Всегда отвечают грамотно, терпеливо. Всегда помогают, находят выход из ситуации. Подбирают оптимальный маршрут, всё уточняют. Огромная благодарность операторам!!!!
отвечают сразу, ожидать долго не надо. Ответ профи, все четко. Я часто пользуюсь этой службой, тел есть в интернете. Вопросы по поезде на поезде разные возникают. И почему этим летом для пожилых людей после 75 лет нет скидок. Совсем! Обеднела компания..... Надеюсь исправят этот момент. Надо уважать старость в нашей стране. Многие старики - это дети ВОВ. Пережившие сложное время. Не помнить историю - не иметь шансов на будущее.
Хочу поделиться своим мнением о последней поездке на электричке от станции Бородино до Белорусского вокзала.
Это было просто ужасно и гадко от удушливого запаха неисправного туалета. Причем поезд прибыл на конечную станцию и у начальника поезда было время все исправить до посадки пассажиров. Итак, расскажу все по порядку. Войдя в вагон я зашла в туалет помыть руки и яблоко и вот тут меня чуть было не стошнило прямо в вагоне, я вылетела из туалета как ошпаренная кипятком. Вам наверное трудно себе представит что я испытала в тот момент, увидев унитаз, заполненный до самых краев отходами жизнедеятельности человека. Я рванула в вагон, а это на минуточку головной вагон, в котором сидели больные люди с астмой и задыхались, мы перешли в следующий второй, но ситуация с ужасным зловонием оказалась не лучше. Я набрала громкую связь и попросила исправить данную ситуацию, на что мне последовал ответ от машиниста, что это невозможно сделать.
И вот теперь я хочу обратиться к руководству компании РЖД.
Что это за отношение у пассажирам, это вы так уважаете своих клиентов?
В следующий раз я обязательно сниму видео и выложу в открытый доступ, чтобы министр РЖД смог лично увидеть, что твориться в его ведомстве, как работает его служба.
За что мы вам платим деньги? А если бы эту картину увидели иностранцы, вот это позор нашему государству и имиджу нашей страны.
Гнать поганой метлой такого министра, который не может контролировать своих подчиненных! За такое бабло что вы получаете, все должно быть просто стерильно!
Ехала 20 августа 2023 года , поезд 114 Адлер - Санкт-Петербург , проводник Бурьянов А и Кулакова , благодарность за очень чистый вагон и уважения к пассажирам, помогли и рассказали.
Огромные спасибо.
Ехал на поезде 233 Архангельск-Москва. В 10- м вагоне. Проводник - Двуглазов Кирилл. Был очень приятно удивлен обслуживанием и профессионализмом проводника. Поездка была просто супер. Давно такого не видел. Убедительная просьба, руководство РЖД поощрять таких сотрудников, как Кирилл. Спасибо! Меняется мнение о всей системе РЖД.
29.09.23 на станции Железнодорожная творилось полное безобразие.На табло отправления электропоездов указывали одни платформы,а электрички прибывали на другую платформу.Так экспресс до владимира 21.46 был заявлен на 2 платформу3 путь, прибыл на 3 платформу5 путь.Добежать до прибывшей электрички не возможно,так устроен новый вокзал.Люди прыгали с платформы на рельсы,падали,подвергали свою жизнь опасности.В результате,те кто не имеет возможности прыгать с платформ остались в железнодорожном. В кассе на обещали,что придет Петушинская электричка в 22.10.но она не пришла ,ее оказывается отменили,хотя на табло она была и диктор объявлял о ее прибытии!!!!Следующая электричка пришла с опозданием на 20 минут в 23.00 вместо 22.40 и она только до Петушков.До Костерево придется ехать на такси.И это все благодаря безобразной работе цппк.
Два дня не могу купить билеты , когда пишешь на ticket@rzd.ru, по факту отписки . Едьте на вокзал, а для чего тогда ваш сайт нужен?! Помощи никакой , ни по телефону 8800 ни по почте. Сервиса ноль.
Ничего не решают, никакой толком информации не дают. Хотела оставить жалобу, сказали или писать почтой или куда-то в электронном виде, но отказались прислать ссылку на это куда-то. А жалобу по телефону не принимают.
