СберМаркет
191 review
August 12, 2023
Давно заказываю продукты в Сбермаркете. Поначалу мне нравилось, очень удобно, не таскать сумки, можно выбрать выгодные предложения в разных магазинах. Но чем дальше, тем хуже и хуже. То, что путали продукты, привозили другие, вместо заказанных, извинялись, возвращали деньги, ладно, было терпимо. Кто не ошибается, человеческий фактор. Но появилась такая тенденция. Уже не первый раз, при заказе именно из Метро, не довозят продукты. Первый раз одной-двух позиций не хватало. Но в последний раз, заказ номер H17119853378, не довезли почти половину заказа, сумма около 800р. Ну тут уже ощутимая сумма. Я, зная, что при заказе из Метро бывают такие косяки, тут же проверила наличие всех продуктов и набрала на горячую линию с вопросом - возможно курьер забыл пакет в машине?Девушка оператор связалась сразу с курьером, курьер сказал что принес весь заказ. Ок, оператор пообещала что продукты довезут с 22 до 24, ничего не привезли. Я повторно набрала, меня вежливо послали и обещали довезти продукты на следующий день с 12 до 14. Терпеливо дождалась 14:00 и повторно набрала и меня "обрадовали", что продукты мне вообще не привезут. Самое интересное, что за часть заказа я заплатила сберспасибо и мне за продукты вернули вместо 800 р.10 копеек, вернув бонусы. И до этого было то же самое с возвратом при оплате сберспасибо, но суммы были меньше. Вроде же вернули деньги, но и украли, фактически. Понятное дело, что это был мой последний заказ в Метро. Наверное проблема с курьерами в этом магазине, решила я. Но я ошиблась. Сегодня сделала заказ в Ашан экспресс номер H38936357731. Время доставки было с 13 до 13:12. В 13:36 в статусе заказа до сих пор стояло "принято", без движений. Я написала в поддержку с вопросом - где мой заказ? Девушка оператор больше 10 минут выясняла этот вопрос и вяснила, что сегодня курьеров из Ашан экспресс вообще нет и не будет, то есть совсем, весь день. И попросила меня отменить заказ или перенести на другой день. Просто прелесть. Наученная горьким опытом, сберспасибо теперь трачу только в проверенных магазинах, которые приврзят все и во время. Поэтому тут хоть не ободрали как липку. Так что, будьте внимательны с использованием бонусов, если не хотите чтобы вас вот так обували.
4
September 25, 2023
К сожалению, кризис с отсутствием рабочих рук докатился и до Сбермаркета. Минимальные суммы заказа кратно выросли, до 2500, 3500, даже 5 тыс. (!). С заказами тоже все не слава Богу. Из Горздрава сегодня отменили 2 заказа подряд, в чате ответ сразу же, обещание вернуться с решением проблемы и дальше тишина, из Самоката заказ через Сбермаркет крайний раз - это вообще, страх и ужас. Позвонил практически не говорящий на русском курьер, начал кричать, что ему дали неверный адрес, угрожал, что найдет меня и бросит заказ в лицо. Адрес верный, он прикреплен, там по этому адресу уже 50 заказов. Вообщем, приложение удалила.
1
1
August 31, 2023
Сделала заказ в Окей через Сбермаркет, когда заказ не привезли позвонила в поддержку. Там мне сказали, что заказ сегодня не привезут, дежурно извинились и предложили перенести на завтра. Безапелляционно заявили, что несмотря на то, что статус заказа в приложении В пути, я его не получу сегодня . Выяснилось, в Сбермаркете заказ собрали, деньги с карты списали, а заказ курьеру не отдали. Если бы сама не позвонила, так бы и осталась без денег и заказа. На мои резонные вопросы ответили: нет, это не сотрудники Сбермаркета ***, это просто "человеческий фактор". При этом сотрудники Сбермаркета в Окее не спешили мне сообщить, что заказ не привезут, видимо ждали, вдруг прокатит...
3
October 7, 2023
Худший сервис в мире!!!
Заказ из Метро не привезли. Никто не связывался, не предупреждал, что с доставкой есть проблема. У меня была ночная доставка и я прождала доставку до половины второго ночи) после заказ так же без согласования со мной отменили. В службе поддержки Сбермаркета по моему работают умственно отсталые сотрудники. С самой простой задачей-взять продукты и отвезти заказчику целый сервис Сбермаркета сборщики, доставщики, служба поддержки, служба качества, менеджеры и тд справиться не в состоянии. Позорная служба.
1
May 23, 2023
С каждым разом все больше разочаровывает данный сервис. То доставку задерживают, то блокируют аккаунты.
Заманивают людей кэшбэками, бонусами за отзывы на товары, а качественный продукт для пользования сервисом предоставить не могут!
Последней каплей стала блокировка номера мамы. Завела ей личный кабинет и указала эл.почту на которую думала что нет других личных кабинетов. После оформления заказа ее номер телефона заблокировали, на просьбу разблокировать они говорят что это сделать невозможно,т.к. нарушены правила сервиса. А почему бы не сделать как на других нормальных маркетплейсах сразу при регистрации выдавать информацию, что данная эл.почта используется на другом номере? Результат: мама осталась без возможности оформлять заказы, потраченные нервы, и полное отсутствие сотрудничать с этой организацией. Номер так и не разблокировали.
