Добрый вечер.Хочу выразить огромную благодарность девочкам-администраторам за:1.быстрое бесконтактное заселение.
2.Приняли нас как лучших друзей.Всегда доброжелательное общение и гостеприимство.3.Что не маловажный факт в квартире очень чисто,аккуратно застелены кровати,нет дополнительных запахов в квартире-очень порадовало!!!.Благодарю Вас.Процветания и успехов в дальнейшем вашей организации
Я была приятно удивлена сервисом и комфортом, предоставленными в этой квартире, была просторная и уютная, с удобной кроватью и хорошо оборудованной ванной комнатой. Персонал был дружелюбным и вежливым, всегда готовым помочь. В целом, отличное место для проживания
Проживали с семьёй и не раз пользовались услугами данной компании,снимали квартиры в нескольких местах,ч
удесный вид на Волгу,шикарный двор,квартиры чистые, всё не обходимое есть,если чего-то нет , обязательно довезут,администраторы обходительные,но как говориться на вкус и цвет , товарищей нет,поэтому,на негативные отзывы,хотелось бы стать комариком и посмотреть как живут люди вне съемной квартире,тем более снимая в чужом городе в любое время суток,нужно быть немножечко снесходительней,залог он возвращается,тем более если с детьми ,за ними глаз да глаз нужен,а тут чужое имущество,не знаю и мы и знакомые остались довольны,Спасибо всех благ и процветания данной компании
Мы жили с семьей в 3к квартире на Нариманова 38. Квартира превзошла наши ожидания, всё чисто, ухоженно, я бы даже сказал уютно, отличное постельное белье и матрасы. Что вообщем большая редкость для большинства посуточных квартир. Бесконтактное заселение. Приятные менеджеры в ватсапе. Вообщем молодцы ребята. Смело рекомендую!
Мы очень разочаровались в выборе апартаментов. После долгой дороги хочется прийти в тепло, уют и комфорт, но, к сожалению, всё это здесь отсутствует.
Отвратительный сервис. Никакой обратной связи, администраторы просто не хотят отвечать на сообщения. В квартире очень холодно, ледяные полы, очень сильно дует от балконной двери. И в целом создалось впечатление, что это место не создано для комфортного проживания гостей, для отдыха. Об этом говорит всё: начиная от заправленного НАИЗНАНКУ постельного белья, маленького тонкого одеяла, грязного пульта, который неприятно брать в руки, очень грязной вытяжки, заканчивая расшатанными стульями и торчащими проводами из телевизора.
Шикарный новый дом, красивый вид из окна,удобная мебель , светлая квартира , есть посуда, нужные электро приюоры (чайник, холодильник, тостер), во дворе дома есть детская новая площадка с фонтаном.
Прямо сейчас живу в квартире, забронированной на «Отелло» от данного бюро — и… ну с моим опытом поездок по стране и миру мне есть что сказать. Тут история взаимодействия, достойная большого рассказа.
1) Проблемы начались после того, как ты уже отдал деньги без единой возможности их вернуть (ожидаемо, да?): в «Отелло» пишут о том, что на двухкомнатную квартиру залог в 2000р, дают два номера менеджеров по квартире для связи — и, мол, связывайтесь до заезда. Написал на один номер, двое суток молчали, тыкнул ещё — наконец ответили. То есть деньги отдал ты — ты инициативу и проявляй, тебе же надо, то есть в бронирование никто вводить вас не будет, даже если вы гость города, пиши сам, ищи. С первых же минут выясняется, что залог в 2000 на «Отелло» неактуален, залог на самом деле по внутренним инструкциям «Симбирских апартаментов» — 3000 рублей. Напомню, бронь через сервис, а не напрямую, и я ненавижу, когда коммуникацию объекта и гостя последнему принудительно тратят ещё на то, чтобы стрясти с него ещё на 1000 больше. Вежливое неоднократное напоминание, что я бронировал через «Отелло», опираясь на их информацию, помогло всё свести «ну раз уже 2000, то уже 2000» (чувствуется барское снисхождение, но не знаю, зачем так общаться с гостями).
