Не советую никому пользоваться услугами Т-банка!!! Более 25 лет пользуюсь продуктами разных банков. Везде есть небольшие плюсы и минусы, но такого непрофессионализма не встречала нигде! Операторов посадили на работу с клиентами даже не обучив. Перекидывают клиента от одного к другому, дают противоречащую друг другу информацию, вопрос не решается две недели. Ни устные, ни письменные запросы ничего не дают. В самом начале сотрудник банка привез дебетовую и кредитную карту и рассказал, что обслуживание карт бесплатное. Вижу в приложении стоимость обслуживания, показываю цифры сотруднику, а он на голубом глазу продолжает настаивать на своем. Сразу надо было отказаться от их услуг, но я списала ситуацию на тупость одного сотрудника, а оказалось, что это системная проблема. За две недели рассрочку платежа они мне так и не смогли оформить! Плюнула, закрыла все карты и больше НИКОГДА не обращусь в этот банк. Очень жаль, что этот недобанк пользуется славой действительно хорошего банка Тинькофф.
Отвратительный банк. Не советую пользоваться! Два года была с ними, всё было хорошо. В прошлом месяце в категориях кэшбэка появился «дом и ремонт», решила выбрать тк скоро покупать мебель в квартиру. Первая покупка на 60к прошла хорошо и мне пришел максимальный кэшбэк 5к за дом и ремонт ( у меня про версия) и 3к за покупку у партнеров( покупала в хофф, он тогда был партнером). Все хорошо кэшбэк начислили потом началось самое интересное. Покупали ещё мебель на 170к, после того как пришел кэшбэк. На следующий день приходит письмо, что меня исключают из программы лояльности якобы из-за признаков злоупотребления привилегиями банка. Просто отвратительная ситуация в итоге кэшбэк с этих 170к не пришел и меня бессрочно исключили. Писала им в поддержку, но ничего не изменилось. Не понимаю в чем смысл тогда придумывать дурацкие акции, чтобы потом блокировать своих клиентов. Зажали деньги короче.
Нереальное неудобство без отделений, просто невозможно ничего хуже придумать. Сегодня вызывала сотрудника для переустановки приложений. Колл-центр четко сказал - представитель будет через полчаса! Специально уточнила - точно, именно через полчаса?? У меня потом встреча начинается! Да, вот 100%, через полчаса. ТУТ ЖЕ звонит представитель и говорит - ээээ ну я самое раннее часа через полтора могу.... Мне было бы в 500 тысяч раз удобнее зайти в отделение чем созваниваться то с колл-центром, то с представителем, выгадывать на работе время и тд. Откройте уже наконец отделения, это никакое не уникальное преимущество (и по вашей фин отчетности что-то особенной выгоды не видно) а огромное неудобство вынужденным пользователям.
Оформила рассрочку через них. Решила заказать у них дебетовую карту. В итоге до оформления карты в приложении видела статус своей рассрочки. После того как оформила карту доступа в приложение нет. Выдает ошибку и пишет что будет доступно после доставки мне карты. Карту доставили. А в приложение не могу войти уже сутки. Служба поддержки только кормит обещаниями что вот вот все получится. Что они работают над этой проблемой. Что я не первая кто в этот день к ним обратилась. Не могу передать всю степень моего разочарования этим банком , с первых же дней работы. Хотя до этого наслышана как все в восторге. Судя по всему ребрендинг не пошел им на пользу совсем.
Не банк, а сплошной ужас! Пользовался кредитками какое-то время, в итоге погасил полностью, но спустя 2 недели пришло уведомление, не забудь внести платеж, сначала не понял, позвонил в банк, в итоге ничего внятного объяснить не могут, якобы подали в суд на индексацию долга, в итоге минус 12 тыс еще сделали по картам, ни уведомлений о суде и чем-то подобном не получал (сказали мы и не обязаны вас оповещать) сложившуюся ситуацию решать отказываются, буду подавать встречный иск! Сумма не велика, но не приятно такое отношение.