3
April 10, 2023
Продукты доставляют отличного качества и главное быстро. Очень приветливые курьеры и сборщики. Сервис однозначно рекомендую👍
Делюсь промокодом на 500 рублей для новых пользователей
rpywkq592a0d3
🔥🔥🔥
3
May 11, 2023
Сделала заказ 7 мая из metro через сбермаркет, мне привезли курицу, у которой закончился срок годности неделю назад! Я прислала поддержке фотографии со сроком и штрихкодом, они пообещали согласовать возврат денег. В итоге звонят мне спустя день, спрашивают, когда направить курьера за курицей, которую я уже выбросила, потому что в холодильнике из-за нее был невыносимый запах. Поддержка меня не предупреждала, что мне надо будет хранить это зловонное нечто несколько суток для возврата!
Из этого же заказа не довезли часть продуктов, связалась с поддержкой - пообещали привезти с 10:00 до 12:00 8 мая. Ничего не привезли, связываюсь с поддержкой, назначают следующий интервал. Я оставила номер другого человека, чтобы он получил заказ, потому что у меня была важная встреча. А в итоге мне названивали весь день, чтобы снова и снова переносить доставку! Только 9 мая после постоянных отписочек «с сожалениями» удалось добиться возврата средств, потому что работать с такой логистикой невыносимо.
В заказах и так постоянно привозят подпорченные продукты, но после этого случая работать с данным сервисом вообще нет никакого желания
3
April 2, 2023
Очень давно пользуюсь этим сервисом, но 31.03.23 впервые случилась такая история. Мне привезли мой заказа, как оказалось на половину и плюс еще привезли один пакет не из моего заказа. Ту часть которую не привезли по сумме вышла на 1800р. Деньги не маленькие. Вот уже второй день меня кормят завтраками вроде: «информацию передали магазину, менеджер с вами свяжется» вначале мне сказали что довезут мой товар, а чужой заберут до 00:00 31.03. Потом мне сказали что привезут до 16:00 1.04, затем сказали нет ли у вас возможности получить заказ с 17:00 до 19:00, тут я уже не выдержала и сказала вернуть мне деньги.
Деньги мне тоже не возвращают, опять кормят завтраками! Причем у меня складывается чувство, что со мной не менеджер, а все равно общается бот. На мои вопросы менеджер не отвечает. Не успев задать свой вопрос, она мне уже пишет что решает его. Я очень разочарована в сервисе. Впервые такое, в следующий раз задумаюсь о том хочу ли я там заказывать продукты.
2
April 23, 2023
Худшая доставка в мире!
Вместо моего заказа привезли два геля для стирки Ласка, которых в моем заказе вотбще никогда не было. Мой заказ обещали привезти позже. Потом сказали что не смогут привезти)) Все дружно извинялись, говорили как они сожалеют, как они виноваты, пожелали «сказочного вечера», но заказ так и не привезли))
У меня возникает вопрос-кого берут работать в Сбермаркет? Похоже, что это те кого даже в Макдональдс не взяли бы. Такая простая задача, собрать корзину продуктов и привезти их клиенту, но даже с этим весь коллектив «Сбермаркета» не в состоянии справится. Больше никогда ничего у них заказывать не буду. Никому не рекомендую делать заказ через Сбермаркет!
1
June 27, 2023
Привезли не тот товар с возвратом динамят уже 2 неделю,H50583650637
Я думаю больше ничего заказывать уже через вас не буду благо есть другие сервисы. Сервис должен ориентироваться на клиента а не на недобросовестных продавцов в лице магазина подружка а на покупателя и это большой минус Вам. 👎оценку изменил в лучшую сторону через 2 недели звонков деньги вернули и товар оставили , ну так то логика железная в любом случае тягомотина будьте внимательней
1
August 30, 2023
заказала в сбермаркете очередную еду, было написано доставка 35-50 мин, прошло 1,5 часа, пишут, мы очень торопимся, заказ в пути, осталось типо 10-15 мин,
через 10 мин - отменили!!
говорят курьера нет
Теперь говорят, что деньги вернут в течении трех дней, то есть ни еды ни денег, и как могли отменить заказ, который уже в пути и почти у порога???? Его курьер сожрал?))
1
March 17, 2023
Зашла написать гневный отзыв. Но вижу, что их уже предостаточно. Если вы мазохист, то, конечно, закажите здесь себе еду. Заказ мною был сделан вчера в 22:30 на интервал с 10 до 12. В итоге мне звонит девушка в 6:30 утра и уточняет заменить ли мне отсутствующий лаваш)))) по итогу заменяет его и все))) в 6:30 утра, Карл)))) я понимаю, что кому-то важно, чтобы его проинформировали про замену товара. Но это сугубо личные проблемы кампании, что у них на сайте отображаются продукты, которые уже закончились, и клиент не должен подскакивать сутра во сне и решать проблемы с лавашем за 50 рублей. В качестве извинений промокод в 300 рублей при заказе от 1500,как будто они думают, что я еще что-то закажу после такого.
