Надежный туроператор. Одинаково хорошо делает как нашу Россию, так Европу и экзотические направления.
Ждём с нетерпением открытия Таиланда. Полетим через них!
Ужасная Компания, ужасный подход к клиентам. Сами изменили правила, сами ими руководствуются, операторы говорят информацию, которая не соответсвует действительности. Непонятно почему я должен искать пути решения а не они. Деньги у оператора, тур перенесли не могу, сначала сказали можно на другое направление перенести, через месяц сказали нельзя. Альтернатив по выбранному направлению не предлагают, доплата стоставляет цену тура. Если вы думаете что здесь пойдут вам на встречу и вникнут в вашу проблему но забудьте, это не про них! Надеюсь решу вопрос и НИКОГДА не я не мои родственники/знакомые с этой конторой не столкнуться.
12
К
Катя К.
Level 4 Local Expert
October 15, 2021
Хочу сказать спасибо Русскому экспрессу за тур в Сербию. Очень оперативно подобрали нам подходящий тур, поскольку возможность куда-то полететь появилась у нас практически в последний момент. Хотелось в Европу, при этом без визы. Сербия подошла и понравилась. Так же как и работа менеджера, который помог с оформлением. Оперативно, хороший отель и приятная цена.
Просто ужасные люди, Елена Папкова не компетентный специалист и просто отвратительный человек, разговаривает грубо, с высокомерием, помогать в решении вопросов отказывается, перебивает постоянно не хочет даже выслушать проблему!
Отвоатительная компания Потребовали доплату за два дня до вылета в Дубай. Никаких аргументов, грубые менеджеры кричат в трубку или доплачивайте , или никуда не улетите. Пригрозили им судом, все разрешилось в последний момент без доплаты. Но отдых в самом начале был испорчен.
Сложилось впечатление, что сотрудники туроператора не заинтересованы в конструктивном диалоге с потребителем, отсутствие этики в общении удивляет. Видимо, сотрудники туроператора забывают факт того, что они исполнители заказанной за средства потребителя услуги, а не наоборот. И если изначально было желание урегулировать вопрос о переносе денежных средств на иное направление, то после общения с туроператором, возникло однозначное решение - возврат.
Наш любимый партнер, надежный туроператор и партнер. Мальдивы, Сейшелы, Арабские Эмираты - лучшие цены и сервис.
1
8
Ольга Степанова
Level 8 Local Expert
December 29, 2021
Очень недобросовестная компания.
В 2020 году перед локдауном приобрели групповой тур в Мюнхен. По известным причинам тур, запланированный на конец марта 2020 года, не состоялся.
Сегодня 29 декабря 2021 года и деньги за тур до сих пор нам не вернули. А это более 800 тыс рублей. Самое неприятное, что компания и не показывает своих намерений вернуть нам наши деньги.
Все вышесказанное могу подтвердить договорами и перепиской с компанией.
Очень возмущены и категорически не советуем связываться в этим туроператором.
Ездили в Сербию 2 раза на вакцинацию. Отличная организация тура, спасибо большое!!
2
5
М
Мила
Level 3 Local Expert
March 3, 2022
Обходите это оператора стороной, наживаются на туристах при каждом удобном случае, отменили тур в Венгрию по понятным причинам, деньги оставляют на депозите, возвращать конечно не собираются, так еще и содрали штраф 35 евро, который якобы им выставил поставщик. Наглость зашкаливает.
Очень люблю Кипр, была там не раз. В последний раз бронировала у Русского экспресса. Все через интернет, отель выбрала Нисси Бич на курорте Айя-Напа, хотелось попасть на знаменитый пляж. Забронировала без проблем, перелет S7. Летали в сентябре. Все было идеально пока нас не отвезли не в тот отель. Чтооо? Не только подумала но и озвучила, я, предъявив все документы. Оказалось что по ошибке. Но пришлось конечно отвезти всех и уже на обратном пути попасть в наш отель. Сам отель понравился, он 4* но хороший, на пляже конечно в час пик народу тьма, но можно в другое время и еще на другие пляжи сходить. Еда вкусная, номер приличный, да и сам курорт очень веселый молодежный.
