Пробили товар, не обратила внимания на сумму, посмотрела минуты через 3, цена отличалась от сайта. Хотела тут же сдать товар не отходя от кассы, отказ. Обслуживание оставляет желать лучшего.
Просто отвратительное обслуживание хуже некуда..
Зашла подобрать оттенок тонального крема, изначально зная за чем пришла, почему то ОХРАННИК предложил помощь консультанта , я отказалась сказав ,что помощь мне абсолютно не нужна, спустя 5 минут( все это время охранник находился около меня), говорит девушке-консультанту «Ну помоги ей не видишь что ли»
(Он наверно думал, что я просто постоять зашла)
Извините, а я просила? На что я ответила, что помощь мне не нужна и я ее не просила и он всего лишь охранник и тыкать мне своего консультанта не нужно, клиентоориентированность ОТСУТСТВУЕТ! Охранник просто промолчал
Консультанты очень вежливы и учтивы. Помогли подобрать уходовую косметику методом подбора и теста непосредственно на месте. Девушки терпеливо ждали реакции моей кожи на всевозможные лосьоны, предоставили одноразовые материалы, такие как: бумажные полотенца, вода. Рассказали составы и возможные недочёты косметики, и даже постарались предугадать реакцию моей кожи на основе предыдущих тестов, заранее предлагая не рисковать со спиртовыми лосьонами.
Помогли подобрать декоративную косметику, представив бренды в разных ценовых категориях. Спасибо большое, дорогие консультанты, вы делаете нашу жизнь чуточку проще✨
Обслуживание клиентов с каждым посещением становится все хуже. Консультанты не считают нужным подходить, а если подходят и начинают помогать, то пожелания не берут в расчёт от слова совсем. При посещении данного магазина мне были необходимы определенные продуктов, но были сомнения относительно бренда. Но как я думала, для этого и нужны консультанты, чтобы помочь с выбором. Изначально никто из консультантов не подошёл, помощь не предложил, хотя время было около 14:00 в будний день. После вопросительных взглядов один консультант все-таки решила подойти, помогла выбрать продукт. Я сразу уточнила, что мне потребуется помощь с выбором помады. Сразу было уточнение по оттенку, финишу и ценовой категории. После услышанных комментариев девушка отправила меня к другому консультанту. Я повторила пожелания, которые услышаны не были. После предложенных 4 оттенков, мне сказали, что помочь не могут и стоит обратиться к другому консультанту. На мой вопрос где его можно найти последовал ответ «не знаю».
В течение 10 минут ко мне никто не подошёл, учитывая что клиентов в это время практически не было. Консультанты предпочли стоять в углу и вести светские беседы, делая вид, что меня нет. По истечении данного времени я обратилась на кассу с вопросом «где можно найти консультанта».
Кассир ответила, что ничем помочь не может.
Впечатления от посещения данного магазина отвратительные, настроение испорчено, подарок не куплен.
Клиентоориентированность просто в минусе.
Купил жене подарок тушь Диор за 3500р. жена открыла, а тушь сухая и неприятный запах.Естественно обратно тушь не взяли, не компетентный администратор сказала отадавайте на экспертизу. Отвратительное обслуживание.Торгуют просроченной косметикой.Не рекомендую этот магазин.
Все впечатление испортили консультанты данного магазина. Мне нужно было подобрать ВВ или СС крем. О чем я на прямую сообщила консультанту, после того, как сама не смогла подобрать. Меня повели к одному стенду, я обозначила, что ищу крем в пределах 2х тыс, на что продавец язвито заметила, что я стояла до этого сама у дорогой косметики. Привела меня к тональникам, на мои аргументы, что мне не нужен, продолжали предлагать совершенно други продукты, не забыв отпустить комментарий о состоянии моей кожи и что не мешало бы, для начала посетить косметолога. Вся их помощь заключилась только в том, чтобы язвительно комментировать и вздыхать. Ушла из магазина с покупкой крема, который выбрала сама, ВВ крем не купила благодаря консультантам. От посещения осталось негативные впечатления. Магазин посетила 30.03.2022г.
14
1
A
Anonymous review
September 15, 2022
Очень понравилась консультант Виктория.
Не особо люблю когда консультанты предлагают помощь, но Виктория прям попала в самое сердечко.
Видно, что понимает о чем говорит и может посоветовать косметику под тип кожи.
Не все косметологи могут так подсказать, как она.
