Хочется начать со слов: отпустите девушек из рабства! Именно такое впечатление складывается после общения с персоналом этого отделения. Все недовольные, не приветливые, смотрят из под лобья на клиентов , как на врагов: ну и фигли вы сюда приперлись в выходной день!? Нужно было оформить закладную на квартиру, делала всё в очередности описаной менеджером Домклик. Приехала в отделение, там конечно очередь. Попыталась задать вопрос вне очереди (ожидающие были не против), в ответ: "вы меня отвлекаете, у меня сейчас клиент, ждите когда освобожусь". Ждать пришлось 1 час 40 мин. И только для того, что бы услышать, а вам сначала надо в МФЦ, а потом к нам! пииииииии... 1.40, что бы услышать, что мне не к ним. К моему большому огорчению, пришлось еще дважды посетить это адское место и видеть все те же недовольные лица сотрудников.
P.S. я не знаю как в других отделениях, возможно мне просто не повезло, но сюда я больше ни ногой. Или в сааааамом крайнем случае.
Огромное отделение, не с первого раза можно найти где сидит необходимый специалист. При входе консультанта ни разу не было все на интуиции. Персонал вместе с тем вежливый и тактичный.
Ипотечный отдел - ад. Особенно в выходные. Разделение между менеджерами и отделом сопровождения непонятно и не явно. Обслуживают как хотят, живую очередь не соблюдают. Хамят, не представляются. Начальства в выходные нет. Телефон начальства не дают. При этом у них только один менеджер который ходить в Росреестр. В итоге за 2 недели этот менеджер так ни разу и не позвонил. Пришлось все делать самому. Больше сюда ни ногой. Все через онлайн. Ибо совсем неприятно с данным отделением общаться. Учились бы у МФЦ, как у них выстроена работа с клиентами.
Одно окно обслуживания ипотеки, очень долго и медленно обслуживают одного посетителя. В итоге 3 часа просидишь - так и не попадешь на прием. Почему-то электронной очереди нет в ипотечное обслуживание. И всего один филиал на все Химки.
Электронная регистрация ипотеки как способ остаться на улице с кредитом в разгар эпидемии. В этом отделении вы оформите кредитный договор,заплатите за все услуги, но электронная регистрация попросту не будет осуществлена, вас будут пинать между сбербанком и росреестром не забывая издеваться. На данный момент прошло около месяца и мне даже не говорят дату окончания всей этой котовасии. Возволновано сообщают, мол, да, прошли уже все сроки! Ни в переписке, ни по телефону никто не сообщает когда все это закончится. Скоро у меня первый платеж по ипотеке, а квартира покамест принадлежит чужой тёте и заехать я туда не могу. Сбербанк взял на себя миссию провести электронную регистрацию, прошло 3 недели, не известно сколько пройдет еще. Лучше бы я сама имела дело с росреестром, хотя бы понятно кто виноват. Хотите просто заплатить кому-то денег за чистый буддизм(НИЧЕГО) отправляйтесь в данное отделение и воспользуйтесь услугой электронная регистрация ипотеки.
Как все отделения банка. Обслужили быстро, качественно , вежливо.
Mia
Level 3 Local Expert
November 9, 2020
Адовое место! Любое элементарное обращение оставляет очень неприятный осадок. Ещё год банк был вполне приличным, со своими плюсами и минусами. Но сейчас.... если вы хотите попасть в савдеповскую контору с хамским персоналом, то добро пожаловать.
- Пришли с мужем открыть ему карту МИР. Сглупили конечно сами, так как заранее не прочитали про эти карты в других банках. Взяли талон к оператору и начали процесс открытия карты. В это же время я решила прочитать про условия в других банках и одновременно задавала все вопросы по карте оператору, которая нас обслуживала. Ей моё поведение очень не понравилась, а точнее сравнение с другим банком. И скрыть свое недовольство она даже не пыталась. Из сравнения : в Сбер годовое обслуживание 750 р первый год и 350 р далее, кеш бек отсутствует. Другой банк (любой) обслуживание бесплатно, кеш бек, повышенный кеш бек от партнёров.
Уже молча совсем не любезная дама выдала нам бумаги и сказала что надо оплатить 750 руб.в другом окне.
Мы решили взять паузу и позвонить в другой банк, что бы узнать условия из первых уст. Убедившись в том, что везде обслуживание бесплатное, кроме Сбер, мы решили отказаться от только что оформленной карты. И вот здесь выслушали в свой адрес ещё много всего "приятного". Что у них уже все данные на изготовление карты ушли в систему. Что так не делается. И тд. Дальше погоняли нас от одного оператора к другому. И с недовольным лицом оператора и возгласом "О, Господи!" нам закрыли только что открытую карту.
- Другой тоже неприятный случай был двумя месяцами ранее, когда при попытке подать заявку на кредит меня развели на оплату оооочень необходимой (так мне было сказано заведующей) справки о моем кредитном рейтинге (стоимость около 500 руб) и втюхали мне кредитную карту, которую потом что бы закрыть я просидела в очереди 20 мин.
Вообщем, мои отношения с этим банком теперь только по острой необходимости.
Ну вот как адекватно оценить? С одной стороны, меня направили с моим вопросом в кабинет, где была живая очередь и я потеряла там около в очереди около часа, что бы услышать, что мне в соседний кабинет, а в соседнем кабинете сотрудник сделала все быстро и профессионально.
Каждый специалист говорит что хочет и как ему кажется, правды не найти. Отправили большую сумму денег в некуда, им пришёл запрос из банка получателя: кому конкретно деньги? а они ничего не ответили, в итоге деньги вернулись. Потеряно куча времени и нервов.
В отделении Сбербанка хотел написать заявление на снижение ставки по ипотеке, в связи с понижением ставки ЦБ РФ до 7,5%. Сказали, что в письменной форме не принимают. Надо писать на сайте. Странно! Написал на сайте - отказали в понижении. Так же звонил на телефон поддержки - безумно тупой робот у них там. Очень тяжко получить нужную информацию. Ну и помимо всего прочего хочется отметить, что Сбербанк является очень "жадным" банком. Особенно не держится за клиентов. Процентные ставки по вкладам вообще "ниже плинтуса", относительно многих других банков. Лично я скоро буду в другой банк переходить. Мое субъективное мнение.
Менеджер Диана очень грамотный специалист! Рекомендую!
1
М
Макс Мирный
Level 9 Local Expert
July 20, 2021
Пришёл в Сбербанк получить 2 документа по счету, прождал целый час, в результате ничего не получил, сотрудники движутся как муравьи и не знают, что от них хотят! Очень долгая работа с клиентами, Сбербанк сделался Сбером, но как был днищем так и останется навсегда!
Отдел по сопровождению ипотеки в Сбербанке действительно "Адовое". Работает только 1 окно. Для того, чтобы подать документы пришлось ждать более двух часов.