Sokolov
196 reviews
December 14, 2023
Приобретал помолвочное кольцо 24.11, были большие сомнения по нужному размеру кольца (а как иначе собственно) - девушка консультант видя мои сомнения не предложила оформить премиум карту, которая позволяет обменять кольцо в течение двух лет если оно не подошло! Собственно откуда я узнал про карту? Узнал, уже когда сделав предложение понял, что кольцо на 0.5 размера не подошло моей невесте, мы поехали покупать новое, в другой филиал sokolov. Уже стоя на кассе с новым кольцом - нам предлагают оформить эту карту! Был ли я в шоке? Я был в ….!
К слову потратить снова 30 тыс на кольцо это менее выгодно, чем приобрести карту за 5 тыс, о существовании которой я при первой покупке даже не знал!
Прошу обратить внимание на то, что ваш персонал (именно в этом филиале) хочет скорее втюхать товар и получить процент за него, а не помочь клиенту!
3
2
February 7
Брала здесь серьги для мамы. Персонал здесь чудесный, все объяснили, приятно. Приветствуются бонусы и скидки, экономит бюджет. Цены обрадовали.
March 10, 2023
Отличный магазин ювелирных изделий , довольно широкий и хороший ассортимент, есть с чего выбрать , в отличие от других магазинов в других районах города, даже этой же сети. Вежливый и внимательный персонал, помогли подобрать ювелирное изделие . Ушли довольные с покупкой . Теперь мы знаем , где нам найти то , что нам надо )
1
October 17, 2023
Удобное расположение магазина. Отличная бонусная программа. Прекрасный сервис несмотря на высокую проходимость: быстрое и ненавязчивое обслуживание клиента!
August 14, 2023
Заказала серьги с бриллиантами с доставкой в магазин. На следующий день пришла выкупить. Но продавец сказала, что бонусы не спишут, хотя при оформлении заказа цену озвучили и на горячей линии, и в самом магазине, когда оформляли, с учетом списания бонусов, зайдя в мой онлайн кабинет. Написала жалобу. Сотрудник Елена попросила прислать скрины заказа, об отсутствии ШОК цены. Я прислала все скрины, но получила ответ от сотрудника Елены (при этом мои сообщения со скринами никто не открыл), что это недоработка сайта SOKOLOV. Ни извинений, ни компенсации. Фирма не несет ответственности за свои недоработки, обращаясь со своими покупателями, как "сам виноват". Начиная от непорядочности, заканчивая пренебрежением к клиентам за свои (продавца) же огрехи. Репутацией своей фирмы не дорожат. Как будто не ювелирный магазин, а лавка мясника. А еще я обнаружила, что не стоит верить большим скидкам на сайте продавца, например, на Озоне тот же SOKOLOV и без бонусов по ценам ниже на 5- 7 тысяч по изделиям с бриллиантами, чем со списанными бонусами в личном кабинете. Для сотрудников фирмы SOKOLOV жадность и нежелание компенсировать свои ошибки оказались важнее репутации. На скринах подтверждение непрочитанных сообщений Еленой, "недоработки сайта", как озвучила Елена, а вот объяснение почему несколько сотрудников подтвердили мне одну и туже цену со списанными бонусами, я ответа не получила.
5
1
November 15
Люблю эту компанию, правда ассортимент в именно в этом магазине весьма скудный. То изделие отсутствует, то размеров кроме 15 вообще нет
September 13, 2023
Отличный ювелирный магазин. Заказывал тут кольцо. Материал отличный. Красивый дизайн и выполнено очень качественно. Очень обширный ассортимент. Спасибо
October 15, 2023
Расположение очень классное, можно погулять по ТЦ, зайти между другими покупками. Отделение, на мой взгляд, небольшое, а это значит ограниченный выбор.
Внимательные и аккуратные сотрудники.
