Sahar
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
305 reviews
January 9, 2024
Сама эта студия выглядит, кстати, не плохо, в сравнении с прошлым их местом на Новокузнецкой. Она новая)
Но я хочу рассказать про обслуживание.
Невнимательное, не личностное. Администраторы заняты своими телефонами, жвачками и чем- либо ещё. Но не тобой.
Я делала несколько раз эпиляцию. Где нужно выдохнуть, остановиться, там тебя торопят и рвут волосы. Зато быстро. Сервис потоковый, чем быстрее, тем лучше для них.
Вот с этой ситуацией не хочу мириться, поэтому пишу негативный отзыв. 27 декабря делала процедуру. Рассчитывалась картой, дважды мне сказали, что операция не прошла, хотя у меня она прошла. Администратор сказала «это не прошла, вам сегодня 4000 вернется». Давайте оплатим мне на карту переводом. Хорошо. Я оплатила.
Деньги оплаченные картой до сих пор не вернулись. Звонила несколько раз. По телефону говорят, что оставили заявку, что со мной свяжутся и обязательно решат вопрос, вернут деньги. Но у меня ни одного пропущенного. Никто не звонит. Очень понимаю, что праздники, но уже 9.01, бухгалтерия работает.
Знаю, что деньги верну. Но меня как лояльного клиента вы потеряли. Возможно, в других студиях будет лучше и обслуживание, и сам сервис. Но эту студию с их работниками на Новокузнецкой категорически не рекомендую.
Вы продолжаете работать, оказывать услуги. Но нерешенный вопрос оставляете висеть, не связываясь с клиентов, не сообщая, не извиняясь, не предлагая вариантов.
Не красиво. Большой вам за это минус.
13
May 17, 2023
Сделала по акции чистку лица. 1450 руб. Всё замечательно. Все очень понравилось и мастер тоже понравилась, есть одно важное но… мне предложили дополнительно к чистке (она механическая, базовая по акции) дополнительно летний пилинг. Все хорошо, но., при оплате оказалась цена за пилинг (нанести на лицо ваткой раствор) такая же как и за всю чистку, над которой мастер старалась и делала 40 мин. Это меня возмутило. Согласна на доп оплату, т к ясно было, что услуга оплачивается дополнительно. Но на двойная же цена просто за нанесение раствора, который имеет свою стоимость. Но опять же, не 1500 руб дополнительно.
1
1
July 14, 2024
В первых попала к мастеру Лиане осталась очень довольна не смотря на скорость у нее всё отлично получается мастера рекомендую вернусь еще❤️
January 25, 2023
Недавно посетила салон на Новокузнецкой,и осталась очень довольный!
Все девочки очень вежливые.
Была но депиляции и на бровках,сделали всё очень быстро и аккуратно!
В особенности хочу выделить администратора Оксану!Очень приветливая и милая,предупредила что нужно немного подождать и предложила чай!
Обязательно прийду ещё раз
1
1
June 12, 2024
Сегодня впервые побывала в салоне на Новокузнецкой. Я попала к прекраснейше из мастеров Нелли. За 4 года посещения данной сети, меня не обслуживал ни один мастер так как это сделала Нелли. Тщательная работа, чуткость к клиенту не смогли меня оставить равнодушной. Обязательно вернусь и не один раз к Нелли!
1
September 7, 2024
Запись на указаное время,постоянно не добросовестное,долго ждешь! Нужно уважать чучое время!! Так как это Москва ,а не горы и провинция!!!
4
1
June 5, 2024
Записалась заранее на 5 утра, администратор сказала, что салон круглосуточный. В вацап прислали напоминание, что ждут в 5 утра по адресу…
Приезжаю к 5 утра без опозданий, дверь заперта на ключ, внутри вещи (наверное сотрудника), на телефоны никто не отвечает. Всегда любила сеть салонов, а тут такое 😿
Приложила бы скрины переписки, но Яндекс не дает этого сделать
3
January 13, 2024
Я считаю,что непозволительно общаться с клиентами,унижая их выбор в выбранной процедуре,а так же унижать специалистов,которых я посещала ранее по своей проблеме!Я сама пришла на пилинг,по своей воле,потому что так ЗАХОТЕЛОСЬ!Я не должна никому объяснять ничего «а что»,»а почему»!Если вам кажется эта процедура неподходящей для меня,значит предложите другую в как специалист,а не как хамку!Если у вашего сотрудника есть претензии к работе предыдущего специалиста,у которого я была,это нужно говорить деликатно!Спустя 5 минут разговора было сразу понятно,что это не сотрудник со стажем,а «бабка на лавке»,которая не научилась вести себя с клиентами и не понимает что нужно говорить клиентам,а что нет.!Я была в этом салоне первый и последний раз!Отвратительное ощущение после разговора и недоумение осталось вместо приятных впечатлений!Не рекомендую!