Не стоит открывать через них продукты. Возможно раньше и был это хорошим банком, но в моём случае все ужасно! Открыла счет как физ лицо и открыла ип через «Т-Банк» так называемый в моём представление и как террористы. Положила деньги на карту физ лица в их банки потом отправила на расчетный счет ип, свой же. Они под предлогом от мошенников заблокировали счет и крутят в своих интересах деньги и речь идет не о пару тысяч а сотни тысячах. Все отказываются что они заморозили в целях моей же безопасности. Но сделки горят проводить деньги не могу и отказывают в помощи говорят с вами свяжутся а звонок проходит за доли секунды что не возможно снять трубку. А деньги крутят в своих целях. Очень не советую этот банк!
Вчера 08.09.24г увезли банкомат из магазина Мираторг по адресу Б.Черемушкинская 13с1. Ваши клиенты вторые сутки приходят и спрашивают у меня, работника химчистки, банкомат увезли, куда увезли, когда привезу и тд! Оказывается, банкоматы увезли по всему району и люди бегают по местам, где они были, тк на сайте показывает, что банкоматы есть. Хоть бы таблички повесили на пустых местах, оповестили как-то.
Это неуважение к вашим клиентам. Теньков так бы не поступил!
Никогда!!!Не обращайтесь в этот банк. Открыла брокерский счет в этом банке, в итоге захожу, а инвестиционного портфеля просто нет, вообще он отсутствует, исчез!!!
Так называемые сотрудники двое суток, не дают нормального ответа где он?и решают вопрос, какой непонятно?!(((
Как осуществлять торговлю непонятно, а это уже двое суток!Так что если не хотите потерять все свои деньги никогда не открывайте брокерские счета в этом банке!!!!
Иначе улетите в трубу!!!
Даже жалоба в другие инстанции не поможет вернуть потерянное время и деньги!
Самый ужасный банк из возможных ! Более месяца не отдают мне мои деньги с дебетовой карты . Сумма 200 с копейками тысяч , заблокировали карту по непонятным причинам , отчитались за каждый перевод , предоставили выписки со счетов , но итог один карты в блоке , деньги зависли на карте и у них постоянная нелепая отмазка по какой причине они не переводят , ни одного вразумительного ответа .
Ужасный банк , приведи друга , полная туфта, за друга 509 рублей даёт банк обоюдно двоим, оплатил картой покупку кухни в салоне стиральных кухнях, 120000 тыс кэшбэк пришёл 1500 рублей что за бред 👎 не рекомендую этот банк навязывает кредит и постоянно звонят из банка. Банка испортился окончательно когда его перекупил Потанин.
Самый отвратительный банк из всех существующих отвратительных банков! Грубое общение операторов, нет возможности получить необходимые документы по запросу, отправляют на электронную почту, по которой не отвечают по месяцу!!!! Запросы не обрабатываются, операторы отправляют по кругу оператор-емайл-чат.
