Уважаемые руководители Самолета-сервис обратите внимание как работают ваши сотрудники.Ужасноо заявки не обрабатывают заявку создали 3 августа номер заявки 763766 . В заявке указано идёт на обработку 3-5 дней.До сих пор моя заявка не обработана. Не считая выходных прошло 9 дней. И это происходит неоднократно. Если делаем заявку ещё три четыре раза звоним и толку ноль. Задаётся вопрос зачем мы платим вам деньги? Если вы не можете нас обслужить своевременно. И на то что если просим Руководство говорят что его нет. Вам не стыдно сидеть на своих местах и слышать о себе такое Позор Вам. В ближайшее время мы поднимем вопрос о том что поменять управляющую компанию которая не может обслуживать своих граждан. Я не могу оплатить квитанцию, так вместо 15 Кубов, написали 35 кубов . Вы не можете получить свои деньги , так как они Вам не нужны если Со мной до сих пор никто не связался. Надеюсь кто то из руководителей увидит данное сообщение и отреагирует. Так как всем это надоело свинское отношение. Раньше было проще позвонил ответили исправили, а сейчас устроили балаган. Контроля руководства нет что хотят то и творят.
22
Evgeniy E.
Level 23 Local Expert
November 3, 2023
По всем вопросам и заявкам только отписки и звонки слесарей, типо все проверим 🤣 и на этом всё ! Решения проблемы нет!
Постоянно перекрывают горячую воду с ночи до утра, стояк ледяной ( экономят ) но не наши деньги.
В итоге приходится мыться ледяной водой, зато как по волшебству вода начинает появляться в 7:40 утра, кому она нужна только, все уже ушли на работу. Такая канитель на протяжении более 2х лет.
Сервис нулевой.
ужасно глупые люди здесь работают, а если учесть, что работают они за деньги, которые платят жильцы, то совсем грустно становится. Донимают меня уже третий месяц из-за долга за коммуналку, к которому я не имею отношения, так как продала квартиру 2 года назад. Вместо того, чтобы заказать за 200р выписку из ЕГРН, убедиться в том, что я говорю правду, и не тратить мое время и время сотрудников на прозвоны, донимают меня звонками с просьбой заплатить)) интересное поведение для компании, которая вышла на биржу) а)) грозят судом еще. Для суда-то точно выписка понадобится
Ужасный сервис, приложение есть, но оно похоже бесполезно, оставил заявку на регистрацию, уже 2 месяца нет ответа, позвонил, оставил заявку, прошло 5 дней, так же молчат
Ужаснейшая УК такого безобразия не встречала нигде еще,с 7 апреля из вентеляции на кухне начал идти жуткий запах животного разложения,скорее всего или крыса или голубь разлогалась ,запах стоял невыносимый 2 недели в квариире ,2 недели звонила им писала заявки каждый день,на что они мне на вместе .ру просто отписывались сообщением что вентиль работает соответствующе,ни разу не прислали ни сантехника никого
С января месяца 2022 начали присылать завышенные суммы за отопление,то 500 руб то 1000 завышена,а в этом месяце прислали на 1500 больше то есть вместо 2400 прислали 3900 ,в прошлом месяце за отопление прислали в районе 4500,
Одной звезды будет много для данной управляющей компании. Начисляют в платёжку левые услуги,без предупреждения и объяснения. На все попытки выяснить на каком основании были внесены платежи ссылаются на то,чтобы оставить заявку,и в итоге не ответа не привета.
Новый вид мошенничества от УК. Сняли абсолютно исправные счетчики по электроэнергии. Сказали будут начислять по средней. До этого оплачивали по 400-500 рублей за электроэнергию в месяц, теперь без счетчика снимают 1700 рублей. Счётчик не устанавливают втрой месяц. Буду обращаться в прокуратуру.
Добрый день!Хотела бы написать что обслуживание района ужасное ,на районе сплошной гололед,а коммунальные службы все выходные бездействуют.Для примера,вчера сын шел по аллее от ул.дружбы до вертолетной три раза упал(идя не спеша ,потому что лед)в итоге поездка в травмпункт и перелом руки.Надеюсь руководство УК примет меры.
Друзья,
уже месяц как запустили новое приложение, и уже как месяц висит заявка на прикрепление адреса в ЛК. Прождал месяц, отслеживая в ЛК висящую заявку, не выдержал - сделал две заявки по телефону с разницей в 4 дня, и тоже без изменений. Это что за сервис такой?
Овратительная УК. Первичная пломбировка счетчиков воды так и не сделана. Заявка висит две недели на рассмотрении, хотя обещали сделать день в день. Звонил четыре раза, четыре раза приняли заявку, пометили что срочно, и никакого движения нет. Так никто и не пришел опломбировать счетчики воды. Придется обращаться в прокуратуру по факту мошенничества, ибо УК своим бездействием заставляет меня платить по среднему расходу воды.