2) Потом тебе внезапно говорят, что бронирование будет «Симбирскими апартаментами» подтверждено после прочтения и подтверждения ИХ договора (напомню, бронь в «Отелло»), в котором и залог 3000, и внезапно появляется задаток в размере одних суток проживания… обсудили, закрыли, мол, задаток всё равно не берем, а залог на самом деле 3000, «но вам уже так и быть 2000» (тебе постоянно напоминают об этом). Но учитывайте, что вам подсовывают со стороны правила, о которых вы можете не знать, а они могут выплыть потом, когда вам будет не очень удобно и невозможно отстоять свою позицию. Кстати, о задатке: вам напоминают о нем по всей квартире — о том, что он не возвращается за курение, порчу имущества, оставление горы немытой посуды, загрязнения, шума после 22:00… за почти всё, в общем-то, ты ДОЛЖЕН :) Но не суть: просто вам постоянно напоминают о том, что ты что-то должен. О гостеприимстве речи нет в таком формате общения с клиентом.
3) В день бронирования, когда я вещи собираю на поезд, ко мне пишет с кучей орфографических и пунктуационных ошибок (но это не развод, номер тоже в «Отелло» указан как номер для связи!) другой менеджер, опять говоря, что у меня залог в 3000, что вот сюда звонить-писать, сюда залог отправлять, вот договор, и вообще, во сколько приедете?.. Но я уже заранее сам потратил своё время, чтобы всё это утрясти с первым менеджером, а тут мне предлагают это заново… нет, простите. Причем дважды я указываю контакту, что вот с этим менеджером я уже все решил, что время указано — он упорствует и продолжает задавать одни и те же вопросы, намекая, что у него информации нет. То есть два менеджера по одному объекту не имеют связи, представьте! А я собираюсь на поезд, мне бы не опоздать, а они решили вот сейчас так забрать ещё моего времени. Пришлось звонить в «Отелло» и просить прекращать это безобразие, раз менеджер мои слова не видит ну ничуть. Через 5 минут — звонок, извинения, вот сюда звоните, ждем вас. То есть когда звонишь в сервис — уже что-то делается. Но доводить до такого — это факт непрофессионализма.
4) Итак, добрались до объекта, в ту самую «шикарную квартиру»: дверь открывается, но неясно как, ибо дверь неидеально вставлена в дверную раму, и замок усложняет всё (свои тонкости). То есть ты ключ провернул, а дверь как стоит в проеме, так и не двигается. «Шикарная квартира» не хочет пускать, видимо. Но с помощью грубой мужской силы и какой-то матери мы прорываемся в объект. Везде встречают таблички о том, что ты должен задаток и что вот за это ты его лишишься.
5) Проходим — обычный нормальный ремонт, нормальная техника, но… нет полотенец! Ни одного. За мои 5-6 лет поездок по стране это — первое, где ПОЛОТЕНЕЦ НЕТ. Видимо, наказаны за то, что оплатили залог в 2000 вместо 3000 :) Пишу: где? Ответ: ааааааа сейчас привезем. А «сейчас» это сколько? Нет ответа, игнор. Приходится звонить. Выясняется, что «сейчас» — это 40 минут. Я с дороги и хочу есть, а мне предлагают положенные полотенца ждать. А не хочешь ждать — иди, а мы сами откроем зайдем. Приходится уточнять, что у меня тут техники на несколько сот тысяч, документы, удостоверение, а они предлагают мне оставить все это незнакомому человеку? «Нет, у нас нормальный персонал, проверенный». Простите, нет, я за 5 лет поездок видел достаточно «проверенного персонала», мне вновь по полиции и судам ходить не хочется. И вот привозят полотенца… 4 штуки, из которых 3… влажные! Ну то есть время под 9 вечера, жена хочет в душ, а дают уже влажные (и думать не хочется, по какой причине). Объясняют про «погоду» — ну вы их в Волге что ли стираете и на улице сушите? Не смешно уже. Повесил сушиться, ибо уже просто задолбался проходить через кучу сложностей с этим объектом.
