Обслуживание в Банке начинается сразу, как только войдешь в отделение,
Сотрудник спрашивает о цели посещения и говорит в какое окошко нужно взять талончик.Далее нужно пройти в зал и ожидать приглашения по громкоговорителю.Сотрудники банка обладают высокой квалификацией поэтому обслуживание происходит быстро.
Отличный офис! Провела уже три сделки в этом офисе с недвижимым имуществом разной сложности, Последняя была особо сложной и ответственная, сложная альтернатива! При этом всегда специалисты были профессионалы! Приятно здесь работать!
1. Охранник Куликов Геннадий Иванович не способен эффективно выполнять свою работу, так как считает, что весь его функционал ограничивается лишь хамством в адрес посетителей (в мой в том числе) и игрой в косынку на телефоне. 21.02.24 офис был закрыт по техническим причинам (о чем я узнала только по факту своего приезда туда, тк клиентов Сбер-премьера, записавшихся через приложение на встречу с менеджером, не удосужились заблаговременно уведомить, но об этом позже). Естественно, у входа в банк столпились люди, которых данный охранник в хамском тоне разворачивал при попытке просто узнать подробности ситуации с закрытием офиса. Когда я сказала ему, что у меня назначена встреча с менеджером, он сначала предложил мне пройти в офис и подождать, сообщив, что менеджер может меня принять, но я должна ему позвонить и сказать, на какой этаж мне надо. Номера менеджера у меня, разумеется нет, тк запись осуществляется только через звонок роботу на номер 900, где робот 24/7 радостно сообщает, что менеджер занят и перезвонит как только освободится, чего, разумеется, не происходит. Охранник начал торопить меня со звонком менеджеру и на повышенных тонах сообщил, что меня нет в каких-то его списках, несмотря на показанную ему мной запись в приложении, которая ему ни о чем не сказала, поскольку его отношения с технологиями ограничиваются только игрой в косынку. Я объяснила, к какому менеджеру мне нужно, он сообщил что никого по именам не знает, поэтому раз я не могу ему дозвониться (по личному номеру, которого у меня нет и быть не может), мне придётся уйти. Разумеется, сказано это было в не слишком вежливой форме. На следующий день выяснилось, что охранник меня дезинформировал и заставил напрасно ждать, ведь выяснилось, что менеджеры в этот день вообще не работали. Просьба к руководству данного офиса тщательнее относиться к подбору персонала, отвечающего за безопасность офиса, так как они так же формируют впечатление от посещения офиса, а данный опыт можно расценить только как негативный.
2. Я записалась через приложение на встречу с клиентским менеджером 21.02.24, запись отобразилась в системе, но когда я приехала в офис к назначенному времени, оказалось, что он закрыт по техническим причинам. Менеджер на следующий день, когда я приехала повторно уже в открытый офис, сообщил, что видел мою запись в системе, однако не перезвонил, чтобы предупредить о невозможности ее осуществления. Не могу винить в этом менеджера, поскольку он мог поздно увидеть запись, тк по видимому 21.02. день у них ввиду форс-мажора был нерабочий, но я считаю, что должен быть способ оповещать клиентов о невозможности проведения назначенной встречи через оператора или других лиц, это не соответствует заявленному уровню обслуживания, когда клиенты, обслуживающиеся в «премьере» впустую тратят своё время и сталкиваются с недопустимым поведением охранника. Буду благодарна, если руководство офиса примет меры по решению перечисленных мной проблем.
Было немноголюдно, просторные помещения, сотрудница по выдачи ипотечных кредитов была очень вежливая, живая и рассудительная (а не те роботы, которые общаются с клиентами строго по скрипту).
Недавно посетила этот банк,надо было продлить договор/каждый раз переживаешь-как обслужат.../ Обслуживанием осталась довольна:все прошло оперативно,времени потратила немного.Большое спасибо!
Мерзкий сбер. Прождал 20 минут для того что бы мне сказали, что в этом отделении мой вопрос не решат, надо ехать в сбер первый. В каком отделении карту получали, туда и езжайте :))
Вежливый персонал. Но много народу, в кассу долго ждать приходится. И терминал оповещения висит сбоку справа. Тем, кто ожидает слева на диванчике, не видно вызываемый номер электронной очереди.
Хороший Сбербанк, но мальчик оператор дал неверную информацию, пришлось весь следующий день разбирать и идти опять в банк. Но все решили положительно для меня.
Большой офис с ипотечным центром и депозитарием. Сотрудников в зале достаточно, чтобы не скапливалась очередь. Ипотечные менеджеры очень опытные и невероятно обходительные и вежливые (если в персонах, то Ковалева Марина и Залина (к сожалению не запомнила фамилию)). Проводили летом ипотечную сделку, все чётко , быстро и БЕЗ ошибок. Менеджеры клиентоориентированные, всегда идут навстречу, если нужно перенести дату и время сделки.
