Можно было бы поставить 0 поставил бы 0,господа контора мягко говоря лажа пишит что совершал дтп но его по итогу не было машина стояла в автопарке в момент якобы совершения ДТП о чем даже доказывает голонас. На встречу не идут отправляют в суд кроме искового заявления больше не чего не предоставляют,но самое интересное суд выносит решение в пользу ресо. Вообщем добавили они хлопот,вот доказательства,а если пробить школу по номеру то это вообще лада Самара,сейчас буду обжаловать и подавать в суд уже на них и к стати ещё за подделку документов,ведь типо там мои росписи стоят, если хотите проблем то страхуйтесь на здоровье.
около 10 лет был клиентом этой компании (ОСАГО+КАСКО) и все вроде было нормально, в том числе пару раз за этот период обращался по страховке. Но при обращении в этот раз оказалось что у компании работают провидцы, которые по фото определяют повреждения и их причины и шлют отказы (по КАСКО) был крайне неприятно удивлен. при этом абсолютный рассинхрон при общении по телефону, одни сотрудники говорят одно, другие - другое. теперь это превратилось в большую головную боль на собственные же деньги. ужасно. больше не обращусь в эту компанию и сделаю возврат текущего полис. всем известный желтый банк намного более клиенториентирован и не создает проблем своим клентам
Делал осаго для иностранцев. Единственная страховка из всех которых обращался, где сразу поняли что мне надо и быстро сделали. Так что остался очень доволен
Автомобиль был на КАСКО. После ДТП автомобиль был на ходу и перемещен самоходом в гараж. Приехали для осмотра из РЕСО, сотавили Акт, потом было выдано направление в центр к официальному дилеру (VW). После согласования даты осмотра на автомобиле приехал в VW центр, для проведения дефектовки. После этого был составлен список деталей для ремонта: список поделился на две части- имеются у ТЦ VW на центральном складе/нет в наличии-надо заказывать и ждать... Со слов тех центра ждать не менее 2 месяцев, а практика показывает, что 4-5... По списку отсутствующих деталей в РЕСО мне насчитали компенсацию по розничным ценам на 189 000 руб, а при условии возврта им 2 деталей еще 54 000 руб. Итого 243 000 руб. Я закупил оригинальные детали на сумму 244 000 руб в течении 10 дней и их привезли в ТЦ VW для проведения ремонта. ДТП произошло 19.02.2023, а забрал автомобиль из ремонта 16.04.2023 (можно было забрать 13.04.2023 , но мне было не удобно). Таким образом, в течении меньнее, чем за 2 месяца пройдена вся процедура: осмотр, направление, дефектовка, согласование, выплата, закупка, ремонт... Осталось вернуть 2 детали и мне компенсируют 54 000 руб.Получим 189 000 + 54 000=243 000 руб. Получится, что я заплатил своих денег около 1000руб (цифры приведены округленные). Оцениваю работу РЕСО конкретно в моей ситуации как ОТЛИЧНУЮ! PS/ Если возникнут проблемы с возвратом деталей и компенсацией за них: то мое мнение заметно измениться!
Дописываю отзыв после предоставления на передачу в страховую двух деталей. Ну... потратил времени чуть больше, чем хотелось. После сдачи деталей, деньги мне перевели через 2 часа!!! Браво! На 2023- 2024 я перестраховался опять в РЕСО.
Убогий "сервис". Нужно внести новый номер автомобиля и СТС в ОСАГО после постановки на учет. Сначала борьба, чтобы попасть в личный кабинет - 2 дня. Невозможность внести изменения на сайте - хотя заявлялась возможность - 1 день. Час в офисе - бесполезный - система пересчитывала стоимость зачем то, прописка не менялась, ничего не менялось. "Пишите письма в Ресо". - 1 день. Переписка с поддержкой - в итоге появилась кнопка внести изменения. - 2 дня. Невозможность сохранения с новыми данными - 1 день (то ошибка на сайте, то ждем РСА, то даты, которые сма же система ставит в новый полис - сама же пишет - неправильные). Теперь в кабинете 2 полиса - старый и новый с каким то кривым номером. Возможности скачать новый полис и распечатать нет. Но так как номер кривой - может и не надо. Написал в поддержку - тишина. Позвонить некуда - робот. Ехать в бесполезный офис? Зачем вы существуете такие? Апд.: на 7 ой день в личном кабинете получилось и внести изменения и скачать полис. В следующий раз - точно не Ресо.