6. При заезде один менеджер кидает в сообщениях название и пароль сети WiFi, которых… не существует. Дважды прошу помочь, показываю на всех устройствах, что эту сетку не находит, мне скидывают один и тот же адрес и пароль. Потом присылают договор с Ростелекомом, предлагая в куче букв найти логин и пароль (мне делать нечего уже, походу), я опять показываю, что нет и этой сетки… ох. В итоге сетка есть, и она указана на 3 табличках в квартире (напомню, «шикарной», по заявлению «Симбирских апартаментов»), но менеджер напирал, что присылал трижды правильную сеть и пароль.
В общем, заявленный уровень сервиса и сопровождения заселения не совпал ни с каким. Причем дважды звонил в «Отелло», перечисляя весь треш, но там сказали, что объект им просто не отвечает, что еще раз обо многом говорит. Деньги взяли — а уровень «шикарности», простите, нулевой. Все переписки и фото в наличии, отзыв не фейковый, а опыт — реальный. Также опубликовано в 2ГИС.
Заселились в квартиру, брали тариф "возврат". Фотографии и описание квартиры не соответствует. Выбирали данную квартиру под свои удобства, по итогу оказалось минус два спальных места. Раскладной диван, который был на фото и считался , как спальное место на двоих - оказался сломанным. А кровать в отдельной комнате вообще в ужасном состоянии. Вернулись в квартиру поздно, собирались спать, от кровати исходил очень резкий и неприятный запах. Оказалось, на матрас кто-то сходил по маленькому.. Решили перевернуть матрас, на другой стороне ситуация была хуже. Видимо, во время уборки, его уже переворачивали, и с другой стороны матрас был мокрый, с огромными желтыми разводами. Запах стоял отвратительный. Пришлось ютиться вдвоем на раскладушке и жёстком диване, который не раскладывается, сместив их вместе. Будьте внимательны, при выборе, обязательно проверяйте все заранее!
Бронировали жилье с 7 на 8 июня на имя Марьяна. Столкнулись с не очень приятной ситуацией. Менеджеры абсолютно не отвечают за свои ошибки. Тонна безответственности. После того как просишь их назвать имя, игнорируют. Контора, а не агентство. Безалаберность высшей степени.
Забронировали квартиру заранее предупредив по телефону, что нам нужно 2 кровати, так как едут две пары. Согласовали квартиру на улице Третьего интернационала 2, выбирали сами.
Через какое-то время нам звонит менеджер и предупреждает, что горячей воды в квартире не будет в эти даты. Окей, согласовали другую квартиру на улице Октябрьская 48.
В день Х приезжаем из другого города в Ульяновск. Начинаем звонить, а нам сообщают, что у нас квартира не на Октябрьской улице, в вообще на Минаева 48а. То есть это совершенно третья квартира, которую мы не согласовывали и первый раз вообще в глаза видели.
Ладно, время позднее, заселяемся. При заселении понимаем, что внутри только одна двухспальная кровать, кроватка для ребенка лет до 3 и маленькая кровать для одного. Диван в зале тихий ужас. Спать на нем просто нереально. Фото прикрепляю.
В итоге одной из пар пришлось спать в совершенно ужасных условиях.
На каждый наш протест, менеджеры ссылались на то, что они хотели якобы лучше сделать нам и предоставили нам люкс номер.
Не спорю, место хорошее, но нашим условиям квартира не отвечала.
Интернета в квартире нет, он просто не работает. Мокрицы по полу ползают.
Первый раз были в городе и если честно остались отрицательные эмоции. Впечатление испорчено.
А самое интересное, что абсолютно никто из менеджеров не признал их ошибку. Они считают, что предупреждать их клиентов не нужно! И все эти условия за 4500 рублей за сутки. Честно? Пожалели несколько раз.
Пользовались услугами данной фирмы 4 раза и вывод такой- сервис на грани (в негативном смысле этого слова). С 2021 году была квартира на ул. Рябикова: подуставшая с несовременным ремонтом, вечная проблема с количеством полотенец, с посудой, с нормальным утюгом и гладильной доской, с Интернетом (вечно просишь администратора- она исправляет и извиняется).
В 2022 проживали на Луначарского: самостоятельно покупала прочистку для труб (не сливалась вода в ванной), чинила стиральную машинку, меняла батарейки в пультах от телевизора - а в итоге забыли мне перевести обратно залог (сначала написали, что типа из-за того, что мы курили в квартире, что очень абсурдно, так как я изначально просила непрокуренную квартиру- у ребенка аллергия, а потом после написанного негативного отзыва опять извинились, сказали, что просто забыли перевести и перевели с горем пополам, еще и отзыв негативный попросили удалить).
