Мне не понятно, для кого создана эта организация :для самих себя, чтобы деньги получать, или для пенсионеров? Бабушке надо было сдать дополнительные документы для дополнительных начислений в связи с изменениями в законе с 01.01.2021. Приехали в среду. Охранник объяснил, что сегодня приём только по записи,как записаться на приём - не знает. Кроме него при входе из сотрудников никого нет. Никаких письменных разъяснений на этот счёт тоже нигде нет. Прошу пропустить, чтобы выяснить. Молодец, стоит насмерть! Кстати, посетителей тоже не было. Пусто и тихо. Пришлось вернуться домой. Стала названивать по телефонам, указанным на сайте. Никто не берет трубку. На многоканальном телефоне автобот отвечает, что разговор записывается и... отбой! Промучилась целый день. Бабушке 80! Ей проще решить вопрос "вживую", чем общаться с техникой. Она не зарегистрирована на госуслугах, чтобы через них записаться на приём! Тяжело сидеть в очереди! Пришлось ехать в другой день, ощутить всю "радость общения". Почему нельзя по-человечески относиться к посетителям?! Вы будете пенсионерами! Или надеетесь, что сослуживцы помогут избежать ужаса общения и очередей?
Предприятие вроде как отремонтировали наконец!)))
Работников можно понять данной организации, так как от них мало что зависит!
Руководство решает всё или просто не хочет решать ничего!
К персоналу нет претензий.
Работнички конечно так себе, приехали к 10, уехали в 3, потому что не могут объяснить за один раз какой список документов нужен был для проведения процедуры. То одно, то другое, то в ЗАГС надо ехать за справками, а там тоже ребята не особо расторопные. В общем потратили день жизни на возню с бумажками, а люблю!
Ставлю 4 звезды из 5, так как предварительная запись ко времени не соблюдается. Собирается много народа - одни по записи, другие в порядке общей очереди. Все дружно сидят, пыхтят, ну и некоторые спят.
Пришла к 12:30, приняли практически в 13:00 и то попросила, так как дома остался ребёнок. Без вопросов, вызвали сразу же.
Минут 30-40 ушло на обслуживание. Специалист Евгения Александровна (окно 12 вроде бы) не спешила, не отвлекалась на посторонние дела и разговоры. Общалась адекватно, отвечала грамотно на все мои вопросы, аккуратно работала с документами.
Хочу добавить, что до этого приходила в ПФ без записи. Этот же специалист меня спокойно проконсультировала насчёт предоставления необходимых документов
Ужасная бюрократическая контора!!!
Мне, как супругу, не выдали справку об использованном мат. капитале... говорят, что должна придти обязательно жена. В чем здесь криминал не понятно. И никаких объяснений!
И ещё, я попросил дать мне копию моего же нотариального обязательства, которое я им подавал много лет назад, так оказалось что его они могут найти только по номеру СНИЛС моей жены, так как оно прикреплено к делу о мат. капитале. Я был готов дать им номер СНИЛС, но они потребовали оригинал СНИЛСа.... идиотизм зашкаливает.
И на это я потратил свой рабочий день. Пенсионный Фонд России пора отправлять на пенсию!
Это просто +в карму программисту который это написал.
Не теряйте время, берите талон на определённый день иначе, будете сидеть до пенсии ваших внуков.
Ибо программа работает на приоритете записанных. Живой очереди дам не существует.
3
2
A
Anonymous review
February 1, 2022
Очередной филиал ада. Дозвониться - нереально. Слышала лично, как девушка-администратор говорила, что лучше звонить в среду-четверг, т.к. меньше народу. Но и в эти дни не поможет) Запись - это, конечно, здорово, но что делать тем, у кого элементарный вопрос на 2-3 минуты и нет возможности ждать записи 3 недели? Почему нельзя принять молодых мам с грудным ребёнком? Ну полчаса, ну час... Нет же. Сидела в очереди вместе со всеми 2 часа, получила хамский ответ, что смотрите сами в своём личном кабинете. На вопрос где-что-как разводят руками, и говорят разбирайтесь сами. Классный ответ «специалиста». Никакого человеческого отношения нет и в помине. Разгребаю косяки ПФР уже 3 недели. В люберцах ещё хуже.
