнал что много негатива по метрополису и моя жалоба на подобное обслуживание далеко не первая. Так же узнал что моё обращение в метрополисе поставили по общей базе apple в какой то типо черный список по отказам в гарантии, чтобы я не мог сделать вообще никаких телодвижений по решению своего вопроса с часами. Вот так вот друзья. Данный сервис не рекомендую, и в любом случае какой бы сервис не был- страхуйтесь! Скупой платит дважды. Всем удачи!
Сегодня сдавал телефон. Приемшик ну ни как не хотел писать точные формулировки поломки. Нашел какието царапины - которых нет, пользуюсь вещами акуратно. Посмотрим что выйдет. Такое отношения впервые ! Хотя пользовался услугами данного сервиса невпервые. Отзыв дополню после получения аппарата.
Специально ломают наши девайсы.
Принес 6s plus на замену экрана по гарантии (битые пиксели), приняли без проблем, но после 5 дней когда я пришел за телефон - я ужаснулся! Вместо нормального экрана на моем телефоне был установлен ужасного качества дисплей(засветы, темные участки, и тд). Принимать работу я не стал, и они вспешке поменяли мне на другой экран, уже нормальный. И все бы ничего, если не одно НО.
Через 2 дня я обнаружил за стеклышком камеры воду!
Разобрав телефон, я обнаружил с 4 капли воды! Внутренний датчик воды был так-же залитый (гарантии телефон больше не подлежал) а внешний был не залит - следовательно вода попала не с наружи, а во время ремонта гарантийного.
Телефон высушил, но nfc заржавал чуть-чуть и теперь плохо работает.
Удобное расположение. Магазинчик всегда пуст. Сотрудников мало. На вопросы отвечают охотно. Но для «чайников» место не подойдёт. Будите чувствовать себя неуютно.
Абсолютно неадекватная организация - держитесь подальше. Обратился за гарантийной заменой аккумулятора для MacBook. В наличии его нет. При этом, чтобы его заказали компьютер нужно оставлять на неопределённое время. Невероятный идиотизм.
Врагу не посоветую этот сервисный центр!
Три месяца чинили устройство MacBook Pro 13, чтобы в конце сказать, что это проблема ПО, а они занимаются только аппаратной частью.
Итог три месяца в унитаз, несите устройства в другое более адекватное место.
Вежливый опытный персонал. Все понятно объясняют. Спасибо
2
1
А
Ася
Level 6 Local Expert
November 6, 2020
Лучший сервисный центр ❣️
Приходила сюда два раза. Внимательно выслушали, на месте провели диагностику и обозначили сроки ремонта. Отремонтировали ipad в срок.
Но оба раза были довольно большие очереди.
Сдавал наушники AirPodsPro,так как спустя 9 месяцев пользования появился треск в левом наушнике.Спустя месяц с лишним получил устройство назад с заменённым новым наушником👌
Отдали часы на замену, так как в первый же день после покупки обнаружили брак на дисплее. Сотрудник сказал, что часы ремонту не подлежат, их только меняют. Поставили срок решения проблемы - 10 дней. По истечению этого времени пришло сообщение - наши сотрудники работают с вашим продуктом. РЕМОНТ выполняется. То есть мало того, что не уложились в сроки, так еще и обманули что выдадут новое устройство ! Не советую..
Согласен, место очень стремное, но что бы не ехать на Маяковскую и незнамо сколько идти в Твой мобильный.. Решил обслуживаться тут( сдавал Iphone, Наушники комплектные, кабель) И судя по отзывам я не один такой. Открылся вроде недавно и я подумал, что мне очень повезло, что под боком такой "Официально-оригинальный" Асц, но после 3 посещений если честно, то я не в восторге, то смс приходит, когда четко сказали что придет письмо, то вообще не пойми что говорят, когда я им звоню( и номер телефона очень трудной найти, только если лично не придти и визитку не взять). Так что будь моя воля я бы туда больше ни нагой, но похоже не судьба, так как Iphone перестал видит симку(( Но с другой стороны, гаджеты мои там чинили все таки, хотя и наушники опять с теми же симптомами.
пользовалась здесь ремонтом насколько раз. первые два у меня была полная замена телефона по причине повреждения важных частей внутри. был указвн срок в размере 7 рабочих дней, суббота и воскресенье считаются, но отдали мее телефон только на 10 день!!! я считаю, что это их единственный недочёт, так как цены соответствуют оригинальному сервису:)
Нужно было заменить видеочип на макбук про 2011. Меня вежливо отшили) типа такую старую продукцию не обслуживаем... Не солидно как-то. Отдал в макцентр.
Телефон был сдан в ремонт 25.09.2019 помпричине мерцающего экрана, на данный момент уже 9.10.2019 , а телефон так и не сделан , при звонке в сервис сказали , что экран пришел и надо еще пождать дня 3-4, на мой взглд это уже перебор.
5
1
R
Raznostchik
Level 6 Local Expert
September 17, 2020
Хороший сервисный центр, отдавал AirPods Pro из за треска в правом наушнике за 10 дней поменяли на новый по гарантии и ещё дали дополнительный комплект амбушюр! Внутри здания приятно и уютно находится, консультанты опытные и приятные в общении.
Очень приятный персонал, общалась с Дмитрием, морально успокоил :). Не нужен был чек или гарантия, достаточно было серийного номера, что приятно удивило