В 2023 году была довольно таки новая квартира на Игошина- неплохая, но опять таки довозили полотенца, рабочий утюг и чинили Интернет. Но моих обращений было меньше.
В 2024 году также бронировала квартиру на Игошина, 12, в надежде, что мой отпуск с детьми и родителями пройдет безоблачно, но нет: квартира уже сильно прокуренная, 1 полотенце на 5 человек, спичек для плиты даже не было, кухонной посуды не хватает (хотя бы глубоких тарелок), сломана гладильная доска. За 9 суток пыталась помыть там пол: ни средств обработки, ни нормального веника, савок вообще сломан, половая тряпка и ведро грязные.
Мешалась детская кроватка, попросила ее убрать на все время пребывания - обещали, но не сделали. За все неудобства обещали сделать компенсацию - но НЕ СДЕЛАЛИ!!!! На мои сообщения не отвечают.
Очень много путешествуем семьей по разным странам и городам, но такого отвратительного сервиса не встречали нигде: за очень немалые деньги приходится выпрашивать комфортное проживание. Не рекомендую это фирму!!!!
Заселились в квартиру на Рябикова 60а, нас две женщины и 4 детей, были поражены какая квартира прокуренная, сразу это озвучили менеджеру, дверь в туалет открывалась ни сразу, свет включался через раз, пульты не работали, но т. к. время было позднее и с нами дети, было решено остаться. Ночью мы встретились с гостями. Тараканы были повсюду, ночь прошла без сна, дети были искусаны комарами, т. к. На окнах нет ни одной маскитной сетки. На утро отправили видео в Симбирские апартаменты, она ужаснулись, так так? Предложили переселиться, две женщины перенесли вещи в другую квартиру. Слава богу жизнь начала налаживаться, это мы так думали, но нет, через два дня поступило сообщение, что нам нужно освободить квартиру, т. к. она сдана. Ведущие специалисты пояснили, что в первой квартире провели двухкратную обработку. Это было на грани срыва, мы пытались обьяснить, что дети боятся туда идти, что обработку нужно проводить во всем дома, а не в отдельной квартире. Менеджер нас сразу не предупредила, что мы опять должны туда вернуться. Менеджеры очень многое забываю говорить клиентам!!! Ведут себя высокомерно. В обьявлении было указано, что есть парковка, она оказалась за пределами дома. Нам предложили два разных адреса, хотя мы объяснили, что мы одной компанией, что дети спортсмены, у них особый режим и питание, с горем пополам нашли две однокомнатные квартиры на радныз этажах. Это бомжатники, за такие деньги, такой ужас. В квартире балкон не застекленный, деревянные двери, нет интернета, нет практически посуды, час протекает и многое другое. В этот раз нам предложили помочь перенести вещи. Пришел молодой человек, извинился (он был первый и последний), помог с чемоданами, принес ободок на унитаз (т.к.его тоже не было). 5 ночей ада. Дорогие гости Ульяновска, прошу вас не пользоваться услугами данной конторы, т. к. за такое обслуживание, за такие квартиры, за такие неудобства вам придется выложить немалое количество денег. Симбирские апартаменты позорят город Ульяновск. Залог вернули после того кск написали в чате, где общались, меня поразил вопрос, по какому адресу проживали, блин чат гле общались. Время перевода дкпозита с 18 до 21, перевели на следующий день. Учтите все минусы и Воспользуйтесь услугами другого агенства.
Пользовались услугами данной организации по адресу Бульвар знаний 2. Хочу заострить внимание на то, как хорошо нас скоординировал менеджер. Квартира досталась уютная, чистая, а самое главное близко находящаяся к нашей цели поездки-аквапарку. Также в шаговой доступности детская площадка и магазины на любое усмотрение. Квартира оснащена микроволновкой, феном, посудой, чайником и многое другое. Рекомендую данные апартаменты!
