Было отключение от Эл. Энергии дома за не уплаты на 2 месяца, без письменного уведомления об отключении. После разбирательства и переговоров мы оплатили задолженность но потребовали оплату за возобновление и не включили нам Эл. Энергию. Далее пошли жалобы и переговоры с руководством и нам сказали что возобновить и подключат Эл. Энергию без оплаты за возобновление. Но прошёл месяц хотели оплатить оплату за Эл. Энергию и опять требуют оплаты за возобновление. Вопрос Вам руководителям почему такое отношение к людям, что руководство что подчинённые безответственные, все таки надо было с Вами произвести разговор через прокуратуры или суд. Так хочется Вас обматерить в лицо но знаю к Вам не попасть.
Взять на себя обязательства и не выполнить их — это бесцеремонно, и именно так можно охарактеризовать действия организации Россети Сибирь. В 2021 году, заключив договор и вовремя оплатив услуги, мы не ожидали столкнуться с такой многолетней задержкой и отсутствием надлежащего обслуживания. Весь этот время, несмотря на попытки связаться и выяснить причины недоработки, мы лишь получали отписки и обещания, которые так и не были выполнены. К декабрю 2024 года наша ситуация не изменилась, мы расторгли договор с возвращением суммы. Ожидаем, что проблемы с возвратом средств будут решены, и в будущем подобные ситуации не повторятся. Наша история — это призыв к действиям и изменению подхода крупных организаций к своим клиентам.
Очень плохо работает отделение на колхозной 2 а. Нет четкого алгоритма. Месяцами ждешь ответ заявки,а потом оказывается надо другое. Сделайте пожалуйста четкие алгоритмы. Из-за ошибок работников потеряла целое лето 3 месяца.
Дополняю свой отзыв.
Сейчас ноябрь. До сих пор не получила свой лицевой счет. Сказали,будем сначала пломбу делать. Ждём уже месяц. В течение месяца сказали,но до сих пор нет.
+ очень неудобное расположение всех отделений
Колхозная 2 а
Рабочая 4
И на заводской 🤯
Почему бы не сделать удобно для людей? Все в одном месте.
Даже одной звезды мало для данной компании. Делают, что хотят, о том, что такое уведомление, тут вообще не в курсе, отключают, а потом ты должен бегать разбираться, почему это случилось, как вернуть себе электричество. Беспричинно отключать свет без какого-либо предупреждения - коронный трюк данной компании. Никакой прозрачности, однобокое мышление (правда только на их стороне) и смысла возражать просто нет, даже если ты прав и ущемлен в своих правах. Самое худшее, что могло произойти с Тывой - это обслуживание электросетей данной компанией.
Плановое отключение! С 00 часов и до 06.00. По факту до 06.40!!! Мастера они, видите ли, ждут, что свет включить! Завтрак не приготовишь, детей пришлось дома оставить, не идти же в школу им голодными! На работу не соберешься нормально. Какого фига у вас ПЛАНОВЫЕ отключения ночью? Что вы там ночью делали? Отвечу: НИЧЕГО. Отвратная организация.
Отключили электричество на даче, по здоровью я не мог приехать и оплатить, как стало лучше приехал оплатил конские тарифы и подключение окло 13тр, жду подключения уже больше недели, ни слуху ни духу. Самая офигевшая контора какая есть.
В Спутнике электричество плохо работает, всегда отключают и включается через 2-3 минуты, а потом выключают через 1-2 минуты и так каждый день. Как будто играют!!!!!
Отключили электро энергию зимой в 40 градусные морозы за 1,5 месяца. Якобы за долги, хотя я платила в сроки. Оказалось они перепутали провода и подключили провода соседей в мой счетчик. Потребление соседей посчитали на мое имя. У соседей большая задолженность. Было не возможно дозвонится по телефонам указанным на их сайте, просто ужасное отношение. Пофигизм, безалаберность! Просто УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ!
В конце рабочего дня пропало электричество. Оставил заявку о проблеме на 8-800 - ч\з 5 минут (оперативно) перезвонили из Красноярска, предложили с (с квитанцией) в рабочий день обратиться в офис в Кызыле.
Возможно, кто-то столкнется с таким, поэтому, без потери времени сразу обращайтесь на 8-800... (ответят быстро), а вот за уточнением мне пришлось звонить по следующим телефонным номерам в Кызыле:
5-60-91 - приняли информацию, уточнили причину (не авария, не плановое отключение), рекомендовали обратиться для проверки задолженности
5-65-26 - проверили задолженность, рекомендовали обратиться в техотдел
(сложно дозвониться, постоянно занято) 5-60-97 - поставили в очередь задач для подключения включении
PS: В итоге всех приключений, есть только одно пожелание Россетям - быть более клиентоориентированой компанией.
И прежде чем лишить своих клиентов привычного образа жизни, дернув рубильник, хотя бы коммуницируйте с клиентом чтобы не ошибиться (возможно небывалые задержки в платежах результат сбоя работы в вашей собственной компании)
Если бы был рейтинг организаций Республики Тыва, то ваша организация была бы на самом последнем месте! В течение года вы не можете решить проблему отключения электроэнергии( причины разные- ветер, дождь, снег, перегруз сети , перекос фаз, старый трансформатор и т.д и т.п) в Сукпаке( район ГРП). Выход один- подавать заявление в Прокуратуру! Может что нибудь решится!
