Не так давно переехала в Чернобыльскую зону. Интересовали выплаты, на которые, я могу подать заявление. Позвонила на горячую линию, где мне все подробно объяснили и разъяснили, какие документы потребуются. Разговаривала со специалистом Носовой Мариной Александровной. Большое ей спасибо!👍🏻
Была на приеме во втором зале, в 7 окне. Специалист Юлия Юрьевна очень вежливый, компетентный сотрудник. Ответила на все интересующие меня вопросы, помогла во всем разобраться. Мне очень понравилось как меня обслужили. Побольше таких специалистов как Юлия Юрьевна! Спасибо большое!
А я с хорошим отзывом. А для всех, кто пишет негатив, хочется сказать лишь одно: что излучаешь, что и получаешь... Сегодня в очередной раз понадобилось обратиться в пенсионный фонд, ничего не изменилось, все те же приветливые девочки на ресепшене, грамотный персонал в нужном мне кабинете. Я даже больше вам напишу, я обратилась по выплате одних пособий, в результате ушла с полным списком дополнительных, о которых я даже не знала, что мне полагаются)) Отзывчивый, внимательный персонал. Я чаще в очереди встречаю "неадекватных" клиентов, чем некомпетентных сотрудников. А потом такие клиенты и пишут здесь свои обиженные отзывы. Лишь терпения хочется пожелать всем сотрудникам пенсионного фонда!
От всей души благодарю сотрудника Ушакову Ирину за проффесионализм, чуткость, внимание! Прошу руководителей обратить внимание и поощрить за терпение, вежливость и оперативное решение вопроса! Спасибо, Вам, Ирина! Никто не помог, толь Ваше терпение и внимание помогли решить вопрос! Спасибо Вам!!
Был на приёме по записи 16 мая 2023 г. время 10.10. Ждал 1ч.10 мин. Пригласили в 106 каб. 8 окно. С первых же слов сотрудницы почувствовал непрязненное отношение, впоследствии переросшее в откровенное хамство вперемешку с полной некомпетенцией... Пожалел, что потратил время зря и ушёл, не решив ни одного вопроса... В то же время был в СФР месяц назад в 102 кабинете. Принимала сотрудница сразу около двери за левым столом. Добрая, мягкая, ироничная, всё подробно объснила и сделала. Одна организация, а доброжелательность и хамство на одном этаже. Наводит на мысли... С уважением засл. арт. РФ Г. Калмыков
Была на приёме 1 декабря по записи. Пригласили во время. Чётко, доступно, клиентоориентированно, вежливо провели приём. Пояснили все моменты, подсказали, что необходимо дособрать из документов. Огромное спасибо сотруднику ПФ по Орловской области Ф. Людмиле Геннадьевне.
6
3
Show business's response
Николай Самородов
Level 7 Local Expert
November 5, 2024
Там никто не за что не отвечает ни за очередь ни за запись , когда бы не пришел по записи сидишь по 2 часа ждешь свою запись на 12 в итоге дай бог к 2 попадешь и круглый год все у них болеют поэтому так , берите здоровых людей на работу !
Ужас! Зачем записываться за ранее? Если все равно живая очередь! Приехала минут за 40, талон не дали сказали за 10 минут до приёма. Взяла талон так ещё 40 минут ждала.😡
Выражаю огромную благодарность сотрудникам ПФР в г. Орёл. Я очень редко пишу отзывы, но в данном случае хочу его оставить. Я не могла разобраться в решении своей проблемы в течение месяца, но сотрудники ПФР очень грамотно и вежливо разложили у меня в голове всё по полочкам и максимально быстро сделали необходимые документы. Я была с дедушкой инвалидом, собственно его вопросы мы тоже решали и нас не заставили ждать. Все было сделано быстро, мы даже удивились с дедушкой. Ещё ему принесли воды, что было очень мило. В общем спасибо сотрудникам ПФР в Орле!
Хотелось бы отметить отличную работу сотрудника колл центра Социального фонда Орловской области Галины, которая с пониманием подошла к моей проблеме. В кротчайшие сроки оказала помощь, за что я очень ей благодарна. Побольше бы таких сотрудников!!!!!!
