Samsung Customer Service
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
684 reviews
September 24
Хочу проявить благодарность Евгений - администратору, сюда приехал после того как получил уведомление от Самсунга. Он внятно объяснил, консультацию дал высокую, потом по моей просьбе проверил телефон через специальных программ. Самсунг настоящий бренд, а сотрудники настоящие профессионалы, сегодня об этом получил очередной раз подвержение. Спасибо за работу, с уважением Бактыбек Эсенгулович.
December 18
Привезла наушники Самсунг бадс, 6 мес с момента покупки (правый наушник работает плоским звучанием), предложили почистить за 2600 (на гарантию случай не распространяется), после чего дословно наушники будут сняты с гарантии и если чистка не поможет, то только покупать новый за 9000р. Честно шок, переспрашивали несколько раз ответ один, после чистки гарантия снимается. На просьбу отправить на экспертизу для выяснения причины плохой работы, сказано что они этим не занимаются и нужно самостоятельно обращаться в роспотребнадзор и доказывать и только после этого возможно мне их по причине поломки обменяют. Т.е гарантии со слов работника сервиса нет только сами или за свои деньги. Послушав полный бред поехала в сервисный центр на Варшавское шоссе, тут взяли наушники чистить за 1900р и в случае если не поможет они составят акт о неисправности и отправят наушники на дальнейшую экспертизу для выяснения в чем дефект с возможной заменой изделия на новые. Почувствуйте разницу! На своем рабочем месте человек на Ходынке четко творит что хочет говоря фразы «ко мне никаких притензий,» так их к нему и нет но и работать он не хочет! Только за доп оплату и сдернуть гарантию с продукта. Дата обращения 18.12.24 в промежуток с 13 до 14. С кучей свидетелей работников данного сервиса служащих этот бред неподалеку!
September 3
Была 5 дневная эпопея с ремонтом телефона. Не буду описывать все сложности коммуникации и расхождение предоставляемой информации. На 5 день позвонила менеджер с извинениями, сказала, что будет предоставлена скидка на ремонтные работы и бесплатно наклейка плёнки, что в офисе мне ещё раз принесут извинения за причинённые неудобства. Однако когда я приехала забирать телефон, услышала следующий разговор сотрудников "эта (фамилия) там ещё скандалит, с ней Дмитрий в пятницу час разговаривал, ну как я поняла она вообще странная". Видимо это те самые обещанные извинения) скидку за ремонтные работы не сделали, сделали скидку на поклейку пленки)
Спасибо менеджеру, тем кто ремонтировал и Дмитрию. Неспасибо всем операторам, которым по фиг на вас, сроки и решение ваших проблем за ваши деньги)
4
July 3
Отличный сервис. Заменили плёнку на моём Z Flip 5, сначала сказали, что работа займёт час времени, но по итогу техник справился быстрее, и телефон я получила через 40 минут. Огромное спасибо за работу и качество. Сотрудники приветливые и вежливые. Я осталась довольна)
1
November 30
При любой поломке телефонов обращаюсь только в этот сервисный центр. Обслуживание на высоте, всегда быстро и качественно. Молодцы!
November 30
Ребята, спасибо вам огромное! Вы меня просто спасли.Нужно было уезжать в другой город, поэтому ремонт требовасля срочный. Сделали замену разбитого дисплея за пару часов.Это очень круто. Буду рекомендовать знакомым.
July 21
Обратилась день в день, оперативно всё помогли решить! Буквально заняло час времени. После ремонта очень подробно объяснили как проверить работоспособность, на что обратить внимание. Осталась довольна и, безусловно, буду рекомендовать!
1
December 15
Ииел желание отнести в этот сервис 20 тысяч за замену экрана телефона. Записался через горячую линию Самсунг на ремонт на 14 декабря на 12.00. 13 декабря созвонился с сервисом, заявку видят, сказали ждите звонка 14 декабря. 14 декабря тишина, уже вечером снова звоню в сервис, заявку на ремонт не видят, уточняют точно ли я подавал заявку на ремонт. Очевидно что доверять этому "авторизованному сервису" ремонт при таком отношении не стоит.
December 1
Мне впервые так подробно всё объяснили после ремонта! Сотрудникам огромное спасибо. Я всегда в этот центр хожу. Здесь лучшие услуги!
