Страхуюсь по ОСАГО в Ресо более 10, так исторически просто сложилось, у одного и того же страхового агента все эти годы страховалась (больше нет) вся моя семья, все друзья и т.д. по «сарафану» и никто слава Богу до сих пор не сталкивался со страховым случаем, когда Ресо должна отвечать по своим обязательствам, как страховая компания! Теперь в Ресо ни ногой и всех предостерегаю от этой недобросовестной конторы!
Если вкратце, то в меня влетела женщина водитель (виновник ДТП), свою вину она признала, протокол оформили как положено, все повреждения в протоколе и по фото зафиксировали! Почитал отзывы о том в какие «авторазборки» страховые направляют на ремонт и выбрал страховую выплату деньгами.
В итоге стоимость ремонта для меня по самым скромным расчетам СТО (не официал) составляла от 250 до 300 тысяч со всеми запчастями и работами на момент обращения в декабре 2024 года, оценщик ущерба от Ресо приехал, все зафиксировал и мне лично подтвердил выше указанную оценку.
Через две недели мне приходит 67 тысяч рублей!!! И хамский совет от Ресо «судитесь с виновником, если размер выплаты не устроил»! А за эти деньги можно максимум купить на сайте б/у объявлений такой же битый бампер с битой машины! Короче Ресо плюет клиентам в лицо и в душу.
Судите сами, зачем впринципе такая страховая нужна! Ресо не выполняет свою функцию, оставляет клиентов один на один с их проблемами. Репутация этой конторы абсолютно нулевая! Никакой иной цели кроме как собрать побольше денег с населения и самим не дать ничего - они не преследуют от слова совсем! Бизнес в наихудших традициях 90-х!
11.05.2024 я заключила договор добровольного страхования КАСКО на свой автомобиль Volkswagen Tiguan 2021 года. Новый автомобиль приобретен мной в мае 2021 года у дилера Аксель-Сити Якорная. КАСКО на свой автомобиль я всегда покупаю в страховом отделе у этого дилера и по их рекомендации выбор пал на ресо, тк они сотрудничают.
Надо сказать, что все плановые ТО, межсервисные замены масла всегда делаются у этого дилера.
По прошлому договору каско ресо гарантии было 1 обращение в начале мая (виновником ДТП была не я), но мне отремонтировали автомобиль у диллера Аксель-Сити Якорная.
15.10.2024 в мой припаркованный автомобиль въехал мусоровоз, водитель которого нарушил пдд. ДТП оформлено в ГАИ, справка об участниках и виновнике ДТП на руках.
17.10.2024 я обратилась к дилеру Аксель-Сити Якорная по данному страховому случаю, было зарегистрировано дело АТ14964063.
5.11.2024 ресо-гарантия дала ответ, якобы дилер аксель сити якорная отказались ремонтировать мой автомобиль (ну они же дураки и просто так отказываются от денег, ага-ага).
Представители дилера мне рассказали очень интересную историю, что ресо не согласовывает стоимость замены переднего крыла. Розничная стоимость переднего крыла у дилера 47000 (возможно открою секрет, для страховой цена ниже на 10%). Так вот ресо гарантия оценивает в 14000 !!! новое переднее крыло на относительно новый автомобиль (напоминаю, Tiguan 2021 года выпуска).
Все необходимые запчасти для ремонта моего ТС у дилера есть в наличии.
6.05.2024 мной была составлена претензия в ресо-гарантию, тк по моему убытку есть виновник ДТП, с которого будет взыскана полная сумма ремонт.
Но мне снова пришел отказ в ремонте у дилера аксель сити якорная.
И сейчас ресо гарантия направляет меня на ремонт в стоа сигма мкц на блюхера 69.
Чем закончится это дело не известно, качественный ли ремонт будет оказан у дилера шкоды (напоминаю, у меня volksvagen) или пару килограмм шпатлевки на крыло - время покажет. Но на данный момент ясно одно - не несите Ваши денежки в ресо гарантия и не страхуйте там свое движимое и недвижимое имущество.
Я не знаю в какой реальности живут сотрудники ресо гарантии, которые принимают решение об отказе в ремонте, тк боюсь, что за 14000 даже на гранту новое крыло не купишь.
