Russian Agricultural Bank
285 reviews
December 25
Если вам интересно, как работает банковская система в «банановых республиках», но нет желания ради этого ехать в какой-нибудь Южный Судан, просто сходите в ближайшее отделение Россельхозбанка, там вас удивят отсталыми технологиями и некомпетентностью.
Теперь подробнее.
Собирались с женой в отпуск и за две недели до вылета я заказал карту с платежной системой наших китайских братьев. Через 4 дня карта была голова, о чем RSHB уведомил меня в сообщении.
Предвкушая получение заветного платежного средства, я прибыл в назначенный пункт выдачи, и тут я получил первый опыт общения с данным банком. Электронная очередь не работает, вместо электронной очереди работает девушка, которая говорит только одно - ждите. На вопросы сколько ждать она повторяла заученную фразу - ждите. Даже когда я попросил уточнить, хотя бы примерное время ожидания, так как очень опаздывал на работу, я получил стандартный ответ - ждите.
Очередь была абсолютно хаотичная, люди, которые пришли позже меня, проходили к окнам раньше. Решение о том, кто и когда подходит к окну принимала именно эта девушка, которая ходила вдоль ожидающих людей и методом «рандома» определяла счастливчика, который удостаивался чести насладиться «высококлассным» сервисом данного заведения.
Спустя минут 45 и я был избран данным сотрудникам и она пригласила меня к заветному окну для получения карты.
Девушка в окне взяла мой паспорт и удалилась ещё минут на 15, а вернулась, отдала мне паспорт и сказала, что выдать карту мне не может, так как у меня надорвана страница паспорта. Ну ладно, правила есть правила. Предлагаю им удостоверить мою личность загранпаспортом, нотариально-заверенное копией гражданского паспорта, вторым загранпаспортом, правами итд. Говорят - нет, нельзя.
Делать нечего, как говорится, - закон суров, но это закон. Через пару часов вернулся в отделение банка уже с женой и она заказала на своё имя аналогичную карту. Через 4 дня никаких сообщений о готовности нет. Звоним в банк. Говорят - карта едет. На вопрос, когда приедет - ответа нет. А время до отпуска уже начинает поджимать.
Спустя ещё 3 дня карта добралась. И я отправил жену её забирать. Карту забрали, но в банке сказали, что пользоваться ей нельзя, так как жена уже была клиентом Россельхозбанка под девичьей фамилией, соответственно им надо как-то объединить её личные кабинеты и всё будет супер, но чтобы понять, получилось или нет, надо зайти в личный кабинет. А чтобы зайти в личный кабинет надо найти банкомат Россельхозбанка, которых не так и много, распечатать чек на котором будет написан код к твоему логину, который на бумажке дали в банке. После получения данного кода тебе приходит смс и ты попадаешь в личный кабинет.
Но вся беда в том, что это смс не приходит.
Если смс не приходит, то эту проблему можно решить только в отделении банка, куда мы и направились. Спустя 30 минут ожидания в очереди, нам сказали, что процесс объединения акаунтов в автоматическом режиме не произошел и вызвали даму, которая должна была сделать это вручную. Нас уверили, что всё получится, надо только подождать.
На следующий день мы нашли банкомат и попробовали сново получить пароль и соответственно верифицироваться через смс, но оно по-прежнему не приходило, что нас сильно расстраивало, так как это был день вылета и в скором времени мы должны были выезжать в аэропорт.
Отложив утренние сборы мы опять поехали в отделение нашего любимого Россельхозбанка.
В отделении мы провели 2,5 часа времени, но менеджеры ничего сделать не могли, сказали, что не понимают причину того, что смс не приходит. Потом оказалось, что карта вообще не зарегистрирована в системе банка. Через минут 30 страданий , карта в системе отобразилась, но смс по прежнему не приходили. Было предложено привязать в карте жены мой номер.
Хорошее решение, подумал я, и естественно согласился. Номер привязали, смс пришло, вошли в личный кабинет Россельхозбанка.
В личном кабинете, чтобы пополнять карту, надо поставить галочку, что ты можешь получать деньги от клиентов других банков и отдельно галочку, что можешь получать деньги именно от Россельхозбанка. Но чтобы поставить эти галочки, надо получить смс подтверждение, а смс опять не приходит.
До трансфера в аэропорт оставалось меньше 3х часов. Улетали мы на несколько месяцев и пополнение карты было критически важным способом получения средств для нас.
Спустя ещё час стараний менеджеров банка, нам сказали, что ничем помочь не могут и предложили обратиться в другое отделение, так как они могут лучше разбираться.
Я забрал свою жену, которая уже успела поплакать и выпить валерьянки, и мы поехали в другое отделение банка.
В другом отделении нам сказали, что в прошлом отделении неправильно запустили объединение акаунтов и сейчас они всё поправят.