February 6, 2023
Оформил заказ 30.01.2023 г., списали двойную сумму, якобы холд, сказали что средства вернутся после того как статус моего заказа изменится и его начнут собирать, деньги не вернулись, я позвонил снова мне сказали что средства вернутся в течении 3 рабочих дней, типо могла произойти проблема с банком. Я 3 дня ждал деньги никто не вернул. В итоге мне пришлось снова им названивать, уточнять, мне пообещали, что со мной свяжутся и объяснят в чем проблема, я прождал весь день мне никто не позвонил, пришлось снова звонить им и ругаться. После 5 звонка, потрепанных нерв и руганей, они вернули деньги. Никаких извинений и ничего подобного. Ужасный сервис, где бы я не заказывал, какую бы доставку не оформлял, никакого холда, никаких проблем, ничего такого. А СберМаркет просто отвратительный сервис, воруют деньги и пытаются их не возвращать. Например некоторые сервисы доставок не списывают никакие средства пока заказ не будет собран, а тут списывают сразу и в двойном размере и не возвращают.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!
2
May 11, 2023
Никогда тут не заказывайте!!! Если вам дороги ваши нервы и деньги!
Постоянные сбои! Доставка не работает! Заказы могут вообще не доставить! Причем никто вам не сообщит об этом, пока вы сами не позвоните. Потом отменят заказ в 10 вечера, когда уже нигде не заказать. И компенсацию промокодом на 200 рублей отправят, причем заказать надо минимум на 1500!!!!!!
Никто на решает проблему, останетесь без продуктов и деньги за возврат ждать три дня! Нормально вообще?!
Проще напрямую из магазина заказывать! И продукты доставят, и нервы сохранят!
October 26, 2023
Это просто КОШМАР!!! Продали Окей в эту недоКОНТОРУ. Вчера они испортили мне день рождения, курьер опоздал всего лишь на 2 часа. Сегодня доставка с 21.30 до 23.30, звонок в 20:40 -извините, у нас на сегодня нет курьеров, не сможем привезти. Да вы там что все совсем объелись таблеток храбрости????????
October 24, 2022
По началу это был прекрасный сервис. Все работало как часы.
Добавили большое количество магазинов, а качество потеряли.
Сейчас, чтобы описать их работу подходит фраза: «Больше, не значит лучше».
Начались постоянные опоздания, не считают нужным оповещать о задержках.
Меняют время заказа без каких-либо согласований. Иногда собирают заказ неверно.
Никто не несёт никакой ответственности за опоздания! Это ваши проблемы, что вы заказали к 6, они принесут в 23 или не принесут вовсе!
Поддержка ничего не делает, они сидят просто извиняться, и рассказывать, как они вас понимают. Помощи в решении проблемы ждать не стоит.
Не можете обеспечивать такое количество магазинов сотрудниками, так сократите лучше список магазинов. Неужели вам ваша репутация не важна? Неужели огромное количество недовольных посетителей не показатель?
Большинство магазинов уже ввели свои доставки, и от вас, с таким отношением все откажутся.
Плюсы давно раздавоены количеством минусов и отношением
9
November 28, 2022
Системы оценок заказа нет, поэтому пишу здесь! Заказ H44466041937
Самое ужасное из современных агрегаторов, что я встречала когда-либо. Удаляю приложение навсегда после первого заказа. Испортили рабочий день, опаздываю на встречу с клиентом.
С вечера оформила заказ, добавив комментарий, что мне очень важно как можнл раньше. Доставка с 11 до 14 была предусмотрена. Заказ был собран еще в 9 утра. Но курьера просто не назначали до 13.40. Я целый день прождала. Звонила в поддержку, спрашивала, когда планируют передать курьеру. В ответ просто как попугаи повторяли про свой интервал. Писала в чат поддержки. За два часа так и «не передали обращение оператору».
И что вы думаете. Конечно курьер опоздал. Встретила на улице уже в 14.10. У меня срывалась важная сделка, но пришлось вернуться и забросить все эти продукты в холодильник. А курьер просто не брал трубку! Еще и поддержка вообще не работает. Звонила туда уже после 14, молодой человек ответил, ушел решать вопрос и так и не вернулся на линию.
Какой-то отвратительный сервис во всех смыслах. Заказывала напрямую в Перекрестке и горя не знала. А тут день испорченный день, куча нервов, в итоге я просто разрыдалась от отчаяния. Почему столько негативных эмоций от заказа продуктов
1
November 19, 2022
Вроде в 21-м веке живем, а отсталый Сбер(маркет) до сих пор дважды списывает деньги за 1 заказ. Причем, если ты заказал товара на 5 000, а его оказалось на 3500, то с тебя спишут 8500 руб(сначала 5000 потом 3500), и потом они будут оправдываться, что он типо вернули и проблемы в вашем банке… А банки тебе пишут, что по «международным правилам» они имеют право держать у себя заблокированные дважды деньги 15 дней. Лично мне, как потребителю, плевать на «международнве правила», особенно сейчас. Когда все мы узнали, что такое «международные правила». И договаривайте сами между собой (продавец-банк), как вы организуете одно срисание по факту сборки заказа. Увольте своих отсталых айтишников и наймите новых. Пусть они посмотрят, как производится оплата в Самокате, ЯндексМаркете, Озоне, Вкусвиле, Вальдберрис(с давних покпателей вообще оплату вперед не берет, только по факту забора заказа). Ну позор вам, отсталые.
2
December 9, 2022
Вчера, 8 декабря 2022 г, я решила сделать заказ продуктов из Сбермаркета. До этого около полугода я заказывала продукты из этого магазина. БОЛЬШЕ НИКОГДА!