Такое чувство, что у виновника ДТП страховая тоже ресо и у них сейчас свой интерес.
Такие действия страховой оцениваю, как вредительство (специальное затягивания ремонта и неадекватное занижение стоимости ремонта).
Отношение к клиентам отвратительное. Компания способна только брать деньги, но не отдавать. Имея стаж 5 лет без ДТП, на машину 140лс взяла 17.000р за страховку. После чего попал в ситуацию - во дворе в меня въехали, когда меня даже рядом не было. Виновник вызвал наряд и все оформил как положено. Съездил к ребятам в гараж, заметьте в ГАРАЖ!!!, не к официалам, они мне посчитали 50т.р. Официалы вообще посчитали бы не меньше 80т.р я так думаю. И что вы думаете, 22т.р это все что я получил от данной страховой. За что люди платят деньги в эту страховую, если даже язык не поворачивается назвать эту шарашкину контору СТРАХОВОЙ. Не страхуйте свои машины в РЕСО. Сильно потом пожалеете.
Выводы из моего обращения в РЕСО за возмещением ущерба после ДТП.
- Не страхуйте машину в РЕСО!!!
- Если, по недоразумению, оформили осаго в РЕСО. Прежде чем обратиться за возмещением ущерба после ДТП - проконсультируйтесь у юриста.
- Если рассчитываете получить возмещение на ремонт автомобиля в полном объеме, то с первого обращения настраивайтесь на судебные тяжбы.
- Скрипт разговора с клиентом, обратившимся за возмещением ущерба, разработан таким образом, чтобы минимизировать выплаты по осаго. Для этого при первичном обращении клиенту говорят, что восстановительный ремонт компания не осуществляет и единственная опция - это получение денежной компенсации, которая в лучшем случае покроет половину расходов на восстановление автомобиля. Законное право клиента, на выбор способа восстановление автомобиля, преднамеренно исключают под предлогом отсутствия договоров с СТО. Клиент, доверяя компании, не подозревает, что его преднамеренно вводят в заблуждение.
Это мои субъективные выводы, сделаны на основе общения с руководителем отдела по возмещению ущерба (присутствовал при первичном обращения в отдел возмещения ущерба) , телефонного разговора с этим сотрудником, повторного обращения моей жены (она находилась за рулем автомобиля при ДТП).
Мотивы побудившие меня к написанию отзыва.
Наивно полагал, что являясь многолетним клиентом РЕСО, мне честно расскажут перспективы дела и предложат лучший вариант в данной ситуации.
В процессе общения с сотрудником компании нам (мне и жене) были даны пояснения, почему из необходимых для ремонта машины 220 тыс.руб мне предлагают 125 тыс. руб. Выскажу свои соображения по поводу услышанного, рассчитываю что в компании их прочитают и если сочтут необходимым, то поправят меня или согласятся и откорректируют разговорник для сотрудников.
- Все страховые так себя ведут( это довод сотрудника). Должен Вам сказать – НЕ ВСЕ. Уже неделю обсуждаем на работе и в чате сообщества. Есть компании которые ведут себя порядочно по отношению к клиентам.
- Методика расчета принята правительством, оно поставило страховые в такие рамки когда выплаты не покрывают расходы на восстановление транспортного средства(сотрудник компании). На просторах интернета без труда нашел много консультантов, как добиваться от страховой выплат, а вот как страховая борется за права клиентов нет. Факты когда страховые компании оспаривают методику расчета понесенных убытков при страховом случае или предлагают варианты выгодные для клиентов - не обнаружены.
- Я не являюсь пострадавшим, так как машина зарегистрирована на жену (сотрудник компании). Объясняю для специалистов РЕСО. Машина приобретена в браке, следовательно я владею 50% машины. Восстановление машины, по предложению РЕСО, составит для семейного бюджета 100 тыс руб. И как это я не имею отношения к данной ситуации? Может мне взять доверенность на право писать отзыв?
Не все из услышанного прокомментировал. Да и дело только начинается.