До трансфера оставалось 1,5 часа.
Спустя 30 минут сказали, что они все процессы запустили и можно заходить в личный кабинет, выдали новый логин, потом сделали чек с новым паролем и мы зашли в личный кабинет. Беда в том, что галочки подтверждающие, желание получать деньги на свою карту от других банков, так и не ставились, смс не приходило, а потом просто начало выдавать ошибку в личном кабинете.
Я на всякий случай поинтересовался у менеджера, может я могу получить свою карту, которая в их отделении лежит уже больше недели. В банке собрали целое совещание, рассмотрев мой надорванный гражданский паспорт, два действующих загранпаспорта (на 5 и 10 лет), национальное водительское удостоверение, международное водительское удостоверение, сотрудники банка пришли к выводу, что я именно тот человек, за кого себя выдаю. Так, спустя 1,5 недели Россельхозбанк решил, что я достоин обладать их замечательной картой!
Получив карту, я получил логин, к нему распечатал чек с паролем, но… не смог войти в личный кабинет, так как мой телефон привязан уже к карте жены.
До выезда в аэропорт времени уже не оставалось, я позвонил друзьям, которые заказывали трансфер и попросил его немного перенести. При этом, вещи были ещё не собраны.
Менеджеры сказали, что отвяжут мой номер и перепривяжут его к моей карте. Спустя 20 минут я смог войти в личный кабинет.
Менеджер попросил мой телефон, чтобы лично поставить галочки о том, что я согласен получить деньги от стороннего банка. Но, ситуация не изменилась, приложение по прежнему выдавало ошибку.
Несмотря на то, что я не мог пополнять карту через другие банки, мне сказали, что моя карта зарегистрирована в системе и я могу пополнить её через банкомат. Что и было сделано. При этом менеджер сказал, что синхронизация личных кабинетов моей жены пройдет через день, а мой номер привяжется к моей карте уже через несколько часов.
Итог: сейчас я в другой стране, моя карта работает на снятие средств, но я не могу её пополнить, карта жены просто не работает. Вообщем, как толко закончатся деньги на моей карте Россельхозбанка, пополнить её с карты мир, на которую приходит зарплата, не будет представляться возможным. Хорошо, что у друзей, которые отдыхают с нами, есть карта какого-то банка, который не Россельхоз. Будем пользоваться ей.
Как вы понимаете, обращаться в Россельхозбанк я никому не рекомендую.
July 5
Сегодня, 5 июля меня выгоняли из офиса банка, расположенного в микрорайоне Южный по той простой причине, что я сидела и вязала. Я доходчиво объяснила, что ожидаю свою маму, которая является клиентом банка, забыла паспорт и задерживается. На это сотрудница данного филиала (назвалась главной) сначала попросила меня уйти, потом убрать вязание, потом пройти в ее офис и ждать там. На мой вопрос, почему я должна это сделать это, она ответила, что я порчу имидж банка. Я не курила, не материлась, молча сидела и вязала. Они вообще название своего банка видели? Я предложила показать мне бумагу, на которой на писано, что вязать нельзя, потом предложила вызвать полицию, может, это режимный объект? В конце концов моя мама приехала, мы забрали все деньги и радостно отнесли их в соседний банк.
9
2
November 1
в операционном отделе работает Чуганова Татьяна Кировна ,которая чутко и отзывчиво откликается на любую нашу некомпетентную просьбу помочь в покупке той или иной валюты(монет). Нам пенсионерам очень приятно работать с таким человеком.
September 4
Оформляла в данном офисе вклад, сотрудники банка очень доброжелательный ответили на все мои вопросы и подобрали для меня вклад с выгодной ставкой. Рекомендую
April 11
Сегодня прошла сделка по сельской ипотеке в отделении на Донского, сотрудник - Виктория. Специалист очень внимательная, грамотная.
Также на протяжении всей сделки нам активно помогала куратор - Дарья.
Остались довольны как партнеры банка - риэлторы, так и клиенты. Спасибо!
2
October 16
Сегодня посетили офис в Твери,девушка из под стола ответила,что ипотечных программ в банке нет никаких!!!и больше никаких объяснений не последовало(Из под стола-это по факту!!!!без преувеличения!!!!!
July 30
не пойду туда больше- очереди, неудобное расположение- стоянка забита и машину поставить негде вообще- в банке 5 человек а машин .. долго обслуживают.
2
June 26
Сельская ипотека в Россельхозбанке, долго согласовывали объект, и выход на сделку, 23 год июнь, но все отлично 3% ставка. Через год оперативно приняли страховку.
