Spravochnaya po telefonam RZhD
236 reviews
October 10, 2023
Горячая линия работает отлично. Подсказали развёрнуто, быстро и по делу
July 29, 2024
При обращении получила всю интересующую меня информацию! Благодарю 💐
1
September 29, 2021
Доброе утро. Я хочу рассказать о станции Новопетровская. По тому, что я каждый день с утра вижу, она довольно востребована людьми. Но не оборудована. По утрам, когда люди едут на работу, частенько работает всего лишь одна касса, которая не в состоянии справится с утренним потоком людей. Талонники, которые якобы сделали для нас, не включены, даже если работает всего лишь одна касса. Билетопечатающих автоматов тоже нет, как и валидаторов электронных билетов. У людей нет никакой альтернативы приобретения билета, кроме вот этой одной кассы. И хоть кассир и наработала космическую скорость, она все равно не в состоянии обилетить всех в наш новопетровский час пик. Итог от этого такой: многие просто не успевают купить билет. А электрички ходят с часовым интервалом, то есть спокойно дождаться следующей, тоже не выйдет. Да можно купить билет у контролёров, но там есть сбор в размере 100 рублей и принимают только наличные деньги, когда по всему миру в непростое время короновирусной эпидемии, всех очень убедительно просят перейти на безналичную оплату. Контролёров при этом не волнует, почему у человека нет билета. И люди вынуждены переплачивать эти 100 рублей. А это разве вина пассажиров? Многие до этой станции едут с близлежащих посёлков:Нудоль, Пречистое, Денежки, Кучи, Бодрово и др. На переезде постоянные пробки и просто чудо, когда автобус приезжает хотя-бы за 7 минут до отправления. Так за что люди переплачивают? Нет возможности обеспечить необходимым оборудованием, так включайте эти талонники хотя бы за 5 минут до электрички. Вы же просто ввели сбор, а возможность не предоставили. Этот текст я уже где только не отправляла. Даже отправляла официальную жалобу. Но ответа нет и ситуация не меняется. На фото видно сколько людей стоят в очереди. Первое сделано за минуту, до прибытия электрички. Считайте сами, сколько людей не успеет купить билет.
4
June 13, 2023
Ставлю 3 так как оператор отказалась дать информацию за сколько дней до нужной даты начнётся продажа билетов. Сослалась на то что информация есть на сайте. На сайте общая информация, а на нужный поезд инфы нет.
February 9
Не дозвониться!
1
February 10, 2024
Туалеты не работают. Один туалет на 7 вагонов. Туалет в 3 вагоне грязный и очередь огромная.
3
August 25, 2024
Пришлось подождать ответ. Но всё разъяснили Спасибо)
2
September 17, 2022
Пример на станции Ростокино. Пришла электричка на несколько минут раньше, все вышли и все сели и двери закрылись, хотя время убытия ещё не наступило. Так вот, КАзачем так делать, люди успевают на электричку, а она стоит с закрытыми дверьми. Уходит то она по расписанию, во время, но за время её стояния могли бы сесть люди. Это наблюдается не раз и не надо ссылаться на форму перрона и т. п.
Закрывайте двери и трогайтесь одновременно.
3
1
August 9, 2022
Перестаньте унижать людей!!!
Это отвратительно!!!
Если человек путает обычную электричку со скорой (а кстати выглядят они одинаково) зачем заставляют ехать СТОЯ, когда миллион свободных мест в вагоне. Билет есть!!! Просто он не на ту электричку! Значит умысла ехать бесплатно у человека не было. Что это за унижение ехать стоя до следующей станции, чтобы выйти. Вы ещё в угол ставьте пассажиров!!!
Ужасные, дурацкие правила, унижающие достоинство людей. Как не стыдно такое делать!!!
5
September 28, 2022
28 сентября на Ярославском направлении электричка до Сергиева Посада отправлением 17-54, объявленная в расписании со 2 пути, 3 платформа, отправлена с 3- пути 2-й платформы. Об отправлении с другого пути, нас никто не уведомил. В итоге, следущая электричка в 18-22, я опаздала на важную встречу. К тому-же, не всё электрички останавливаются на ст. Зеленоградская, как и на Челюскинской, что крайне не удобно
3
1
March 13, 2023
В электричке Рижского направления, которая следует до ст. Шаховская, 13 марта в вагоне всего лишь 15 градусов. На вопрос почему так холодно, был получен ответ, что началась экономия! три часа при такой температуре ехать ну очень некомфортно!