А косметолога Марину призываю работать,а не узнавать за сколько же мне делали пилинг в другом месте!
1
1
June 10, 2024
Не первый раз хожу в Сахар, но первый раз сталкиваюсь с таких плохим клиентским сервисом.
Ждала мастера 20 минут, напомнив об этом администратору. В итоге никаких извинений за задержку или предложений не последовало. Как будто это в порядке вещей.
В итоге на процедуру не пошла, потому что не укладывалась по времени, да и желания платить деньги за такой сервис не было.
2
November 24, 2024
Прекрасный салон. Хожу к мастеру Анне на депиляцию. Результатом всегда довольна. Большое Вам спасибо за быструю и качественную процедуру. Рекомендую
1
December 18, 2023
Добрый день, девочки!Пришла к ТОП 🔝 Мастеру Элине на Ламинирование бровей.Мастер Элина мне СОЖГЛА БРОВИ, после чего они стали виться, грубеть и осыпаться. Я об этом сообщила по телефону горячей линии САХАРА, в ответ на что мне сказали, ну мы ничего не сделаем пока новые брови не отрастут (слов извинений не было). После я написала лично в салон, мне сказали что сейчас разберутся, прошло 8 дней ответа нет. Я решила поинтересоваться сама через 8 дней как обстоят дела с разбирательством. Мне предложили скидку на следующее посещение (слов извинений не было). Ребята никто за этот инцидент не извинился! Я заплатила за данную процедуру
100%, но процедура была оказана не качественно!
Уважаемое руководство салона САХАР на Новокузнецкой прошу принять какие то меры относительно данного сотрудника и решить мою проблему в придверии Нового 2024 года.
3
December 16, 2024
Записана на 7:00 на маникюр. Однако круглосуточный салон закрыт и в нем никого нет. Уже 11 минут от начала записи жду под дверью салона чуда
1
January 20, 2024
Как всегда, быстро, качественно, приемлемо по цене. Новое помещение, пока немного не организована уборка видимо. Салон красивый, инвентарь уборщицы наводит визуальный шум.
February 16, 2024
11 февраля была на педикюре golden trace. в студии очень неуютно, за весь визит даже не предложили чай/кофе.
качество педикюра оказалось отвратительным - сегодня, 16.02 обнаружила, что пятки снова шершавые. даже после обычного педикюра в обычных салонах нет такого эффекта. а после golden trace результат должен быть божественным весь месяц.
я уже делала такой педикюр ранее и знаю каким должен быть результат.
то, что после golden trace пятки шершавые спустя 5 дней - это позорище
2
December 8, 2023
Постоянные задержки записи и речь не про 5 минут, а про 20 и больше.
Пока не подойдешь к администратору уточнить, когда мастер примет, никто не будет обращать даже внимание, что ты сидишь и ждешь.
В последнее посещение сложилась неприятная ситуация, пришла за 5 минут до записи, в итоге ждала пока мастер примет полчаса! Администратор с недовольным лицом предложила либо ожидать, либо пойти к другому мастеру, но стоимость процедуры тогда увеличилась бы, так как это будет делать топ мастер. Клиентоориентированность на нуле, просто салон работает на поток, тк цена невысокая за услуги. Когда мастер все-таки приняла, то депиляцию делала быстро, видимо торопилась, так как там уже также ждала следующая запись. Соответственно делала депиляцию посредственно и откровенно пропустила некоторые участки, пришлось об этом говорить, иначе просто так бы и отпустила.
Если у вас много свободного времени и вы готовы сидеть и ждать, то это место вам подойдет.
2
May 24, 2024
Маникюр сделали быстро, аккуратно, ручки как новые)
Все стерильно - это было важно!
Понравилось, спасибо!