Звонила, хотела узнать по билетам, так как нужно ехать в другой город на операцию, всё четко объяснили рассказали куда обратиться, считаю что данный сервис в рдж, работает на 5+
Хочу выразить благодарность начальнику поезда N5 Москва -Саратов Турковой И.А. Проводникам Тихомировой Н.А, Буровой С и Назарову Алексею. Помогли инвалиду во время попасть на поезд. Ехали 23 ноября.
Хочу выразить огромную благодарность начальнику поезда 102 М Москва-Адлер Артмеладзе Наире,за ее отзывчивость и профессионализм!Мы купили билеты в купе данного поезда улучшенного типа,но когда сели в вагон обнаружили,что вагон совсем не тот,который дожен был быть по билетам!В Москве вагон был заменен,на другой тип из-за поломки,в итоге мы должны были ехать в купе классом гораздо ниже оплаченного(купе прицепили с поезда Москва-Саранск,мягко говоря отвратительное,крошечное,даже ребенку было тесно на своем месте,не говоря уже о взрослых)не найдя в поезде мест,которые бы соответствовали нашему классу,начальник поезда отдала нам свое купе,за что ей огромная благодарность!!!Надеемся данный сотрудник будет поощрен своим руководством!!!!
Это отдельная песня. Поговорив с роботом, попадает те в замкнутый круг. Оператор якобы переводит вас на специалиста.... Ответа которого невозможно дождатьсЯ...
Движение электропоездов по Д4. 10.09.2023 очень очень очень плохая работа, отменялись электропоезда без объяснееия причин пассажирам, денежные средства при прохождении через турникет, а услуга, поездка, из-за отмены поездов не предоставлялась! Кассир нового здания вокзала ст. Железнодорожная отказалась помочь пассажиру из-за некорректного использования карты Тройка, момент активации, списание 50 руб. а на станцию назначения Площадь трёх вокзалов пассажир не попал, были отменены электропоезда от ст. Железнодорожная в 18:56, 19:06; 19:16 и 18:26! Беспредел!
Добрый день, я инвалид ,ехала в 083поезде 29марта в Москву вагон 14 хочу очень поблагодарить Репину Елизавета Андреевна за внимание, отзывчивость ,вежливость ,спасибо большое побольше таких людей в наше время
В данный момент еду поездом 354 адлер -пермь. Жара невыносимая в вагоне. Кондиционер не работет. И люди едут всем нравится ехать в бане! Вагон метять будут возможно в Волгограде ! Это через 20 часов пути. Страшно подумать что будет завтра в Волгограде и на пути к нему из Адлера стоит жара под 40.
Возвращалась в Москву из Ессентуков 28.10.2022г. Поезд 049 вагон 13. Хочу выразить величайшую благодарность проводникам Андрею и Наталье за их нелегкую работу. Внимательны, отзывчивы, чистота и порядок в вагоне. Давно не испытывала такого удовольствия от поездки. Время прошло незаметно, а впечатления останутся навсегда. Спасибо.
Едем сейчас из Москвы в Санкт-Петербург, сапсан номер 760, вагон 8. Напротив нас сидит дама, которая активно кашляет. Попросили ее одеть маску, чтобы не заразить окружающих. Дама никак не реагирует, на повторную просьбу и замечание активно отреагировал ее супруг на соседнем ряду, предложил нам самим "очень маски и закрыть пасть". Попросили проходящую проводницу предоставить маски пассажирке. Та мило улыбнулась и пошла дальше. Никакой реакции. В результате моя пожилая мама одела маску сама. Увидев это, супруг кашляющей дамы попросил ее " кашлять посильнее, чтобы эти.. Заболели и сдохли". Остальные реплики к печатным не относятся.
Я понимаю, что люди разные и хамов полно. Но почему -то думала, что забота о пассажирах также входит в обязанности сотрудников РЖД. И как минимум реагирование на конфликтные ситуации в вагоне
Хотим поблагодарить проводника поезда 109 вагон 15 Москва-Анапа Шматко Максима, за доброту, хорошее отношение к пассажирам.Максим отзывчивый и внимательный и очень трудолюбивый.Спасибо!!!