3
January 8
Заказывая доставку курьером, имейте ввиду, что вы можете получить своё изделие, а можете не получить 50 на 50. В зависимости от того, захочет кто-то во время доставки прикарманить ваше украшение или нет. А Sokolov просто скажет, что товар собран под камерой и всё, дальше эта организация, видимо, не считает нужным нести ответственность. Так получилось у меня 2 января. Чудесным образом приобрела пустую коробку, курьер смылся, а я осталась и без подарка и без денег. Очень не рекомендую покупать доставкой в этом магазине. Sokolov не считает нужным обеспечить безопасность передачи изделия от себя к покупателю и не несёт, как показала практика, никакой ответственности за это. Так что получите вы своё украшение или нет зависит исключительно от "честности" курьера. И доказать в случае отсутствия украшения, вы ничего не сможете.
2
1
February 27
Широкий ассортимент. Доступная ценовая линейка. Милые консультанты. Разные формы оплаты включают в себя кешбэк и подарочки от сети.
1
May 20, 2023
Всегда приятное обслуживание, большой выбор украшений и аксессуаров на любой вкус и кошелёк. Можно оплатить бонусами "Спасибо". Выбираю в основном магазины этой сети.
2
1
March 17
Преобретала по подарочному купону в этом магазине кулон.Очень приятный персонал,вежливые девочки,рассказали про дополнительные скидки и предложения)
1
May 7
Консультанты не умеют общаться с клиентами,постоянно грубят!возможно мне такие попались,однако очень неприятно,но остальное все в принципе отлично,но все же самое важное,то как обслуживают консультанты,так что поэтому я бы не пришла больше.
January 6
05.01 покупали кольца, менеджер заявляла , что если товар не понравится, можно обменять товар в течении 24 месяцев по программе. Во время покупки кассир не пробила услугу в чеке, по итогу услуга обмена недоступна. На следующий день, менеджер общалась в хамской манере и не предложила как либо удалить вопрос - просто заявила , что всё- обмена, возврата нет. Не рекомендую данный магазин, отношение - лишь бы продать товар, никакой клиентоориентированности.
4
October 6
Такое ощущение что консультантам всё равно пришел к ним кто-то или нет, абсолютное безразличие проявили сотрудники
Долго пришлось ждать
July 26, 2023
Шикарный магазин, с огромным выборов ювелирных изделий. Покупал жене серьги по приличной цене, качество отменное. Жена в восторге , зайду к вам и еще не один раз, спасибо.
2
September 27
Убогое отношение к клиентам которым нужны доставка. За 5 дней не привезли заказ. А это был подарок.
1
March 15
Очень понравился данный ювелирный магазин , чисто , красиво , приятный персонал 🔥
1
September 12, 2023
Одна из женщин вообще отказалась помочь в решении проблемы и пренебрежительным, безответственным тоном спросила у других продавцов: "Кто хочет помочь этой девушке?" Никогда еще не было такого высокомерного и грубого обслуживания. Остальные консультанты просто болтали, в то время как покупатели были вынуждены стоять в магазине и ждать, и вынуждены были смиренно "просить" консультантов помочь нам. Трудно представить, что такие консультанты можно ожидать от "большой компании", имеющей множество филиалов за рубежом. Одна звезда - только за единственную светловолосую, добрую и нежную девушку.
3
1
April 11
Очень разочарована … было заказано кольцо доставкой , а по итогу нет кольца и нет возврата денег . Писала официально на почту , два раза получила ответ, что вопрос решается, а на претензию так ответ и не поступил . Прошел месяц вопрос и не решен .
1
1
November 16, 2022
Очень внимательный, компетентный персонал. Большой выбор украшений на любой вкус и кошелёк. Емть классика
есть стильнве дизайнерские модели. Интересные предложения по возврату и обмену.
2
2
September 2, 2023
Даже в будний день оказалось много посетителей. От блеска рябит в глазах) Консультант нашлась быстро, была терпелива и вежлива, с выбором помогла.
October 12, 2023
Очень понравилась консультант Лилия. Помогла выбрать обручальные кольца. Остались очень довольны сервисом и скидками)
December 30, 2023
Приношу благодарность консультанту Татьяне Сергеевне за профессионализм, быстро помогли выбрать подарок и оформить заказ🙏
March 23, 2023
Крайне неприятное впечатление осталось от посещения магазина.
Планировала забрать подвеску по акции, которую проводит бренд совместно с одним из операторов мобильной связи.
