История, достойная многих сервисных центров в подвалах Москвы.
Оставлял свой ноутбук macpro 2016 года по сервисной замене залипающей клавиауты. При внешнем осмотре сотрудник заметил только косметическте деффекты корпуса, что он и подтвердил на думаге, после чего забрал мой ноутбук, пообещав замену клавы+дисплея, на котором остались от нее следы (это так же деффект, который компания признала). В процессе ремоната я получал сообщения в том числе и от самой компании apple о том, что создана заявка на ремонт верхней части ноутбука. Какого же было мое удивление, когда я пришел и мне заявили, что экран менять не стали. Причиной этому оказалось то, что мои «косметические» деффекты теперь вдруг стали не косметическими, а физическими и все что мне обещали сотрудники компании - это ложь. 10 из 10. Зато мне позвонилт и предложили услугу по чистке макбука за 3000 рублей. «Если не почистим будет плохо работать!»
Летом отдавал заменённый IPhone X, полученный мной по гарантии. Телефоном не пользовался, он лежал и ждал своего часа. Потом, что через некоторе время заметил коцки на корпусе как будто телефон не новый, а вскрывался, плюс телефон включался с короткого нажатия, чего быть не должно и самое главное в камере была пыль. Много пыли. Сдавал новый телефон в плёнках и не активированный и странности начались уже при приеме. Приёмщик отказался писать, что я сдаю новый телефон и написал в квитанции, что следы эксплуатации и т д на новом не актив телефоне в плёнках, мол написать он может только так. В итоге через неделю пришёл ответ, что коцки это нормально а пыль мне не мешает и в гарантии отказали. Вернули телефон уже активированный без плёнок и начали разводить, что я им ещё и за диагностику должен 1500 руб. Немыслимо ! Сдаёшь телефон по гарантии а тебе ещё и за диагностику счёт выставляют! После того как отказался платить, приемщики пошушукались в своей каморке и отдали телефон без оплаты. Ужасный сервис. такого я ещё не встречал в официальных мастерских эпла
Обратился в этот сервис по причине того что мои часы Apple iWatch series 4 выключились на руке, перестали реагировать на что либо, и обратившись в тех. поддержку они сказали, что ближайший именно этот. Часам чуть больше полгода, гарантия есть, и думал что проблем быть не должно вообще никаких. Как же я ошибался..... Часы приняли в ремонт, упомянув что часы не ремонтируются, а обмениваются на новые, но только в случае вины производителя и через несколько дней прислали смс, что могу забирать. Я приехал, сотрудники долго мешкались, не могли их найти, спустя мин 15 мне выносят мои старые часы со словами "Мы отказываем вам в гарантии, у Вас мех повреждение сетки микрофона" и показывают фотку с микроскопа на которой просто дыра и видно реально, что случайно так проткнуть невозможно! Нужно было целенаправленно взять иглу и усердно расковырять, чтоб получилось то что было на фото. Я в свою очередь конечно же сказал что я этого не делал, потому что адекватному человеку такое сделать в голову не придет, а с головой у меня всё хорошо. Мне предложили заплатить 29 000р, и сказали что за эти деньги они готовы решить этот вопрос. Тут я конечно опешил но ругаться не стал, человек я не конфликтный да и криком ничего не докажешь, забрал часы и ушел. Господа, вот честно скажу, я хотел решить этот вопрос мирно, я позвонил снова в техническую поддержку, объяснил ситуацию сказал что честно не протыкал микрофон ну потому что это как минимум глупо да и обратился я в сервис не по причине отказа работы микрофона, а по причине выхода из строя часов в целом. В итоге за 3 дня я дошел до главного специалиста тех поддержки который доходчиво всё объяснил, по настоящему пытался помочь мне в моей проблеме, переживал, но к сожалению не смог решить вопрос но сделал всё что в его силах и спасибо ему большое за уделенное внимание и стремление помочь. Суть его ответа была в следующем: Я понимаю вашу проблему и мне очень жаль что произошла такая неприятная ситуация, но к сожалению не все сотрудники сервисных центров чисты на руку и я допускаю такую ситуацию что могли проткнуть микрофон специально, чтобы отказать вам в гарантии и тем самым попытаться заработать на вас ещё денег, потому что сервисные центры имеют к нам лишь косвенное отношение, мы лишь выдаем им лицензию а что творится у них внутри не знаем, поэтому 100% утверждать не могу что всё произошло именно так. Кроме того как я вижу лицензию этот сервисный центр получил совсем недавно и что либо вообще сказать о нем не могу мало статистики и отзывов. Но я остаюсь