Заказ не привезли, полторы тысячи рублей с карты списали, в чате не отвечают, на горячей линии несмут чушь (типа, мой адрес вне зоны доставки, хотя заказы ранее доставлялись мне по этому адресу, район Кузьминки в Москве, неоднократно!)
НИКОГДА не заказывайте в Сбермаркете: у каждого магазина есть своя служба доставки - проверено, работает. К сожалению, берут деньги, больше, чем в Сбермаркете, за доставку, в основном. Но ЛУЧШЕ БЕЗ ПОСРЕДНИКА в лице Сбермаркета!!!
Сбербанк со своими "детками" потерял всякую этическую ориентацию!
2
1
June 6, 2023
Привезли товар который не заказывали!Стеклянные бутылки с соком разбили при доставке потому что сборка была по две упаковки стеелянных бутылок сока в один пакет.Естественно пакет порвался и бутылки уппли!Компенсация за потраченное время и деньги категорически не положена!Только извинение на словах.Служба доставки время переносят сами,как пожелают.Ужасный сервис!
April 15, 2023
Даже 1 звезды много. Отвратительное отношение к клиентам. Делал заказ, выбрал удобное время предоставленное сервисом . Заказ отменили без объяснения причин. Со мной ни кто даже и не думал связываться. Потраченное время зря. Либо самому ходить в магазин, либо смотреть на конкурирующие сервисы. Никогда больше не буду пользоваться услугами сбермаркета.
Сотрудники не заинтересованы в решении спорных ситуаций. Сервису все равно на неадекватное отношение к клиентам
1
February 21, 2023
заказал робот пылисос хиоми 17000р со скидками 9000, забрали в связном пункт выдачи
приехали домой распакавали его а он бу , весь в царапинах и грязный, в контейнере вода и тряпка грязная и воняет тухлятиной , щетки в разные стороны как будто пол года уже отработал , контейнер грязный для сбора пыли, пленок нет
капец просто в шоке!!!! от такой покупки !!! оплачиваешь новое, а тебе вручают бу!!!!!!!!!
позвонил в службу поддержки сказали будут разбираться) больше ни ногой в этот секонд хенд))
April 25, 2023
Заказал продукты в Сбермаркет, после проверки оказалось что привезли некоторые позиции абсолютно не те. Применённый на заказ промокод они убрали. Позвонил и написал на горячую линию,сказали что разберутся, спустя двое суток заказ так ни кто и не забрал, деньги тоже не возвращают.
Вопрос решили на пятый день, часть денег вернули, промокод тоже.
February 11, 2023
Каждый заказ с косяками! Списывают деньги, полный заказа не доставляю, гнилые продукты отправляют. Каждый раз какие то проблемы с заказами!!! Сделала заказ на большую сумму, деньги списали сразу, доставку во время не привезли, при обращении в сервисную службу кормят только обещаниями и высылают извинения промокод на 100 руб СМЕШНО!!! при заказе от 5000 и более не выполняют свои обязательства заявленные !! отвратительный сервис НИ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
November 16, 2022
Если бы можно было бы поставить оценку - 1000, я бы поставила. Это худший маркетплейс.
Делала заказ холодильника, в назначенный день и время никто не приехал, от операторов одни отговорки и слова ждите. Каждый день обещали доставить, 2 недели вешали лапшу на уши, на третий неделе со скандалом удалось стребовать назад свои деньги, так как отменять заказ по хорошему отказывались. Еще говорили,что не могут доставить, потому что у них нет машины нужного размера. Что это за служба доставки у которой машин нет?!Нечего тогда продавать такие товары! Кроме этого заказала было несколько заказов в пункт выдачи, приехал только 1 из 11.Служба поддержки также кормит завтраками.А деньги то у людей снимают за товары. Тут уже видимо пахнет чистым мошеничеством. Советую всем держаться от них подальше.
September 29, 2022
Добрый вечер. 28.09.2022 мной был сделан заказ H23832564165 (был в командировке, чтобы обеспечить продуктами семью).
В параметрах заказа было указано: при отсутствии товара связаться со мной, если не дозвонились, то убрать товар.
СБОРЩИКОМ в заказе без согласования со мной были внесены два изменения. Не удалены, а заменены на другие позиции. Например дистиллированная вода заменена на обычную питьевую. Дистиллированная была нужна для двух пароувлажнителей чтобы срочно повысить влажность в помещении с больными мамой и ребёнком.
При доставки о замене не было сообщено женщине с температурой 38,9, на что она не обратила внимание по состоянию здоровья и приняла товар по списку. Использование данной подмены в отношении больной женщины считаю недопустимым.
Мои обращения в 20:30 28.09.2022, в 09:09 и 09:42 29.09.2022 о сделанном подлоге привели к соглашению о замене товара 29.09.2022 в период с 20:00 до 21:00.
Замена не была доставлена в оговоренный срок.
Общение с операторами 29.09.2022 в 21:10, 21:41, 21:42, 22:10, 22:20, 20:22 привели к стойкому убеждению, что меня формальностями целенаправленно выводят из себя (особенно это удалось Веронике).
Итог: несоблюдение условий заказа (замена без согласования), обман покупателя (воспользовались беспомощностью получателя), отказ в замене в заранее оговоренные сроки.
Крайне не рекомендую!!!!
