Очень плохая техническая поддержка.
К сожалению, сильно снизился уровень компетенций IT специалистов поддержки за последний год - вообще не могут толком ни одной задачи решить теперь.
Одна головная боль - мучаемся с какими-то простыми задачами месяцами. Уговариваю клиента переехать от них в другое место. Не рекомендую.
Очень довольна работой сервиса. Пользуюсь давно, всегда оперативная помощь сотрудников техподдержки. Вежливые сотрудники. Быстрая обратная связь. Рекомендую.
Только начинаю пользоваться Scloud и не первый раз обращаюсь в поддержку. Всегда быстро и по делу. Помогли разобраться и с переносом данных и настройкой API для маркетплейсов. Спасибо за помощь.
Отличный сервис, которым давно пользуюсь и подключила к нему многих клиентов. Поддержка всегда на связи и решает все проблемы. Работа в сервисе, благодаря дизайну и структуре сайта, очень удобная и интуитивная. Цена за все это вполне адекватная, есть скидки.
Работаю с Сервис Клауд более трех лет. Все вопросы поддержки решаются быстро. Взаимодействую через сообщения в личном кабинете. Оперативно перезванивают, дают консультацию, помогают. Очень довольна сервисом. Легко в работе.
Отличная компания! Пользуюсь их услугами больше года. Все удобно, цены доступные. Ребята - молодцы, оперативно решают все вопросы. Однозначно рекомендую эту компанию
Хочу смягчить свое прежнее негодование, в целом хорошая компания иначе б не работала с ними столько лет. Надеюсь они учли, что решать проблему и договариваться нужно мирным путем)
Не ведитесь на эту компанию. Все очень у них замечательно, кроме:
Все Ваши проблемы будут решаться быстро, но за деньги. Рост стоимости постоянно. Не платите предоплату - это развод. Заплатила за год вперед якобы на тех же условиях, в середине года кто-то что-то повысил, количество пользователей урезали, за остальных доплачивайте плиз. Сейчас тихой сапой все переносят на серверный вариант работы. Если у Вас много баз, замучаетесь перенастраивать. А их специалисты только денежку хотят. Мы это не делаем бесплатно, и это не делаем бесплатно... В принципе вопросы решаются гораздо дешевле - надо просто знающего специалиста со стороны пригласить. Очень все будет дорого при наличии большого объема информации. База 7 ГБ считается уже большой, виснет, для улучшения работы какие то неразумные деньги надо платить. В общем, если не жалко денег на ветер, подключайтесь. А так собственный сервачок и немного мозгов - не представляете какая экономия!
ничего не остается, кроме как написать сюда.
с 2017 года работаем. случались нюансы, слова "предупредить" они не знают (перенастроили пути. а предупредить об этом забыли - никто не может зайти на RDP и т.п.). не работал сервис день - месяц работы бесплатно в качестве компенсации.
но тогда хотя бы признали и дали обратную связь.
Но сейчас. ладно неделю не можем решить примитивный вопрос - и никому и дела нет. десять раз писали - в итоге обращение по ЭЦП передали "на линию контроля качества" - хотя причем тут они, но и они пятый день как игнорят.
а сегодня просто отказались открываться базы с утра. позвонили три раза, написали в поддержку - пять часов тишина (хотя пишут, что время реакции от 30 минут до 4-х часов. Но ладно это была бы второстепенная вещь или был бы косяк 1С - а тут проблема в основной услуге - а они не чешутся!!! никто никакой обратной связи не дает, внешний колл-центр ничего не знает, а других контактов нет - как тебе такое, Илон Маск? Ладно стоимость услуг - но даже если заплатил - отношение просто наплевательское. просто ахтунг, товарищи.
Впервые общаемся с этой компанией.
Технические проблемы решаются очень долго. Возникла проблема, сделали обращение, позвонил один специалист, второй специалист, третий, проблема осталась нерешённой. Обещают перезвонить в этот день, не перезванивают. Просим оперативно решать проблему в связи с отчетным периодом, даже это не помогает.