Бронировали в Русском экспрессе поездку в Италию. Эту страну наша семья обожает, мы уже пятый раз здесь, и третий – с Русским экспрессом. Каждую поездку посвящаем определенному региону, и каждый раз хочется вернуться. Мы с мужем посетили Рим, отдыхали в Римини, прошлым летом, конечно же. Города искусств. Этим летом с нами поехала дочка, и решено было не просто посмотреть, но и недельку после экскурсионной программы отдохнуть на море. Выбрали тур «Жемчужины юга Италии». Прилет рейсовым «Аэрофлотом « в Рим – всегда стараемся путешествовать этой а/компанией, так как у нас копятся мили, оч.удобно потом использовать их на другие поездки. Маршрут включал Рим, пару ночей, и потом мы двигались на юг. Осмотрели красивейшее побережье южнее Рима, Позитано, Соренто, остров Капри! Какая же красота. А Неаполь и Помпеи, это уникальное место! Какая же Италия разная, каждый раз восторг! В этот раз очень понравилась нам группа, она была не очень большая и много было таких как мы, кто не первый раз в Италии. А уже посмотрел главное и вернулся. Все интеллигентные приятные люди. С компанией просто повезло. Маршрут также продуман грамотно, не было каждодневных выселений и переселений из отеля в отель, сначала Рим. Потом 4 ночи в Сорренто и оттуда везде ездили и в один и тотже отель возвращались и потом опять Рим. Отдельно про сервис туроператора. Считаю. Это одна из лучших компаний в Москве. Мы хоть туристы и постоянные, но дотошные и привиредливые. Так вот, например, виза, а нам пришлось в этот раз делать визу, раньше ездили по открытому шенгену у них хоть на 5-10 евро, но дешевле чем у других . И стоимость тура получилась дешевле. Чем у других компаний , которые такой же маршрут предлагают. Что еще очень удобно – что теперь можно тур бронировать прямо на сайте. Раньше мы приезжали в офис, а летом ехали за город и оттуда для бронирования было не очень удобно ехать, так мы по телефону связались. Задали все вопросы и оказалось, можно прямо на сайте и забронировать! Муж оплатил кредитной карточкой, дочь отвезла документы для оформления визы, а документы прислали нам на электронную почту. Очень понравилось, теперь всегда будем бронировать сами через сайт. Резюме – отдыхом очень довольны. Италия. Прекрасна, как всегда. туроператор как всегда надежен. Ну и, конечно, еще есть что посмотреть в Италии. Весной мы запланировали познакомиться с севером и уже выбрали маршрут «Жемчужины северной Италии». Жди нас, Русский экспресс!
Соответствие цены и качества на 5+. Менеджеры работают очень оперативно, учитывая все индивидуальные пожелания клиента. Уже шесть лет все поездки совершаю только через данного туроператора.
Уже год, как у них находятся наши деньги, по несостоявшемуся туру в Дубай. На письма отвечают долго, результата о возврате денег так и нет. Бессовестные!!!
Мы с супругой отдыхали в Эйлате,Израиль гостиница Херодс, в начале октября этого года, и в мае этого же года. Курорт пришелся нам по душе. Выражаю благодарность туроператору Русский экспресс за хорошую организацию тура, своевременную выдачу документов, оказание всех услуг без задержек . Понравились и предложенные туроператором экскурсии, экскурсоводы любезны и эрудированны, ответили на все вопросы моей подкованной и дотошной супруги, чем привели ее в восторг. Мне больше запомнилось чудесное Красное море, рыбы и отличный шведский стол, едят здесь что надо, и кормят тоже хорошо! В общем, отдых удался. В будущем планируем снова обратиться в компанию.
Мы в последнее время чаще сами себе туры организуем, билеты взять не сложно, про гостиницы все отзывы в интернете есть, берем машину, экскурсии нам не нужны. Но вот возраст дает о себе знать , у мужа обнаружили неприятное но не опасное заболевание и врач порекомендовал «на воды». Знакомая порекомендовала агентство, специализирующееся на лечебных поездках. Признаться, я была скептично настроена, но с первых же слов поняла, что специалисты грамотные. То. Что нам предложили, идеально подошло – так как я поехала с мужем. Получилось и ему подлечиться. И мне приобщиться, и нам еще поездить посмотреть, маршрут нам составили практически индивидуально , с учетом пожеланий и по объектам и по гостиницам , страны Германия и Чехия. И по цене не сильно отличалось от интернета. Я специально проверила на букинге и поняла, что через туроператора не дороже. В следующем году решили что поедем туда же на лечение, но уже захватим другие города и замки. Впечатление положительное, побольше бы таких хороших компаний!
Посетили мы Италию (Милан и Флоренция) с этим оператором. Если говорить о рекомендациях, то наверное да, порекомендовала бы, так как исполнение всех обязательств перед туристом, все таки немаловажно в наше время. Но спасают ситуацию сотрудники компании в Италии, такие как Ольга Герцен, (о ней чуть позже), а не сама общая организация, и невероятно высокий уровень гидов во Флоренции и Милане (в Италии получить лицензию гида, 10 лет подготовки).. Нанимает компания, одних из лучших Гидов. Про Ольгу - нам пришлось несколько раз обратиться с просьбой к ней и мы ни разу не встретили отказа или непонимания. Помогла во всех ситуациях, особенно с билетами на "Тайную Вечерю", причем по гос.цене, что само по себе невероятно. Из больших минусов, отвратительный отель ЛеонардоДаВинчи 4* во Флоренции, с пластиковыми стаканчиками, который выбран оператором, для проживания групп во Флоренции. Четыре звезды которого, напечатаны на листке А4, и повешены в файлике на фасаде..