1
November 10, 2023
Делала в салоне чистку лица и массаж. Все очень понравилось. Мастер Елена З. рассказывала про составы которые наносит,рассказала про уход после. Приятна и положительная в целом. Вышла я свежая и расслабленная. Благодарю салон за персонал.
1
June 17, 2023
с данной сетью салонов познакомилась совсем недавно, была два раза на депеляции ног и глубокого бикини... в первый раз была на соколе у мастерицы полины было комфортно еще и вином напоили, но к сожалению придя домой увидела что несколько зон пропущено что очень сильно расстроило.... второй раз решила выбрать салон новокузнецкой и попала к мастерке наталье, тут почему то началось все с бикини а не с ног несмотря на то что я попросила поменять очередность для своего комфорта( в общем после этой процедуры в течении нкдели (!) выросли почти все волосы, видать не вырвали с корнем а оставили до состояния пеньков... тоже участками пропущен волосяной покров, на половых губах много прыщей после депеляции и вросших волос... разочарована, жаль потраченного времени и денег( еще когда ждала очереди зашла девушка спросив лицензию на проведение лазерки и админша сказала что к сожалению не моэет их предоставить (цитирую: не могу их найти")хотя эти документы обязаны быть в салоне =) в общем салон на новокузнецкой не рекомендую, администрация смотрит с высока, на зоне отдыха не было стаканчиков и мастера меня напрягают.. предполагвю это сделано для скорейшего возвращения клиента но бог их знает
May 16, 2024
Хожу в салон на сеансы лазерной эпиляции. Очень понравилось, как работает мастер Елена Зайцева. Такое ощущение, что попала к Мастеру года, не меньше:) И от метро близко. Рекомендую!
1
April 13, 2024
Делала в этом салоне депиляцию: глубокое бикини и маникюр без покрытия. Понравилось всё! Было быстро, качественно, приятно (массаж ладошек на маникюре), почти не больно на депиляции, и очень доступно по цене. В салоне приятно находиться, чисто, свежий ремонт. Приду еще! Спасибо большое вам, девочки!❤️
June 21, 2022
Сеть салонов по Москве. Есть возможность подобрать время посещения под своё расписание. Свежий ремонт, чисто. Зона ожидания - чай, кофе, кулер с водой. Одноразовая посуда. Возможность зарядки телефона на ресепшн. Быстро и качественно работают мастера. Если при записи что-нибудь забудешь добавить в перечень услуг, возможность при наличии времени у мастера в день посещения расширить перечень услуг. Быстро и качественно работают мастера. При сомнениях в выборе материалов или методе обработки, мастера объяснят разницу, помогут определиться. Лишнего или заведомо дороже не навязывают.
1
2
March 22, 2024
очень сильно недовольна. как обычно прислала фотографию дизайна и оказалось что мастер не умеет такое делать. очень странно снимали покрытие, отковыривая отслойки палочкой. на неоднократную просьбу сделать ногти острее, но не убирать длину, мастер просто укорачивал ногти не изменяя формы. так же покрытие неровное, где-то стекло на кончик ногтя. после маникюра никто даже не спросил как все прошло.
1
June 5, 2024
Все ногти под мясо спилили, пилки походу многоразовые ,не из индивидуальных пакетиков.
При мне инструмент не достали из стерильного крафтового пакета ,неизвестно как они обрабатывают инструменты! Ужас какой-то , а не салон
В очереди девушка увидела мой маникюр и тут же отменила запись
1
September 7, 2023
испортили ногти, именно в этом салоне на новокузнецкой(была в новокосино и там все отлично). Салон очень красивый и очень приятный администратор, но мастер маникюра не умеет делать маникюр от слова совсем, мастер Динара. Порезали кутикулу, пропилили ногти, в общем осталась очень недовольна, теперь лечу ногти.
2
June 27, 2023
Если бы можно было поставить -5 обязательно бы это сделала!
Это самое худшее место, которое я посещала.
Начнём с того, что да, находясь в центре я в последний момент записалась на последнее окошко в 20:45, чем,видимо, уже вызвала тонну ненависти у мастера.
Работой, оцененной в 1500р, это назвать, конечно, сложно. Мастер - спасибо, что только не била. Все тяп-ляп: намазала, отодрала, опять намазала-отодрала.