Клево, что есть такие специалисты в Рив Гош :)
Ужасно! Набрали по объявлению персонал, зашла посмотреть скидки, на выходе остановил администратор, и потребовал показать сумку и показал фото девушки, которая в них украла косметику, якобы она похож на меня, я и на фото девушка совсем разные, можно сразу понять, администратор, угрожал милицией, предъявил ложные обвинения, нужно было сразу по статье его привлечь! И попросить возместить моральный ущерб. Впечатление просто дичь. Но я ещё привлеку его вместе директором магазина. После такого вообще никогда не куплю у них. Ривгош позор
Обслуживание просто ужасное! Уважаемое руководство данной торговой точки, проведите беседу со своими консультантами! Они обсуждают покупателей при других покупателях! Делают это не стесняясь! Мужчина с девушкой только отошёл, они при мне начали обсуждать во что они одеты и что могут себе позволить!!! Это вообще за гранью! Обгадили покупателей совершенно не смущаясь моего присутствия!
10
1
S
Service Mail
Level 14 Local Expert
December 7, 2022
Отличный магазин. Хорошие цены. Приятная программа лояльности (раньше была лучше). Большой выбор. Грамотные консультанты. Больше нравится магазин на цветном бульваре.
22 октября решила приобрести подарки к новому году себе и близким в РИВ ГОШ ТЦ "Щелковский". Если с женскими ароматами я определилась заранее, то мужские долго выбирала. Сначала на стендах со скидками по акциям. Охранники следовали за мной по пятам, как за известной воровкой. Затем перешла к стенду с проверенным брендом "Диор". Девушка-консультант (не знаю имени) терпеливо очень помогла в выборе мужского парфюма. После выбрала еще две вещицы, расплатилась на кассе (сумма покупки после скидок по карте составила более 21000 рублей) в хорошем настроении покинула магазин. На выходе из ТЦ (а это через весь ТЦ) меня догоняет охранник РИВ ГОШ с вопросом, что я положила в карман возле какого-то стенда (не то мэйбэлин не то макс фактор). Я настолько растерялась, что как дура начинаю показывать, что у меня в кармане. Он говорит, что положила я в левый карман. Уже в негодовании выворачиваю левый карман наизнанку, все содержимое рассыпается по полу, чем очень развлекли окружающих. Такого позора я не испытывала никогда за свои 64 года. Всем друзьям, знакомым и не очень знакомым расскажу, как могут унизить в этом магазине.
С неуважением к охранному персоналу бывший покупатель этого магазина.
25
2
M
Milena B.
Level 5 Local Expert
May 12, 2023
Очень рада приходить в магазин , особенно выделилась девушка Алена в уходовом отделе и потрясающий кассир Петрова А(увидела на чеке). Спасибо вам за прекрасное настроение, работу и отличное отношение к клиентам. Вы прекрасны:)
Нравится магазин. Хороший ассортимент,несмотря на ситуацию с санкциями. Ненавязчивые,но внимательные консультанты и охрана не стоит за спиной 🙂. Спасибо. Хочется возвращаться к вам .
Хороший чистый магазин, в наличии все тестеры, отзывчивые люди. Отдельно отмечаю консультанта Clarins, Александра просто прелесть, вот это работа на 5+, отличный профессионал, внимательна находчивая. Я вижу её всегда в отличном настроении, заряжает позитивом. Магазину Риви Гош на Щёлковском., 75 спасибо!
Давно есть претензия к этому магазину по качеству продукции, продукция, как мне кажется, поставляется не от производителей или как это называется, когда ты покупаешь тушь lancome за 3 т. р., а она сыпется через пару часов практически сразу? Ни один раз. Не должна тушь ланком сыпаться, тоже самое было с тушью Шанель но уже в другом магазине.В каком подвале вы делаете косметику?
Были в магазине Рив Гош в ТЦ Щелковский 23.08.2020 Отличный магазин , хорошие консультанты. Нам попалась девушка Елена , профессионально подобрала новый аромат из Селективной серии парфюма.
Страшно даже заходить.
Стоит только подойти к полкам как на вас набрасываются голодные консультанты. Наверное я неудачно попала в даты, когда сотрудники ждут тайного покупателя, потому что в обычные дни можно рыскать сотрудников по всему магазину и никого не найти.
В этот раз мне просто не дали посмотреть и купить то что мне нужно.
Я не просила помощи, девушка консультант навязалась, не слушала что дважды ясно сказала что ищу именно карандаш который был, потащила меня к другому бренду. Потом не нашла тестер и когда я просто сказала " спасибо, я тогда свотчи в интернете посмотрю" ушла молча, похоже обиженно или недовольна. Но этого оказалось мало и сразу после ко мне пристали еще.
Как надоели ваши бесполезеные консультанты которые проходу не дают, а в итоге хочется бежать скорее из магазина.
Просто сделайте так, что бы можно было к ним обратиться с вопросом когда нужно. Неужели это так сложно?
Ходишь по магазину и только отгоняешь консультантов.
Зачем нужны глупые правила, которые портят людям настроение, не дают посмотреть и выбрать самостоятельно.
