Отличная пиццерия! Спасибо всем сотрудникам- поварам отдельный респект, диспетчерам, курьерам, маркетолога и тд
.. Вкусная пицца, суши и всё остальное! Всегда есть акции!!! Быстрая доставка и всегда во время! Заказываем еду только здесь много лет! 😘
Ребята, вы что творите,у вас совесть есть!? 14.11.22 заказал пиццу две акции общая стоимость 4.600р, везли это заказ 3,5 часа, потом позвонил менеджер и сообщил, еще час минимум нужен для доставки, 4,5 часа!!!! Я отказался от заказа в этот день, перенес на следующий 15.11, 10 утра, курьер приехал вовремя, но, привез не 10 штук, акция, 5 шт+5шт, привез 9, на мой вопрос где еще одна пицца, курьер набрал менеджеру и задал тот же самый вопрос, на что, тот отвечает, что во второй акции я не выбрал какую я хочу пиццу, тоже есть оплатил я за 10, а привезли только 9, хотя там все стоит по умолчанию 5шт.
вы поставили в не ловкое положение меня, заказ был на офис,Обоср-сь сначала по времени и дню доставки, потом вообще не довезли положенное количество! Отвратительное отношение к клиенту, настойчиво буду вас НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ никому!!
Ужасное Воскресенье благодаря Сити Пицце (прям не хотелось с больших букв их контору писать)
Начну свой рассказ, с ужасного опыта заказа пиццы в данном месте.
Это был ленивый воскресный день, мы с семьей очень захотели на обед вкусную пиццу.
По рекомендации моего молодого человека (он живет на севере Москвы и ему всегда привозили вкусно и за 40 минут, я же живу на Юге Москвы) мы решили попробовать пиццу в СП.
Мы выбрали 4 пиццы, одна из которых с грушей и дор блю.
Заказ сделан в 13:50. В приложении в форме заказа было указано, что доставка до 15:06. Заказ я оплатила сразу!
Звонок оператора, подтвердили заказ, сказали, что пиццы с грушей не будет, я конечно расстроилась, но мы решили тогда будет 3 большое пиццы. На этом разговор был закончен.
Время 15:20, заказа нет, звоню и уточняю где заказ, в ответ мне говорят, а у вас доставка до 16:10, хотя никто меня не предупредил, что мне нужно будет ждать 2 часа!
Окей, я смирилась с этим, хотя мы сидели голодные и ждали эти пиццы.
Время 16:20 и что вы думаете? Конечно же пиццы не привезли!
Я звоню оператору, мне говорят «ой, еще 20 минут подождите и приедет курьер».
Так меня кормили завтраками до 18:00!
Было оставлено суммарно 3 жалобы, были попытки связи со старшим менеджером, никакого ответа от них как вы понимаете нет!
Время 17:45, ОПЕРАТОРЫ НЕ БЕРУТ ТРУБКУ С МОЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА!! Взяли только с номера моего молодого человека!! Ну вы поняли отношение?
И так время 18:00, на пороге появляется курьер со злосчастными пиццами!
Курьер был веселый, как будто не опоздал на 2 ЧАСА! Дает чек, в котором написано доставка до 16:10! Курьеру я сразу сказала, что эти пиццы мы забирать не будет, и что это отказ!
Вы же понимаете, что там приехало за 2 часа езды? Холодная подошва!
И ладно бы курьер извинился и чувствовал себя виновно, НО НЕТ! Он начал пререкаться, хамить! Я попросила его отойти от двери, так как он мешал закрыть дверь, он стоял и хамил!
После звонил оператор и говорил «ой вы точно будете отказываться? давайте мы вам переделаем». Мне было настолько мерзко от этой фразы, Вы бы знали!
я ждала суммарно 4 часа эти пиццы и тут мне предлагают еще ждать, причем не за бесплатно!
В общем, я отказалась от их омерзительного и унизительного предложения и заказала нормальную проверенную пиццу, которую привезли за 20 минут, безумно вкусную и горячую!
На этом мой стресс закончился, деньги я вернула сразу через банк.
Никогда не заказывайте в данном месте, если не хотите ждать весь день!
Компания потеряла постоянного клиента в лице моего молодого человека и меня, потенциального клиента, который очень любит и часто заказывает пиццы.