November 17, 2023
Обратились в филиал банка на ул. Горького, очень хорошие впечатления--очередей нет, коллектив компетентный и вежливый, всё проконсультировали и помогли подобрать вариант вклада, большое спасибо за оказанную услугу
March 19, 2023
Очень спокойно, доступно, приветливо, чётко с расстановкой. Предложения финансовых услуг без навязывание. Есть чувство доступного юмора. Хорошая команда.
Рекомендую к применению. Как всегда, вначале надо самим проанализировать потребности свои, а затем с учётом рекомендаций, принимать решение.
March 3
Центральный офис банка, немного не сотбразишь, где находится. Навигатор в помощь. Перед зданием есть парковка для машин , около 10мест.
Обслуживание быстрое, операторы терпеливые. Я с пожилой мамой была. Объясняли по несколько раз без раздражения.
August 10, 2022
Я обслуживаюсь в Россельхозбанке на Д.Донского ,37 в г.Твери на протяжении многих лет! Всегда очень нравиться посещать этот банк! Внимательные, грамотные , приветливые , вежливые сотрудники банка всегда готовы помочь , решить все вопросы и как физ лица , так и юридического лица! Хочется пожелать успехов, процветания , счастья и здоровья всем сотрудникам банка! Спасибо!
1
1
September 27, 2023
В Твери не много офисов этого банка, кажется четыре . Этот считается центральным . Не большой но уютный . Вежливые и внимательные сотрудники . Был здесь два раза , ждал своей очереди к операционисту не долго , что решить свои вопросы
2
2
September 5
Приятные впечатления от посещения. Оформляли сельскую ипотеку, все электронно через телефон.
September 10, 2022
Расположен в центре города, но чтобы подъехать - нужно покрутиться. Парковка средняя, может не хватить места. Обслуживание в целом неплохое (но могут попасться и не очень "милые" специалисты) , и в очереди придётся немного постоять (но не так долго как в других крупных банках). В целом банк довольно хороший по своим условиям и высоким ставкам по вкладам, карты быстро выпускают, но, к сожалению, очень мало филиалов и банкоматов.
November 13, 2023
Отзывчивый и очень компетентный персонал, нет очередей и нет проблем с помещением. Жаль, что парковка почти всегда забита НЕ посетителями данного банка, поэтому приходится оставлять машину "где-то" и добираться пешком.
Сотрудники все вопросы/проблемы решают в моменте.
June 13
Большая благодарность Батанову Илье Дмитриевичу за внимательное и грамотное отношение к клиенту.
1
1
October 24
Ждать очереди, при отсутствие очереди…максимально не клиенто-ориентированы..отсиживают время
June 2, 2023
Очень хороший банк! Спасибо за обслуживание прекрасным девушкам! Очень милые и приветливые! Всё Максимально объяснили по продуктам! Спасибо!!!
August 12, 2022
Отличное отделение банка, удобно, доступно если не на машине, отдельно хочется поблагодарить менеджеров
Лукьянову Анну и Орлову Ольгу, приобретала таунхаус по сельской ипотеке в ЖК Цивилизация, полностью от А до Я помогли с оформлением, всегда на связи, отвечали на все мои вопросы,спасибо Вам!
July 12, 2022
Срочно понадобилось получить дебетовую карту UnionPay. По рекомендации знакомых обратился в Россельхозбанк. Благо центральный офис расположен очень близко от места работы. Был приятно удивлен уровнем обслуживания (есть с чем сравнить). Довольно быстро оказался у окошка операциониста, девушка максимально четко и грамотно ответила на все мои вопросы. Спасибо вашему банку за оперативность решения вопроса!!!
1
May 4, 2023
Обслуживание на высшем уровне: быстро, вежливо, грамотно и понятно объясняют. Являюсь клиентом этого банка уже давно, очень хорошая динамика развития банка
1
February 6, 2023
Банк удобно расположен. Есть стоянка для машин. Часто бывает много народа. Есть сотрудники, операторы работающие очень медленно. Удобен для пенсионеров. Персонал вежливый.
July 4
Хорошее обслуживание, спасибо оператору Ирине! 🙌
August 12, 2022
Пользуемся всей семьей услугами Банка с 2011 года. Обслуживанием довольны. Приветливые и грамотные сотрудники. Выгодные ставки и условия по вкладам. Широкий ассортимент банковских продуктов. Хотелось бы видеть больше точек обслуживания и банкоматов в нашем городе.
1
June 27, 2022
Уже более 5 лет пользуюсь услугами Россельхозбанка, в частности часто посещаю филиал на Д.Донского. Персонал внимательный и доброжелательный, помогают в решении проблем оперативно.
Всегда получаю необходимую информацию от консультантов, по интересующим меня продуктам банка.
Рада, что являюсь клиентом Россельхозбанка.