Отличный фонд , единственное- что смущает надо сделать работу пенсионного фонда в выходной день субботу и до вечера. Просто не которые люди работают и не успевают приехать. Предварительно хорошо,но поток посещения полон ждать долго до посещения.
01.08.2023 г. обратилась по телефону по поводу судьбы своего заявления о единовременной выплате пенсионных накоплений. Огромное спасибо сотруднику регионального контактного центра Елене за неравнодушие, компетентность, вежливость и терпение. Большое спасибо всем сотрудникам, причастным к решению моей проблемы. Мне перезвонили, на все имевшиеся у меня вопросы получены ответы и даны разъяснения. Огромное спасибо за помощь.
Хочу выразить благодарность Костиковой Н.В. За внимательное , доброжелательное отношение . Готовность помочь и разобраться в жизненной ситуации клиента.
В очереди просидела более часа. Ещё и сотрудник отправила в организацию по неправильному адресу. Продолжение эпопеи: записалась за две недели на приём. На талоне в 11:00 окно 2. Время 11: 10...11:20... 11: 30, меня не вызывают, хотя народу мало, очереди нет, вызываюися подходящие после меня люди с талонам той- же буквы. На вопрос в окно 2 когда меня вызовут получила ответ: я очередью не командую
Сегодня 11июля меня обслужилм очень вежливо и корректно. Уже не первый раз обращаюсь за помощью и всегда доброжилательное отношение к посетителям. Спасибо.
Ужастные очереди. И трудно добиться ответа на поставленный вопрос. Также хотелосьбы чтобы прислушивались к жалобам по улучшению в работе. А они пишут только отписки. Последний раз была в прошлом месяце записалась через госуслуги ждала 2 недели. Пришла по времени пришлось просидеть еще почти 2 часа. Начальству наплевать сто люди по записи сидят часами. Стало еще хуже чем было. Это место просто кошмар сегодня пришлось его посетить в очередной раз. Записалась по предварительной записи. Но только непонятно зачем она введена. Всеравно стоишь в очереди что бы поменять бумажный талон на электронный. Ничего не изменилось в лучшею сторону. Хамство на рецепшене и сидение в очереди. Кошмар куда смотрит руководство.
Большое спасибо оператору Полине. Очень вежливая внимательная девочка. Я звонила по поводу отца. Полина, выслушала, всё уточнила, перезвонила, помогла в решении вопроса, и предложила запись на удобное для нас время.
Выражаю огромную благодарность за очень доброе и добро желательно отношение, высокопрофессиональный подход к решению моего вопроса. Я особо хочу подчеркнуть начальника отдела Клиентской службы в г. Орле Файнтву Т. А. за её искренние желание помочь и профессиональный, грамотный подход к работе.
Хочу оставить положительный отзыв. Была записана на 17 января 2023 года, на 9-00,вызвали в назначенное время. Очень была рада, что попала к Кунецовой Валентине Николаевне в 111 кабинет. Добрейшей, души человек, внимательная, грамотная, вежливая. Была у неё по разным вопросам, всегда выслушает, объяснит и подскажет что делать. Спасибо большое!
Вот вроде бы и все сделано современно, запись ко времени через госуслуги и по телефону, электронная очередь внутри. Просторный холл, чистота, вежливая охрана, внимательные администраторы, аппараты для сканирования документов. В кабинетах отдельные рабочие и клиентские места. Но... запись у меня была на 15.15. Пришла в 15.05. Администраторы предложили присесть и ожидать приглашение. В 15.15 подошла девушка и выдала талон электронной очереди. В 15.35 подошла моя очередь и я попала на приём к специалисту. Она начала оформлять мои документы ( я получала пособие на похороны). Параллельно по телефону решала вопрос с начальством видимо по другому клиенту, затем подошла сотрудница с вопросом по инвалиду. Спустя 15 мин подошедшая сотрудница извинилась передо мной за задержку и оправдала вмешательство срочной помощью инвалиду. Затем специалист вернулась к оформлению моих документов, начав все сначала, так как отвлеклась и забыла, что делала. Я с тоской наблюдала, как вошедшие после меня люди, оформляли документы и уходили. И вишенкой на торте стало бурное обсуждение сотрудниками графика отпусков в присутствии клиентов. К 17 час я наконец получила необходимые документы. А рассчитывала зайти в 15.15 по записи и в 15.30 выйти ..... технологии можно подключить, а людей заставить эффективно работать никак видимо.