Мой фаворит определен, так что такие эксперименты в виде Сити Пиццы больше никогда не будут сделаны!
Ужасное отношение к клиентам! Никого сервиса! Им не жаль и не стыдно!
Не тратьте свои нервы и время, закажите пиццу дороже и вкуснее :)
Надеюсь мой отзыв будет полезен для Вас.
Всем хорошего дня и выходных!
Ниже скрин моих звонков
Ужасное обслуживание доставки. Первый раз я сделала заказ на определеное время и курьер опоздал на 2 часа, за это время перехотелось есть, при этом операторы все это время говорили, что курьер будет через 20 минут, менеджеры не перезванивали. В итоге, когда курьер привёз заказ, никаких компенсаций не было и никто не извинился. Мы думали, что хуже уже не будет, но мы были в шоке, когда обнаружили не тот заказ, прислали совсем другой сет и не было подарка, сет был совсем маленький, а заплатили мы как за большой. Деньги нам никто не вернул и даже не перезвонили менеджеры. Ужасное отвратительное отношение и обслуживание, никогда здесь больше ничего не закажу.
Некогда привлекательная пиццерия потеряла марку. Делал заказ на две пиццы (№ заказа: 2083744), оплатил картой. В итоге, позвонив через полтора часа, узнал, что заказ они отменили ("по причине недозвона"), а деньги поставили на возврат. Сделав второй заказ на оплату наличными и прождав его еще более часа, узнал от оператора, что привезут его не скоро. В итоге пришлось отказаться от заказа. Денежные средства, уплаченные за первый заказ ещё 08.09.2022 до сих пор не возвращены. Сервис стал отвратительный.
Дополняю: на текущий момент (25.09.2022) деньги так и не вернули. На сообщения больше не отвечают. Оставил жалобу в Роспотребнадзор на проверку этих мошенников.
Дополняю: наконец-то 29.09.2022 вернули средства. Впечатления от этой истории остались крайне негативные. Надеюсь, компания проведет анализ и постарается улучшить свой сервис.
Привезли роллы все холодные . Без термосумки , просто в пакете. Плюс ко всему не положили ни палочки , ни васаби , ни имбирь , ни соус! Позвонил оператору для уточнения , оператор сказал ждите в течении часа привезут набор ! Роллы привезли , но есть их без соуса и имбиря , как то не очень . Очень не приятная ситуация . Сюда больше не вернусь , это однозначно !
И сами роллы отвратительные , некоторые из них сильно горчят! Начинка просто никакая , перемороженные крабовые палочки. Повелся на скидку 30% … но как говорится скупой платит дважды :)
Обманывают с доставкой.
Сделал заказ CITYPIZZA — ЗАКАЗ #2084089 (09.09.2022 в 15:32) с доставкой ко времени (19:30) сразу же в личном кабинете оплатил заказ. К назначенному времени пиццу не привезли. После этого я в течение 1,5 часов пытался дозвониться до них. В итоге мне сказали, что указан неправильный номер телефона в заказе и поэтому не смогли до меня дозвониться. Это при том, что заказ делал из личного кабинета, где корректно отображается номер телефона. И это был не первый заказ из личного кабинета, поэтому номер телефона там точно корректный. Более того, на почту пришло письмо об оплате и содержании заказа с правильным номером телефона.
После этого оператор сказала что в течение трех дней вернут деньги за заказ на карту, но так и не вернули 1,989 р.
В итоге Заказ не привезли, ссылались на какие-то ошибки с номером телефона, хотя везде указан верно. И не вернули деньги за заказ.
Отвратительное отношение к клиенту. Доставку не рекомендую!
upd. 30.09 - многократно звонил, писал на почту. Деньги так и не вернули. Написал письмо с жалобой в Роспотребнадзор
сервис стал просто отвратительный, полное неуважение к Клиентам.
Заказ доставили спустя 2,5 часа.
Хотя ваш пункт находится в Беляево, до нас ехать 15-20 минут.
Пицца за это время просто стала дубовой и холодной, есть ее невозможно.
Отдельное внимание заслуживает, ваш курьер, который нагло соврал о том, что НЕ мог дозвониться до нас целый час. И громко хохотал над нами! Такое чувство, что он был обкуренный.