В общем, сервис и обслуживание не налажены.
Пользуемся услугами данной компании уже около 10 лет.
Нас устраивает данный сервер.
Качество программы, всегда на связи тех. Поддержка.
Удобный личный кабинет.
Scloud в последнее время очень сильно поднял цены, а поддержка работает все хуже и хуже. Часто специалисты не могут справиться с возникшей задачей, приходиться нанимать стороннего айтишника. Не первый раз на обращение отвечают больше недели. На их сайте висят только хорошие отзывы. Советую искать другую компанию для аренды 1С в облаке.
Работаю с компанией более 3х лет, высокийуровеньтехподдержки, отвечают 24/7, слаженная и оперативная работа, соотношение цены и качества. Со спокойной душой могу порекомендовать их знакомым
Никогда не ведитесь на эту помойку, работают одни бездарности, врут и даже не стесняются этого. После предоставления аудио записи разговора с менеджером вообще заткнулись и ушли в глухую оборону.
Бабло стригут за все, за то что в других конторах даже не спрашивают, скорость работы баз такая, что даже 20 лет назад работало быстрее
4
5
Show business's response
Катерина Андросова
Level 4 Local Expert
August 15, 2024
Больше 5 лет пользуюсь сервисом, 3 бесплатные консультации в месяц очень экономят деньги - всегда оперативно решаются проблемы👍
С 2013 года работаю с "Scloud - аренда 1С". Все эти годы ни одного нарекания с моей стороны. Работает все четко, возникающий вопросы решаются быстро и профессионально, заявки обрабатываются в течение пары часов, а то и быстрее. Спасибо руководству "Scloud - аренда 1С" за грамотных и воспитанных сотрудников.
С уважением и благодарностью, Наталья.
P.S.: для сравнения: с 2020 года работаю еще и с "1С-Рарус" - вот где тяжело!
В техподдержке грамотных только два парня и одна девушка, с остальными говорить не о чем, если хоть сколько-то соображаешь сам. Можно сутками ждать ответа на заявку.
получить элементарный ответ по расшифровке счета просто не возможно. нужно писать... создавать миллион заявок.... но никто не считает нужным перезвонить и дать консультацию. деньги брать хотите, но работать с клиентами не считаете нужным. оплата поднимается каждые пол года, а качестве обслуживание клиентов от этого становиться только хуже.... работаем с вами очень давно и то что было 3 года назад и сейчас абсолютно 2 большие разницы. сутками не отвечаете на элементарную заявку - перезвонить и дать консультацию по стоимости..
Большая компания, которая совершенно не заинтересована, чтобы клиент был доволен. Очень медленно работают. Обращения от клиента не обрабатываются от трех дней и выше. Даже, если заплатить за услугу, необходимо 15 раз им позвонить, чтобы они выполнили... Не рекомендую.
Больше двадцати лет в бухучете, с таким дном сталкиваюсь впервые. Лень, некомпетентность, не решают никаких проблем пользователей. Хотите адекватную техподдержку - только не эта контора, забудьте это название.
👎👎👎Отвратительная компания!!! Ещё и наглости хватает писать самим себе отзывы, чтобы рейтинг повышать. Бездарные, нечистые на руку и нечестные люди. Всем кто решил связаться с этой компанией, запасайтесь корвалолом. Уж они вытянуть из вас не только деньги но и последние нервы.🤬🤮🤯
Невозможно добиться решения возникающих проблем при пользовании их облачным сервисом. Постоянно приходится ждать ответов, которые или не приводят к решению проблемы, или говорят, что эта проблема не решаема, но если заплатите, то мы попробуем решить....
5
5
Show business's response
Юрий
Level 9 Local Expert
April 2, 2024
В последний месяц сервис заставил меня изрядно понервничать.
Они перешли на бесплатную платформу для РДП - это просто нечто.
Писал в поддержку - не решили, мучаюсь. Сеанс отключается при работе, данные пропадают, решение техпроблем коробочной версии платное...