Ужас! Только открыла карту, положила деньги и сразу заблокировали! Стою на кассе с полным пакетом, не понимаю что происходит. Разблокировать невозможно, говорят какие-то номера постановлений, о чем не понятно. Незаконное отмывание денег. Вы серьезно? Нормальный вроде банк был. Переименовался и сразу прилетело. Не советую
Не советую. Если вы пользуетесь услугами Тинькофф, то будьте готовы к тому, что вам в самый обычный день когда вы ничего не подозреваете заблокируют счет (они называют это "ограничением дистанционного обслуживания"). Именно так со мной произошло, хотя пользовался банком около 5 лет. Заблокировали без нарушения закона или договора, а лишь просто из-за того, что вы сами себе отправили деньги с биржи. Я у них и спросил «я что-то нарушил?» Они: «нет, но рекомендации ЦБ… подозрения… 115 фз» я говорю если есть подозрения нужно в полицию сообщать или для вас преступление какая-то шутка?? В общем не советую связываться с эти банком. Они конечно могут ответить, что блокируют "при веских причина", что пользователю нужно написать на почту и мол они решат, но не верьте ничему этому, ничего они не решают. Ужасное отношение к клиентам
Я в первый раз в жизни заказала дебетовую карту в Тинькофф, чтобы инвестировать. Приехал курьер с картой ко мне домой, подписали бумажки, сфоткал всё, что надо. Поскольку нет приложения на айос, как это было раньше, через какую-то систему пытались закачать мне другое приложение. Говорил, что такое делается за 5 минут, мы же пытались установить минут 20 точно и вообще никак, выдавало ошибку. И теперь надо назначать встречу в самом банке, чтобы мне установили приложение. Так ещё и по ходу дела втюхал мне кредитку. Я категорически против кредитов и кредиток, но тут я вообще даже ничего не поняла. Она была запакована так, что я даже не подумала, что это кредитка. Погуглила как её можно заблокировать на сайте и всё получилось. Не знаю ещё, как работает этот банк или его система, но уже неприятные ощущения.
Слов нет ,активно пользовался примерно в течении года , сначала все бесплатно обслуживание переводы , и в принципе меня все устраивало . Последние три месяца начали снимать комиссию, при чем не фиксированную . Понять как они ее считают я так и не мог . А на днях взяли и вообще заблокировали карту в месте с бабками - я в шоке . Спрашиваю в поддержке что я не так сделал ?, отвечают банк не объясняет причин . В общем не понятно почему такое отношение !!!! P.S. Много других банков !
Добрый день
Самый лучший банк, без нареканий.
Быстрое обслуживание, хорошие консультанты, хорошие условия, кешбэк прост, каждый месяц можно выбрать категорию что очень удобно.
Клиентом являюсь не так давно, но окончательно перешла в Тинькофф, всем советую.
Так же очень нравится приложение всё понятно, можно всё отслеживать.
Ещё очень легко заказать карту, при заказе можно обратиться ща помощью если что-то не так пошло (по не осторожность выбрала не ту платёжную сис ему), сотрудники быстро исправили.
Спасибо Тинькофф , на сегодняшний день всем довольна,начиная самим приложением заканчивая картой.
Ребята,вы-лучшие! Ни один банк не работает так как вы в поддержке клиентов!Компетентность,внимательность,терпение-1000% из 100%!!
У меня был сложный вопрос,запутанный,разобраться было непросто,в ходе беседы возникали дополнительные вопросы и если эти вопросы не входили в компетенцию и системные доступы сотрудника,то моментально переключали на нужный уровень,решили всё!! Вот прямо любой вопрос,какие были!!! Идеальный подбор кадров,идеально обучены сотрудники!Идентификация по видеосвязи и устно-отлично,можно быть спокойно,что тут стоят на страже интересов клиента банка-меня значит)))
Вы классный банк!Так держать!
Сейчас скажут,что это заказанный отзыв..таки нет!Ребятки таки что-то знают за свою работу…7 июня2023года
Позвольте выразить свою благодарность бизнес-менеджеру Хаочак Бэлла и её вышестоящим руководителям, за оказанную помощь в сложной жизненой ситуации. В течение года никак не могла запустить своё И. П., всё было очень сложно и запутанно. Огромное спасибо всем, за высокий профессионализм, за ваше терпение и понимание , доброту. Больших успехов вам в работе и пусть всегда сопутствует удача!
Предлагают страховку по одной цене, а потом накручивают сумму. Была постоянным клиентом, в итоге 3 дня бегала за ними, чтобы получить отказ в страховании.