5
November 14, 2022
Жаль я отзывы о СберМаркете не увидел раньше...! Не заказывайте ничего через этот сервис*! Доставка Отменена № 724283104, Доставка
Отменена № 773535379, Доставка, Отменена № 789096884 (Отменена по причине вышедших сроков не то что доставки а уже даже виртуального хранения... при этом они, мычали - не могли ответить где и когда будет мой заказ!) Я его отменил, денег не вернули, звоню, снова интересуюсь, мне предлагают перезаказать - я отказываюсь (т.к. нет времени ждать, купил уже в другом магазине, при этом уже получил!) ОНИ СНОВА ЧТО-ТО отменяют, просят подождать... я снова жду... приходит сообщение о том, что товар доставлен... Что тогда эти ******** отменяли? Звоню им снова, товар ИХ похоже так и не был доставлен а очередная отмена светится 12.11.2022... Предлагают подождать ещё 7-9 дней :)))))) Есть ещё вероятность того, что прийдется топать в банк за своим. Вот и думайте, стоит ли тратить свое время на этот недосервис... СРОКИ ПРЕВЫШЕНЫ В НЕСКОЛЬКО РАЗ! ПРИ ЭТОМ ДЕНЬГИ ЕСЛИ И ВЕРНУТСЯ... ЭТО БУДЕТ НЕ СКОРО!
April 6, 2022
Удивляют отзывы. Вы когда пишите, то смотрите о каком сервисе вы пишите. Косяки были у сбермегамаркета, у сбермаркета все отлично, живу в Москве и то, о чем тут пишут люди вообще не сопостовимо с моим опытом. Я клиент сбермаркета почти 2 года, собирают заказы быстро, доставка вовремя, ничего не переносят. Доставка всегда была платная, если не Сберпрайм. Впечатление, что люди отзывы свои пишут абы куда, толком не разобравшись
С вступления и санкций изменения пришли и в Сберпрайм, теперь нет смысла заказывать там по подписке, ибо в любом случае доста 229 р. Видимо поменялось руководство и спонсоров нет. Очень жадные стали и доставка дорогая. Могли бы за 50 р доставку сделать
11
11
September 8, 2022
1) Половины товаров не было и все под замену
2) Собирал товары странный человек, т.к. не смог заменить одно ароматическое саше на другое и НЕ НАШЁЛ замены КОЛЫ 0,33 мл. На самом деле ему было тупо ЛЕНЬ.
3) Привезли не в назначенное время, а по комментарию, который там видимо случайно скопировался.
4) По созвону диспетчер вообще был без понятия, где заказ и везут его или нет
5) Курьер поставил пакеты на пол, это я считаю хамским поведением. Причём на замечание внимания не обратил. Собственно в каждой руке у него было по 6 пакетов, так что вывод - курьеру было откровенно на$рать на состояние заказа, из чего делаем вывод: курьеры делают что хотят и их никто не контролирует.
Вывод: стрёмная курьерка. С таким же успехом можно разместить заказы на юду. Я говорю вам до свидания и больше, слава яйцам, мы не встретимся никогда.
1
September 11, 2023
Никому не советую сбермегамаркет! Обманщики, недобросовестные. Несколько раз привозили порченные продукты. Зажерживали доставку без предупреждения. Ни купона в качестве утешения, ни извинений. Убогий сберсервис.
June 24, 2022
Впечатления ужасные. 2 заказа в один день из разных магазинов. Прислали промокод, купите на 1000, 300 руб скидка. «Мы Вам давно не видели»…и не увидите больше. Заказала из Дикси масло сливочное. Позвонил курьер, сказал, масла нет. Ок. Отменила заказ, замороженные на карте средства вернулись сразу же. Настроение отсутствием продукта подпорчено. Делаю второй заказ из Магнита уже. Звонит курьер, оказывается масло не по 120 руб, а в 2 (!) раза дороже. Лохотрон, развод и другие эпитеты…. Отменяю заказ через приложение. И что же? Деньги в сумме заказа СПИСЫВАЮТСЯ с карты! Служба поддержки (ответа ждала минут 10), даёт информацию, что вернутся деньги на карту через 3 (!) дня! С какого перепуга 3 дня? Если на сайте прямо указано, что деньги замораживаются на карте до момента, когда курьер пробьёт чек. Почему мой отменённый заказ побывал на кассе?! Сбер, как всегда, дурит народ по полной. Ну без этого никак, привык за столько лет…
7
September 12, 2022
Сделала заказ в магазине магнит косметик, сначала мой заказ приняли, когда время доставки прошло его просто отменили, связалась со службой поддержки сказали дефицит курьеров, сделала заказ на следующий день и опять эта же история, перенесли доставку заказа на следующий день с 21 до 22, в итоге когда время доставки подходит к концу, звоню на гор линию и у них опять курьеры все заняты, все три дня все курьеры заняты 🤦♀️🤦♀️🤦♀️Ну это просто космос, предложили мне принять заказ в половину 12🤦♀️🤦♀️ Спасибо, есть другие сервисы доставки, которые привозят все вовремя, а не заставляют ожидать своего заказа по три дня, просто ужас, никому не советую заказывать в сбермаркете, легче сходить пешочком в магазин, иначе останетесь голодными и некрасивыми 😅😅
4
August 30, 2022
Ужасная компания, клиентов не любят. Каждые 3 дня шлют СМС со своими акциями и промокодами. Решила воспользоваться одним из них. Оформила заказ, промокод сработал. Но когда заказ собрали, оказалось, что половины товаров просто нет в наличии (зачем их тогда размещать в приложении не понятно), курьер он же сборщик убрал отсутствующие товары из заказа и промокод отменился, так как сумма стала меньше, чем до использования промокода. В итоге я переплатила за полупустой заказ без промокода еще и за доставку заплатила, а могла бы воспользоваться другими сервисами с бесплатной доставкой, где курьеры, вернее отдельные сборщики могут прочитать названия прокладок и не говорят, что из замены конфет есть только сникерс и марс, а в других он не разбирается. Кстати, еще и привезли с опозданием. Служба поддержки мне не помогла. Попросила удалить мой номер из их спам рассылки, так как больше заказывать в СБЕРМАРКЕТЕ не планирую тзза их отношения к клиентам. Надеюсь хотя бы это они в состоянии будут сделать.