Не рекомендую.
Отличная организация, которая поможет установить,или приобрести программное обеспечение, потому в сфере IT должны разбираться исключительно специалисты, а не мастера по объявлениям на подъезде
Работаю с компанией уже 2 когда. Реагируют быстро, а это важно! Когда обращаюсь за консультацией, получаю профессиональный, развернутый и быстрый ответ! Спасибо за вашу работу!
Супер сервис. Техподдержка решает проблемы за несколько часов. Это очень быстро. Помогают и в 23.00, и в выходные. Это очень удобно, когда ты работаешь из дома. Скорость и качество - это явно их лозунг. Начала с ними работать по рекомендации и теперь всем тоже их советую
14.11.2022г День смерти этой компании для нас (кто знает тот поймет), как так можно было налажать даже не представляю. если честно давно к этому все шло, с нового года тех поддержка уехала в отпуск и до сих пор не вернулась ))) жаль только одно , нужно было валить раньше .... дальше мы без вас ))
С каждым годом всё хуже и хуже! Ждать ответа от менеджеров, занимающихся финансовыми вопросами, приходится невероятно долго. А порой это влияет и на технические вопросы. Каналов обратной связи нет никаких, кроме операторов первой линии, которые ничего не решают.
Очень удобный сервис по облачной 1с, в котором работаю с 2016г. Регулярное обновление конфигураций, возможность доступа с любого ПК, надежность сохранности базы данных, довольно гибкая настройка тарифов и услуг, хотя ценничек растет, но растет и качество с кастомизацией. Тех.поддержка довольно оперативна и выручает с решением большинства возникающих вопросов, чем очень радует. Классно работают!
Проверенное облако, которое давно на рынке и не исчезнет с твоими базами. Достаточно быстрая техподдержка - не помню, чтобы мы ждали больше получаса, решают все тоже достаточно оперативно. Захотели кое-что доработать - пожалуйста, даже предложили своих программистов. Нас все устраивает уже 2 года, поэтому не видим смысла что-то менять.
Открыла ИП, сразу обратилась к ним, очень просто вести учет и не надо ничего покупать.
Недавно предложили услуги бух сопровождения, по ценам адекватно все, возможно полностью перейду к ним.
3
3
Show business's response
Дахин Михаил
Level 7 Local Expert
March 14
Оперативная и понятная работа тех.поддержки. Будем работать!
Работаю больше двух лет. Очень надежная компания с отличной поддержкой. Из минусов хорошо подняли цены в 2022, некоторые бесплатные раньше возможности теперь за отдельные деньги. Но похоже это везде так.
Работаю с данной компанией уже более 3-х лет, по началу были большие молодцы, быстро реагировали на все вопросы и т.д, но сейчас просто ужас, заявки с обрабатывают по пол дня и больше, долгое ожидание операторов, перекидывают с одно на другого, а в выходные у них только дежурный, и можно сказать работа тупо просто встает.
Добрый день!
Работаем с Scloud шестой месяц и просто в восторге от команды профессионалов. Пока всё нравится! Все четко,все вовремя,быстро и слажено! Надеемся, что дальше будет так же.
Кто еще не работал с этой командой профессионалов,советуем!
Спасибо Вам огромное!
Работаю с Сервис Клауд не так давно, но уже разочаровали. Решают вопросы очень долго, говорят в течении часа, а перезванивают через 2-3 дня ито, после того как несколько раз еще напишешь обращения в личный кабинет, на вотсап. Нет специалистов которые сделают работу от и до что бы все работало. Каждый специалист делает свою задачу, вроде бы это и правильно если бы не НО, когда специалист делает свою работу да он сделал, но противоречит другому не работает другая функция в 1С, приходится опять звонить писать оставлять заявки и опять ждешь 1-3 дня. Работа магазина стоит из за выдаваемых ошибок. Несешь убытки. Ужасно. У кого магазины розница еще и маркированные товары не советую вам данную организацию.