Добрый день! Хочется сказать огромное спасибо компании Симбмрские апартаменты, их руководству, администраторам , горничным за теплый прием, бесконтактное заселение, чистоту в квартире и круглосуточную связь. Это я говорю о двухкомнатной квартире на улице Минаева 48а. Нам все очень понравилось, шикарный вид, все необходимое в квартире есть для комфортного проживания. Будем приезжать к вам еще и рекомендовать друзьям.
Были проездом в ульяновске, срочно нужно было искать жилье на ночь. Позвонили сюда, сразу предложили нам несколько свободных квартир. Цена тоже демократичная. Заселение безконтактное, очень удобно - ключи в ящичке с паролем рядом с квартирной дверью.
Сама квартира чистая, опрятная, всё необходимое есть - полотенца, шампуни, мыло. Сервисом остались довольны.
Добрый день! Остановились в этой уютной квартире Рябикова 70 кор.2, на несколько дней. Цена, качество приятно удивили, дом не новый, но было очень уютно, офис данной организации находиться очень близко, что позволило заселиться незамедлительно! Есть вся необходимая посуда, холодильник, и т.д. первый этаж, балкон очень большой, вокруг дома тихо, можно выспаться)) кондиционер, чистое постельное белье, полотенца, всё в свежем состоянии! Администратор на телефоне 24/7 отвечает на все вопросы и тут же решает, вообщем остались довольны, советую к посещению👌
Пришлось не планируя остаться в Ульяновске город не знаю знакомых нет. Уже стемнело на Яндексе нашла ближайшие аппартоменты. Заселили сразу в этом же доме. Все быстро. Квартира 11.очень понравилась. Все чисто белье свежее полотенце все есть. Рекомендую кому будет такая необходимость. Спасибо сотрудникам агенства.
Сняли квартиру на сутки, сразу нашлась свободная квартира по хорошей цене. Понравиось, что заселение безконтактное - внёс оплату и сразу можно ехать по адресу, ключи в боксе у двери)
Сама квартира отличная, всё чисто убрано, мыло, шампуни, полотенца - всё есть. Рекомендую!
Бронировали квартиру на Игошина . Очень все понравилось. В квартире чистенько, вся посуда имеется ,чистые полотенца , даже принадлежности гигиены есть , чай кофе . Приятно такое гостеприимство)))) Сотрудники внимательны, что очень располагает. Обязательно порекомендую друзьям ! Приедем к вам еще. СПАСИБО.
Снимали квартиру на Александра Невского. Соотношения цена/качество очень расстроило.
Стоимость сравнима с отелем в Москве, а сервис и качество ужасное.
Хотя бы взять наличие ТАРАКАНОВ!
Кондиционер не работает, стиральная машина не работает, в ответ получили «завтра приедет мастер починит», но мастер не приехал.
Предоставили всего 2 полотенца на 2 человека... Говорили, что завезут еще, но никто не завез.
Подушки деревянные, спать невозможно, пришлось на декоративных подушках спать.
Не предоставили ключи от подъезда, сославшись на работу консьержа. Только вот консьерж не работает поздно вечером, ночью и ранним утром. Пришлось самостоятельно решать вопросы с ключом.
Стоит отметить, что по всем вопросам пытались общаться с агентством в вотсапе, но получали только хамские ответы.
Не рекомендую, были первый раз в Ульяновске и, видимо, последний.
Квартира, которая должна была стать местом отдыхом и расслаблением, только создавала стресс и необходимость решать какие-то проблемы
И про возврат залога приходилось звонить и напоминать)
Хорошая квартира, чисто и уютно. Есть фен, утюг, микроволновая печь, телевизор. Прямо возле дома продуктовый магазин, аптека,детская площадка. Все понравилось, 5 из 5
Отдыхали семьёй в Симбирский Апартаментах!!! Нам все очень понравилось! В квартире было всё необходимое, утюг, чайник, фен, зубные приборы, чай, кофе! Очень приветливый и вежливый персонал! Спасибо вам! В следующий раз будем останавливаться только у вас!
Проживали в квартире по адресу Камышинская 66. Квартира новая , с новым ремонтом , все чистенько , никаких запахов . Рядом большой магазин . Все прошло отлично . Всем советуем !!!!