Вот многие возмущаются,что плохо,что не круглосуточно работают,резко отвечают.А вы бы хотели целыми днями работать с такими разными людьми как мы с вами?!девочки очень стараются,но все мы люди и с каким настроем вы приходите,то к вам и возвращается...
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ПФР г.Орел,а именно специалистам 7,8 окно, обратились по поводу мат.капитала,получив проф.консультацию,помогли написать заявление, вопрос был решен быстро!!!
Обращалась в эту организацию несколько раз. Все вопросы которые присутствовали были решены. Всё корректно объяснили и при спорном вопросе , сотрудник вошел в ситуация и пошел на встречу. Выражаю благодарность людям, которые остаются не безразличны к нашим проблемам !
Очень компетентные сотрудники, которые смогли оперативно решить проблему и пошли на встречу) девушкам из 2 зала и администраторам отдельная благодарность!
Все хорошо, попала к хорошему специалисту, Наталья Викторовна объяснила все, очень внимательна, вообщем человек ходит на работу работать. Вот так я сходила в Пенсионный фонд. 😊😊😊👍👍👍
Все конечно хорошо, но туалет женский на первом этаже это просто издевательство. Поясню почему, в кабину зайдёте, но закрыть ее невозможно очень мало место. Идеально справлять нужно только стоя. Сидя только с открытой дверью.
На ресепшене работает две девушки, хотя рабочих мест 5. За их спинами стоят 4-5 таких же "работниц" и обсуждают, видимо, природу и погоду. Естественно из-за того, что работает всего двое, народу собирается по 5-6 человек. Если даже есть предварительная запись - электронная стойка ни одна не работает..... поэтому приходится выстаивать очередь. В кабинетах работа происходит быстро и чётко. Руководство обязано обратить внимание на ресепшен! Это же лицо ПФР
Записаться по электронной очереди, не значит, что именно в это время попадешь к специалисту. Вас снова заставят ждать уже в новой очереди после одобрения работника регистратуры, еще и прикрикнут, если клиент чем-то недоволен
На ресепшене всё не очень хорошо организовано. Записываешься через интернет, стоишь в очереди, чтобы отметиться, а талон выдают только за 5 минут до времени, к которому ты записался. Хотя персонал вполне дружелюбный и вежливый. Когда попадаешь к специалисту, тут уже всё без претензий.
5
2
Show business's response
И
Иван
Level 7 Local Expert
November 21, 2024
Ждал приёма неделю и не помогли, отфутболили к работодателю, хотя на госуслугах написано, что жаловаться им, если не оплатили больничный.
Отмороженая организация, когда звониш, на их домашний, автоответчик говорит что все разговоры записуются, а потом долгие гудки, и никто трубку не берет, а время звонка уже идет, деньги уходят, т.к. домашний телефон
Обратились в отделение получить одну единственную справку. Записались заранее на 14:00. Пришли, взяли талон. И ждали 2 часа в очереди. Когда подходили и спрашивали, можно ли побыстрее, т. к. В машине маленький ребёнок, в ответ получали одно"ожидайте свой талон". Ужасно долгое обслуживание. Из 9 окон работает 3 !!! Так ещё и запись заранее ничего не меняет. Ужасное обслуживание!
Спасибо за работу, терпение. Столько кабинетов, персонала, но талоны только через недели!! Раньше было не возможно дозвониться, телефоны были скрыты, как подпольная организация, спасибо, что сейчас стало доступно.. И надеюсь, что как ранее, не придется приезжать нсколько раз, то света не было, то компьютеры не работали.
Не понятна создаваемая руководством бюрократия.
Специалисты не знают своей работы, один переводит на другова, куда обращаться не имею понятия, суть такова : получала пособия "на ранних сроках по беременности" перестали платить, позвонила сказали, что якобы у меня нарушения, хотя каждая явка зарегистрирована, с моей стороны нарушений нет! Пыталась дозвонится целый день, ответа не получила. Сейчас нужно разрываться, или за первоклассником в школу идти, или маленькую дочурку из садика забирать или ехать выяснять, по какой такой причине необоснованной прекратили выплаты! Бред полный