October 3
Это не сервисный центр, а одно название. Один приёмщик на очередь, время обслуживания 1 человека 40 минут. Приёмщик при этом абсолютно неквалифицированный, очевидно не знаком с техникой Самсунг (часы, телефон) и хамоват. Не рекомендую. После посещения центра ещё раз задумался, не вернуться ли мне снова к яблочным устройствам
September 20
Принёс Samsung S20 plus . Телефон не включается, повреждений не было, умер во время использования. На приёмке, после минутной "консультации с инженерами" поставили диагноз: "Из-за переполненной памяти телефон сломался (!!!), надо менять плату, 35000 рублей. Такое бывает, например, когда во время игры на телефоне приходит сообщение на Вацап".
Мне кажется, комментарии излишни.
September 28
Отремонтировали быстро. Помогли тщательно все проверить. Вежливые добрые работники. Всем доволен.
September 23
Добрый день.
Сдавала на ремонт 2 телефона. zflip и zfold. На zflip поменяли пленку, все прошло хорошо, чего не скажешь о втором телефоне. zfold был полностью целым и рабочим, пришла для устранения проблемы (телефон иногда после зарядки долго включался и уходил на вечную перезагрузку). Специалист при приеме еще не осмотрев телефон сказал, что нужно менять экраны ( а их 2 если что) и замена выдет около 60 000 рублей. Такие настоятельные рекомендации даже не проведя диагностику меня очень сильно смутили. Все же, я попросила провести диагностику и выяснить с чем может быть связана перезагрузка. Перед тем, как взять телефон, мне дали соглашение о том, что если он поломают что-то в телефоне при диагностике то они ответственности не несут. Без подписанного документа отказались принимать телефон.
Итог диагностики убил в прямом смысле этого слова. Половина большого экрана теперь не работает, причину они так и не выяснили и рекомендации какие? конечно поменять экран.
Я очень разочарована, так как это официальный сервис в котором должны помогать пользователям, а не ухудшать ситуацию и ломать технику. Что теперь с этим телефоном делать я не знаю. Замена экрана стоит чуть меньше чем новый телефон.
Сервис разочаровал.
2
November 14
Обращался в СЦ. Всё объяснили, приняли телефон, оперативно провели работы. С ценообразованием все в порядке, финальную цену озвучивает в самом начале.
April 10, 2023
Сервис нормальный, сделали хорошо. Была замена дисплея. По качеству работы нареканий нет, из минусов- цены высоковаты (ну, впрочем, как и у всех официалов) и очень неприятно удивила строка расхода в товаром чеке: наклейка защитной пленки.
Совсем этой фишки не поняла, меняла дисплей на других телефонах, заказывала их на алике, всегда с завода приходят с этой тонюсенькой защитной пленкой. Отсюда вопрос, дисплей без пленки б/ушный был и они ее наклеили или как?
2
September 18
Отличный сервис. Быстро и качественно заменили батарею в телефоне. Фирменные запчасти
July 21
Приносила флип5 на замену пленки. Оператор очень вежливая, все быстро оформила и передала мастерам. Через час забрала телефон - как новенький 👍
December 3
Очень понравился сервис, вежливые и всё обьяснили как следует. Починили наушники и они стали как новые
January 5
Сдал 22.12.2023 телефон на замену аккумулятора samsung s10 проблема была тока в том, что телефон не держит заряд особенно на улице. Перед тем как сдавать телефон сказал, что меня интересует качество работ, можно не торопится на что мне сказали, что все делают по технологии. Через полтора часа возвращаюсь, телефон готов проверил визуально как все склеяно дефектов нет после чего поехал домой. Дома в тихой обстановке включил ютуб и понял что телефон стал громче, звук при этом стал как у телефона за 5 тыс руб качество резко упало и еще в заднюю крышку сильно отдает даже при уровне громкости 4 хотя раньше такого не было. Вернулся обратно в сервисный центр все им сказал они сказали что это нормально мол у вас телефон не герметичный был хотя ранее не так давно я его в ванную уронил и ни чего с ним не было. Буду покороче вообщем переклеиили еще раз якобы, без результатно. Сравнил с аналогичным телефоном разница очевидна громче и на тактильные ощущения вибрация идет сильная вразы сильнее чем у аналогичного телефона. И появилась еще одно проблема теперь на улице у телефона пропадает сим карта и появляется тогда когда его прогреешь до комнатной температуры и перезагрузишь. Вывод не стоят они своих денег такие сервисные центры надо лишать лицензии.
2
November 30
Сегодня отремонтировал свой телефон в этом сервисном центре и остался полностью доволен. Выглядит после ремонта идеально, с гарантией.