Отвратительная УК. Месяц назад провела проверку счетчиков, показания ЛК до сих пор нельзя вносить, висит сообщение, что требуется проверка счетчиков.. реакция на все заявки - ноль. По телефону на вопрос куда обратиться, чтобы решить свой вопрос диспетчер хамоватым голосом отвечает (дословно) - «я не знаааю»
Эта УК абсолютно не делает ничего, чтобы помочь жителям и представители ее по телефону не могут ответить ни на один вопрос. Это какая-то дикость! Никогда прежде не приходилось сталкиваться с таким хамским и бестактным отношением.
Корпоративное приложение не работает, показания приходится сдавать через оператора, квитанции за коммунальные платежи ждем более недели и не известно сколько еще прождем. Организация всего процесса страдает.
Ужасный сервис! Согласовали заявку,что придет, мастер не явился, операторы говорят стандартный набор ответов, якобы пишут комментарии и передают,толку 0,прошла неделя
Даже одной звезды для вас жалко!! Просто позорники! Передают тел Коллекторам после задержки в оплате ЖКУ всего на три дня! (ЖК спутник) Пожилым людям звонят и угрожают.. Написано заявление в прокуратуру!
Полгода не могут пердоставить доступ в личный кабинет самолет плюс,раз 10 обращался-ой заявка закрыта вам все предоставлено,по факту там чужие персональные данные!
Огромная благодарность Богдану из УК офиса Большое Путилково за содействие и помощь в возникших вопросах при получении ключей. Оперативно помог и подсказал пути решения проблемы, когда мы уже были готовы отказываться от получения ключей.
Грамотный, активный, доброжелательный сотрудник.
Богдан, спасибо Вам!
Не исполняют свои обязательства совершенно! Мусор не вывозится, дороги не чистятся! На звонках операторы, которые ничего не знают и твердят как попугаи только про заявки! Но заявки не рассматриваются неделями!
Отвратительная работа! На кухне слабо греет батарея, 10 раз создавала заявку, приехали только с 10 раза, и мужчина сантехник видимо, решил, что греет нормально батарея. Но она греет слабо, он говорит нормально. Я объясняю, что в квартире холодно и что то не так, он говорит нормально, при этом стоит в куртке и не может оценить температуру. Делает из меня дуру, как будто стене объясняешь, что холодно. Полное безобразие, я ещё такого не видела в жизни отношения. Обычный жу сделает эту работу быстро и разберётся. А тут ничего не добиться, тепло говорит, махнул рукой и ушёл. Наплевательское отношение!!!!! У самого видимо тепло дома и сам спит и не мёрзнет как я.
Это самая худшая УК, тупо собирающая деньги!!! Уважаемые потенциальные покупатели квартир, 1000 раз подумайте, прежде чем купить у них квартиру и доверить им ваш будущий быт. Из последнего - потек счётчик горячей воды, ремонт - платная услуга, выполняет субчик!!! После этого платного «ремонта», течь появилась на следующей спайке… ответ УК- можете повторно платно вызвать «специалиста», гарантий никаких не даём, «субчиков» сто штук, не знаем кто вам накосячил… и сейчас, 9 марта, 21.30, за окном -9°, в доме нет горячей воды, УК - сбрасывает вызов…
В жк Томилино 3 недели нет горячей воды, зимой в половине дома нет отопления, а они заняты организацией дворовых комьюнити (фейс палм)
4
Eirene Swann
Level 4 Local Expert
May 19, 2023
Это просто один какой-то сплошной, лютый невообразимый кошмар!
С Нового года жду одобрения заявки на подключение к сервису, по телефону ничего решить не могут, в офисе отправляют звонить на горячую линию, на горячей линии снова ничем помочь не могут. С прошлого года в глаза не видела квитанции - вообще не могу понять, за что плачу.
Собираем подписи на смену управляющей компании.
5
A
Anastasia K
Level 2 Local Expert
November 21
Худшая УК. Отменяют заявки не выполняя. Либо пишут отписку и ставят статус «выполнено», хотя ничего не выполнено.
Вот так самолет, вот так молодец! 80% дольщиков с рвотным рефлексом отзываются о сервисах самолета, а ему чхать вообще, главное денежки в карманы летят!
Вот что значит, когда у руля братки холуи с 90ых
Люберцы, ЖК Самолет, постоянно отключают электричество без предупреждения жильцов, чаще утром в выходные. Заявки принимают, но без выполнения работ задним числом закрывают. Самая отвратительная УК с которой мне приходилось сталкиваться.
Просто отвратительная УК! Цензурных слов нет чтобы описать их "работу"... и единица - это даже завышенная для них оценка! По телефону не добьешься ответа, заявки не обрабатывают неделями, а после обработки получаешь просто отписки формата "ознакомьтесь с условиями в договоре". По телефону оператор считает совершенно нормальным хамить. Поборы в платежках за обслуживание и ремонт - и при этом вы получаете не работающие лифты и обшарпанные подъезды, и это в доме, который сдан в эксплуатацию меньше 5-ти лет назад... Понимания, что их жильцы, это их клиенты, которые платят деньги в том числе на их же зарплату нет совершенно - с вами обращаются как со скотом, которому они ничего не должны!