на вашей стороне так как действительно проткнуть микрофон намеренно со стороны клиента это совершенно бессмысленно, я позвоню в этот сервисный центр и постараюсь что нибудь узнать и как нибудь решить эту ситуацию затем наберу вам. Приблизительно через полчаса мне перезванивает тот же специалист и говорит что к сожалению ничего не получается с ними решить и развести их на какой либо разговор не получается, рекомендую вам обратиться в роспотреб надзор и делать независимую экспертизу. Я сказал что наверное это бессмысленно так как нужны доказательства а их у меня нет. Я поблагодарил оператора за хорошую работу и пожелал удачи. Дальше начинается самое интересное. Есть у меня один друг который попал в похожую ситуацию в прошлом году. У меня было уже несколько айфонов, макбук,айпад и как то так чудным образом произошло что в сервисный центр не приходилось обращаться потому что техника вела себя абсолютно исправно, и после того как часы перестали работать решил набрать ему и спросить алгоритм моих действий. На что он мне ответит что прежде чем туда идти не поленись и зайди в какой либо сервисный центр по ремонту техники и попроси чтобы тебе сделали фотографии устройства со всех ракурсов и со всеми номерами в том числе зазоры между стеклом и корпусом в макросъемке и отверстия динамиков и микрофона под микроскопом чтоб было видно что устройство целостно и попроси документы со всеми печатями и штампами от этого авторизованого сервиса, цена за эту услугу небольшая но по крайней мере ты себя подстрахуешь в случае чего. До похода в сервисный центр Apple Care Метрополис сетка микрофона была на месте, немного запылённая. Всем кто обращается по вопросам гарантийных случаев очень рекомендую данную инструкцию так как попасть в такую ситуацию как я может каждый. Сейчас пакет документов и фоток ДО и документ об отказе в гарантии, часы с дыркой вместо микрофона ПОСЛЕ обращения в сервисный центр apple care метрополис у меня на руках. И по совету сотрудника технической поддержки я направлюсь писать заявление в роспотребнадзор. Я хотел решить вопрос мирно, но видимо это не про этот сервис. Я не стал говорить сотруднику тех поддержки о том что у меня всё таки есть доказательства моей невиновности, потому как в этом нет никакого смысла: тех поддержка не может никак повлиять на внутреннюю работу сервиса и в случае каких либо проблем решать их нужно самому, и грузить людей лишней информацией считаю ненужным. Всем кто проживает в Москве рекомендую сервис расположенный в авиапарке. Пообщавшись с сотрудниками этого сервиса узнал что много негатива по метрополису и моя жалоба на подобное обслуживание далеко не первая. Так же узнал что моё обращение в метрополисе поставили по общей базе apple в какой то типо черный список по отказам в гарантии, чтобы я не мог сделать вообще никаких телодвижений по решению своего вопроса с часами. Вот так вот друзья. Данный сервис не рекомендую, и в любом случае какой бы сервис не был- страхуйтесь! Скупой платит дважды. Всем удачи!
Не знаю кто пишет все эти негативные отзывы, расскажу как было у меня ! Айфон 11 перестал реагировать, вообще на все. С момента покупки прошло 3 месяца. Быстро приняли, сказали ждать 7 днй, придет смс. На мое удивление смс пришло на 4 день, телефон готов к выдаче. Приехала , вернули мой с новым дисплеем. Поменяли по гарантии и работа сделанна качественно. Никто ни копейки с меня не хотел взять.
Если это брак и у вас есть гарантия вам не стоит переживать ! Спасибо За вашу работу
Согласен, место очень стремное, но что бы не ехать на Маяковскую и незнамо сколько идти в Твой мобильный.. Решил обслуживаться тут( сдавал Iphone, Наушники комплектные, кабель) И судя по отзывам я не один такой. Открылся вроде недавно и я подумал, что мне очень повезло, что под боком такой "Официально-оригинальный" Асц, но после 3 посещений если честно, то я не в восторге, то смс приходит, когда четко сказали что придет письмо, то вообще не пойми что говорят, когда я им звоню( и номер телефона очень трудной найти, только если лично не придти и визитку не взять). Так что будь моя воля я бы туда больше ни нагой, но похоже не судьба, так как Iphone перестал видит симку(( Но с другой стороны, гаджеты мои там чинили все таки, хотя и наушники опять с теми же симптомами.
Доброго времени суток!
Пишу отзыв после сдачи на диагностику своих airpods 2.
07/02/2020 привез и сдал на диагностику наушники c жалобами на работу микрофона (все жалуются что меня плохо слышно во время разговора) + непонятное "шуршание" в правом наушнике.