November 7
Отказались брать на диагностику. И сказали без проверки, что такую поломку нельзя починить. Починил в другом сервисе... Очень странно и неприятное послевкусие
January 21
Добрый день. Отличный сервис. В поездке получилось так, что телефон утопил, и не просто утопил, а он всю ночь пролежал в воде. Утром отремонтировали в ближайшем сервисе, НО проявились последствия. Решил эти последствия устранить, обратился в сервис. В сервисе сказали, смысла вкладывать деньги в этого утолпенника нет. И за это спасибо. Буду покупать новый телефон. Тем более этот послужил уже своё. Ещё раз спасибо!
July 11, 2023
Сервисный центр на твердую пятёрку.
Сдавал в ремонт смарт-часы, замерили аккумулятор, работают отлично. Правда, теперь без гарантии защиты от воды, увы, нет в наличии запчастей, но это уже претензия не к ребятам.
Переклеивал плёнку на фолд - идеально, экран как новенький.
Народу немного оба раза было, практически не ждал.
Мастера приемщики - вежливые и толковые.
Сам магазин красивый и стильный.
С парковкой в Авиапарке проблем никогда не бывает.
Все замечательно.
3
September 28
Спасибо сервисном центру. Все было сделано быстро и качественно
September 12
Починили дешевле конкурентов, менял дисплей и рамку на s21 ultra все сделано идеально
September 19, 2023
Отличный сервис. Раньше обращалась в самсунг на тверской, а зря. Здесь очень отзывчивые и приятные люди работают. По скорости ремонта - лучший сервис, среди своих "братьев". Большее количество зап частей в наличии.
July 13, 2023
Понравилась оперативность, с которой решили проблему. В течение суток починили сканер отпечатков на Samsung S20FE. По деньгам - не дёшево, но вполне приемлемо. Расположение в ТЦ "Авиапарк", удобное. Выражаю благодарность за вежливость и оперативность!
3
March 5
Огромное спасибо сотруднику, который сегодня (5 марта) помог мне решить проблему с разбитым дисплеем у s23 ultra - ответил на все вопросы, нашел центр, где детали в наличии, забронировал их для меня. Не запомнила имя, к сожалению, но очень хочется поблагодарить за неравнодушие в трудной ситуации🥲
1
June 17
Немного запоздало пишу отзыв) Спасибо большое Евгению и инженеру за оперативный ремонт телефона. Сказали, что только под замену сначала, но потом нашли причину, почистили микрофон и все заработало) Респект 👍🏼
January 14
Отдали на переклейку пленки на экране раскладушку Z Flip. Переклейка платная, но это понятно и справедливо, тем более покупали аппарат не здесь. Зато в итоге через пару недель после переклейки у телефона возникли дефекты на дисплее и он просто перестал работать. Чинить по гарантии отказались, предложили замену дисплея на сумму фактически нового смартфона. Персонал очень грубый, "отшил", ничего не хотел слушать. Супруга давний пользователь "Самсунга", но с этим теперь покончено - с таким "сервисом" можно найти технику и подешевле
6
1
December 23, 2023
не первый раз меняю здесь экран на телефоне, зап части оригинал (проверял) параллельный импорт :)). Делают все четко и быстро, проблем не возникало. Цена чуть дороже кустарных мастерских, но с учетом ориг зап частей и качества работ, то считаю лучше чуть переплатить.
September 1
Ребята молодцы, быстро помогли с телефоном. Большое спасибо!
May 15
Не удобно. Не ориентировано на клиента. Не возможно заказать деталь, находясь в сервисе, необходимо звонить по тел. и заказывать через предварительную запись
Позвонили: ответили "ФОРМАЛЬНО, мы не можем Вас записать, т.к. прошло более 3 лет с даты выпуска телефона - езжайте в сервис"
July 12
Заменили экран на с 21 ультра буквально за 3 часа . Есть удобные столики для ожидание с юсб слотами под зарядку
December 17, 2023
Отличный сервис, быстрая замена дисплея, уложились в два раза быстрее чем изначально было оговорено.
Официальные запчасти, зона ожидания, благоприятное отношение персонала. Спасибо!
November 22, 2022
Очень компетентные инженеры и отзывчивые администраторы на ресепшене. Отдельная благодарность администратору Максиму за то, что выслушал и постарался посодействовать в решении проблемы оперативно!
На мой взгляд, даже если проблема с вашим устройством не очевидна - имеет смысл обратиться именно в этот сервисный центр. У меня было зависание в режиме загрузки после обновления, данную неисправность можно решить только путем специального программного обеспечения. И это тот случай когда 450 Гб данных личной информации могло быть утеряно. Однозначно рекомендую!