На заявки не реагируют, Третий день подряд игнорят заявку по расчистке дороги на въезд к своему парковочному месту (Парковка на Вертолетной 44). Если и чистят то по бокам остаются горы снега которые не позволяют въехать на парковку. За парковку плачу исправно, не понято за что услуга если за въезд на парковочное место не расчищено от снега и машину поставить нет возможности.
На любое обращение в самолет сервис будет создана заявка и обещано что свяжутся или заявка будет исполнена в течении 3-5 рабочих дней. Но не через 3 -5 и даже 25 дней никто ничего не делает, а на все последующие заявки поставят какие то пометки и на них так же всем глубоко безразлично!
Ужасная ук! Они ошиблись при заведении счётчиков, перепутали местами счётчик ХВС и ГВС в приложении. В итоге каждый месяц переплачиваю за воду. Оставил заявку, чтобы решили проблему. Жду уже полтора месяца, никто ничего делать не хочет. Ответственных нет, старших нет, сроков нет. Кол центр предлагает просто сидеть, ждать и продолжать переплачивать
Это «ДНО»!!!
Видимо нужно инициировать собрание о смене УК, вопросов решить не могут, контактов кроме как менеджеров кол центра нет…ну и как решить вопросы? Заявка висит на рассмотрении с февраля 2022г и каждый месяц к ней добавляю новую, аналогичную. Видимо решать вопрос возможно только через прокуратуру, ну ок, так и поступим.
Это самая отвратительная УК которая мне когда либо встречалась. Заявки висят с 01.02.2022 г. до сих пор на них нет ответа. Что происходит с отоплением. Прибавили и так на 1000, сегодня смотрю квитанцию, за отопление еще 1500! Вы там совсем с ума посходили. Что хотят то и творят!!!!! Гнать их в шею. Ни одного хорошего отзыва про них нет.
Хуже во всей стране не найдете УК. Всем жилищным комплексом просим предоставить документы по показаниям коллективных приборов учёта по отоплению, так как за однушку в 2 раза завысили индивидуальное потребление, и почти в 3 раза превышает норму индивидуальное потребление по отоплению. Жители жилого комплекса хотели проверить соответсвует ли это действительности, но УК уклоняется от предоставления документов.
Сегодня так и не смогла в течение более 3х часов получить ответ на свй вопрос,где мне оператор обещал,что со мной обязательно свяжутся по телефону и на все вопросы ответят.
Хуже этой компании может быть только эта компания !!!
От неё одни проблемы . Мне пришло заказное письмо по решению суда , о якобы долге . А долга нет . Справку я заказывала ещё в марте, что нет задолженности , они ее так и не сделали . Еще раз операторы подтвердили долга нет. Прошу обратить внимание на офис самолет Внуково , пора там навести порядок .
УК работает только на сбор денег, заявки не отрабатывает. Сотрудники то и дело перенаправляют. Проблему с начислением коммунальных платежей не решают. По телефону решить проблему не получается.
Строят дома хоть и нормально, но обслуживают их просто ужасно
Самая ужасная наверное УК. Заявки не исполняют месяцами. Звонишь на горячую линию, все что могут сказать, что заявка создана, а дальше она никому не нужна. На аварийные ситуации реагируют сутками. Может не работать ни один лифт в подъезде, УК придет чинить через неделю. Жаль нельзя поставить минус, хотя, к сожалению, на их работу уже ничего не повлияет.
Ужасная УК , не работаем лифт грузовой звонили несколько раз , люди переезжают с мебелью техникой а лифт не работает по 3-4 дня, и никто не может приехать в течении дня !!!!! Как можно так издеваться !!! Стоять с мебелью около лифтов и сторожить все это пока не сделают лифт!!!!
5
В
Виталий Пономарев
Level 11 Local Expert
April 9, 2023
В 19-57 позвонил в Аварийную службу ЖК Самолет . Через 30 минут сотрудники компании были на месте . Выявили протечку воздухоотводчтка в чердачном помещении , все устранили оперативно и быстро ! Акт подписали , жду инженера для расчета нанесенного ущерба в квартире .
Отзыв дополню после оценки ущерба.
Не УК, а гуано!! (Редактура не пропускает, но вы поняли)
Прийти некуда, все на удаленке, позвонить некуда, кроме оператора, который бесполезный как чурбан. Чтобы заявку выполнили, нужно оставить не менее 30 заявок, раз 10 наорать, и не менее 100 раз позвонить!
Чтобы все кто это придумал горели в АДУ!!!
Чтобы вам так же платили зп, как вы заявки выполняете!!! Чтобы врачи к вашим детям так же быстро приезжали, чтобы к вашим родителям было такое же отношение, как у вас к клиентам, чтобы ваши деньги тратились так же бездарно, как вы распоряжаетесь чужим временем, чтобы все то лишнее время, которая я потратила на вашу УК вычлось из вашей жизни!!!!