Поезд 047 санкт- петербург- уфа. Вагон номер 4. Холодно, не топит вообще. Весь вагон мерзнёт. Здесь дети маленькие. Написал начальнику поезда, ждём результат. Едем в шапках. 1,5 суток в дороге , минимум заболеют все.
В общем, просто́ ужасно! Купив билет бизнес класса на поезд Гранд экспресс (класс1Т), я позвонив в справочную службу ОАО РЖД решила узнать, доступен ли мне посещение Бизнес зала. Меня заверили, что да. Придя в назначенный день, за два часа до отправления поезда, в бизнес зал, там меня огорчили, что мне он не доступен. Я снова позвонила, чтобы все- таки выяснить этот вопрос, и снова, меня заверили, что доступен. Разобравшись в бизнес зале, что поезд частный и класс 1Т, в общем, оказывается в обычном режиме все же доступен для посещения бизнес зала, но, оказывается, не в случае частного поезда! Вопрос один, куда смотрит справочная служба ОАО РЖД, когда дважды вводит людей в заблуждение! Мнение одно, отстой! И заплатив больше шести тысяч рублей воспользоваться услугами бизнес зала я не смогла, по вине справочной службы ОАО РЖД! Делайте выводы!!!
Занимаются не законами поборами был взят билет Москва - Сходня проехал на одну остановку больше ,перешёл на другую сторону в обратном направление заставили оплатить билет в два раза больше ,тогда перекрывая те что бы небыло свободного перехода на другую сторону Перона ( в обратном направлении)и ставьте нормальные динамики что бы было слышно остановку ток и можете людей обдирать
на самый простейший элементарный вопрос оператор не смогла ответить. Безобразное отношение.
2
Шелми
Level 11 Local Expert
October 23, 2023
Как же вы уже достали с отменами электричек и изменениями в расписании. Людям надо ехать на работу и с работы, утром и вечером, то технологические окна, то вы подгоняете электрички под МЦД 3 , то какие нибудь работы... Автобусы стали чëче ходить, чем электрички.
В 18-13 , с Коломны на Москву, была в 25 минут, потом 20 , потом в, 13 потом 8 , щас опять в 13 минут, сегодня вообще отменили и завтра тоже.
Коломна крупный город, люди в 18-00 заканчивают работать и едут по домам. Это время - неудобно, не успевают на неё люди.
Следущая 18-45 , вот , то что надо, но она нигде не останавливаться почти
Следущая 19.37- целый час мёрзнуть на платфопме. И окна стали то и дело появляется по 4 часа, между электричками,. Зато с Раменска на Зеленоград они всё пустые и каждые 15 минут
Не владеют информацией.Позвонила,что бы узнать,где,минуя Курский вокзал,откуда идет отправление во Владимир,можно еще купить билеты.Информацией не владеют.
Хотелось бы поблагодарить проводника вагона 17 поезда 306 Сухум Москва Федоткин Светлану за отличное санитарное состояние вагона, чуткое отношение к пассажирам, благодаря Светлане поездка прошла замечательно.
Пишет Вам бывший работник РЖД , отработавший 30 лет и отдавший всё здоровье нашей доблестной железной дороги. Но пишу я не об этом, а о платформе Снегири Рижского направления на которой идёт ремонт платформы. Новые плиты уложены ниже подходящих электропоездов на 40 см, поэтому людям старшего поколения и инвалидам просто не попасть в электричку, забираются на коленях. Не одна кратно люди меня заносили в поезд т к не могла забраться в электропоезд. Убрали всё скамейки, людям старшего поколения и просто больным не где присесть.
Просим решить проблему иначе будем обращаться в Роспотребнадзор и лично к Президенту Путину ВВ по данному вопросу
Не регулируется температура воздуха в вагонах, сейчас еду в электричке москва -захарово, можно ехать в шортах. Пассажиры терпят, сидя в верхней одежде, зима однако, кто-то снял пальто. Но дело в качестве воздуха при этом- очень душно. Частенько по радио машинисту сообщают о плохом самочувствии пассажира вплоть до вызова скорой. Неужели в кабине машиниста нет данных о температуре воздуха ввагонах? Это издевательство, или ждут когда сигнал от пассажиров поступит?