1
1
May 30
Сервис очень понравился. Приехали менять экран телефона. Предварительно заказали его. К нашему приезду экран уже был в сервисе. Все сделали за 1,5 часа. Супер!
March 18
Всегда вежливое обслуживание, всегда идут навстречу, помогают найти необходимое. Приятное место.
1
February 12, 2023
В выходные посетил этот сервис, ремонтировал телефон, заменил экран. Отличное качество ремонта. Четко по времени (1,5 часа) и внешне новый телефон получился. Ребята очень вежливые и компетентные, помогли с настройкой и дали рекомендации по использованию. Спасибо, молодцы.
2
October 3
Отличный сервис, всегда помогают решить возникшие проблемы
February 5, 2023
Отличный сервисный центр. Два раза обслуживалась там, один раз с телефоном, второй раз с браслетом. Ремонт произвели быстро, хоть и поставка деталей в данное время не очень быстрая. Очень приятный персонал. Качество ремонта понравилось. Телефон после замены разбитого экрана как новый. Надеюсь, что больше не пригодится, но если что, буду ездить сюда.
1
November 12, 2023
Обратился в этот сервисный центр уже не первый раз, на этот раз разбился дисплей на смартфоне. Получил всестороннюю консультацию, замена на оригинальную запчасть была выполнена быстро за 2 часа (не смотря что был вечер выходного дня). Спасибо вам ребята, вы настоящие профессионалы!
1
March 23, 2023
Замечательный сервис! На стойке приёма устройств специалист Дмитрий очень добродушный, подробно всё объяснил и передал мой телефон в надёжные руки инженера. Благодарю Дмитрия!
Спасибо мастеру Алексею, починил старого друга!
3
May 1, 2023
Бессовестные врунишки…
Звоню вечером
- Нужна замена аккумулятора (модель телефона весьма и весьма редкая и довольно старая) есть в наличии - есть
- Заменить на месте сможете - сможем
- Хорошо я к вам подъеду - ну у нас он только один, - говорю - ну хорошо подъеду утром
Уточняю потом - точно есть, мне ехать до вас 1,5 часа? - есть есть да.
Приезжаю. В 10 утра - нет нету, вчера был аккумулятор, а сегодня нету🤷♂️
Что у вас их там крадут ночами чтоли???)) зачем обманывать?
6
April 22
Прекрасная, профессиональная, клиенториентированная работа сотрудников сервисного отдела Samsung! Спасибо!
July 21
Спасибо, сделали все быстро и качественно
June 15, 2023
Дорого, в процессе ремонта телефона сломали крышку, возмещать стоимость крышки отказались, в телефонном разговоре, на замечания что телефон до ремонта был цел, даже предлагали сделать скидку на эту крышку, но типа клеить мы вам ее не будем,цена из за сломанной крышки возросла.расцарапали экран.Принцип такой, спасибо скажите , что мы вам что то сделали. Обращение было первое и последние.По телефону уговаривали что крышка была бу, но это не точно, и возможно не выдержала спец аппарата для сбора, но и не факт что крышка которую закажут они будет отличаться, и может тоже сломаться.Вообщем стоит туда идти если есть лишние деньги на оплату поломанных деталей.
1
July 8
Отличный сервис, ремонтировал несколько раз разные гаджеты, все на высшем уровне. Цена - качество.
December 17
Замена дисплея Samsung galaxy s23 ultra занял около 2х часов. Все сделали хорошо
June 21, 2023
В смартфоне в процессе эксплуатации стала сильно шуметь камера, записался в данный сервис через официальный сайт Самсунг т.к. аппарат ещё на гарантии. При записи подробно описал проблему. После поступил звонок для уточнения проблем. Я все подробно проговорил уже устно. Собеседник попросил выполнить пару действий, чтобы точне понять проблему. Я сделал, описал результат, и получил ответ "все ясно, приезжайте, все сделаем". Я ехал почти через весь город (запись после 19 часов была недоступна,поэтому ехал в час пик), приехал в назначенное время. Мастер толком не послушал, сделал РОВНО ТО ЖЕ САМОЕ, что делал я во время звонка и получил ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТ. Отдал аппарат и сказал "Это конструктианая особенность. Досвидания". Дать хоть какой-то документ он не может, а диагностика будет стоить мне 500 рублей. А от Самсунга пришло письмо, что мою запись отменили. Может это действительно конструктивная особенность, но почему мне не сказали об этом по телефону? Пришлось уйти с работы, ехать в сервис, чтобы не разобравшись меня отправили обратно. И также интересно почему запись отменена?
3