6
Show business's response
mek2911
Level 11 Local Expert
November 23
Сегодня 50 минут ждал электричку на станции Верхние котлы. Наблюдал за огромным офисом. За все время ни одного человека в кабинетах с включенным освещением не увидел. Время 15.45 - 16.37. А мы только деньги им на зарплату иза свет платим....
Здравствуйте,здесь есть плюсы!
Первый плюс что хотя-бы взяли документы о ДТП.
Второй быстро осмотрели машину.
По Минуса и по моей оценке в целом. То что пришлось ехать в центр т.к в офисе не решили вопрос и гоняли между гибдд и офисом. В итоге выяснилось, о не компетенции сотрудников в офисе. Им бы персонал свой обучить, было бы не плохо. И конечно низкий расчёт стоимости ремонта машины.
Авария снесла переднюю четверть машины. Машину на эвакуаторе отвёз в сервис. Подал документы на Нагорном. Первый эксперт приехал в сервис через день. Оформил, сказал, чтоб начали разборку и вызвали второго эксперта. Второй приехал в согласованный день. Спустя менее недели я получил выплату по ОСАГО на карту. Максимальную сумму. Без этой страховки я бы брал кредит на восстановление.
Все понравилось, пригоняли машину на осмотр. Все четко, быстро, даже кофе не успели выпить 😉 Есть где посидеть, телевизоры, места для заполнения документов, электронная очередь. Есть автоматы с едой и напитками и мини-кафе, туалет.
Очень вежливый персонал, быстрое качественное обслуживание. Мой вопрос решили быстро, очень благодарна! Парковка есть и достаточно большая, удобная. Важно что работают в выходной день в субботу.
Ресепшен-это единственный плюс данной организации! Девушки объясняют в какое окошко подойти, и дают талончик. На это все плюсы заканчиваются! Окошек много, сидишь около получаса , людей мало сидит в очереди , и не понятно почему столько времени сидишь. Проблему в отказе выплате страховки объяснить не могут! Ссылаясь на трасологию, которая не понятно как проводится и кто ее проводит не известно! Отказывают шаблонами без объяснения, и подробностей! Если повреждение маленькие то выплачивают, а если машина пострадала сильно, то отказывают не понятно почему !!!! Причем сотрудники сами признаются, «что подавайте в суд», чтобы что-то получить!
Расположение удобное. Большая парковка на территории организации. Приём по электронной очереди, достаточно быстро.
А вот размер выплато по ОСАГО оставляет желать лучшего...
Добрый день всем, бываю, теперь по чаще, по работе, помещение хорошое, есть парковка, бесплатно, пока сдаёте документы или осмотр машины, на ресепшн все вам объяснят и покажут куда и где ждать, кофе и туалет есть:)) и столики для заполнение документов, и образцы! Это очень важно! Спасибо рекомендую
Я удивлен, моему удивлению нет предела. От наплыва негатива хочется физически кому-нибудь из них сделать больно.
Уже 7 лет страхую в рогах-капытах (ресо) авто. Страховая премия ежегодно 18 - 20 тыс.
Во дворе меня зацепил сосед, я с чувством, что ничего плохого не случилось оформил европротокол и приехал к ним за возмещением ущерба. За поврежденные 3 элемента насчитали ...... 19 000 руб. Сказали у вас авто старое. У меня 222 мерс 2015 года, за ваши начисления в автосервисе даже дефектовку данного авто не сделают. Вопрос - почему при расчете страховой премии вы применяете повышающие коэффициенты, а при начислении выплат - понижающие? Для чего вы вообще эти расчеты делаете? Просто сказали бы, что, пошел ты мужик со своими проблемами.