Отвратный Банк. Очень жалею, что перешёл в него, это настоящее днище!Проконсультироваться ни по одному вопросу толком нельзя, никто не может дать сразу ответ - ждёшь долго, иногда 1-2 дня для решения вопроса. Лежат деньги на ВКЛАДЕ,но проценты снять не дают, причём на эти же проценты деньги не начисляют, ставку по % вклада не повысили, как другие банки(ЦБ даёт сейчас 12,5%), Тинькофф в 2 раза меньше. Если решишь забрать вклад досрочно - только 0,1% начислять за твои использованные ими деньги. Перешёл на этот банк только из-за карты UnionPay, но сейчас она у них не работает из-за американских санкций. Только карта МИР и осталась, т.е. облуживание только в России. Кэшбэк у них слабый, другие банки предлагают давно уже 2% на все покупки, они - 1%. Да и этот кэшбэк надо постоянно контролировать - не всегда начисляют. Реально не вижу причин оставаться клиентом этого банка. Мои друзья тоже с ним прощаются. Они говорят, раньше он был реальный Тинькофф, сейчас - банк для нищебродов. Уже не в каждом банкомате можно снять деньги без % по их карте. И ещё, постоянное навязывание и подключение услуг, которые тебе не нужны. Проверяйте это! Банк - разочарование.
Банк был удобным, пока не стал пользоваться навязанным им же кредитным и рассрочным продуктом. Отбивался на протяжении 5 лет, как только попробовал первый платёж, через два дня пришло письмо о проверке по счетам от самого банка, с угрозами ограничить пользование моими др средствами ло момента предоставления полного финансового досье по мне, моей семье, и всё операциям за полгода. Опасайтесь этого банка. Требование оказалось не выполнимым. Просто погасил всё и закрыл счета. Не привыкайте к нему, это не серьёзная организация. Детские карты со 200-500 рублями на, карманные расходы - это их уровень. Остальное будет для вас опасным, при этом в самый неподходящий момент. Выглядеть это будет так, смотрите фото.
Было все хорошо пока не подорожали пакеты на переводы стоили 4900 за 1 мл щас вдруг 8600 за 1.2 мл перевода себе на тинкоф с бизнес карты ,синачал завлекают клиентов потом садятся на шею , сразу перешёл на другой банк ,
Банк полностью в электронном виде. Один офис в центре Москвы. Все.
Это не удобно.
Банк ***.
Банкомат этого банка сторублевую купюру считает не опознанной в РФ.
Кубышка отражает не полную, все время меняющуюся информацию.Проверить невозможно.
Проценты,начисляемые по моей кредитной карте не отображаются.
Имею кредитную карту, выплачиваю ежемесячный платеж вовремя. Но банку уже совсем не верю. Раз в несколько дней захожу и проверяю, нет ли изменений.. Я свои долги отдаю вовремя.
Дебетовую карту закрыла.
Как только закрою кредитную, поеду в центр Москвы, возьму бумажную справку, что у меня нет задолженностей.
Только после этого я полностью порву отношения с этим банком.
Это ***.
Будьте бдительны. Мы живем в России.
Лучшая поддержка клиентов. Оперативные ответы в чатах, уникальные предложения по продуктам и услугам, хорошие дистанционные и цифровые сервисы.
Имею опыт 6,5 лет пользования продуктами банка - и до сих пор считаю его одним из лучших в России.
Безобразный стал банк! Лет 15 была клиентом, теперь ухожу. Платежи (элементарные платежи) невозможно осуществлять без вот этого всего гемoppоя, словами не передать. Непонятно, кому ушли деньги, иной раз, платеж не виден вообще, в избранном сохранить невозможно. Любой заход в интернет банк превращается в часовой, двухчасовой диалог с операторами. Это выматывает так, слов нет! Никакой мысли не возникает воспользоваться какими-то другими услугами этого банка. Все так испортилось и разрущилось, просто дно какое-то:(
Нужна была помощь сотрудника банка. 21 июля 2023 общалась с оператором горячей линии с Анастасией Валерьевной Г. Благодарю ей за помощь. Помогла все вопросы решить. Огромное ей спасибо, и всем сотрудникам банка тоже. Всегда отзывчивы, на все вопросы вежливо отвечают.