Страховой случай 13.07.2024 . По КАСКО . Согласование страховой , Ресо гарантия , с сервисом Автопродикс , от 2х недель до месяца , заказ запчастей по времени не ограничен , по факту 2месяца , пришли запчасти неделя , ремонт две недели по факту уже четыре . На вопрос что так долго , ответ , имеем право 60дней ремонтировать .... Сегодня 16.10.2024. и тишина не берут трубку .. Пошёл четвёртый месяц как у меня нет машины. Держитесь подальше от Ресо гарантия и Автопродикса ...
Пишу отзыв не про это конкретное место, а про "Ресо-гарантия" в общем. Страховал машину в этой кампании несколько лет. И вот наступил страховой случай. Осмотр провели поверхностно. Требование провести более тщательно, проигнорировали. Предложили смешную для таких повреждения сумму. Пришлось писать несколько угрожающих писем и самостоятельно провести независимую экспертизу. Только после затраченного времени и денег вернули необходимую сумму. После этого кампанию сменил. Страхуюсь в другом месте. Жадные
Ужасно занижают страховые премии по ОСАГО. С ними тольно через независимую экспертизу и, если потребуется, через суд. Прямо до смешного. Например окраску крыла, бампера и капота оценили в 3360 р... Итогово ремонт оплатили 26800 р, независимая насчитала 67400р... Впереди претензия, суд... В общем такое себе удовольствие.
Обратился по дтп, повреждения: крыло, бампер, капот и телевизор. Насчитали так, что хватит только на крыло, с формулировкой 1."половина повреждений старые (не от этого дтп) выплаты не будет 2.и по этой же причине ещё и поставили категорию ремонт элементов, а не замена. Ужасная контора, никому не советую!!
Истинные ***
Сразу в прокуратуру, после в суд.. Чего с ними церемониться.. Зачем оставлять негативные отзывы когда сразу надо разбираться с данными мошенниками..! Не медлите, не оставляйте без внимания их в специализированных органах которые обязаны с ними разбираться..!
Не советую покупать полис каско у ресо. После диагностики у дилера, специально занизили стоимость запчастей, чтобы дилер отказался делать ремонт. Занимаются вредительством и делают все, чтобы клиент в следующий раз выбрал другую страховую компанию.
Отдельная самостоятельная парковка . Просторные залы , много окон , для скорейшей выплаты надо грамотно собирать необходимый пакет документов . Внутри есть лифт и детский уголок. Сумма выплаты от улыбок не зависит .
К сожалению стал клиентом данной "прекрасной" организации. До сих пор проклинаю тот день. Компания только хорошо принимает деньги (страховые премии) на этом все. У них всегда найдутся виноватые: агент, СТО, святой дух, но только не они)))) Обратился по КАСКО, отправили на станцию за пару сотен км от места жительства. фиг с ним, съездил, предявил ТС к осмотру. прошло почти три недели с момента осмотра и я узнаю от станции (а не от ресо почему то), что нужен какой то доп осмотр. Ну видимо у кого то там со зрением из сотрудников плохо, он что то там не увидел на фотографиях. То есть надо еще раз сгонять...туда обратно. потратить время, деньги на бензин и надеяться что в этот раз получится все удачно.
В общем больше с этой организацией никаких дел иметь точно не буду и другим не советую.
Застрахован сын, спортсмен, от несчастных случаев. И на тренировках и соревнованиях (и российские и за границей), в школе и везде, все 24 часа.
Этим летом, наступил страховой случай, причём не на тренировке, а просто поиграл в мяч. Позвонила заявить о страховом случае, перезвонил назначенный сотрудник по заявке, уточнила какие документы и куда принести. Все документы у меня были готовы и заранее отсканированы. Приехала на Непокоренных, очередей нет, сотрудница вежливая... Минут 10 и заявление на выплату принято. Конечно сумма не большая, но всё по таблице выплат. Всё зависит от того, на какую сумму застрахован, чем больше сумма страхования, тем больше вы получите.
Да в офисах продаж тоже всё быстро и чётко!
Много лет пользуемся услугами этой страховой компании. Всё чётко, быстро, вежливо. Деньги по страховым случаям выплачиваются своевременно. Удобное расположение, парковка.