1
November 11
Хорошие ставки по вкладам,грамотные сотрудники
June 28, 2022
Удобное местоположение с парковкой, быстрое обслуживание. Отдельное спасибо Ксении за оперативную работу, ответила на все интересующие вопросы, помогла разобраться с приложкние банка. Вежливый и квалифицированный персонал🌺
1
October 20
Доброжелательное отношение, быстро и качественно решили проблему. Спасибо
August 12
Отличный государственный банк! Рекомендую!
May 27
Мне кажется, что в данное время самый надёжный банк.Вежливые,компетентные работники.Рекомендую.
July 12, 2022
Являюсь клиентом данного банка уже очень много лет. Сервис с каждым днём все лучше и лучше. Нареканий нет, персонал доброжелательный всегда помогает с заполнением документов и разъяснит все необходимое по каждому пункту.
1
May 17, 2023
Полностью соответствует своей колхозностью названию. Три человека в зале не смогли внятно пояснить про карту ЮнионПэй: у каждого была своя версия, противоречащая двум другим. Саму карту выдали с большииииииим трудом, долго выясняли, где она у них находится в помещении и какова полная процедура. Морока. Отсталость. Непрофессионализм. Только такие впечатления от посещения данного заведения. Есть над чем работать.
2
August 12, 2022
Обратились с ребёнком по поводу банковской карты. Сотрудники все грамотно подсказали, оперативно оформили. Карта абсолютно бесплатная, очень хорошее преимущество! Ребёнок доволен!
1
1
June 23, 2022
Являюсь клиентом этого банка, филиал на Д.Донского. Персонал всегда доброжелательный, вежливый Обслуживание быстрое и без очередей. Спасибо Анастасии, все хорошо обьяснила и все быстро сделала. Рекомендую.
2
1
July 11, 2022
Спасибо огромное сотрудникам ипотечного отдела за грамотную консультацию по сельской ипотеки, не думала, что так много моментов нужно учесть. Толково объяснили. Спасибо большое за качественное обслуживание.
1
June 27, 2022
Являюсь клиентом банка уже много много лет. Устраивпют все условия, персонал очень вежливый и отзывчивый. В операционном отделе работают грамотные специалисты, всегда все расскажут и помогут
3
May 5
Единственный банк в Твери, у которого имелись на продажу наличные юани 03.05.24. Покупал в отделении на Донского, без проблем припарковался, отличное позитивное обслуживание.
November 29, 2022
Обратился в офис для оформления ПК,все подробно объяснили , быстро оформили ,сотрудники приветливые ,не первый год обсуживаюсь ,всегда радуют
1
2
January 9
Замечательный банк. Сотрудники вежливы и готовы оказать помощь и поддержку при возникающих вопросах.
February 9
Хороший банк ,отличные банковские продукты и удобный режим работы!
1
July 13, 2022
Вчера посетила данный филиал на Дмитрия Донского, осталась очень довольна качеством обслуживания, нет очередей. Особенно хочу отметить сотрудника Семенову Ирину Владиславовну, за быстрое и квалифицированное обслуживание, помогла разобраться с приложением банка.
1
August 12, 2022
Обращались по поводу сельской ипотеки. Оперативное рассмотрение документов, вежливые и грамотные специалисты ипотечного отдела. Всегда на связи, сразу видна слаженная работа в коллективе. Большое спасибо, будем ещё не раз обращаться
2
August 19, 2022
Давно пользуюсь услугами данного банка на Д.Донского. Качество обслуживания на высоте. Персонал отличный, вежливый и профессиональный. Удобное местоположение и своя парковка.
2
1
June 29, 2022
Уже давно пользуюсь услугами РСХБ, привлекает не только то, что предлагаются разнообразные услуги с выгодными условиями, но и профессиональные, вежливые и культурные специалисты. Человеческий фактор прежде всего. Спасибо опытным и профессиональным сотрудникам, всегда помогут и дадут хорошие советы.
3
March 27
Оперционистки, некоторые, работают плохо. Учатся на ходу. Мне не понравился недавний поход в этот банк.
August 13, 2023
Чем меньше офисов у банка, тем больше там посетителей. Парковка есть, но не большая. Обслуживания хотелось бы по быстрее. Надёжный банк, достойные предложения по вкладам.
1
August 18, 2022
Большая благодарность сотрудникам ипотечного отдела Тверского филиала на улице Дмитрия Донского. Профессиональный подход, грамотный персонал, огромное спасибо!
1
July 7, 2022
Часто обслуживаюсь в данном отделении. Все вопросы всегда решаются быстро и четко. Особую благодарность выражаю Юлии Алексеевне и Елене Олеговне, ваша помощь неоценима!
August 15, 2022
Являюсь клиентом Россельхозбанка на Дмитрия Дорского 37. Персонал всегда приветливый и отзывчивый. Отличные программы, выгодные условия по вкладам и кредитованию.
1