Впервые решила заказать карту Тинькофф. На сайте всё прошло как надо, выбрала самовывоз в торговом центре в определённый день с 10 до 22. Дальше по инструкции написано, что вам позвонит представитель и мы договоримся о более точном времени для встречи. Возникает вопрос: мне ждать этого звонка целый день, чтоб потом рвануть в указанное место в любую минуту из этих 12 часов? В первой половине дня звонка я так и не дождалась, позвонила представителю сама, линия оказалась занята (и это логично, не я ведь одна забираю карточку скорее всего). Позвонила снова через пять минут - ответил. Я находилась уже в указанном торговом центре, спрашиваю, где находится представитель, на что он отвечает, что у него сейчас клиенты, давайте с вами встретимся через 20 минут. Время прошло, мне никто не позвонил, я звоню - линия занята, а где находится этот работник банка одному Богу известно.
Какой-то идиотизм, не находите? Мне целый день ждать этого героя с моей карточкой? В чём проблема сразу разбить выбор времени на сайте, чтобы можно было подойти в заранее выбранное время, а не гадать, когда тебе позвонят из этих 12 часов или самой пытаться дозвониться до человека?
Порой Тинькофф очень подводит клиентов. Сегодня рассказ не о банковском обслуживании, а о репутации в более широком понимании. Тинькофф анонсировал мероприятие IT's Tinkoff on ICE, на которое следовало зарегистрироваться. Я как клиент Тинькофф Премиум и как человек, связанный с IT, очень хотел попасть на него; успешно зарегистрировался в пн (за неделю до мероприятия); подстроил свои планы под него. В пт (за 3 дня до мероприятия) мне пришло письмо из Тинькофф с отменой моей регистрации. О возможности отмены регистрации на странице мероприятия не было ни слова. Это нормально?
Хороший банк. Пользуюсь дебетовой картой и приложением инвестиции. За обслуживание не плачу. Ежемесячно получаю кешбек за оплату покупок картой и небольшой процент на остаток средств. Все нравится. Как-то повелась и оформила кредитную карту. Потом решила закрыть. Как и обещали, закрыли через месяц после обращения. Сегодня один из ритейлов бытовой техники списал с меня повторно платеж за уже оплаченную ранее покупку. В банк дозвонилась менее чем за 5 минут. И вопрос был решен за полчаса - деньги вернулись. Пользуюсь услугами банка 2 года и планирую продолжать.
Брат брал кредит, задержал выплату, но в итоге расплатился. До сих пор звонят коллекторы Тинькофф , угрожают сжечь семью, зарезать и расчленить брата, женскую половину угрожают сдать в бордели, хорошо заскринила переписку, сохранила номера и фотографии и записала разговор, пусть полиция разбирается
По совету супруги решил заказать себе дебетовую карту этой конторы. Супруге обещали баллы за привод клиента (акция приведи друга). И примерно с этого времени начался треш.
1: Супруге не выдали обещанные баллы, а выдали какую-то подписку. Мы написали в поддержку - но «специалисты отдела поддержки» не знали про такую акцию. Скриншоты из приложения, с официального сайта с указанием ссылки, не принесли должного результата. Потребовалось несколько часов и, якобы, какой-то начальник чтобы решить проблему вранья со стороны банка.
2: для закрытия счета в банке потребовалась неделя времени и более 16 обращений с часовыми переписками.
Поддержка в целом это провал - полный и капитальный.
Впечатление за неделю пользования:
Шарашкина контора, единственной целью которой является стремление обмануть своих клиентов. Уровень поддержки на уровне дна.
Отвратительно! Хуже обслуживание надо еще постараться поискать.
P.s. Согласен с их рекламой: «Он такой один». Он действительно такой один: безответственный, врущий, никакой.