Как итог: у меня содрана кожа, куча воспалений, оставшихся вросших. Отзыв пишу на след.день после процедуры. С ужасом представляю, что будет, когда волосы начнут отрастать.
Не рекомендую никому данное место (на Новокузнецкой), даже если вам, как мне, срочно нужно где-то сделать депиляцию и вы «запрыгиваете» в последнее окошко.
2
1
May 13, 2024
Всё очень понравилось. Мастера старательно делают все процедуры. Еще и с хорошей скидкой. Рекомендую!
1
November 8, 2024
Возмущению нет предела. 58 минут прождала свою очередь .
Разочарована . Пользуйтесь другими салонами этой сети .
3
1
September 9, 2023
Хотела стать клиентом этого салона по рекомендации. Но увы, в день записи по форс мажорным обстоятельствам не успела. И решила позвонить в салон, сначала запись перенесли, за что огромное спасибо. Но из-за проблем с транспортом, я всетаки поняла, что опаздываю очень сильно и решила запись перенести (хотящую попытаться). По итогу звонила 4 раза трубку не брали, решила сама отменить запись, чтобы меня не ждали. Когда перезвонили, я сказала, что запись отменила, так как хотела именно к этому мастеру а у неё до нужной даты мест нет. И девушка просто сказала ага и скинула звонок. Хотя я была намерена продолжить диалог, и поискать альтернативу этому мастеру т.к. у меня все таки в приоритете был готовый вариант т.к. маникюр планировался к свадьбе🥲 осталась очень расстроена, потому что теперь не только мастера, но и салон искать заново😢
1
April 23, 2024
Очень такое себе. Полу обшарпанное здание, не особо приветливые администраторы, ноль клиентоориентированности, ужасная затяжка по времени приёма на депиляцию! Записывалась на 19:00, прошло полчаса, но меня ещё так и не пригласили. Больше не приду сюда, ужасно
March 19, 2024
Ужасный сервис. Как заходишь администратор не здоровается. Только когда подходишь к стойке. Записалась на 10:30. По итогу ждала больше 20 минут! Зачем тогда нужна запись? Чтобы ждать по пол часа мастера? Либо заранее предупреждали бы, чтобы я не ехала к этому времени.
2
April 24, 2024
Администратор в студии не в состоянии подняться с места и узнать, на сколько мастер задерживается с предыдущим клиентом. Ведь сплетничать с другими сотрудницами куда важнее.
Ушла без услуги.
21.04
2
June 28, 2024
Рекомендую обходить стороной данный салон. Ходила в сахар на протяжении 4 лет, на основную услугу и к косметологу. Но администратор алена - опозорила репутацию сети, а управляющая новокузнецкой, вероятно, не знает, что такое работа с клиентами, раз ей все равно. Хотела записаться на процедуру, позвонила с конкретным вопросом какая ориентировочная стоимость услуги, ответа не получила ни в день звонка, ни через два дня. Никто не перезвонил и не уточнил, позвонила на 3 день сама и попала на ту же админшу, сотрудница разговаривала со мной с грубой интонацией, стоимость услуги также не обозначила, ни точную, ни примерную, вообще никакую. На вопрос: девушка, что происходит, в чем проблема, я получила ответ: а что я вам скажу, я щас назову вам стоимость, а по факту получится другая и что дальше будет? После моей жалобы на данного работника, вероятно, ей не разъяснили, в чем заключаются ее обязанности. Ведь на услугу меня так и не записали. Вероятно, клиенты вам не нужны, а с вашим скотским отношением вы потеряли троих. Моя семья к вам больше не придет.
4
1
July 8, 2023
Качество услуг хорошее, но организация очень хромает. Не помню уже, когда попадала на процедуру на тот день, на который изначально записывалась - постоянные переносы, в том числе день в день, «кривые уведомления» (когда говорят, что отменяется одна услуга, а по факту в салоне оказывается , что две), Звонишь с вопросом по общему номеру сети, они передают инфо о звонке в конкретный салон, а салон не перезванивает.
Очень разочарована таким сервисом, буду искать другой салон. Хотя местоположение было очень удобным. И по качеству все хорошо.
3
May 3, 2024
Ходила к мастеру Евгении. Все понравилось, сделала быстро и отлично. Рука очень лёгкая.