Быстрое обслуживание. Единственное если вы на машине, возможно, придется поискать парковку. Рядом заправка. Жаль что такой цент обслуживания только ко на севере города.
Приняли документы быстро, осмотрели с актом осмотра, все хорошо, но сумма оценк удивила. 51-53 т.р За бампер задний, фонарь замена и светодиод. Буду делать независимую оценку !!! А пока Ресо двоечку вам пропишу ( 2 оценка) не самая лучшая компания
Был удивлен. Все очень быстро приняли , объяснили, сняли копии. Притом работал только один человек. На мои вопросы чётко и подробно все ответил . Всем рекомендую.
Обращалась по страховому вопросу, касающемуся здоровья, девушки-сотрудники приятные , всегда подскажут и объяснят. При необходимости донести документы или заявление звонят. Единственное , что график работы не очень удобный , пятидневка до пяти вечера, не успеваешь , если работаешь в аналогичном режиме. Было бы хорошо, если бы отделение работало в субботу
Всегда оформляю здесь авто страхование. При возникновении страховых случаев по КАСКО ремонтировал машину. Проблем не было. Стоимость ремонта значительно превышала страховой взнос.
Организация отличная, но вопросы с ОСАГО и машинами ,в этом месте не обслуживаются, зря потратила время приехала постояла и поехала .На полевую собировскую там Ресо решает вопросы страховок и выплат,имейте ввиду работают по разному до 17.00 или до 21.00 уточняйте время.
Ужасно несправедливая компания .!
Страховалась несколько лет у них и ни разу не обращалась по повреждениям.
Сейчас машина получила повреждения двери. Один элемент как прописано в договоре можно починить без справки из Гаи - один раз в течении года . , дело АТ13328538
Согласно договору страхования , ремонт машины производиться в дилерском центре ( нет денежной выплаты )
НО СТРАХОВАЯ И В ЭТОМ ОТКАЗЫВАЕТ !!!
После чего мною была написана претензия а адрес страховой. И тоже получила отказ.
Буду обращаться в суд.
Не кому не рекомендую эту компанию, наглое отфутболивание клиентов !!!
Приобрели полис медицинского страхования для поездки в Тайланд. Наступил страховой случай, заболел ребенок.
Из плюсов: нас отправили в ближайший госпиталь, где была оказана медицинская помощь. На следующий день был назначен прием педиатра, который тоже оплатила страховая без вопросов.
Были некоторые разногласия с тайскими докторами, поэтому при ухудшении на 3й день, опять обратилась в страховую Ресо с просьбой отправить нас в другой госпиталь, (рангом повыше), где нам была оказана помощь уже на должном уровне.
Однозначно, полис стоил в разы дешевле, чем страховая выплата по нашему случаю. Прилагаю фото второго нашего обращения с указанием суммы выплаты. Можете судить сами. Стоимость указана в батах, бат:руб 1:1.8.
Из минусов: приходилось по часу и более ждать согласования между страховой и клиникой.
Переводчик предоставляется не во всех клиниках (не знаю, это зависит от страховой или от клиники).
Нет бесплатного номера телефона, по которому можно звонить в роуминге при наступлении страхового случая. Первично звонили за свои деньги, дальнейшее общение проходило через Телеграм. Думаю, страховой компании нужно продумать этот момент и указывать в полисе или бесплатный телефон или мессенджер для первичного обращения.
Тем, кто сомневается, покупать ли полис в Ресо гарантии, советую покупать! Но, перед поездкой изучить уровень лечебных учреждений того места, куда Вы едете и при наступлении страхового случая просить, чтобы страховая направляла туда, куда Вы хотите (если конечно заключен договор с данной клиникой).
Как сказал мне один хороший знакомый "люди пишут отзывы когда всё плохо, что бы выплеснуть весь негатив от неудачи, а когда всё хорошо чего писать если и так всё хорошо". Вот я и решил изменить немного статистику по хорошим отзывам потому что когда у меня наступил страховой случай, начитавшись негативных отзывов о том что страховые не платят или платят копейки, я впал в депрессию и был уверен что так и будет. Но всё по порядку...