May 16, 2022
Изначально сервис был вполне себе на твёрдую четвёрочку. Потом всё хуже и хуже, хотя в уши дуют, что постоянно работают над улучшением.
Сборщики некомпетентные, курьеры непунктуальные. Нормой стало ждать заказ дольше указанного времени. Да и пока не позвонишь в поддержку, они не начинают чесаться.
А с подпиской СберПрайм, вообще разводилово! Изначально по ней были бесплатные доставки, затем бесплатных сделали только 4 раза в месяц, затем, вообще отменили бесплатную в обмен на повышенный кэшбэк. Всё бы хорошо, НО! Ранее бонусами можно было оплатить хоть весь заказ, теперь только 10% заказа. Скажите, и накой мне этот повышенный кэшбэк? Отписываюсь! И СберМаркетом пользоваться стала по минимуму, хотя раньше пользовалась постоянно. Вот и думайте, господа манагеры, как вы из конфетки каку сделали.
4
August 9, 2022
Худшая служба доставки!! Неквалифицированные сотрудники службы поддержки!!! Врут!!!
Заказала 1.08.22 качели на сумму 15800р из магазина лента.
Качели муж забрал самовывозом, привез на дачу, а собрать до конца не смог, так как положили не ту деталь (должно было быть 2 детали G1 и 2 детали F1, а положили 3 G1 и 1 F1). Пишу в сбермаркет, а мне в ответ - можем обменять ваши качели на другие. При этом вы сами их должны привезти в магазин! Работники службы поддержки, видимо, с законом о защите прав потребителей и возврат крупногабаритного товара не знакомы!
От возврата я отказалась, так как качели были частично собраны, и разбирать их и потом собирать заново желания не было...
Начались долгие переговоры со службой поддержки (длились они ровно неделю), в итоге 7.08., наконец, мне сказали, что мне обменяют деталь! Ура! Ждите завтра доставку!
Наступило завтра.. мне звонят из сбермаркета с тысячами извинений и говорят, что доставки сегодня не будет, курьер очень занят!
Я предложила предоставить мне промокод в виде скидки за все неудобства, испытанные мною за мои же 16000рублей, и согласилась забрать деталь сама из магазина. Сотрудник службы поддержки обещала перезвонить и озвучить возможность скидки. Мне перезвонили, очень извинялись, и назвали мне максимально возможную скидку из всех возможных это 500р и я при этом еду за деталью сама! К слову, качели с лишней деталью, которую я должна была им вернуть, находятся на садах металлург3, что в 26 км от магазина!! И они посчитали достаточным 500 рублей скидки за 52 км пути - туда и обратно (как раз на бензин хватит).... 9.08. мне уже предложили промокод на 200р!!! Они в обратную сторону скидки делают!!
3 дня мне обещают привезти деталь!!! Мы ждём весь день доставку, а вечером мне звонят с тысячами извинений!!! В итоге обещают доставить деталь 10.08 в 23.00!!!!
В общем, очень мне нравилась эта служба доставки, но теперь, извините, с таким свинским отношением к клиентам, лучше буду пользоваться другими! К счастью, выбор огромный
4
July 4, 2022
В заказе из 15 позиций на момент сборки оказался только один товар!, потому что все остальные товары были в другом магазине, но к моему адресу привязан именно этот магазин без всего, хотя в округе несколько аналогичных магазинов!
Сгорела скидка, моё время потраченное на сам заказ, на созвоны с курьером (кстати, курьеру спасибо, максимально старался сделать возможное), на созвон с горячей линией, товар в результате не получен, потому что пришлось делать отказ даже на оставшийся товар, так как приплюсовалась стоимость доставки из-за уменьшения стоимости заказа не по моей вине.
Ребята, так не работают! Это полный отстой!
6
September 2, 2022
Отвратительный сервис. Только в сбермаркете можно прождать 5 часов свой заказ, так и не получить. При этом - сам сервис даже не чешется как-то уведомлять своих клиентов о сбоях или повышенной загруженности. Пока сам в поддержку не напишешь, ничего не узнаешь.
Собрал корзину в 19-00 вечера, доставка на 22-00. Время 23 часа, заказ в статусе принят. Поддержка 40 минут узнавала что там не так и по итогу - извините, но мы на вас положили с прибором, а давайте на завтра?
Вот спрашивала, зачем полагаться на подобный сервис, когда проще уже сходить в магазин самому, чем ждать, когда за ваши деньги вам окажут услугу...