Доброе утро! не могла дозвониться до рабочего номера, хотела узнать по поводу установки счетчика, заявление написала летом и повторно заявку подали 25 декабря, до сих пор ни ответа. в это время оплатили за электричество по максимуму
26.02целый день не мог дозвониться до оператора чтобы передать показания, может пора сообразить мобильное приложение ну так для удобства населения, чтобы наши денюшки по быстрее перетекали в вашу контору.
Здравствуйте, сегодня приходили в с. ТЭЭЛИ с тываэнерго сотрудники ИЗ Г. АК-ДОВУРАКА,чтобы измерить показания счётчиков. Почему своим клиентам хамите, что это такое. Надо уметь разговаривать с клиентами. Принимайте меры, сотрудники у вас очень грубые, меня пожилую женщину, которую каждый месяц платит за электроэнергию обвиняют о не оплате. Даже не видя квитанций. С этой грубой женщиной приходил ещё Амыр-оолович, тоже в таком духе с высока. Научите или увольняйте таких грубых сотрудников.
Ни по одному контактному телефону дозвониться невозможно, в том числе по единому бесплатному.
Клиентам надо приезжать к вам в контору и стоять у вас в очереди?
Что за бардак у вас там происходит. Каждый месяц мы платим за электроэнергию по счетчику. Каждый месяц мне приходит платежноп поручение о задолжености. В вашей приложении тоже бардак там показание счетчика на несколько киловат вперед идут, что это такое?
Что за бардак у вас там происходит. Каждый месяц мне приходится платить пеню в сумме 1598р, эту же пеню в декабре оплатила все по нулям было, а в январе захожу опять сэпеня 1598, несу заявление в суд со всеми квитанциями
Четвертый раз за месяц в сбербанк от вас приходит уведомление о задолжности по пени 152 рубля, причем первых два через сбербанк оплатил, просьба своевремено платежи проверяйте
нет света сутки по ул воинов Интернационалистов и ни кому дела нет до этого не возможно дозвониться до дежурных, даже не приезжали за сутки, а ведь у людей дети
Почему никто не может ответить, в чем причина отключения электроэнергии? Оператор только отвечает, что заявка принята, а когда она будет исполняться, а ведь за окном мороз!!! А до диспетчера гор.электросетей вообще не дозвониться!!!! Безобразие!!!!
Здравствуйте!
С человека, или с дома 3 рубля 63 коп берете.
Хотя бы обслуживали бы по человечески.
Диспетчерскую службу, или программу робота нормальную сделайте.
Тоже поголовно всех не надо как на дураков смотреть.
Дежурный мерии отвечает.
А Тываэнерго.и Тываэнергосбыт
ОСОБЕННЫЕ.
Здравствуйте когда подключали соседний дом ваши работники провода провели через мою теретори при этом задевая крышу бани устроните пожалуйста не могу дозвониться.
Ни один телефон не отвечает! Что за работники? Даже другие отделы не берут трубку, люди без света теперь неизвестно сколько просидят, с детьми голодными, ни накормить, ни уроки сделать!
В последнее время, зачастили отключения электричества, и резкие за секунды подачи обратно в рабочее состояние. Не знаю, что насчёт вреда таких событий, но после такого перестал работать монитор. Посещает первое же ощущение, словно специально так делают, или компания не в силах, возможно будучи монопольным в республике(могу ошибаться), обеспечить стабильную работу сети. Если даже откинуть все мысли - как можно допускать уже какой месяц случай отключения/включения за интервал между ними в 1-10 секундах?
Ак-довуракский Тыва энергию вставли столбы прямо моей вороту я обращался начальнику он говорил мне Надо другой сторону поставить мы сделаем,а вы оплатите работнику и услуги автомашину??? Я спрашивала сколько мне оплатить он говорил много!!! ЭТО ЧТО ТАКОЕ??? Я ПРОКРАТУРУ заявление напишу??? Или куда можно обратиться??? Я все услугу давно оплатилаже счас тоже оплатить чтоли???
За домом 3А по улице Дружба в г. Кызыле проводились работы-вырыли яму за трансформаторной станцией. После завершения работ яму не устранили, не огородили, знаки не поставили. Мимо ездят машины, бегают дети, опасно для жизни.
Невозможно дозвониться и сообщить о проблеме! Сутки без света! Опора гнилая, провода рвутся от маленьшего ветерка... А дозвониться и сообщить невозможно...
Понравилось очень обслуживание женщины на кассе, которая находится вверх по лестнице, оочень приятная, вежливая и отзывчивая женщина, но категорически не понравилось обращение в клиентском отделе, высокомерное и пренебрежительное, при этом указывали как нужно жить и что делать
Замудренное обслуживание! Службы отгорожены от клиентов, для связи древний телефон! Народу много а парковка типа "обочина"! Есть немного асфальта, но это для транспорта работников Тываэнерго!!!
Как работают не известно,как подключили новые провода и дали людям новые пульты много насчитывает.Внизу города тываэгерго по другому объясняют на рабочую приезжаешь там по другому.Фик поймёшь.
Конторка классической парашки. Генералы воруют, а сети в состоянии дожития. Систематические аварийные отключения, неквалифицированный песонал,полное отсутствие ответственности.