С промокодом конкретно по этой акции я не разобралась, думала, может, в магазине подскажут. Продавец явно не была настроена доброжелательно (хотя торговый зал был почти пуст), и я не стала уточнять. Решила получить подвеску как приветственный бонус за установку приложения. В общем-то, для меня разницы никакой.
Приложение у меня было, подвеску ранее не получала. Открыла приложение и показала на кассе страницу с промокодом и qr-кодом.
Тут сотрудница потребовала продемонстрировать ей, что у меня на телефоне действительно установлено приложение, есть иконка на экране. В итоге я дважды показывала, как я открываю приложение, и перехожу на нужную страницу. Требование, странное само по себе, было озвучено по-хамски. До этого случая упоминание бренда SOKOLOV вызывало положительные ассоциации. Не ожидала столкнуться с таким сервисом.
6
2
January 6
Быстрое обслуживание,огромный выбор ювелирных изделий,вежливый и знающий персонал.
July 31, 2023
Один из лучших салонов Sokolov в Санкт -Петербурге. Большой выбор,любезные продавцы. Люблю здесь бывать.
May 17, 2023
Большой магазин с большим выбором товара,тхлрошие скидки даже система трей-дин работает. Продавцы приветливые, толковые.
1
1
June 17
Персонал очень приятный и компетентный
November 25, 2022
Частый покупатель, уже 3 года пользуюсь продукцией Sokolov - довольна на все сто 💯
Сегодня было какое-то особое обслуживание, продавец Юлия очень быстро поняла, что хочу и подобрала все идеально!
Большое спасибо за таких внимательных продавцов, за ювелирной продукцией только к Вам💜
3
April 16, 2023
Приличный магазин, вежливые консультанты. Отдельное спасибо Голуб Екатерине Сергеевне - на мои «придирки» к царапинам на кольце связалась с другим филиалом и запросила оттуда кольцо, через полтора часа я уже примерила идеальные кольца. Оба кольца не пустотелые. Помогли применить купоны и получить скидки, т.ч купили обручальные кольца по приятной цене.
1
1
March 20, 2023
Заказала кольцо в интернет-магазине, мне пришёл код для получения смс и письмо на почте, что могу забрать. Когда пришла в магазин, мне сотрудник отказался отдавать товар по причине, что для этого я должна скачать приложение магазина, чтобы якобы сканировать кьюар код?! Разве это законно, почему я должна была это делать? Почему в письме и на сайте этого не было указано. Я торопилась, а в итоге должна была тратить время, чтобы скачать приложение. Я так понимаю с этого имеют что-то продавцы, а по факту минус клиент, пожелающий что либо у вас покупать.
4
2
November 14
Нарушают закон, спамят по телефону, звонит робот без согласия
1
October 29, 2023
Отличный магазин. Хорошие,вежливые продавцы,консультанты.Большой выбор.
April 17, 2023
После расширения магазина стало очень приятно: большой выбор, НО консультанты часто заняты - много покупателей. Ещё момент с самим магазином - это ненужные доп. продажи.
1
February 1, 2023
Приходили с девушкой выбирать украшения 1 февраля в 14:00. Настроение было безнадежно испорчено продавцом Татьяной, которая в грубой форме настаивала на том, чтобы мы обязательно сделали заказ через нее. Я понимаю, что за это премии, KPI и тд. Но надо знать меру. И не хамить клиентам, которые хотят приобрести изделия бренда, которого вы представляете. Нам было удобно сохранить артикул изделий, чтобы определиться дома и сделать заказ на официальном сайте. В итоге, благодаря хамскому отношению магазин мы сразу покинули и желание заказывать кольца этого бренда поубавилось. Хотя сами кольца вроде нормальные.
5
2
February 25, 2023
Не рекомендую заказывать что либо по предоплате, вернут деньги не скоро или не вернут. После отказа от украшения, в мобильном приложении "деньги вернутся в течении 7 дней". Через 7 дней ничего не происходит. Обращаюсь в Службу поддержки, сообщают , что возврат осуществляется через 10 уже Рабочих дней. Типа через рабочих 7 дней они только направят деньги в мой банк. Но при большой нагрузке отдела срок может увеличится. Какой отдел?? Они вручную обрабатывают возвраты?? Чаты поддержки закрывают когда хотят, на неудобные вопросы не отвечают, одна вода.