2
October 27, 2022
Одну звезду поставила исключительно за работу службы поддержки , иначе бы минус 5 звезд , пробовала заказать 2 раза и оба раза не получила ровным счетом НИЧЕГО, ждать 75-105 минут ну ок , потом еще полтора часа , затем еще полтора часа , подождите еще 46 минут , пишу в поддержку оооой извините сегодня не сможем доставить и Так каждый заказ …. На минуточку в разные дни , ладно хоть деньги сразу возвращают , в общем больше никаких заказов в СберМаркет.
December 10, 2022
Сделал один раз заказ, теперь не могу отписаться от их смс рассылок. В приложении не предусмотрено отказ от каких-либо рассылок вообще, по телефону оператор говорит, что отпишут, но вот уже неделю как смс приходит раз в день, а отписать не торопятся.
Наглость и не уважение к клиентам, это качества сбермаркета! Принципиально никогда не буду здесь заказывать и другим буду советовать избегать сбермаркета.
1
October 23, 2022
Отвратительный сервис!
Заказал доставку корма для собаки.
Обещали доставить в 14:31
В итоги в 20:34 у меня наконец-то получилось с ними связаться и мне сообщили что по техническим причинам мне не привезут товар. Мне сказали что могут его перенести или отменить. Я сказал что меня не устраивает такой вариант. На что мне ответили что тогда мой заказ отменяют!
Клиентоориентированность и решения проблемных ситуаций, созданных по их же вине, на «высоком» уровне.
Просто ужас
Спасибо за то что оставили мою собаку голодной!
1
April 16, 2022
Пользуюсь данным сервисом изредка. Но вот настал тот день, когда решилась сделать очередной заказ. Платная доставка -230 руб. Диапазон с 21 до 22 часов. Деньги списали. 22 часа, заказ в статусе *Принят*. Связалась через 2 мессенджера, где бот напечатал про специалиста, который свяжется. Ещё 20 минут, звоню сама. Ожидание 15 минут на трубке, плюс ещё 3 минуты ожидайте, уточняю. Итог: у нас сбой, сегодня не привезём. Спрашиваю, почему сами не предупредили. Вы, говорит, немного опередили. Говорю, заказ 40 минут назад должен был быть у меня, кого я опередила? Ну извините, держите купон на скидку.
Можно все понять, кроме одного: почему нельзя ПРЕДУПРЕДИТЬ? Пуш- уведомления о всякой ерунде сыпятся как град, только закажите. А о том, что сбой и заказа не ждать нельзя сообщить? Или в личном кабинете отразить? Деньги списались безо всякого сбоя.
В общем, до свидания Сбермаркет. Конкуренция высока, есть более удобные сервисы доставки.
16
1
December 4, 2022
Это просто запредельно ужасный маркетплейс!!! Начиная от обратной связи, заканчивая сырым приложением с постоянными багами.
Пытался 2 дня оформить заказ, то приложение не работает, то оплата, то минимальный заказ 1500р, то 2500р, а сейчас уже 3000р, и это все в течение суток.
Меня как клиента потеряли, лучше сам дойду до магазина.
Позорище, а не маркетплейс!!!
2
October 31, 2022
Ни в коем случае не пользуйтесь Сбермаркетом. Оформил доставку из магазина Глобус 30 октября вечером через Сбермегамаркет, заказ перенесли на 31 октября, Окей, всяко бывает. 31-го в 16:00 заказ собрали, доставка была указана в 19:00. В 19:30 решил позвонить на горячую линию, там обнаружилось, что заказ перенесли на следующий день. Как такое возможно? Сейчас сижу голодный, заказа отменил.
November 4, 2022
Заказал 04.11 в сбермаркете по промокоду на первый заказ! Попробовал называется!
Товара вместо 10кг привезли 1 кг не позвонили, не оповестили! магазин пятерочка!
Наверно когда товара значительно нехватает надо как то звонить! Я понимаю что доставка тут непричем, но первый опыт и такой негатив!
Уж извените буду заказывать в ОК! Всегда все точно! Не хочу больше с вашими просокодами даже связываться!
October 26, 2022
Хуже конторы нет, деньги любят , а работать не хотят.
Доставку по клику, без уведомления, перевели на доставку курьером в течении дня. Разделили заказ на несколько доставок курьером в разные дни.
Обратная связь кривая, робот дословно- " не понимает суть притензий"
Мерзкая гнилая конторишка.
З.ы. к курьерам претензий нет.
November 24, 2022
отвратительный маркетплейс. сделали заказ,его не привезли и не позвонили даже. сделали ещё раз заказ и опять тишина. потратили время на созвоны с оператором и разговоры.компенсировали наше неудобство бонусами. и опять мы получили предложение сделать заказ на завтра. ну,нет,увольте! ждать продукты три дня?! жаль,что нельзя снять последнюю звезду
March 21, 2022
Удивлена отзывам) бывают, конечно, косяки, но все решается в кратчайшие сроки. Пользуюсь магазином давно. Всегда уверена, что привезут хорошие свежие продукты, в отличие от некоторых других продуктовых интернет магазинов. Спасибо. Заказывала и буду заказывать)
2
4
July 30, 2022
Не могу получить заказ продуктов уде вороной день !!!
Названиваю на горячую линию , то они не видят мой заказ , то магазин скоро закроется и мне его уже не соберут , то сотрудников не хватает
А для чего вы тогда берёте заказы клиентов , если не справляетесь !!!!???