Ответили, что им жаль. Вы серьезно? У вас жалость закончилась на 2 клиенте, потом вы просто обманываете. Ваши слова о жалости вызывают отвращение, придумайте новый текст в ответе
Организованно на 4+ в очереди не стоял более 10 мин. Минус что отправляют на осмотр в троицк. И да как всегда осмотр через месяц два в очередь на всём плевать что страхование заканчивается через пару дней. Итог, сделали онлайн у конкурентов за те же деньги и без осмотра!
Работа на вышем уровне ,,ожидание было не большое ,,персонал супер, расположение очень близко от метро ,,график работы как и положено ,все устраивает и супер ,спасибо....
Оформлял КАСКО на автомобиль, быстро согласовали с менеджером условия страхования. Она подготовила все документы, я подъехал в условленное время, все подписал и оплатил. Минимум потраченного времени и сделка совершена. Уже не в первый раз страхуюсь в РЕСО. Рекомендую!!!
Быстрый прием документов, достаточное количество операторов,есть кафе , парковочные места когда подьехал были в наличии ,мониторы с номером очереди в достаточном количестве но они мелковаты и не очень хорошо видно если сидиш далеко
Приезжал оформить страховку по аварии. Был в субботу за полчаса до закрытия. Оформил все за 20 минут (вместе с осмотром авто). Большое спасибо сотрудникам за оперативность!
АТ12734689 Крайне НЕ рекомендую! Обратилась в СК 28 декабря, на стоянке притерлась газель к моей машине. Случай регрессный. Направление выдали на стоп БМВ на Зорге. Уже более 5 месяцев не ремонтируют, не выплачивают. Официально договорились со СК, что ждём запчасти до 30 апреля. Нет не ответа, не привета. Уже месяц вообще не возможно что-либо выяснить. Отвечают одни операторы, которые повторяют одну и ту же фразу, что дело на рассмотрение. На все мои официальные письма не отвечают, операторы говорят, что нужно ждать 30 дней. Беспредел. РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ, хватит дурить людям голову! Если у вас проблемы с выплатами, оповестите Страховстелей! Все можно решить. Со своей стороны я свои обязательства перед компанией выполнила. Страховая Компания уже нарушила все условия договора.
Дорогие друзья никогда и не при каких обстоятельствах не доверяйте этой страховой компании. До покупки полиса красноречиво заявляют о лучших условиях и поддержки клиента в любой ситуации. После покупки «защитных татемов» данного учреждения (в моем случае КАСКО и ОСАГО) интерес этой организации к Вам угаснит в считанные минуты! Случится ДТП, при чем даже не по Вашей вине, сотрете ноги и потратите не одну тысячу нервных клеток, чтобы добиться от этого заведения какой-либо только информации о порядке возмещения причиненного Вам ущерба. По телефону звучат только заученные фразы с предложением направить свои вопросы по электронной почте, которые будут рассмотрены в течении двух недель! А при личной встрече на вопрос сотруднику «Вы тоже страхуете свой авто в Ресо?», звучит ответ «Слава Богу нет»! Поэтому делайте вывод сами и обходите стороной эту так называемую «страховую компанию», иначе придется добиваться возмещения только через суд!
Один раз попал в ДТП за пер.лев. Крыло и царапины на дверях дали 25000₽
Второй раз с зади вехали снесли пол багажника и зад левое крыло дали 32000 заплатили очень мало.
Не рекомендую эту страховую компанию 👎🏻
На стойке информации не совсем компетентный персонал, письма не хочет принимать и пытается избавиться от клиента побыстрее, переадресовав к другому сотруднику из общего зала или в секретариат.
Очередь по талонам, операторов достаточно, чтоб клиент долго не сидел в очереди (либо я попала в удачное время). Имеется кафешка, туалет для посетителей. Клиентоориентированность 👍. Рекомендую!