4
2
September 22, 2023
Очень милая девушка Анастасия,помогла рассказала все детали,скидки
Больше таких продавцов как Анастасия!💋❤️
1
1
October 12, 2023
Консультантка со светлыми волосами неправильно подобрала размеры пальцев мне и жениху. Когда я сказала, что образец жмёт, она ответила "я лучше знаю, у меня опыт" (ему ответила тоже самое). Отвратительное надменное обслуживание. Ушли, ничего не купив.
3
August 4, 2023
Магазин очень понравился! Очень тактичный персонал! Не навязчивый, рекомендую для посещения!
August 10, 2023
Быстрое и качественное обслуживание. Можно забрать заказ, оформленный через приложение или выбрать что-то в магазине.
1
February 2
Магазин меня очень порадовал! Тут большой выбор украшений на любой вкус и кошелек.Девочки молодцы! Это я называю хороший сервис! 👍👍👍
1
December 17, 2022
Купила часы в данном магазине по адресу: СПБ, Полюстровский проспект 84а, и они через 5 минут перестали работать. При покупке у консультанта уточнила механизм данных часов, она сказала, что часы механические и их нужно перед ноской заводить. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что данные часы не механические, а работают от батарейки и возможно дело как раз таки в ней, что она просто села и нужно их показать мастеру. То есть, можно из этого сделать вывод, что у вас работают не компетентные консультанты. Пришлось везти чинить "новые" часы. При осмотре мастером часов, оказалось, что дело было не в батарее, и чтобы выявить причину поломки часов, их отправляют на диагностику которая будет проходить в течение 2 недель. Очень расстроена и крайне не довольная работой вашего магазина.
4
3
July 19, 2023
Приятные цены, оригинальные украшения. Покупали женские часы на подарок. Выбрали с трудом, т.к. они все прекрасны😀
June 28, 2023
Впечатление о данном филиале осталось не очень хорошее, выбирала себе серьги - помогала продавец по имени Жанна, спросила пользуюсь ли я СБП, на что ответ был положительный, когда я отсканировала с ее телефона qr код у меня не получилось выбрать ту карту, которой я хотела оплатить, в общем то об этом я и сказала продавцу, на что она начала тыкать в мой телефон пальцами и сказала «ну так вы выберете нужную карту просто»)) Жанна, я умею пользоваться сбербанком, но там нужной карты не было. Я предложила просто оплатить на кассе по обычной пластиковой карте, далее продавец как будто делала мне одолжение, такое чувство, что я заставляла ее работать…я понимаю, что конец дня, вы устали, но из-за таких сотрудников, к сожалению, складывается плохое впечатление в целом о компании.
3
March 9, 2023
Заказывала 7марта серьги. Доставка ближайшая была на 09.03, ждала с 9 до 18. Позвонил курьер, что будет у меня только к 20:00. Я согласилась . В 20 перезвонил говорит , я не успеваю сегодня. Могу утром . И хочу отметить, что была сильно удивлена, что курьер такого крупного магазина передвигается с таким количеством заказов -пешком (((. Позор . Разочаровалась
2
1
November 6, 2023
Большой светлый магазин ...много приветливых продавцов/консультантов
July 15, 2023
Приехали сегодня за обручальными кольцами, которые мы заказали заранее
. Выбрали оплатили. И НАМ НЕ ВЫДАЛИ НАШ ЗАКАЗ. Такой психологической травмы мне ещё ни один магазин не наносил.
Звонили в службу поддержки- нам там нахамили.
Такого свинства я просто не ожидала.
2
1
July 22, 2023
Мне не понравилось как разговаривают продавцы, если не видят потенциального покупателя. Пришла за подарочным кулончиком, разговаривали так со мной как буд-то побираться пришла, скозь зубы. Нет никакого желания даже мимо проходить.
3
May 14, 2023
Обслуживание хорошеено за него и переплачивать приходится. В интернете дешевле получается. Украшения с бриллиантами как всегда, на высоте. Но 4-5 тысяч лишними не будут.
1
1