Я застраховал свою 2-х комнатную квартиру в Ресо-Гарантия по совету своего знакомого менеджера по страхованию Моисеева Дмитрия (отличный менеджер, страхуюсь у него уже более 5 лет). Страховал свою квартиру 2 года подряд за 5000 рублей в год! И вот 6 июня 2022 года произошел пожар в соседней квартире зацепив и мою квартиру. Я сразу позвонил в страховую. Мне дали персонального менеджера Набат Ирина (огромное ей спасибо за оперативную помощь и профессионализм!!!). Она мне скинула на почту бланк заявления чтобы после его заполнения присвоить моему делу номер и пригласить оценщика для оценки ущерба, пока я собираю необходимый пакет документов (включая справку от МЧС о причине пожара которая делается от 10 до 30 дней!). Через 3 дня после пожара оценщик уже был в моей квартире! Ему тоже огромное спасибо за профессионализм и выполнения своей работы на 100%!
Получив наконец-то справку о пожаре я отвез необходимый комплект документов в офис РЕСО-Гарантия на пр. Непокоренных д. 49А. Через 9 дней мне пришла страховая выплата на карту в размере 918000 рублей. По моим подсчетам этой суммы мне должно хватить на ремонт, а даже если не хватит - это лучше чем нечего! Найти 5000 рублей в год - это не так сложно, а найти 900000 рублей за раз на ремонт - это сложно! Спасибо страховой РЕСО за то что не обманула мои надежды и выполнила свои обязательства в полном объеме!
В данном офисе принимают документы по страховым событиям,обращалась дважды: оба раза решение было положительное, средства по страховке были выплачены в установленный срок. Расположение конечно не удобное,но приезжать туда приходилось только по 1 разу для подачи документов . Считаю это вполне удобным
Страхую машину здесь уже ,10 лет.Были аварии,очень оперативно осматривали машину,отправляли на ремонт в их мастерские,делали отлично.А сама контора выглядит классно ,особенно зал выплат.Так что,рекомендую...
Все четко, быстро без лишних вопросов. Вопрос решили быстрее, чем я ожидал.
По моему мнению лучшая страховая компания.
Спасибо работодателю, что я застрахован в ней.
Застрахован автомобиль у данной компании. С апреля месяца коммуникация между отделами очень неслаженная. У меня автомобиль в лизинге, футболили из отдела в отдел до сентября. Заявленная сумма ущерба 120000руб, а выплачивают всего 9100р . Как так вообще? При обращении в страховую ссылаются на какие-то нормы ЦБ.
Благодарю компанию рессо на непокаренных за плевок на клиентов. Оформляли несовершеннолетнему ребенку страховку. В период действия полиса ребенок получил травму. Отходил больше месяца в гипсе. После выздоровления обратились за страховой выплатой. Молодцы в течении суток рассмотрели и поишло сообщение о том что страховая выплата перечислена. Перечислили 400рублей пои том что полис стоил дороже. Я пока к ним ехал больше на дорогу потратил. Просто таким плевком закрывают обращение, мол если не довольны пишите и жалуйтесь, рассмотрим. Перевели 400рублей, после чего три дня приходила смс от рессо о том что выплата произведена. Просто смеются. Компания потеряла совесть. Не советую.
Обратился по каско
2 месяца ждал ответа от одного СТО
1 месяц жду решения с другого
Деньги выплачивать отказваються потому что по договору каско не предусмотреноо
Ждите говорят…
Чего ждать 🤷♂️
Был залив в помещении, пришлось очень побегать с бумагами. Выплатили на счёт в течение трёх дней как все бумаги им привез в офис. Немного, но хоть что-то.
Не рекомендую страховаться в данной конторе, направил документы на страховой случай, прислали отказ, сославшись на пункт, которого нет в их руководящих документах, на момент подписания мной договора, данный пункт появился позже, в общем придётся судиться. Или как в фильме брат, про режиссёров)) Возникает и такое желание))
Страховал там свой автомобиль по КАСКО. Попал в ДТП, виновник не я. Обратился по КАСКО, чтобы было быстрее. Отремонтировали, всё нормально. Продал машину, захотел вернуть оставшуюся сумму за неиспользование полиса, так как на автомобиле после страховки отъездил 4 месяца. И что вы думаете? Да, заявление приняли, рассмотрели, а деньги возвращать не стали. Сослались на обращение. Это несмотря на то, что виновние не я, деньги они получат со страховой виновника, останутся в плюсе, а мне фигушки. В общем отказ.