Мы живем на первом этаже и видели , как он припарковал машину и приполз к нам.
Получив заказ и открыв пиццу, мы ужаснулись и сразу обратились в службу поддержки.
Никаких извинений и комплимента в наш адрес не последовало, просьба о полном возврате денежных средств был отказан.
Обещали привезти новую в течение часа, сидим ждём голодные, спасибо Сити Пицца! Позор!
История касается исключительно работы организации и в частности системы доставки.
24.08.22
Сделал онлайн заказ через приложение с оплатой, далее со мной должен был связаться оператор, который в течении 40 минут конечно же этого не сделал, сначала надеясь на автономность я не придавал этому значения, однако все же решил позвонить сам, в приложении номеров или чатов просто нет, так что идем на офф сайт, видим номер-звоним, нам сообщают о проблемах с телефоном непосредственно в ресторане и просят подождать звонка буквально пару минут.
Оператор офиса не соврала, звонок поступил достаточно быстро и по ту сторону телефона женщина сразу же начала объяснять мне причины, почему мне не позвонили но почему то отметила факт того, что это она позвонила в офис узнать какие заказы есть на доставку(звонил я, но допустим)
Далее мне начали перечислять состав заказа, где из всех 3х выбранных мной соусов нет ни одного, предложили заменить совершенно другими тремя...
Но мой интерес заключался во времени, сколько же еще к тем 40 минутам ждать свой заказ, совсем забыл упомянуть, выбор пал на данный ресторан из-за его близости, соседняя улица как никак.
Так вот, мне начали рассказывать о сроках готовки 15-20 минут, и таких же сроках доставки 20 минут и если ко времени готовки вопросов нет никаких, то доставка 20 минут в почти что соседний дом, это смешно. Мне начали говорить, что это нормально, курьер должен положить пиццу в сумку, сесть в машину, постоять на светофорах, но опять же, по дороге от ресторана к моему дому, ровно ноль светофоров и менее 10 минут пешком.
В общем как только я сказал, что отменяю заказ, услышал лишь повторение моего слово отмена и сброс трубки, без объяснения о сроках возврата средств и т.п.
Как итог, час потраченного времени, замороженные где-то на три дня деньги(как уже при втором звонке сказали в офисе)
и конечно же голодный я)
Совет читающим, при заказе, как минимум запастись временем и не делать заказ на крайние деньги)
П.С. Это все, не вдаваясь в подробности почему при проблемах со связь и не имея возможности отслеживать заказы вы либо не на короткой связи с офисом, ведь у них нет проблем, либо почему вы вообще принимаете онлайн заказы.
Берегите своё время, ведь это самый ценный ресурс, спасибо за внимание)
Первый и последний раз тут что-то заказываю.Заказала доставку и мне было сказано, что он будет доставлен с 20:00 до 20:20. В 20:30 пришло сообщение, что заказ задерживается на 40 мин.После прошедших 40 минут так и не привезли заказ, после я позвонила менеджеру, где мне сказали, что задержка еще на 15 мин.в итоге прошло более часа задержки и заказ так и не пришел.
Не тратье свое время и не ждите, а заказывайте сразу в других местах. Лгуны и обманщики.
Очень долгая доставка!!! Оператор озвучил 1 час 20-30 минут, в итоге все голодные ждут четвёртый час еду!!! Заказ 2081770, может его вообще не привезут…
Операторы не отвечают уже 2 часа на звонки !!! Роллы просто ужас! На картинке совсем другая Филадельфия, все роллы с добавлением майонеза вместо сливочного сыра как указано! Салат цезарь отвратительный, соус из тухлого майонеза, гренки в жиру, курица непонятного качества!
Сделали у них заказ через деливери, 5 позиций по меню, ждём час, пишет что примерное время доставки через полчаса, тут звонок из ресторана и говорят что из всего что мы заказали есть только картошка. Ужас никому не советую, час ожидания и впустую, сразу нельзя было позвонить. Отношение к клиентам отвратительное, никому не рекомендую!!!!
Неоднократно оформлялся заказ в этой компании. Систематическое опаздывание доставки,даже если заказ оформлен с утра на поздний вечер. Пиццу привозят остывшую,сухую,роллы разваливаются и в сравнении с другими маленькие. Не рекомендую заказывать в данной пицеррии,дабы не испортить себе настроение и не остаться голодным.
