Проблема с доставкой
Заказали роллы ждали 3-4 часа так и не дождались
Операторы говорят ждите скоро будет и в итоге 3-4 часа проходит
Думала исправились но нет сегодня тоже остались голодной походу 😔😔😔
Заказываем через приложение или по телеыону. Оговаривается время доставки, но всегда оно не выдерживается. Заказы ждешь 2-3часа. Приносят холодные сплюснутые роллы.
Доставили вовремя, на этом положительные стороны и заканчиваются. Про роллы…заказала сет первый раз в этом заведении, поправка, первый и ПОСЛЕДНИЙ. Не понимаю, как можно «напихать» зеленого лука в ролл и считать, что это можно продавать?? Сам рис липкий, разваливается и похож на кашу! По размерам разные и кривые-косые. Отзыв посвящаю ВЛАДЕЛЬЦУ этой сети :) -Вы сами кушаете в своих ресторанах? Может на какое-то обучение отправить сотрудников? Я конечно не настаиваю, но можно хотя бы немного задуматься о КАЧЕСТВЕ своего продукта…
Ну давайте по минусам , - курьер опоздал где - то на час . Операторы уверяли и заверяли что всё будет во время это уже большой минус . Если вы не справляетесь по заказам зачем врать про время , ничего страшного сразу сказать , что в связи с загрузкой не успеваем по времени и могут быть задержки . Ну это не самое страшное , ведь ради вкусняшек можно и подождать .
Самый большой минус это вкус , к сожалению очередное хрючилово . Рыбы мало зато всякой фигни понапихать это пожалуйста. Один из сетов горчил , те что в панировке вообще шляпа . Грустно короче.
Не рекомендую .
1
Show business's response
Ю
Юрий Казанов
Level 4 Local Expert
March 9
Заказ доставили на полтора часа позже заданого времени. Операторы максимально неприветливые, даже не извинились. Заказ приехал холодный и ролы разваливались. Крайне не рекомендую
Я обожаю суши мастер!
Раньше жила на Первомайской(г.Москва) и постоянно заказывала роллы. Бюджетно и очень вкусно!
Сейчас мечтаю заказать, но нет ни одного ресторана в округе ЗАО! Нет роста в открытии ресторанов в этой части города. Очень хочется и с этой точки города наслаждаться любимым вкусом ваших роллов.
Это великолепно! Очень вкусно! Не знаю, может это от мастера зависит, но в этот раз он был в ударе! Дочка заказала сет Матрёна Япона, роллы аккуратные, ингредиенты необычные, по размеру такие, как должны быть. Спасибо! Будем заказывать!
Роллы у СушиМастер вкусные, но выгоднее заказывать сетом. Удобная и выгодная система кэшбэка. Качество еды хорошее. Но стоит отметить, что приложение всегда то тупит, то очень сильно глючит. Обновлений новой версии нет. А вчера оно так сильно лагало, что заказ сделать было невозможно, и пришлось оформить заказ через оператора. Очень надеюсь, что доработают приложение чтобы оно не тупило. Так же стоит отметить, что в приложении отображается начисление бонусов, а когда списываешь бонусы за покупку в приложении это не хотят отображать.
Все конечно вкусно, но доставка никакая. Уже и за несколько дней заказывали, что бы во время привезли, но нет же опоздали. И так каждый раз при заказе, они опаздывают от 20 до часу по времени.
Пожалуйста улучшить сервис в этом плане.
Сеты вкусные свежие..Доставка всегда вовремя.Заказываю онлайн к определённому временм.Спасибо!Не нравится только то,что нельзя выбрать соусы.Они все в одну цену.Нам не нравится васаби,а заменить нельзя.Было бы справедливо выбирать соусы по своему вкусу.Тогда была бы 5+!!!
Ужасный сервис! Доставка 155 мин. с учётом, что находимся от них за 3 км. Операторы вообще находятся в другом городе. Дали 100 баллов за опоздание. Больше заказывать у данной компании не собираемся.
Заказала доставку, прошло уже почти 4 часа и ее все еще не доставили. Всегда у вас заказывала и проходило не больше 1го часа, но сегодня я была в шоке. Больше заказывать не буду, выдался ужасный, голодный вечер и настроение испорчено!
Заказ ждал больше 3х часов. За это время желание есть пропало. И в целом как можно положительно оценивать вкус и другие критерии после такого ожидания? Тут уже оценка на уровне «Хорошо что вообще привезли»👍🏻
Впервые заказала 8 марта большой сет на всю семью,принесли изуродованные роллы,верх ,который запечённые шапочки все смазаны разманы, сами роллы малюсенькие,и ужасно не вкусные,в итоге всё выбросили.Написала на Эл.почту,неделю молчали,потом перезвонили предложили 300 бонусов,смешно просто,оставьте их себе,с вами больше связываться нет желания,и рекомендовать вас никогда никому не буду.Что толку,что вы тут отзываетесь и просите данные на почту,что решилось в моем вопросе, вы стали лучше готовить или начали нести ответственность за оплаченную невыпрлненную услугу?