Впечатления - самые приятные!
Плохо! Оплачивала с расчетного счета по Договору купли продажи недвижимости. При проведении платежа сотрудником банка заблокировали счет. После этого был форменный допрос службы безопасности, нужно было на весь зал, в котором было полно людей, рассказать информацию о всех моих операциях по счету за последний месяц, с суммами и названиями организаций, с суммой заработной платы и тд! Это конфиденциальные личные данные а «служба безопасности» заставляет их озвучивать в присутствии кучи незнакомых людей! Отличная «забота» о моих персональных данных, теперь весь район в курсе того какая у меня зарплата и какие платежи я делаю! Никаких кабинетов для конфиденциальности нет в принципе. Деньги разблокировали спустя полтора часа, которые я была вынуждена там прождать! Отвратительное обслуживание! С серьезными вопросами туда больше никогда не приду
Для такого большого потока клиентов парковка мелковата. А в остальном очень профессионально чётко и организованно. Посещение оставляет очень хорошее впечатленте
Плохая клиентоориентированность!
Очень медленно работают подразделения, особенно ипотечные.
Более того руководителю подразделения плевать на косяки их же системы, даже не посчитал нужным ничего исправить
Кроме того, проблема с парковкой, во дворе места мало, вечно толпятся люди и машины.
В общем там всегда есть свободные места, именно поэтому видимо, что качество отвратительное.
Дама, работающая на 45 месте в ипотечном центре на 2 этаже, абсолютно неклиентоориентирована, считает, что ей все должны, общается очень высокомерно, не поворачивая головы в сторону клиента, и отказывается обслуживать клиентов, находясь на своём рабочем месте.
Проводили сделку по приобретению квартиры. Высококвалифицированные специалисты, у которых настолько отработан каждый шаг,что просто поражаешься скорости с которой произошла процедура
Очень удобное помещение у этого банка для проведения сделок, в кабинетах удобно размещаются все участники сделок включая агентов.
В этом отделении проводил две сделки и оба раза были грамотные, высококвалифицированные менеджеры.
Локация - отделение находится в тихом, что положительно влияет на эмоциональное и психическое состояние, продавцов и покупателей.
Много свободных мест для парковки автомобиля
Проводил там сложную альтернативную сделку с тремя покупками и двумя ипотеками. Специалист Алена справилась на отлично! Все подписали и сдали на регистрацию. На следующий день у нас все зарегистрировали и клиенты получили деньги)) все довольны!
Хороший офис для заключения сделок. Всё чётко и профессионально. Сотрудники доброжелательные и ответственные.
Времени для ожидания нет - электронная очередь, запись.
Проводили сделку купли-продажи квартиры без ипотеки (электронная регистрация, безопасные расчеты). Все хорошо прошло и быстро, записались заранее через Домклик. В чате сотрудники ответили на вопросы только в день сделки (звонок заказать нельзя было), так что если вы без риэлтора и/или у вас много вопросов, то быстрее заехать в банк и все там решить. Ранее в другом отделении была такая же история с неипотечной сделкой. Но сама сделка прошла быстро и без накладок, все довольны.
Оформляли ипотеку и 2 сделки купли-продажи недвижимости. Решили вопрос с переносом времени оперативно. Все рассказал Али, объяснили, сделали документы. Очень доволен сервисом, как и фактом появления такого сервиса в Сбербанке
Оформляли альтернативную сделку с ипотекой. Хотим выразить огромную благодарность Екатерине ипотечному менеджеру. Действительно профессионал! Провела все за 1.40 минут, все нюансы объсняла, на все вопросы ответила. Советую данный сбербанк как ипотечный центр!
Ипотечный центр. Работают профессионалы! Алёна, Светлана, Евгения - одни из лучших менеджеров Банка!
Рекомендую всем, кто хочет купить, или продать свою недвижимость, через Домклик!
Отличный и удобный сбер. Сотрудники внимательны и делают свою работу в рамаах возможного, и даже больше.
Работают как физическими, так и с юридическими лицами.
В целом хорошее отделение сбербанка. Широкий спектр услуг. Проблемы с парковкой.
Честный Человек
Level 30 Local Expert
March 25, 2024
Понравилась ипотечный менеджер по сделкам с недвижимостью Екатерина. Быстро , оперативно и профессионально. Беда только с парковкой , лучше приезжать заранне,чтобы найти место.
Вежливый и отзывчивый персонал, отсутствие очередей, большое количество банкоматов.
Единственный недостаток - очень маленькая парковка у отделения и порой там такое нагромождение машин, что сложно пройти ко входу.