Принимают и подтверждают заказы, которые не могут обработать. В назначенное время доставки звонит робот и сообщает о том, что заказ задерживается на 30 мин. через указанные 30 минут звонит курьер и говорит, что будет еще через 30 минут и уточняет будем ли мы брать заказ. Сервис абсолютно неприемлем.
Марсель Г.
Level 4 Local Expert
November 23, 2022
Сделали заказ в 17:24 с доставкой. Пришло СМС о том что заказ доставят в течении 2-ух часов. В 19:24 пишу в чат в приложении, оператор сказал что курьер задерживается и будет в течении 15 минут. Спустя 15 минут поступает звонок и робот говорит что курьер задерживается на 40 минут. Спустя еще 40 минут звоню на горячую линию говорят что курьер уже выехал и будет в течении 30 минут. Спустя 10-15 минут перезванивает администратор и сообщает что они ищут курьера, на вопрос сколько ждать- ответ что около часа. Сразу отменил заказ, и заказывать здесь больше нет никакого желания.
Пицца очень испортилась (((
Доставка на ближайшие улицы 1,5 - 2,5 часа , отношение к клиентам так себе .
Заказывали ранее только из за своей любимой пиццы , а теперь испортили и ее.
Не советую вам тут что то заказывать , если другие более достойные и вкусные места
Заказал пиццу . Не перезвонили для подтверждения заказа. Набрал сам. Говорят не привезём Вам. В этот район не возим сегодня😂 Всегда возили , а сегодня не повезём 😳
Минус 5!!! Когда-то, лет 15 назад, это была одна из самых вкусных и быстрых пиццерий. Что произошло? Года 4 назад заказали по старинке, думали, от места ресторана могло что-то зависеть. Нет... Привезли холодную и явно не правилтно перевозимую пиццу (гармошкой). К сожалению, это уже неисправимо... Ставлю жирный крест на Сити-пицце.
Делала заказ заранее, к определённому времени. По оплате договорились с менеджером, через мобильный терминал, у курьера. Опоздали на 40 минут, привезли всё холодное, курьер был с явным признаками болезни. На вопрос, где терминал, ответил - забыл!!!! Хотела вернуть его со всем остывшим добром восвояси, но муж пожалел, перевел через онлайн платёж на личный счёт курьеру. Неееее. Не рекомендую. Что в ЦАО, что в ЮЗАО - этой компании позор!!!
Оператор перезванивает через 20 мигнут после того, как я оформил заказ, дабы уточнить: то от я заказал. Конечно, я заказал то, что выбрал, не надо перезванивать! Не надо терять время. Последний раз у вас что-то брал. Ещё ни разу не привезли вовремя
2
Алена
Level 16 Local Expert
December 16, 2021
Раньше, пару лет назад, мне нравилась Сити Пицца. А сейчас у них тайм-менеджмент и логистика никакие: заказ был сделан примерно в 18:40, на сайте пишут, что в 19:55 будет. При звонке-подтверждении НЕ сказали, что ждать надо минимум 2 часа, сказали это только, когда мы уже 2-3 раза звонили и спрашивали, где наш заказ. К слову, доставляет, что первый наш звонок к ним закончился тем, что нам сказали: "Мы Вам перезвоним", и на этом всё. Окау, время 21:10, я звоню, говорят, что курьер уже 10 минут как выехал. 21:30 - нету никого. 21:45 - звонит курьер, мол на кпп стоит. Правда? Серьёзно? Как можно было ощибиться на 10 домов??? (Ломоносовский пр. 27к1 у нас, а он приехал на Ломоносовский пр. 27к11). Есть мы с коллегами, походу, будем на улице, т.к. с работы в 22:00 нас выгоняют. А курьер, к слову, по-русски ни "бе", ни "ме". Менеджеров, курьеров и всех, кто столь "прекрасен" в таймменеджменте - в топку.