ТРЦ Щелковский, Щёлковское шоссе, 75 Консультанты наглые и не клиентоориентированные. Ценники в магазине на витринах с декоративной косметикой скрыты, пришлось поискать и выдвинуть ящик, собственно, где лежит продукция и указаны цены. Консультант стоял рядом, но не предложил помощь в выборе или уточнении информации, но в грубой форме сделала замечание клиенту. В итоге приобрели нужный товар в соседнем крупном сетевом косметическом магазине. Отзыв не имеет претензий к магазину как к юридическому лицу, а относится к качеству работы персонала.
13
1
С
Сана Радченко
Level 3 Local Expert
May 30, 2022
сегодня пошли выбирать косметику и, как ни странно, к нам подбежали охранники и зам. директора с криками ничего не трогать, при чем хамским тоном, как будто МЫ (покупатели) им что-то должны. на вопросы что, собственно случилось, не отвечают. единственный ответ - «вы должны оплатить, ничего нельзя трогать» так же попросили позвать директора, чтобы разобраться в проблеме, на что получили отказ, с их слов - у директора сегодня выходной. дико неприятно и неожиданно, лично для меня, потому что такого никогда не случалось, как будто бы скатились до уровня летуаля. к остальным консультантам вопросов нет, они действительно профессионалы своего дела, особенно представители кларенс/живанши.
Мы с сыном были в магазине 30 декабря 2021 года. Я выбрала туалетную воду Шанель номер 5. Нужной нам коробочки не нашли. Обратились к мененжеру Юле. Она отыскал коробочку, уверила сына что это нужный нам аромат. Сын купил, цена даже по карте больше 10 тысяч. Подарил мне. Я вскрыла на новый год. Аромат не тот. Обидно очень. Испортили весь праздник.
Отвратительное отношение охранников к посетителям. Выбирая товар у стенда, охранник стоял на расстоянии 10 сантиметров от меня. На вопрос нельзя ли немного отойти от меня, он ответил: "вообще-то это вы полошли ко мне, а не я к вам" . На что я ответила, что подошла к стенду, а не к нему. Дослушивать претензии в свой адрес я не стала, просто ушла из магазина. С таким отношением к посетителям желаю успехов.
Посетила магазин 5 .01 2022 г ,продавец наглый ,говорю что мне помощь не нужна ,так они опять лезут ,в паривают то что я не хочу брать ,охрана так и ходит по пятам ,что дико раздражает, то что есть на сайте в магазине этого и нет ,больше я туда и не пойду ,отвратительная консультация со стороны продавцов !!!!!!!
Обслуживание на высочайшем уровне. Великолепные девушки! Даже нет слов. Пожалуй, лучший рив гош по этому параметру во всей Москве! Да и по всем другим параметрам
4
2
Александр
Level 30 Local Expert
January 13, 2022
Большой магазин с богатым ассортиментом и с ненавязчивым персоналом, который реально помогает и консультирует.
В общем, типичный (в хорошем смысле) «Рив Гош».
Сегодня зашла в магазин в поисках красного лака для ногтей. Видимо, в этом Рив Гоше обслуживают только женщин в норковых шубах, а на остальных им наплевать. Никто из персонала на входе не поздоровался и не подошёл поинтересоваться, нужна ли помощь в выборе продуктов. Ушла в другой магазин, где купила нужный мне лак.
Отвратительное обслуживание. Цель консультанта ПРОДАТЬ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ. При возникновении претензий ни за что ответственности не несут. Сотрудники продают то что им выгодно но не клиенту, клиентоориентированность на нуле. Заместитель управляющего не компетентная в решении претензий клиента. Не рекомендую посещать тарную точку.
Купила сегодня средство фирмы Кларенс тоник.Вся кожа покраснела и все щиплет такое впечатление ,что ожог.Боль пронизывающая,что просто до слез.Что это за такие уходовые средства ,которые приводят в такое состояние кожу ?
Купила тут крем Thalgo, и они теперь мне перед каждым клиентским днём этой марки названивают и предлагают прийти. Один номер заблокировала, так они с другого позвонили. Ну что за назойливость...даже Летуаль так себя не ведёт.
8
2
Т
Татьяна И
Level 3 Local Expert
April 23, 2022
Выбрала крем ,идя на кассу продовец-консультант предложила вместо крема набор.Сказала тот же крем входит в набор!Я поверила и не проверила.Прийдя домой заметила 24+.А мне далеко не 24+.Стоит ли ходить именно в этот магазин?!
Оченьотзывчивая и корректная девушка-консультант Ксения.Ушла с покупкой и хорошим настроением!
1
3
Парнишка
Level 13 Local Expert
March 16, 2021
Грамотное консультирование консультанта Веры компании Estee Lauder.подбирал подарок жене на 8 марта ,консультант проконсультировал подобрал но не все что мне требовалось так как пару позиций не оказалось в наличии (закончились).мне предложили сделать заказ в интернет магазине .в следующий раз придем уже с женой.