Больше с этой компанией никаких дел точно иметь не буду. Это просто некрасиво с их стороны. Ладно, если бы я был виноват. Но тут... На их совести!
В понедельник привёз докумерты по страховому случаю (перелом). В среду на карту пришли деньги.
Мне кажется, это самый лучший показатель отношения страховой к клиентам.
Приехала в четверг, т к по телефону сказали, что в конце недели меньше народу, по четвергам работают с 12:00, приехала 11:40 очередь уже была. Перед открытием нужно стоять у двери, пускают по 11 чел, если не стоять у двери, то можно пропустить свою очередь и оказаться в конце, многие заняв очередь сидят в машинах, ждут открытия и пропускают свою очередь, я так и пропустила. Внутри все очень быстро, оформление, осмотр заняло всего 30 мин, хотя народу было достаточно, в 12:30 я уже уехала. Да, с парковкой проблем нет.
Вот здесь, огромное спасибо обслуживающему персоналу, страхую и страховал всегда с 2006 г машины которые были. Дтп за всё это время было 2 не по моей вине. Всё фиксируется и радует страховку выплачивали своевременно, истрсховка радует всё дешевле и дешевле не верится 4.400 3а 145 лошадок 2.5 мотор 👍всё честно и прозрачно. Рекомендую.
Вот читаю отзывы что 6.06.22 произошел пожар и как быстро получили деньги, интересно вы их сами себе пишите?Нам квартиру затопили соседи 9.06.22, да и кстати каждый год страхуем квартиру,как там написали находим на это деньги. Менеджера назначили быстро,оценщик тоже быстро пришёл,обещали отчёт в течение 2х недель,скоро месяц будет,до сих пор ждём,завтраками кормят.
Приехал в будний день, народу нет, ну или пару человек, которых я и не встретил.
Своя большая парковка.
Большой офис.
Приготовился к долгому оформлению выплат по ОСАГО, но все сделали за 20 минут, я даже не успел понять, что все сделали.
Сотрудники отзывчивые, резину не тянут.
Оценка хороша! Не ждут и не собирают толпу (как в росгострахе, там можно часами торчать). Доки отдал, сразу же на осмотр.
Все рассказали, показали и посоветовали.
Выплата на пятый день, сумма отличная, на ремонт хватит.
Выражаю огромную благодарность.
Пишу отзыв в целом о компании.
Мне отказали по страховке на квартиру. Написали, что протечка кровли не является страховым случаем. Формально были правы...
Но я так и не смог понять почему нужно настолько плохо относиться к своим клиентам.
Ещё во время первого звонка, я обратил внимание сотрудника на то, что это протечка кровли, я объяснил все обстоятельства.
От меня потребовали собрать все документы, выслать все копии документов на почту, потратить время на общение с оценщиком, в моё рабочее время привезти оригиналы документов в этот офис, ждать ответ, идти на почту за заказным письмом, чтобы мне в данном письме перечитать пункт, который скопирован из договора!
Вместо предоставления услуги и сервиса компания РЕСО занимается волокитой и формализмом.
Компания не ценит время и деньги клиентов, не даёт внятные разъяснения, не помогает.
Страховая компания дорогая, но по своим обязательствам платят хорошо и четко.
1
2
Ольга С.
Level 11 Local Expert
September 11, 2023
К сожалению попала в ДТП(въехали в заднюю часть автомобиля). Вызвала оценщика со страховой компании, приехал, осмотрел, сфотографировал.
Пока ждала ответа от страховой, узнала стоимость ремонта моего авто 127 тыс. руб. Через 10 дней мне пришла страховая выплата и я была просто в шоке. 48700 руб.
После этого я 100 % буду менять страховую компанию!!!!