Очень плохой банки я не брал кредит они мне должен делают спрашиваю за что я вам дольжень они не говорят просто говорят платите и всё человек дольжен знать за что он дольжень
23.10.22г в 21.20 с карты моей несовершенолетней дочери произошло в несколько операций списаний в пользу коллекторской фирмы "Феникс", созданной, за между прочим, самим банком Тинькофф (сумму видимо на ощупь подбирали, пока все средства не списаны были, см фото) в итоге в общей сложности 17.000 рублей списаны со счета ребенка, 7 операций произведенно за 1 минуту. Надо ли говорить, что дочь в шоке, всю ночь не спала, переживала, плакала. Поддержка уже на протяжении 12ти часов отвечает единственным стандартным, в последнее время, ответом: Мы передали информацию коллегам, ожидайте решения через 10 календарных дней.
Это чистой воды, откровенный бандитизм, уже извините. При том всем, к тому же, в выписке документа по операции, указанно списание с карты старой, которая блокировалась и менялись ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ РЕКВИЗИТЫ, по заявлению! Что за бред?
Кстати тут интерфейс по прикреплению изображений и ссылок, не работает! Так что фото прикрепить, и ссылку дать на него не вышло
Прошлой весной банк отказался возвращать мне мой валютный вклад. Очень долго боролся за свое право конвертировать евро в доллары по курсу Банка России, и очень долго бегал по банкоматам в поисках долларов. Ужасно неприятное впечатление. Остался небольшой остаток от вклада, хотел снять его в рублях, хоть имею право на доллары, но банк и это неидеальный сделать, опять меня уверяет, что законы Банка России для Тинькофф не действуют, хотят пересчитать доллары в рубли по своему грабительскому курсу.
И закон для них не писан. Цифровой банк требует отправлять ему жалобы по почте России. В бумажном виде. Вот такой банк, как мне деньги вернуть??? По законному курск
Я потратила очень много усилий, чтобы досрочно погасить кредит.
Консультации специалистов в чате, не помогли.
Предлагали мне погасить кредит в несколько сотен через карты другого банка с %.
Банкоматы принимают максимум по 15тысяч за одну операцию - внесение денег на счет по договору.
После 10 операций все счета блокирует служба безопасности (я вношу, а не снимаю).
Консультант из чата мне говорит, пробуйте через смс авторизацию. С трудом удается найти третий банкомат, (консультанты не имеют информации об ограничениях в банкоматах и про партнера мтс без комиссии тоже не говорят), где можно вложить хотя бы 100 купюр, смс-авторизацию прохожу, и после того, как размещаю деньги в денежном приемнике, банкомат их пересчитывает, получаю на экране, что операция невозможна и банкомат зависает с моими купюрами внутри. Потом появляется надпись: заберите купюры иначе через некоторое время они там останутся навсегда🤔🤯 и купброприемник не открывается🔥🔥🔥
Вывод.
Не нужно обращаться к операторам в чатах звонить на горячую линию за консультацией, консультанты и операторы дезинформируют.
Нужно самому читать инструкции и искать информацию, самому выбирать как Вы хотите взаимодействовать с банкоматами Тинькоф банка или с их партнерами (Мтс, кстати, отработал свою часть кейса идеально, вежливо).
Самый плохой банк. Навязали кредитную карту и брокерский счёт, открыли без моего ведома. Хотел получить обычную дебетовую карту. Несколько раз сказал не подключать ничего больше. Так ещё смс включили и страховку какую-то. Никогда не пользуйтесь этим банком!
Самый ужасный банк в России! С каждым днём становится все хуже и хуже. Все началось с того, что мне в один день закрыли все счета в приложении, накопительный счёт, две карты , остался только кредит. То есть все деньги которые у меня были на счетах, пропали! Приложение выдало, что якобы таких счетов не существует ! Я решала проблему два дня! Два дня у меня не было денег, не могла снять ни копейки!