До сих пор под впечатлением от Израиля. Хотя уже больше недели как вернулись с мужем из поездки. Покупали экскурсионный тур в турфирме «русский экспресс». Очень удобная система бронирования туров на сайте, без лишней суеты и посещений офиса все оформили и подтвердили. Понравился их ассортимент, туров много с разными программами, разной длительности, на любой вкус в общем. Ну нам надо было на неделю. Мужа больше не отпускали. А так хотелось бы еще задержаться на море. Мы теперь думаем вернуться туда и побыть побольше. Были в Израиле в конце сентября, бронировали тур заранее, виза туда не нужна, вообще все просто и без проблем. Пугали нас знакомые строгим израильским контролем на таможне, да и отзывы мы читали перед поездкой, да они много вопросов задают и зачастую нетактичных или даже странных, глупых , но если скрывать нечего, надо отвечать как есть и все будет ок.И главное еще не шутить на границе, а уж гиды всю информацию детально дадут перед возвращением.
Бронировали у туроператора Русский экспресс тур-поездку в Париж и замки. В первый раз попробовали заказать тур на сайте. Виза не нужна, у нас шенген мульти на 5 лет. Оказалось, так просто и удобно, у туроператора есть целый отдел, кто занимается с туристами, самостоятельно оформившими тур-поездки через сайт. Оплату провели карточкой. Ваучер на отель, билеты, страховку получили за три дня до вылета. В аэропорту нас встретил представитель с табличкой. Нас отвезли в гостиницу, рассказали как будет строиться поездка. Группа была не очень большая. Что хорошо. Все пунктуальные, слушали внимательно. Гид ответственный, нас всегда пересчитывал, никого нигде не забыл. С погодой повезло, было нежарко и достаточно солнечно .
Гиды на всех экскурсиях рассказывали интересно, во время поездок ни кого не потеряли, всегда сверяли со списком. В последний день из отеля забрали вовремя, довезли до нужного терминала.
Очень приятное впечатление от сотрудничества с этим туроператором, может потому что мы не капризные, но все, кто в нашей группе приехал от этой компании, хвалили.
Отвратительная организация тура. Улетала в стамбул 18.11.19 итог по прилету трансфера не оказалось,добиралась сама до гостиницы, в гостинце в которой бронь была - о ней не вкурсе отправили в соседний сарай. Оказалось это он и есть.
Итог вылет за своей счет через день. Турция и 50 000 на одного. Спасибо за испорченый отдых
Заказывали путевку в Грецию в августе этого года. Остров Крит, на 1 неделю, на двоих. Туроператором оказалась эта компания «Русский экспресс». Раньше от них не летали, немного нервничали что и как, но все четко прошло. Документы получили без ошибок. За 3 дня , никаких задержек, ни переселений, никаких ужасов, что иногда пугают и рассказывают. Отдых прошел без напряжений. Греция – это отдельная история, очень все понравилось , Греция это всегда идеальный выбор для расслабленного отдыха. Посмотрела у них на сайте, еще очень много стран, куда отправляют. Думаю, обратимся в будущем не раз.
Оплатили предоплату 60 тыс руб за поездку в Хорватию в мае. На сайте авиакомпании s7 написано что перелеты на нашу дату в Хорватию отменены. Компания русский экспресс отказывается возвращать деньги.
Отправили жалобу, готовим документы для подачи в суд.
Туроператор "Русский экспресс" (Россия, Москва) - СРЫВ ОПЛАЧЕННОГО В СЕНТЯБРЕ НОВОГОДНЕГО ТУРА ДЛЯ ГРУППЫ ТУРИСТОВ ИЗ МОСКВЫ..............
Достоинства:
нет - одни минусы - опасно для туристов . риск потери денег и испорченного отдыха ..........
Недостатки:
полностью испорченный новый год , перспектива судебного процесса для возврата 154 тысяч рублей заплаченных за путевку в сентябре 2018 года !...............
Детали и подробности :
Туроператор "Русский экспресс" (Россия, Москва) ОТКАЗАЛСЯ отправить 3 туристов в Италию Милан, договор от 12 сентября 2018 года номер 447-2018 сумма тура 154 тысячи 450 рублей, даты АВИАтура с 2 по 9 января 2019 года, причина - непонятные схемы бронирования и финансовых отношений между туроператором и турагентом, который официально реализовывал турпродукт туроператора. понятно что жалобы будут поданы во все контролирующие и правоохранительные органы для возврата денежных средств в полном объеме, а также очистки рынка от серых схем в туротрасли и нерадивых туроператоров и турагентов .
Если вы не были на Мальдивах – вы не видели рая на земле!!! Спасибо, «Русский экспресс» за этот кусочек счастья , за хорошую цену и спецпредложение от отеля и все-все-все, навеки ваша, Е.