Жаль что не посмотрела отзывы в яндексе прежде чем делать заказ, заказали около часа ночи, обещали доставить до 2:45. На данный момент 3:30 ночи, а оператор все еще кормит завтраками, мол заказ вот-вот приедет) отвратительный сервис. Дополняю отзыв, заказ пришел около:03:40, пицца размякшая, картошка зачерствела, салфетками мы видимо не пользуемся т.к. их не положили. Безумно жалею что отдала за это тысячу раблей
Раньше это была лучшая пиццерия, а теперь полный треш. Заказываю в 14:16, в 14:32 мне звонят и говорят «привезём не через 70 минут, а через 2 часа (120 минут)», в 16:19 статус ещё даже не «Курьер едет», звоню в Деливери Клаб, они говорят «у Сити Пицца своя доставка, они вас должны оповещать», время 16:37, никто не приехал, так вести бизнес и делать свою работу - максимально отвратительно!
Сначала доставляли в течении часа. Пару-тройку лет тому назад уже звучало "час - полтора". На 23 в этом году везли 3 часа 10 минут. Сегодня 26, все солдаты наелись, но доставка 2 с половиной часа! Хитрят, после оплаты сразу не перезванивают, как раньше, "не успевают" - тянут время. И в довершение видимо текучка поваров, одна и та же пицца каждый раз с разным привкусом. В общем - такой сервис в топку. Голосую рублем.
Очень долго ждали 2 пиццы, почти 3 часа , а после курьер не мог нас найти пол часа , хотя до этого заказывали и все хорошо было. Когда нашел нас, то еще и нахамил , что не так обьясняем .
Спасибо за оочень вкусный ужин!! Роллы, Пицца просто объеденье! Салат из водорослей чука никогда не нравился, но у вас он с очень интересной подачей,соусом, удержаться не получилось) Возможность собрать пиццы по половинке очень порадовала! Заказываем у вас в первый раз, точно не в последний)
Доставка безумно долгая, обычно доставляли целых полтора часа, а заказч сделанный сегодня, везут уже больше двух часов)) это откровенный бред, в других пиццериях доставка не более часа, а тут... Заказ номер 1728577
Раньше очень нравился сервис!
Теперь доставки по 2 часа, задерживают и не компенсируют. Клиентоориентированность нулевая стала. Роллы последние два заказа все на один вкус, рис и ингредиенты безвкусные. Разочаровываете ребят
В течение 7 лет заказываю в вашей компании пиццу, и из раза в раз продолжается одно и то же. Оформила заказ сегодня в 15-16, в 15-29 перезванивает оператор, сообщает. что будет доставка в течение ЧАСА и СОРОКА МИНУТ (вот что значит клиентоориентированность). Проходит 2 часа и 10 минут, курьер долбит в дверь по ходу ногой (в комментарии я указала, что нужно звонить на мобильный, т.к. спит ребенок). Итог - пицца холодная, хот-доги холодные и скользкие. Спасибо за прекрасное обслуживание, причем я раз в год заказываю, верю, что ну не может компания совсем не меняться, но нет, из раза в раз все плохо. Спасибо за стабильность! Вы - пожалуй худшие на рынке.
Уже дважды заказывали пиццу : Сырную и Аляску. Вкусно. Тесто вкусное. Сырный борт - на уровне. Начинка достойная. Правда, доставка была больше часа. Но,это часы пик ,похоже, 18-19 часов. Но,мы как бы не спешили,хотя хотелось бы побыстрее.
Заказал пиццу. Всегда был доволен, все вкусно. В этот раз привезли сухую, даже есть невозможно.
1
А
Артём Иконников
Level 10 Local Expert
April 10, 2022
Доставка два часа!!! Зачем вообще тогда ваша пицца нужна?!))) покойтесь с миром уже, чего мучаться и клиентов мучать? Если вы живете рядом с их пекарней, то привезут тёплую))
отвратительное обслуживание оператора. Не доработан сайт компании. Доставка суши не осуществляется на некоторые районы. но, когда делали заказ не было такой информации. Оплатили онлайн, естественно вместо роллов нас ждал "кукиш с маслом". А оператор даже не связался, не сообщил, что нам не стоит ждать заказа. Только позвонив лично, узнали об этом. Сидим голодные. Очень злимся(((
Заказ делали вчера вечером. Вышла небольшая ошибка. Спасибо оператору Валентине,которая быстро разрешила ситуацию с перепутанной пиццей,пошла нам на встречу и в кратчайшие сроки прислала замену. Сырные шарики 😋👍