Сразу получил комментарий о том что на микрофонах имеются зеленые следы, последствия коррозии, которые образовались из за попадания влаги. Потребовал провести диагностику и указать на точные причины вышеуказанных неполадок, в попаданием влаги в целом согласен т.к. много занимаюсь спортом в наушниках но вот непонятный "шорох" в правом ухе уже порядком надоел. на что менеджер ответил согласием и принял наушники с кейсом. Оформили бумаги, уехал. (файл "приемка" с номерами заказа и т.д. прилагаю)
13/02/2020 приходит смс с уведомлением о готовности. (файл "скрин экрана" прилагаю)
14/02/2020 приезжаю, приносят наушники(!), и говорят -"С Вас 6 490!". Я говорю "стоп, была договоренность о диагностике а не о ремонте" и показываю бумагу (файл "приемка"), менеджер взял тайм аут, пошел что выяснять со словами подождите 5 минут щас там (за дверью) все исправят.
Далее выходит администратор и говорит о том что до меня не могли дозвониться (хотя никто мне не звонил и никакие отбойники не приходили кроме смс о готовности к выдаче (во вложении "скрин экрана")
Проходит минут 10 опять(!) выносят мои наушники, со старым или как мне показалось визуально вообще не моим микрофоном, смотрю, просит зачем то заново "создать пару" с телефоном, хотя на сколько мне известно это требуется только при замене самого наушника(!). Смотрю на бумагу "выдача" (во вложении) и вижу комментарий по ремонту наушника на платной основе и гарантийному (т.е. бесплатному) ремонту вышеописанного "шороха", спрашиваю "а это сделали!?", опять "подождите щас уточню", пошел уточнять, и снова (!) выходит администратор и говорит что гарантийного ремонта никакого не производилось, что сначала заказали новый наушник потом оформили возврат, если хотите оставляйте еще раз на неопределенный срок и т.д. и т.п. на что я уже психанул, забрал бумагу и ушел т.к. время было ограничено.
ИТОГ - наушники НЕ СДЕЛАНЫ, в том числе ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ вышеописанного замечания в работе (прописан в файле "выдача" как "искожение звука")и то узнал я об этом потому что спросил сам(!).
РАЗВОД НА ДЕНЬГИ И ОБМАН, СОПРОВОЖДАЮЩИЙСЯ НАГЛЫМ ВРАНЬЕМ, ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КОМПЕТЕНЦИИ КАК У СЕРВИСА ТАК И У ПРОДАВЦОВ.
НИКОГДА СЮДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!!
P.S. К самому продукту отношусь положительно, претензий не имею но качество работы конкретно данного(!) сервиса прошу взять на контроль вышестоящего руководства. Они портят Вам репутацию а Вашим клиентам нервы, это отвратительно!
Специально ломают наши девайсы.
Принес 6s plus на замену экрана по гарантии (битые пиксели), приняли без проблем, но после 5 дней когда я пришел за телефон - я ужаснулся! Вместо нормального экрана на моем телефоне был установлен ужасного качества дисплей(засветы, темные участки, и тд). Принимать работу я не стал, и они вспешке поменяли мне на другой экран, уже нормальный. И все бы ничего, если не одно НО.
Через 2 дня я обнаружил за стеклышком камеры воду!
Разобрав телефон, я обнаружил с 4 капли воды! Внутренний датчик воды был так-же залитый (гарантии телефон больше не подлежал) а внешний был не залит - следовательно вода попала не с наружи, а во время ремонта гарантийного.
Телефон высушил, но nfc заржавал чуть-чуть и теперь плохо работает.
Отдали часы на замену, так как в первый же день после покупки обнаружили брак на дисплее. Сотрудник сказал, что часы ремонту не подлежат, их только меняют. Поставили срок решения проблемы - 10 дней. По истечению этого времени пришло сообщение - наши сотрудники работают с вашим продуктом. РЕМОНТ выполняется. То есть мало того, что не уложились в сроки, так еще и обманули что выдадут новое устройство ! Не советую..
пользовалась здесь ремонтом насколько раз. первые два у меня была полная замена телефона по причине повреждения важных частей внутри. был указвн срок в размере 7 рабочих дней, суббота и воскресенье считаются, но отдали мее телефон только на 10 день!!! я считаю, что это их единственный недочёт, так как цены соответствуют оригинальному сервису:)
Телефон был сдан в ремонт 25.09.2019 помпричине мерцающего экрана, на данный момент уже 9.10.2019 , а телефон так и не сделан , при звонке в сервис сказали , что экран пришел и надо еще пождать дня 3-4, на мой взглд это уже перебор.
Очень приятный персонал, общалась с Дмитрием, морально успокоил :). Не нужен был чек или гарантия, достаточно было серийного номера, что приятно удивило