Как то приходилось побывать в этом учреждении, взяли талон но ждали очень долго час с лишним, по разговорам самих же работников, что сотрудники уволились, причину почему уволились не знаю
Посещала по предварительной записи. Приняли чётко по времени. Обслуживание без лишней бюрократии, но и не особо доброжелательно. Шикали на моего ребёнка постоянно, хотя он и не шуметь, просто задавал вопросы постоянно. Это ж ребёнок. Все равно ставлю 5 звезд, потому что по качеству работы претензий нет, просто осадочек остался
Получили консультацию по записям в трудовой книжке, готовимся к выходу на пенсию. Специалист всё разъяснила. Записываться надо предварительно, это очень удобно.В "живой" очереди очень долго ожидать!
Жуковский ПФР Осипенко.Как было безобразное отношение к людям, так и осталось. Без изменений. Бабушка 87 лет пришла по записи и просидела почти 1час!!!
Самое ужасное заведение,его делают таким сотрудники , которые там работают , дозвониться туда нельзя ,от слова совсем, получить информацию можно ,если 6 часов в очереди отсидишь , и тебе тетка с недовольным лицом скажет, секретарю звоните , а телефон у секретаря не работает )))))))))
Подал на госуслуги заявление на выплату детского пособия в сентябре. Ответ пришёл такой, что никто не понял смысла текста. По телефону звонить бесполезно, просто не берут трубку. Пошёл в январе разбираться, т.к. из за работы нет возможности попасть в пфр. Просидев час в очереди, затем полчаса на приёме, трое сотрудников, а затем и их руководитель не смогли так же понять смысл текста по принятию решения, обещали мне перезвонить. Прошёл уже почти месяц. Снова пытался дозвониться. Бесполезно!!! Никто видимо не собирается давать ответ.
Ну просто ужасно.... Ну сил нет... Назначили пенсию и хожу постоянно как на работу... Это о чем говорит..... Ну попасть к вам проблема.... И я обязательно укажу кто принимал мои документы..... Люди пенсионного возраста не должны заниматься такими вопросами....
Не дозвониться ,бывают посылают
Не записаться на сверку документов
Пишут придти на сверку в течение 5 дней но записей нет в живой очереди можно просидеть 2 дня
Ужасная работа совкогого персонала. Что бы записаться нужно топать непосредственно по адресу на территории шк13. Что бы изменить адрес доставки пенсии закладывать надо месяц ожидания не смотря на то что МФЦ выполняет за неделю , а ПФР еще месяц после МФЦ . В итоге все ровно идти в ПФР и оператор битые 30 изменяет данные в компьютере .
Очередь тянется часами , без записи просидел 2 часа и плюнул с учетом того что в ожидании седят 3человека и очереди нет. Чем занимается там персонал я не понимаю , но хочу отметить ремонт в здании делается на регулярной основе сколькотя себя помню а помню я всю свою сознательную жизнь. В общем печально все с этим фелиалом очень.
Была 07.02.2022.провела час. очередь ни на одного человека не продвинулась. Мне предложили взять талон для записи на дату и время. Пришла в назначенную дату и время : прождала час, пока меня вызовут. Год назад мне дали некорректную консультацию, вследствие которой взяла кредит на реконструкцию дома, но материнский капитал так и не смогла получить из-за ошибки и некомпетентности сотрудника.
1.5 месяца пытаюсь оформить пенсию ребенку-инвалиду. Записывалась - приезжала, дали недостоверную информацию, хамили, не проконсультировали толком вообще. Взяли копии документов, сказали все сама через личный кабинет. Оформила на сайте - отказ, не так оформила. Оформила еще раз - висит на обработке уже месяц. Дозвониться нереально.
В пенсионном фонде всегда много народу. Сначало в госуслугах записываешься самостоятельно. Приходишь к назначенному времени. Выстаиваешь очередь!!!!!! к администратору, который говорит пинкод. Пробиваешь талон, и..... ждёшь от часу и .... Наконец-то, тебя приняли. За время пока ждёшь своей очереди, забываешь зачем пришёл. А если вспомнил после приёма, то электронная очередь тебя запишет в конец очереди. И ждать будешь до конца рабочей смены.
Отношение к посетителям более чем мерзкое, смотрят на нас работники пфр как солдаты на вошь. Что бы получить справку ждала 45 мин. Это при том, что народа было 2 человека и все в разные кабинеты. Администратор, обслужив клиента, не стала вызывать следующего, меня, а стала собачиться с женщиной, которая возмутилась отсутствием обслуживания. Когда я подошла к ней и напомнила, что уже 40 мин жду, то тотчас раздался сигнал вызова. Претензий к качеству работы уборщицы пфр не имею.