Затем кредитная карта: на кредитке была рассрочка, в один день с сняла с неё деньги, затем пополнила? И рассрочка без % моя закрылась! А остался общий долг, который надо было погасить за 50 дней! Ребят, удаляйте приложение, пока у вас деньги ваши не украли, и не навесили долги на ваш счёт
Здравствуйте есть интересная идея по улучшению сервиса и внедрению нового продукта, идея заключается в открытии направления по Недвижимости в России сейчас нормальной площадки по продаже аренде и покупки недвижимости нет. Готов высказать свои мысли и пожелания по этому поводу.
Первый раз пишу негативный отзыв. Много лет была клиентом банка. Но сейчас резко испортилось обслуживание. Клиентоориентированность пропала совсем. Пыталась оформить полис ОСАГО Тинькофф страхования. Оформляла два года подряд. Документы у меня принимали по электронной почте, потому что оформить полис через сайт или приложение невозможно. Приложение не работает, сайт выкидывает на сравни.ру, где мне предлагают ОСАГО любых компаний , кроме Тинькофф. Эта проблема была всегда. Но раньше принимали документы по электронной почте. Сейчас мне отказали в этой возможности. Отвечая шаблонным "решаем ваш вопрос" , который они уже два года не решили. И сейчас неделю тянули время. ОСАГО подорожало, проблему не решили, и продолжают тянуть время. Я оформила полис в Альфабанке за 1 минуту. Тинькофф всё еще "решают проблему". Служба поддержки совсем не работает. В оформлении документов по электронной почте мне отказали (раньше не отказывали). Звонила раз 20 в службу поддержки. Писала через приложение. Ноль. Только "вопрос решаем". НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Раньше это был банк с хорошей службой поддержки. А теперь с самой худшей. Что такое клиентоориетированность они не знают.
Банк помог решить проблему, в этом претензий нету! Но само обслуживание отвратительно. Девушка вбивала мою почту минут 30 по буквам, так еще и переспрашивала английский алфавит. Считаю, что в нынешнее время сотрудники обязаны знать хотя бы английский алфавит!
Тинькофф, это компания, которая задает тренды на рынке. Если бы не Тинькофф, мы бы и не знали, что такое бесплатное обслуживание по карте, что такое кэшбэк деньгами, и что в целом в банк можно не ходить по любому поводу, а карту вам привезут домой. Жаль, что наш менталитет построен так, что отзывы мы идем писать лишь тогда, когда мы разозлились, чтобы эту злость выплеснуть, а когда все хорошо, мы забываем даже благодарить.
Обслуживание и отношение к клиентам мне всегда нравилось.
Невозможно дозвониться. Вместо трёх минут, которые озвучивает автоответчик, специалист не берет трубку и через 40 минут. Специалисты просто не работают! Была утеряна дебетовая карта в сентябре 2022 года, позвонила специалистам, попросила закрыть.... увы до конца февраля этого года, она так и не была закрыта. Так же и с сим картой. Специалисты просто не грамотные и не компетентные !!!
Добрый день.Сложилось впечатление,что банк очень не серьезный!!!Сделала заявку на кредит наличными(деньги были нужны срочно),но банк Тинькофф принимал решение 5 дней!!!В итоге,благодаря самостоятельным постоянным самостоятельным звонкам,мне одобрено только рефинансирование,в котором я вообще не нуждалась!!!Очень не серьёзное отношение к людям,не рекомендую !!!»
Банк ужасный. Причем и два года назад при прежнем руководстве и сейчас. На горячей линии сидят люди, которые говорят то, что не соответствует действительности. Прошу отключить уведомления смс за 59 рублей. Говорят, ок. Спрашиваю пуш же будет приходить? Это бесплатно? Да-да. На следующий день списывают плату за эту услугу. Вот как говорить с этими людьми? Меняют тайком комиссии и тарифы. Если не изучать тщательно, нарветесь на внезапные комиссии не за что. Теперь еще и карту закрыть не могу, ибо сотрудники неадекватны 🤦♀️ кто те люди, кто восхищается этим банком?
Это самый безответственный и не клиенториентированный банк, какой только можно!