Были в квартире на бульваре знаний и в 2022 и в июле 2023 , приезжали в аквапарк с детьми. Понравилось всё и сами квартиры и месторасположение. Комнаты чистые,матрасы хорошие, свободная парковка сзади дома. Вечером довезли утюг и доп.комплект постельного белья. Залог вернули в день выезда вечером. Всё замечательно.
Снимали квартиру на камышинской 43в . Очень все понравилось!!!!Порадовало наличие утюга и фена.Чистота на высшем уровне. Санузел блестит,есть все необходимое ,даже чай и кофе. Администратор была очень вежливой,залог вернули к вечеру.Все понравилось, спасибо большое, обязательно ещё к вам вернёмся!!!!
Здравствуйте,в данной организации останавливаемся не в первый и даже не в пятый раз,побывали много в каких квартирах симбирских апартаментов,мы в полном восторге ,останавливаемся всегда с детьми и ни за что не переживаем так как начиная от санузла заканчивая даже ковриками возле порога всегда все настолько чисто ,все идеально постельное чай кофе полотенца все есть необходимое даже порошок !всем кто причастен к уборкам и администраторам выражаем Вам большую благодарность часто Вас рекомендуем !довольных вам и добросовестных гостей желаем !вскоре вновь Вас навестим ,и еще отмечу квартиры во всех районах найдется на любой вкус и цвет !
Ульяновск, оставил положительные впечатления и эмоции!!!!
Во-первых, сняли квартиру в Симбирских апартаментах, нам все понравилось: квартира, сотрудники 🔥🔥🔥🔥
Во-вторых, расположение всего в шаговой доступности, а кто порекомендовал, персонал Симбирских апартаментов ❤️❤️❤️
В-третьих, сама погода в городе нас встрела солнышком и теплом 🌞🌞🌞
Приветливый и вежливый персонал! Останавливались в северной части города, недалеко от центра. Смогли и достопримечательности города посмотреть, и сам город. Спасибо за гостеприимство! Все было на высшем уровне.
Снимали квартиру на Александра Невского. Заселились безконтактно, что очень удобно. Все понравилось, есть все необходимое для проживания. Чисто и уютно. Рекомендую!
Были с семьей, двое взрослых и трое детей, было очень приятно что для самого младшего была кроватка, и стульчик для кормления, это прям очень удивило, по чистоте никаких нареканий не было, салфетки, чай, кофе и куча других мелочей. Район хороший, тихий. По залогу тоже все быстро вернули
Приезжала к родственникам в Ульяновск. Для снятия квартиры посуточно выбрала Симбирские аппартаменты.
Мне всë очень понравилось! Чистота и уют.
Советую! :)
Ехали с другого города, было очень поздно, решили снять квартиру что бы отдохнуть, обратились в Симбирские апартаменты, девочки быстро подобрали квартиру, заселение состоялось бесконтактное, все понравилось, спасибо😍
Добрый вечер, снимал квартиру на сутки 28.09.в этом же доме рябикова 70 на первом этаже, взяли 4тыс.2 якобы залог, утром раньше времени съехал,принёс ключи со словами пойдёмте посмотрим чтобы не было вопросов, трезвый девушка на ресепшне мол позже схожу сейчас некогда, на следующий день оказалось что в туалете курили с вас штраф 2тыс. Залог пошёл на штраф не курящему,условия спартанские мягко говоря. Вообщем ни кому не советую эти бомжатники какие предлагают симбирские апартаменты.
Забронировали квартиру, внесли залог 1000руб. Нам нужна была двухкомнатная квартира в центре Ульяновска. Сказали, что приезжаем ночью. Когда приехали, выяснилось, что забронированная квартира уже занята. Ночной администратор нам сказала, что ничего не знает. В результате пришлось заселиться в другую квартиру. Плохую, совсем не в центре. Но за такую же цену. Вся эта история похожа на развод. Главное, чтобы люди внесли залог, а потом не смогли отказаться. Потому что в 22 часа искать что-то новое вряд ли кто-то отважится. В общем не рекомендую эту компанию. Даже врагу.
Ужасная фирма, обманывают. Отменили оплаченную бронь за квартиру за два дня не предложив достойной альтернативы. Никому не рекомендую. Испортили всё настроение, плюс добавили проблем с поиском нового жилья перед поездкой.