Просят сами же отменять заказы , сотрудник на горячей линии сказал что уточнит все и перезвонит , в итоге не ерезвонил и я как дура сидров и ждала , а никто его и не собирался привозить !!!
Я в шоке от этого сервиса
Не рекомендую !!!!
May 11, 2022
Сбермегамаркет в партнерстве с магазином ЭЛЕКТРОМИР в лице Ласкеев Игорь Борисович обманным путем отправляют совершенно другие товары, не то что написано в описании. по правилам сбер мега маркета товар забирает продавец личными силами. После я пошел на встречу и отправить курьером, после того как продавец написал свой адрес, поинтересовался каким сервисом ему будет удобнее, после молчания я выбрал наиболее удобный для себя. После доставки продавцу товара курьер не смог вручить товар продавцу, т.к. продавец решил заплевать все вокруг пеной изо рта, что он не будет ничего платить и оплатить должен я. После чего курьер еще раз попробовал вручить ему товар после ожидания 15мин возле его дома или офиса. После 10 звонков курьера и службы поддержки яндекса мне курьер привез посылку обратно. Все это время замечу я звонил в поддержку сбермегамаркета, где мне говорили мы занимаемся вопросом. Теперь на мне висит долг 1500р за то что курьер с ветерком прокатился по праздничной пустой Москве украшенной к 9 мая. Подмечу, я звонил в поддержку 9 раз, никто из сотрудников ничего не предпринял и никто со мной не связался до сих пор. Намерен через суд взыскать сумму долга перед Яндексом за безответственность в первую очередь продавца, во-вторую "замечательного" сервиса СБЕР Мега Маркет. Особенно я выделяю работу с клиентами брошенных в такой ситуации. Деньги до сих пор у продавца, товар который не то что мне не подошел, это просто совершенно другое нежели я заказывал лежит дома. Это самый ужасный сервис и поддержка клиентов. Если вы хотите что-то приобрести, лучше идите на радиорынок Горбушку или Митинский, Вас там "обуют" на гораздо меньшую сумму нежели тут в маркетплейсе "СБЕРМегаМаркет". Я рекомендую вам этот товар и магазин ЭЛЕКТРОМИР, если у вам много свободного времени и нервов для решения проблем напрямую с продавцом, будете как собаки лаять друг на друга в чате, пока сотрудники СБЕРМЕГАМАРКЕТА будут отмечать майские праздники. Данный отзыв пойдет во все возможные места, где можно оставить отзыв о работе сервиса, и будет предан максимальной огласке.
Сотрудники СберМегаМаркет, вы будете решать проблему?!! Прошли практически сутки, как вы не можете решить вопрос с недобросовестным продавцом. 8 операторов вчера мне говорили что напишут обращение, что ускорят процесс, и что продавец недобросовестный и примут меры. Кроме как одна из операторов (8 по порядку с начала конфликта!) после уже повышенных тонов из-за испорченного выходного , а так же настроения, пыталась уладить конфликт и начислила мне 200 смешных бонусных рублей, ни одного дальнейшего решения проблемы я не увидел. Предпоследний из операторов мне заявил что в системе сбой и никто из предыдущих операторов ничего не отправил, никто даже не побеспокоился что сообщения так и не отправляется, кроме одного, звали его Евгений(это был 7 оператор по счету)! Единственный оператор кто действительно работает из вашей конторы. Сервис ЯндексGo повесил долг на моем рабочем аккаунте 1500р из-за недобросовестного продавца который отказался платить за доставку. Все расходы за доставку лежат целиком и полностью на нем, погашение долга в том числе, просьба проследить за оплатой, так как в случае невыполнения условия я через суд взыщу данную сумму со СберМегаМаркет как с сервиса предоставляющих неверную информацию, обманывая покупателей.
Я дам огласку во всех соц сетях своих друзей и знакомых, и за ходом решения проблемы будут следить не один десяток человек. Отзывы о таком сервисе будут оставлены под всеми постами и на всех похожих сервисах вроде Яндекс.Маркет и т.д., где только будет такая возможность. Рекомендую начать работать.
Прошли сутки как вы не можете дать ответ по мошенническим действиям продавца. Просьба заинтересованных в решении проблемы людей связаться со мной в кротчайший срок.
А так же требую полного удаления с маркетплейса жулика Ласкеев Игорь Борисович в лице компании "ЭЛЕКТРОМИР". Придам это полнейшей огласке и прозрачности работы сотрудников и компании в целом, дабы это принесло резонанс в области онлайн продаж товаров в таких крупных маркетплейсах. Так как вся ответственность за безопасность денежных средств покупателей, потраченного времени и нервов лежит целиком и полностью на СберМегаМаркет.
Рекомендую решить проблему в досудебном порядке.
3
May 18, 2022
СберМаркет мухам понравится( слово г писать нельзя,отзыв отклоняют)! Отвратительный сервис! Доставка из МетроК&К последние заказы одни косяки. Заказывали 24 пакета молока( помимо других продуктов), привезли 12, хотя сборщик звонил и сказал ,что молоко в наличии (собрано 24 пакета). Деньги конечно взяли за 24. Обещали довезти, но оказалось этого молока нет в наличии ))) Перезвоны со службой поддержки бесполезны. Нужно наверно разговаривать матом, чтобы решить проблему. Это называется мошенничество ( ст 159 УК) !!! И никто не за что не отвечает! Не советую пользоваться этим сервисом!
5