3
April 13, 2022
Первый раз пишу . Скорей всего это жалоба. Сегодня купила билет на станции Подсолнечная до Клина на обычную электричку, т. к. на ласточку опоздала. Оказалось электрички задерживались. Это я узнала когда пришла ласточка на которую я опаздывала . Потом приехала следующая. На вид ласточка. Ну я подумала что может что то изменилось, т к распиание меняется. Толком никто не сказал. Поехали. Потом подошли контролёры. Тут конечно все выяснилось. Заставили доплачивать как за ласточку и ещё сборы 100р..Меня конечно возмутило это. Я же не зайцем еду.. Такие наезды были! Мне все же пришлось заплатить. То что я села не на ту электричку не моя вина. Опоздавшие электрички не объявляют. А на ту электричку на которую я взяла билет в кассе ,опоздала на 50 мин.,как потом я выясняла. Спрашивается зачем я покупала этот билет. Никто не объявлял что электричка задержится на такое время, почти на час. Если знать то просто купила бы билет на ласточку и спокойно доехала...И ещё от контролёров такие угрозы были! Обидно.досадно.. . В таких ситуациях, когда такие задержки ,людей надо отправлять на любых электричках и без доплаты. Люди в этом не виноваты. Да и ещё в такое позднее время когда все едут и с работы.
29
November 12, 2024
Просила оставить свой номер телефона в случае если бабушку высадят с поезда по состоянию здоровья, отказали
December 3, 2022
С недавнего времени пользуюсь электричкой с казанского вокзала. Мало того, что они плохо убираются, ещё не контролируют правила перевоза пассажиров. Езжу как в пепельнице, на замечания не курить в тамбур получаю хамство. 21 век, а повадки те-же древние как в 90-е
4
October 4, 2024
Чувствуется советский стиль .
July 24, 2022
Это сборище абсолютно неквалифицированных подростков, которых обучают минут 15 и сажают за пульт. И то, чтобы дорваться до живого человека надо выслушать совершенно пустую информацию от робота. Зато РЖД радостно рапортует, что компания идет в ногу со временем и широко применяет новейшие технологии "обслуживания". Что по факту является совершенной профанацией!
August 4, 2022
Это не электричка, а просто издевательство над людьми, в вагоне плюс 40 градусов! 40 минут мучений, едешь как в бане! Это же наши люди, чем ржд отличается от Мосгортранс, там кондиционеры!!! Есть, а вы такие бедные, обездоленные, цена крышного кондиционера не более 100000 рублей, вы эти деньги покроете за неделю, чтоб вам также ездить пришлось!!!
4
August 28, 2023
Горячая линия, не в курсе что происходит задержка!!! Это как??? Ржд ау! Работать будете? Почему нет информации у горячей линии?
2
2
September 24, 2024
Звонил но ответа не дождался
2
March 14, 2024
Можно пообщаться с живым оператором ваш робот не понимает вопроса
3
April 1, 2023
Я реально не ожидал что дозвонюсь туда.
Супер доброжелателтные операторы. Все подробно рассказали.
Был вопрос по перевозке животногл.
3
July 30, 2022
Кол за сервис. Электричкп из Киевского вокзала в Кулугу 1 отпр.10:19 30.07.22 на станцию Переделкино не пришла. 4 телефона укпзаннын на сайте Киевского вокзала не действительные. Автоответчик на РЖД мило запросив , дату отправления поезда, станцию отправления и назначения сообщант чтл по данному направлению 30.07.оьправление поездов не зарегистрировна!
Очень мило! Отгородились автоответчиками и наплеаали на пассажиров!
4
January 25, 2022
Постоянно приходится ехать на элетричке казанско-рязанского направления по маршруту жд станция выхино-жд станция голутвин, на последней, в 00.08 отправлением с выхино. Электричка остоянно не обогревается, очень холодно, и не обьявляются станции! Постоянно прошу машиниста включить отопление и обьявлять станции, тем более ночью ничего не видно за окном в темноте, но нет!, совершенно игнорируют просьбы пассажиров!!! Полный произвол творится на рейсе москва - голутвин после 22 часов, машинистам наплевать на пассажиров! Как и сегодня, в ночь с 24 на 25 января, электричка на 00.08 с выхино на голутвин! Ехала, выскакивая на каждой станции и рассматривая местность, угадывая, где я нахожусь станции не обьявлялись! На требования обьявлять машинист просто отмалчивался и не реагировал!