Около это бермудский треугольник, случай произошедший лично со мной,надо было обьяденить снился,каким то образом задались,прошло два месяца с подачи заявления,пришла спросила,что с моим заявлением,получила море ответов,но определенности так и не услышала,сказали ждите это долгий процесс, вот жду((((
Невозможно дозвониться!!!!!! Перевели на оператора 20 минут ожидания и звонок сорвался!!!
3
2
Т
Татьяна Разоренова
Level 5 Local Expert
August 19, 2022
Ужасная Организация. Администратор который меня встретила этим летом там, забыла напрочь что такое внешний вид, причёска, макияж, и так далее. Ужасная работа сотрудников, которые позволяют себе мало того что хамить, по телефону если звонишь по какому либо вопросу, так они и на приëме личном позволяют себе обсуждать и оскорблять клиентов, а теперь так вообще они стали работать всего лишь 3 дня в неделю пн, Вт, и чт. Вы вообще там нормальные или нет???
Хотел дозвониться, на сайте четыре номера телефонов, фиг вам. Вот вам госструктура, все для вас. Звонил два дня, так и ни кто не подошел. Как же использовать региональный маткапитал и надо ли его переводить в электронный вид....чтобы погасить задолжность по ипотеке. Вобщем ножками...велкам....
Всё очень хорошо. Быстро. Очень приятный персонал.
3
2
Show business's response
Катя Ф.
Level 4 Local Expert
May 16, 2023
Очень быстро обслужили. Надо было заменить страховую компанию, думала буду ждать минимум месяц, но Слава Богу пришлось за 5-7 минут ждать. Ещё раз спасибо.
Пришла в ужас от общения с Мазуриной Т.Н. Сотрудники, вообще, имеют какое-то образование, я не говорю о высшем. Звонила два дня, спрашивала когда ПФР г Жуковский, перечислил банку ВТБ текущую пенсию?. (т.к. пенсия не поступила) Ответа точного не было. На третий день спрашиваю, когда, назовите дату? Дайте выписку. Опять все вокруг и около. Оказывается, перечислением занимается организация. которая находится в Г Звенигороде. Это еще одна структура, которую содержит бюджет. оставалось, только остановить хамство и поставить "товарищ" Мазурину на место.
ПФР г. Жуковский мне нравится организацией своей работы: возьмёшь талон, придёшь ко времени и примум по времени.
Но, если талона нет, всё равно примут в порядке общей очереди.
Я не знаю как у всех но попала я в пенсионный фонд все хорошо прошло да народу много но это и понятно выплаты начались у кого что а сотрудниц мало все стараются без дела не сидят была в 104 кабинете все молодцы духом не падают! Мне все понравилось!
Была вчера в пфр я инвалид 2гр, после операции с палочкой и меня не пустили. Не приемный день оказывается, я перед этим звонила в секретариат по поводу работы. Ответ был такой, все дни кроме пятницы по записи, причем без обеда. Я еще переспросила, мне подтвердили. Затем для полного успокоения я посмотрела на сайте, там было все так, кроме обеда. Что интересно, пришла домой, еще раз открыла сайт и график работы исчез. Я возмущена поведением сотрудников на входе, даже не предложили присесть, я еле добралась. Мне 70лет. Я убедительно прошу разобраться и накозать материально даму на входе. График работы должен быт точым, а если у вас завал документов, мы не виноваты и менять график под себя, это уже слишком. Да и на телефоне должен сидеть компитентный работник. С уваженим, пенсионерка.
Оформляли пенсию по потере кормильца. Приняли нас в локдаун, оформили заявление, все подробно объяснили, проконсультировали о дальнейших действиях. Перед посещением я дозвонилась в пфр, но не с первого раза, это минус. И по телефону предварительно сказали, какие доки принести, мы подготовились.
Записался на прием через Госуслуги. Пришёл чуть раньше, получил талон, в назначенное время меня пригласили в кабинет, хотя те кто пришёл не по записи, а по факту раньше меня, продолжали сидеть в ожидании. Мой вопрос был решён очень профессионально и довольно быстро, так как я подготовился и принёс все нужные документы и справки.
Малограмотные, не культурные сотрудники,в основном, работают в ПФР г.Жуковский. Человек для них:"0".Записалась за 2 недели нак 8.00, а сотрудники приехали ближе к 9.00. Проблему решали долго, но так и не решили.