September 23, 2023
Худший салон Saxap, в котором я была! Грязные диваны, грязная уборная, недовольные администраторы! Начать процедуры по записи должны были в 9:30, начали в 9:45. Зону мастер готовила при мне: убирала свои сумки с кушетки и вешала свою куртку в шкаф. Ламинирование вместо часа делали 1,5 часа и не доделали. Третий состав мастер держала меньше положенного времени. Параллельно с моим приемом мастер приняла другого клиента, который пришел не по записи, в связи с чем, с краской на ресницах я пролежала больше 15 минут. Коррекцию бровей мастер сделать не успевала, делала уже после процедуры ламинирования: выщипала пинцетом волосы по бокам, форму бровям не придала. Итог: неуложенные вьющиеся бесформенные брови, передержанные ресницы, невыполнеенная услуга восковой депиляции (её сделать уже не успевала), несмытый состав с век. За процедуру отдала больше, записывалась на лами за 2600, сделали за 3200. На вопрос, почему так дорого, мастер сказала, что вы же говорили, что раньше делали Ellebana, вот я вам его и сделала! Несмотря на то, что я записалась на другую услугу!
2
October 16, 2023
Я записывалась 16.10 Новокузнецкая на 16:15 маникюр+педикюр в 4 руки с дизайном френч + 18:45 наращивание ресниц, администратор почему-то не записала дизайн, также записала мастера на 16:30, а мне подтвердили время 16:15, также не предупредила меня о долгом времени наращивания ресниц (я бы не пошла тогда), обман с ценами, на сайте цены одни, а по факту другие, администратор сказала, что с 1 октября поменялись, администратор не предупредил о изменении стоимости при записи, в салоне также никто не предупреждал об изменении стоимости, просто в конце сказали другую цену, после выяснения этого недоразумения оказалось что мне неправильно посчитали стоимость даже по новым ценам, не сделали скидку за первое посещение пока я сама не указала на данную акцию, администратор в салоне неприветливая, не улыбалась, мастер маникюра предложила мне напиток, сказала администратору, но администратор так не стала готовить кофе, после уже второй просьбы все-таки сделала, у мастера по наращиванию ресниц не оказалось стандартного набора изгибов ( L и М не было, были только C и D), пришлось делать не то что хотела, по времени было очень долго, что в корне не соответствует статусу топ мастера, и соответственно это не цена за то мастера, которая сама прямо сказала что очень редко делает наращивание и даже предложила заменить на ламинирование, которое она обычно делает, топ мастер маникюра порезала на двух пальцах кутикулу, пошла кровь, закапали мне раствором только после того как я самк на это указала, хотя кровь из ранок была сразу видна, впечатление после такого посещения негативное, не советую ходить в этот салон, администратор не принесла никаких извинений и с недовольным лицом пересчитывала реальную стоимость и делала скидку 10 процентов, ничего в качестве извинений не было предложено, отношение к клиентам очень печальное, администратор не сделала ничего чтобы мне захотелось еще раз прийти в филиал на Новокузнецкой, поучите вежливости ваших администраторов, и обновите цену на сайте, не выводив в заблуждение клиентов!
1
December 28, 2023
Осталась под максимально негативным впечатлением от этого места.
Не оказали услугу (снятие и маникюр без покрытия) хотя на нее был выделен целый час - администратор сообщила, что вместо меня у мастера уже сидит посетитель.
Больше сюда ни ногой. Отношение к клиенту непрофессиональное.
1
May 23, 2024
Все в порядке, кроме пунктуальности: практически каждый раз приходится ждать, потому что в то время, на которое записываешься, мастер занят с предыдущим клиентом…
1
February 12, 2023
Мастера всегда вежливые, процедуру стараются сделать максимально безболезненной, приятная атмосфера, всегда есть чай, кофе и вода, ра, положено близко от метро. Очень рекомендую
December 12, 2023
Хорошие мастера, отличные профессионалы, благодаря им эта сеть держится на плаву. Отвратительно организован процесс. Это проблема всей сети, не только этого салона. Путают время записи, не предупреждают о замене, неприветливые, равнодушные. Подняли плату, а качество обслуживания лучше не стало.
September 29, 2023
Хорошее место в центре города и удобным расположением как на машине, так и на метро. Отличные мастера и девочки администраторы .