5
May 27, 2021
В связи с ремонтом путей ,отмена поездов на Савеловское и Дубненское направление. Автобусы подаются.И все бы ничего но нет остановки в Вербилках.При этом автобус следует через весь посёлок и высаживает пассажиров на вокзале Вербилки.Логика Где? Почему не сделать одну остановку в посёлке и проследовать на железнодорожный вокзал.Никаких дополнительных затрат не требуется,бензина больше не сгорит,километраж не вырастет,рабочие часы не увеличатся.Только не надо ссылаться на то ,что это компенсационный автобус.Какая разница какой,если он следует через Вербилки ,выезжает за пределы посёлка и высаживает людей. Люди выходят и с ,,благодарностью,,ждут возможность вернуться туда,где их не высадили По причине? Кто принимал решение ? Этот человек маршрут знает? Он знает,что такое здравый смысл.? Или это понятие руководителям РЖД неизвестно?Если б маршрут проходил по другому пути,в обход Вербилок,то логически было бы понятна остановка на железнодорожном вокзале Вербилки.Данная же ситуация вызывает недоумение,раздражение и воспринемается как издевательство.
4
February 1, 2022
Что происходит с отправлением со станции Лобня?! Пассажиры ждут поезд на 11.04 до ст. Белорусская, на табло размещена информация, что с 4 пути поезд в 11.20 уходит на ст. Савеловская и тут же этот поезд отправляется по расписанию отправления в 11.04. Никаких объявлений о несоответствии расписания!
Когда информация на табло будет соответствовать действительности?!
Также часты случаи, когда в репродуктор объявляют один путь, а электричка отправляется с другого, естественно абсолютна пустая, т.к пассажиры не успевают перебежать по надземному переходу!
РЖД, НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК!
Электрички несут убыток и ездят в холостую, люди опаздывают из-за элементарной халатности ваших сотрудников!!!
8
July 11, 2024
Справочная хорошая,а приложение невозможно активировать.
2
September 28, 2023
Отвратительный безграмотный персонал,ничего не знают,отвечают нехотя,Вы где таких набираете??????
1
July 24, 2022
Сегодня 24.07.2022 на линии Лианозоао-Лобня-Дмитров с 20часов не было до 21ч27 электричек , творилось фирменное безобразие , никакой информации ,для пассажиров , "электрички задерживаются на неопределённое время" Очень Неслаженная работа РЖД .
3
1
April 21, 2024
Грамотные и отзывчивые сотрудники
2
May 1, 2022
Хорошо работают, квалифицированно! Ответы дают точно, своевременно(онлайн), приятно слушать, голос приятный, а главное бесплатно! (Шутка).... 👍✌️
2
2
August 15, 2023
Справочная это хорошо, но не во всех случаях можно оперативно донести информацию до операторов
March 10, 2023
Все настолько ужасно,что электричка Ярославского направления в 10 44 10.03.23 задерживается с опозданием на 30 мин от Ярославского вокзала. Машинисты никакой информации не дают.
3
1
December 22, 2023
Спасибо за очень грамотный ответ справочной службы операторы молодцыесть один минус очень мешает и задерживает автоответчик ,живой диалог как правило получился более информативный
1
July 4, 2022
В трёх вагонах не работал кондиционер на экспресс Рекс ,за что заплатила 210 р,когда можно было 108 рублей заплатить и ехать в таких же условиях. Это кошмар, не знаю как другие направления ,но Москва ярославский -Пушкино 04.07.22 а 19:15 от Москвы в Пушкино была Сауна
3
June 30, 2021
Сапсан - какой быстроходный лайнер!!! Какие отличные сотрудники служат делу перевозки пассажиров!!! Мне удалось проверить на практике.
22-го июня я, Волненко Алла Павловна, ехала с внуком из Москвы в Санкт-Петербург рейсом 756 в детском купе. Очень приятно удивилась тем условиям, в которых мы оказались: просторное игровое поле для детей, всего 7 широких кресел, но главное - отдельный для нашего купе проводник. Вот о нем, ДМИТРИЕ ГУРКИНЕ мне и хочется рассказать подробнее .