Очень солидная компания. Есть с чем сравнивать. Все дела сделал за полчаса. Приехал после ДТП по осаго. Произвели осмотр автомобиля, оценили ремонт хорошо, составили договор о возмещении ущерба. Не успел доехать до дома из офиса Ресо, как средства на ремонт машины поступили на мой лицевой счет. Доверьтесь, лучшим!
Что из плюсов: обстановка, комфортное пребывание в офисе, вежливые не только сотрудники РЕМОНТ, но и охранники на съезде. Почему тогда 3 звезды? Профессионализм сотрудника, который оценил повреждение ( трещина на бампере) поломку в 10300 рублей, ни в одном сервисе не захотели за работу меньше 20000.
Наверно про меня можно сказать что я постоянный клиент РЕСО, я с этой страховой с 2007 примерно. Всегда все очень быстро и четко. Может где то есть дешевле, но я плачу за свою уверенность и спокойствие.
Очень испортилась контора. Пришло время продлевать ОСАГО. Оставил запрос на продление на сайте. В течении недели никто не перезвонил. В дальнейшем в течении пяти недель оставлял заявки на сайте, оставлял заявки по горячей линии, никто не перезванивал. Онлайн нельзя оформить, постоянные ошибки. Очень настойчиво требовал по горячей линии мне ответить. Отправляют из всей Москвы на центральный офис. Там прождал сорок минут. Система и там глючила. Может просто не продают страховки, уходят так с рынка. Оставил в Центральном офисе жалобу. В итоге странный менеджер мне набрал в 23.45. А люди спят в это время. Перешёл в другую страховую, где и полис дешевле вышел. Делайте выводы. Никому не буду советовать эту контору. Один негатив остался
Не советую связываться по страхованию дома, дачи! Из-за ливней, когда машины плыли по дорогам, не выдержала и моя ливневка - слетела труба и желоба! Что сказала Ресо гарантия- неправильная эксплуатация! Как, на высоте 7 метров я могу не правильно эксплуатировать? Учитывая, что ливневка установлена несколько лет тому назад, пережила столько зим!?
Абсолютно негибкая компания с точки зрения ДМС, за 400 000 рублей в год могли бы и подбирать программы индивидуально, а не на базе своих клиник, где 90% неудобны и неинтересны.
Очень оперативно оформили страховой случай и выплатили компенсацию, НО её размер просто смешной. На 50% ниже рыночный стоимости работ, которые предстоит сделать. «Эксперт» отдела, отвечающего за расчет компенсаций, Артём Трушин по телефону общался неуважительно, с сарказмом. На вопрос «как можно оспорить размер компенсации?» ответил коротко «никак». После уточняющего вопроса «только через суд?» ответил так же коротко «да». В итоге помимо отвратительного размера компенсации получаешь ещё и наплевательское, хамское отношение от сотрудников компании.
Компания с которой я судилась полтора года, отняла у меня кучу сил, нервов и навсегда запомнилась своим, подчас, хамским отношением к клиенту, особенно это ощущаешь приехав в офис на Нагорной, где мне не хотели дать копии моих же документов по страховке. Компания, которая мошенническим путём пыталась не платить по КАСКО и всячески нарушала закон, но суды все выиграны и закон РФ работает на стороне потребителя. Спасибо за такой тяжелый опыт и желаю вам скорейшего банкротства !
Прекрасный консультант Ирина сделала все четко, быстро, грамотно. Вся процедура заняла минимальное время.
Доброжелательное отношение и бонус в виде бесплатных моек машины очень порадовали!
Спасибо. Буду обращаться.
Много парковочных мест. Много работающих операторов. Ожидание в очереди 20-30 минут, хотя были в субботу, которая считается "загруженным днём". Оперативная оценка - результат через 15 минут
Обслуживание быстрое, время ожидания минимальное. Парковка огромная. Осаго в нашем случае дорого😔 Обслуживание грамотное, сотрудники компитентны. Была в понедельник. В этот день людей мало
Хороший просторный офис на несколько десятков рабочих мест. Практически сразу после получения талона прошел к специалисту...но оформление по страховому случаю заняло около 2-х часов. Плюс то, что есть бесплатная парковка и кафетерий внутри офиса.