November 2, 2023
Проколол уши, но остался недоволен от сервиса. Сначала назвали одну цену, попросили перевести на карту деньги, понятно что это делается для того что бы меньше платить денег за налоги, перевел, потом оказалось что не верную цену сказали, я говорю что обычно когда по карте переводят то делают скидку, на что мне ответили что её нет, хотя я мог получить кэшбез за эту покупку. Когда просите перевод по карте, то делайте скидку клиентам.
2
May 20, 2023
Ходила сюда не один раз. Все было хорошо. Однако сегодня пришлось ждать целый час, хотя была записана. На вопрос, почему так получилось, сказали, что из-за моего опоздания на 3 минуты. А когда я спросила, почему не позвонили и не уточнили время прихода перед тем, как приглашать следующего человека, мне начали откровенно врать, что звонили. На просьбу показать исходящие для подтверждения, ибо у меня нет пропущенных звонков, сказали, что удаляют все сразу. В общем, над клиентоориентированностью явно нужно поработать. Не уверена, что приду туда еще раз.
3
December 31, 2022
27 декабря посетила салон САХАР, процедуру - маникюр.
Что я могу сказать... В целом оценивая оказанную услугу, я поставлю этому салону 3 балла. Объясню почему.
Мастер маникюра.... Не знаю был ли это топ мастер, но если это так, то как бы плохо.
Минусы: совершенно не коммуникабельная, ни разу не улыбнулась, недовольная мадам, на вопросы особо не отвечала, но ответы были как одолжение ... с высока. Также мне не были предложены варианты цветовой гаммы.
Посадили меня на кресло для педикюра, столик низкий... Мда и сидеть час было совершенно некомфотно.
Работа мастера неплохая, но и далека от идеала. Сам маникюр сделан не очень качественно - кутикула убрана плохо, хочу также подменить фреза, которой сдвигается наросший слой кутикулы была ржавая! Ах да и есть затеки гель лака.
Из плюсов маникюра - хорошая фирма лака - люксио и прекрасный администратор.Администратору салона я бы поставила 5 баллов, создавала настроение, угощала шампанским, заряжала позитивом.
2
April 22, 2023
Ужасный сервис. Была здесь 2 раза, 2 раза задерживали время приёма мин на 15.
Когда я администраторам сказала об этой проблеме одна из них мне сказала "ну это же эконом класс, что вы хотели?"
Хотелось встать и уйти, но все-таки тратить своё время, чтобы в суете искать новое место для депиляции перед отпуском мне не хотелось.
Мастера адекватные. Администраторы общаться не умеют. Что такое сервис не знают.
На других точках такого ни разу со мной не происходило... Хотя уже хожу года 3 или больше в разные места.
Да, это дёшево, но это не повод так общаться с посетителями...
Больше сюда никогда не приду и никому не советую. Настроение испорчено от общения с такими людьми.
4
July 19, 2022
Отличный, уютный, небольшой салон. Посещаю регулярно. Девушки на ресепшн вежливые, внимательные. Отдельное спасибо Елене Зайцевой за внимание, тактичное и профессиональное отношение в столь интимной процедуре как мужская лазерная эпиляция зоны бикини.
January 16, 2024
Жена ходила два раза.
Два раз администратора не было на месте.
Один раз опоздал мастер , в другой раз предложили подождать 45 минут, хотя пришла супруга четко ко времени. Извинений и чего-то подобного не было.
1
January 28, 2024
О том, что мастер заболела и сменщица будет на час позже, я узнал, только подъехав в салон. Никто даже не собирался предупреждать. На ресепшне хамят, не слушают клиента. О каких-то извинениях за неудобства и альтернативных предложениях речи не идёт. Удивительно, что вот это вот ещё не закрылось
2
May 16, 2023
Посетила салон, была записана на снятие, маникюр, наращивание и дизайн. работа выполнена качественно, но время затратившее на работу шокировало. в общей сложности маникюр делали 7 ЧАСОВ! Наращивание было не максимальное , но почему так долго не понятно. Была записана на 5 вечера , вышла из салона только в пол 12. Хочется отметить терпение, трудолюбие и качественную работу мастера, но всё же 7 часов для маникюра это очень много.
2
November 27, 2024
Мастер Алина Х, педикюр, все прошло отлично🫶
1