Встретил у вагона доброй приятной улыбкой, проводил и показал место. Все время нашей поездки спрашивал, не нуждаемся ли мы в чем-то, предлагал журнал, книги для ребенка, выполнял все мои несложные просьбы. Его деликатность и предупредительность покорили меня. Где сейчас увидишь, услышишь участливость, понимание, правильный сердечный совет и просто нормальное человеческое отношение?... А я встретила это и у начальника этого поезда, еще одного доброжелательного и сердечного человека - ИГОРЯ ПЕТРОВИЧА КУДОЯРА.
Спасибо вам, добрые люди за ваше истинное служение людям!!!
3
July 22, 2022
Стоим на ст. Ожерелье. Тех.стоянка полчаса. Время 19.14,есть пиррон. Поезд 148 Адлер - Мурманск. Почему людей запирают в вагонах, отключая кондиционеры и закрывая туалеты?? Почему не выпустить людей, ведь много едут с детьми, животными? Ржд вы дерете деньги не слабые, а отношение к людям как было скотское так и осталось. Стыдно и мерзко на душе от вашей конторы
3
August 10, 2022
Звонила в справочную (был вопрос по покупке билетов) . Меня быстро проинструктировали и помогли купить билеты он-лайн. Общались очень корректно действительно помогли.
November 9, 2023
Общение происходило по телефону, как научили давать консультации так и информируют
2
July 29, 2024
Нет ответов на вопросы когда звонишь
1
December 24, 2023
Отвечают быстро, но оператор не дал точную информацию по моему вопросу
1
August 7, 2022
Срочно примите меры состав Адлер-Москва поезд 472, вагон 6 , ЗАДЫХАТЬСЯ +40 окна все закрыты !!!! Позор ржд у людей тепловой удар! Начальник поезда рекомендует дышать на остановках. Билет 9 тр Вы что скот перевозите? Таких вагоны лет 20 не ездят!!
3
June 14, 2024
Отчётливо,быстро объяснили.Супер
1
November 15, 2022
Мало информации, с оператором так и не поговорил, впрочем как и не достоверную информацию предоставляет чат бот, вопрос был про ВПД
3
February 7, 2022
7 февраля 2022 электричка в направлении Лобня - Савеловский вокзал , должна была объехать со танции долгопрудная не ранее 11;43 по расписанию , но к сожалению машинист решил составить свое расписание и убыл со станции на 3 минуты раньше. Прошу обратить на это внимание РЖД. Т.К РАСПИСАГИЕ СОСТАВЛЯЕТСЯ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, чтобы на него ориентироваться, иначе тогда вообще зачем нужно расписание электричек.
5
1
August 25, 2023
бесполезное , ненужное подразделение РЖД! ни на 1 вопрос не получите адекватного ответа!
1
July 8, 2022
Уважаемые управленцы от РЖД, каждую пятницу на Шатурском направлении творится сущий ад... Пожелаю вам 3.14дарам такой в семейной жизни за ваши кровные серебрянники.. Спасибо за внимание. (Если что, вязанка хвороста за мой счёт), горите яркой но не долгой жизнью..
3
1
July 15, 2022
Почему такая огромная проблема с поездами в Крым?!! Самолеты летали каждые полчаса из всех аэропортов! Невозможно купить билеты в Крым!! Безобразие!!
3
August 10, 2022
Расписание движения пригородного транспорта ужасное- что касается участка Нижний Н-Киров. Добраться - проблема. Пустили ласточку- которую вскоре и отменят, тк остановки там где и так пригородное сообщ хорошее. Состояние электричек…- вообще отдельная тема! Всего 4-5 вагонов, часто грязные и требующие уборки и устранения неполадок.. Едут битком.
Жара- кондиционер не во всех поездах.
Контролёру вполне хорошие люди. А вот в вокзале НН… на пунктах пропуска - будто цепные овчарки! Спокойно сказать не могут, нужно приказным тоном, грубо! Всегда вопрос к таким - вы откуда в охранники то пришли? С зоны?? Пассажиры - это ваша работа! Не нравится, раздражает- найдите то что по душе!
3
June 4, 2024
Я обращаюсь часто, помогут.
1
April 11, 2023
Не могу приобрести билеты на Сапсан за 45 дней. Сегодня 11 апреля, но билетов на 25 мая на сайтах нет!
3
1