Сервис стал просто 0.00! К указанному времени не привозят так и ещё курьер закрывает заказ в доставленные без моего ведома! Опоздание на 30 минут! Видимо это мой последний заказ в этом месте
В целом все вкусно, заказываем уже второй раз. Вот только в первый раз в роллах радуга были, как и заявлено, три вида рыбы: лосось, угорь и тунец, а во второй раз про тунец забыли и не положили его. Расстроились из-за этого, так как специально их две порции заказали.
Вкусно, но слишком долго по приготовлению, экономят на рабочей силе что ли? Говорят что заказ будет готов через 30 минут, по факту готовится час, те ещё 30 минут стоишь на месте и ждёшь приготовления 😾
Заказывала доставку через приложение из этого ресторана, доставка была до 20:30, в 21:15 т.е. через 45 минут как мой заказ должен был быть доставлен, позвонила в КЦ, где 10 минут ожидала уточнения информации о том где мой заказ, но ответ так и не получила, оператор обещала перезвонить… в 21:52 мой заказ в приложении «отменен». «Отличный» сервис, оформила заказ в 18:00 и через 4 часа его тупо отменили и даже не перезвонили!
Ужасная доставка, постоянно теряются во времени,опаздывают на 1-2 часа, не первая такая ситуация, звонишь нету операторов, если хотите заказать роллы поищите другое заведение, очень жалко что нельзя поставить 0
Заказали с коллегами роллы на обед через сайт ресторана. В информации о заказе было сказано, что приедет заказ в 11:55, в информации о доставке было указано, что на наш адрес доставка займет 60 мин, что соответствует заявленному времени в заказе. В итоге заказ опоздал, сейчас время 13:10, сказали еще минут 30 ждать , а обед у нас давно закончился. С обеденным временем у меня строго... осталась голодная и злая. ОО задержки доставки не предупредили. В качестве извинения предложили 300 бонусов каких-то. Никому эти бонусы не нужны, заказывать мы больше не будем у них еду.
Раньше было можно есть, теперь едой это назвать нельзя, так ещё и промокоды шлют, которые ни разу не удалось применить, единственный плюс, не разу не отравились
Отказалась от заказов в этом ресторане около года назад, из-за отвратительного сервиса и доставки. Тут попалось на глаза их обновленное приложение, и решила заказать, может и сервис наладили.. Ан-нет, всё стабильно паршиво! Заказ был сделан в 19:00, в 21:05 он должен был быть доставлен. Курьер опаздывает уже больше часа. И удивительно то, что ни кто не предупреждает и не заботится об этом. В этом ресторане в порядке нормы, такое отношение к клиентам. Звонишь на горячую линию, там тебе 150 баллов за ожидание предлагают) да кому они нужны, если вечер испорчен.
доставка более 2х часов при заявленных 1,2ч (18-43 - 20-52) без предупреждения, звонила сама и выясняла, где курьер, узнав, что у меня др предложили в сл раз делать заказ за сутки и многократно акцентировать, чтобы привезли в точное время 😕🤦🏻♀️. в прошлом году др запороли доставка Зеленограда, надеялась, что в этом московская не подведёт, ошиблась. при подтверждении отсутствовали две определяющие позиции и одна замена оказалась крайне невкусной. суши привезли мятыми, что не критично, тк на двоих, а если бы "на стол" то разочарование стало бы полным. Оставалась до сих пор "поклонником" только из-за соотношения цена-качество (ту же якиторию не понимаю из-за цен и предлагаемого продукта). Фото делать не стала и так ждали долго. Но осадок реально остался.
Роллы, вызывающие тошноту. Сверху - какой-то майонез. Впервые в жизни ела отвратительные на вкус роллы. Съела несколько штук, нужно было остановиться на одной, но была голодная. Сын помог, тоже съел несколько. Итог-сильнейшая аллергия, отек глаз, жуткий зуд. Страшно подумать, что они туда кладут. Фото глаз сделала когда лекарство уже практически подействовало.
Отвратительная доставка. Привезли чужой заказ, откровенно хуже того, что заказывал я. При звонке в колл центр пообещали, что привезут мой, но так ничего не привезли и отказались возвращать деньги. Ни за что не заказывайте в этой компании, поберегите свои нервы.
Отвратительное обслуживание доставки!
Оформила заказ за ранее с расчетом доставки в 1,5 часа. Перезвонил оператор сказала,что доставка будет через 2часа. В итоге прошло 3 часа,курьера нет, решила сама позвонить уточнить где курьер,на что мне ответили,что доставку ожидать еще 40 минут. Вы серьезно? 4часа ждать доставку? Никто из операторов даже не позвонил и не предупредил,что доставка задерживается!!!
Заказываем впервые, сет япона матрёна, ролы маленькие кривые, в ролах которых должен был быть лосось крабовая палочка, не рекомендую! Ждать 1,5-2 часа
Show business's response
A
Anonymous review
July 27, 2021
Вкусно готовят, недорого, особенно если брать сеты. Идеально для компаний и праздников. Роллы не сухие, пропитанные и сочные. Уже раза 4 брал именно тут. Жаль что сейчас все дорожает и любимые сеты стоят дороже чем были) сейчас 2 кг за 1200 не купишь(