Пользовалась им год. Начались проблемы уже с первого месяца. Зарегистрировалась по акции "бесплатное обслуживание". В итоге через месяц у меня с карты списывают деньги за обслуживание! Переписываюсь с поддержкой, - извиняются, бла бла, все решим. Ладно - с горем пополам вернули деньги и все таки подключили бесплатное обслуживание. Потом вижу акцию, приведи друга. Проценты на остаток и кэшбек у них хороший, ничего не скажешь. Решила посоветовать и пригласить несколько друзей. 1 из них уже был клиентом банка, но не по карте, а по кредиту- тут я в курсе была, но все равно пригласила, вдруг... 2 других не были связаны с этим банком абсолютно никак, НО после моего приглашения уже взяли кредиты оперативненько, что, как бы, вообще то для банка прям хороший такой ПЛЮСИК, да еще и по кредитке решили оформить сразу же, на следующий день после моего приглашения на дебетовку. Все условия были выполнены, но денег обещанных так и не поступило (а это, на минуточку, по 1000р за каждого приглашенного!). Пишу снова в поддержку, описываю ситуацию, отвечают, что разберутся, ок. Приходит ответ, что для разбирательства им понадобиться 2 месяца, КАРЛ!!!!!!!!!!!!! Ну тут меня естественно взорвало. Мало того, что с этим банком сразу все пошло не так, так теперь еще им что бы разобраться с акцией и их клеинтоориентированностью нужно 2 месяца! Естественно я попросила решить вопрос быстрее.
Но решили вопрос таким образом, что написали, якобы друзья уже были клиентами их банка и без меня, но они, такие молодцы, что все равно пришлют мне бонус с виде 500р только за 1 человека, а им вечное бесплатное обслуживание (которое у них и так есть!).
Все карты и кредиты будут закрыты в ближайшее время и мной и моими приглашенными друзьями. Тут дело уже не в обещанных деньгах, а в отношении к своим клиентам....
Если сотрудники банка увидят все таки мой отзыв и сумеют АДЕКВАТНО решить мой вопрос, буду рада.
А не написав в поддержке "Нам жаль, что вы решили уйти, всего хорошего"
Тинькоф заблокировал для меня позможность заправиться и купить продукты первой необходимости, вы говорите непрозрачные операции - я вам объяснил, предоставил источник средств и цель перевода. До сих пор мой счёт заблокирован и установлены неправомерные лимиты на операции ?
Я делаю переводы по договору ( который я предоставил за ведение маркетплейсов и выкупов с этих же маркетплейсов). Доход моего тинькоф бизнес более 8миллионов за прошлый год плюс я предоставил другие источники и вы до сих пор не разблокировали мою карту!? Я продуктов по СБП не могу купить! В ваших рекомендациях сказано отказаться от переводов- вы предлагаете мне закрыть мой бизнес, по какой причине я не могу оплатить услуги по договору!?
Оставаться в вашем банке с таким отвратительным и необоснованным отрицательным отношением я не намерен.
Абсолютно безответственные сотрудники и наплевательское отношение к премиальным клиентам. Оформил подписку премиум чтоб получить больше кэшбэка за покупку в магазине. Покупку совершил, кэшбэк выплачивать отказываются!!!!! Говорят, что злоупотреблял привелегиями!!! Какое к черту злоупотребление??? Я просто купил куртку и хотел получить за неё больше бонусов, в связи с тем, что куртка достаточно дорогая!!!! Какого черта ваш банк так кидает клиентов????????? Еще и премиальных!!!!!!!!!!! Ухожу закрыв дверь, больше в вашу шарашкину контору ни ногой!
крайне медленная и безответсвенная служба поддержки, меняют 3 оператора в процессе одного чата , мало того что они не могут адекватно подсказать по вопросу, так еще и отвечают очень долго и не по теме; клиенториентированности почти не стало, только скрипты, которые не отвечают на мой вопрос