Teremok
140 reviews
November 26
Персонал тут так себе.
Заказали два сытных блина и куриную грудку пюре.
По скольку пришли в 21:00 народу не было, блины приготовили быстро (по скольку кухня открыта всё что делают сотрудники видно), а вот курицу с пюре пришлось ждать долго.
Сначала кассир сама пошла и положила куру и пюре греться. Потом повар начала что-то там переделывать, или что-то другое, я так и не понял.
Кароче, заказ уже готов но нам его не отдают. По скольку кассир принимает заказ на кассе, она не может отдать нам заказ, женщина повар которую мы попросили отдать наш заказ начала хамить и говорить что "я повар это не моя работа" ну и всё в том духе.
Итог: пюре с курицой холодные (винить микроволновку или кривые руки сотрудников решайте сами), блины холодные так как слишком долго ждали когда их отдадут клиенту.
Итого: примерно 900 рублей за три не вкусных блюда + хамское отношение сотрудников = испорченое настроение и полное нежелание возвращается в в данный "Теремок".
1
July 28
Очень вкусно, очень классно! НО, в часы пик (выходные) один кассир и два повара ну не справляются! Им нужна помощь. В очереди стоят люди по 30 минут, чуть ли не падая в обморок. Иногда, думаешь, лучше пойду в другое место, чем простою очередь в ожидании одного блинчика… Пожалуйста, поработайте над оптимизацией 🙏
1
October 26
Пропало место ! Очередь минут на 10-15, потом полуглухая тетенька на кассе (я только за трудоустройство пожилых и инвалидов, но нельзя им поручать работу, которая физически неподходит !), потом ожидание еще минут 15 и наконец … холодные супы и блины (ходили с тарелками греть в свч). Вывод, если хотите ждать и потом бегать все греть - вам сюда !
Кстати в кухне в этот момент 5 человек ! Рядом вьетнамцы втроем обслуживают так, что искры летят !!!
Качество еды не изменилось - хорошее, но боюсь с таким радикальным падением эффективности работы снижение качества еды вопрос ближайшего времени !
Посещение 27/10 в 13:30
2
September 2
Отвратительное обслуживание. Сделала заказ в приложении Теремка на 17 блинов и напитки (заказ МП240902-011729), оплатила, пришло сообщение из YandexGo о подготовке заказа к отправке, через 10 минут мне звонят из Теремка в ТЦ Ривьера (именно оттуда должны были привезти заказ, согласно данным из YandexGo) и сообщают о том, что у них большая загрузка, и что курьер не будет ждать 30 минут пока выполнят мой заказ, поэтому они его отменяют сами, якобы для того, чтобы деньги мне вернулись на карту быстрее чем через 5 банковских дней. То есть в этот момент, видимо, я должна была поблагодарить звонившую девушку за отмену моего заказа. Я сказала, что готова ждать исполнения заказа и 30 минут, раз у них большая загрузка, на что был ответ, что курьер ждать не готов... Я попыталась сказать, что в таком случае не нужно было принимать этот заказ (в приложении это возможно, например, поздно вечером некоторые позиции и сама доставка недоступна). Но заказ был принят, назначена доставка, и спустя 10 минут произошла такая ситуация. Ну если проблема большой загруженности решается подобным образом, то о какой клиентоориентированности может идти речь...
1
December 15
Писал в приложении через форму обратной связи, до сих пор не ответили (только авто ответ о принятии обращения от "marusya@teremok.ru", обращение от 30 ноября 21:06- подробное описание, фото). От персонала грубости не было, видно, что желающих больше, чем могут комфортно и быстро обслужить. Ожидание 40 минут- холодные сырники, суп, вместо сгущёнки сметана (сходил, дали сгущенку). Есть над чем работать, выдали бы сразу тёплое горячее, но в таком формате это ужас. Ждать 40 минуть и получить холодное.
September 28
Сильно жалею что заказал тут блины. Все ждали в среднем 45-50 минут своего заказа. Даже если тут вкусно готовят, это быстрое питание работать нужно быстро. Не рекомендую если вы цените свое время. Еще один момент, заказал сметану отдельно, зачем то его засунули в блины как начинка 👎🏻
1
November 30
Плюсов пока не вижу, самый странный и долгий теремок. На кассе очередь, принимают по одному человеку и кассир уходит, приходит минут через пять принять другого. Я сделал ошибку и решил скачать приложение и заказать там, наивно думая что проблема в кассире. После заказа в приложении прошло 40 минут, я все жду заказ. Спасибо теремок, больше не надо.
Получив заказ два блина были теплыми остальные холодные. С учетом и так долгого ожидания о чем то спорить или просить подогреть уже не хотелось. Может на это и расчет, не знаю
1
August 11
Блины вкусные, но обслуживание ужасное. Постоянно очень долго приходится ждать заказ независимо от количества покупателей. Если делаешь заказ онлайн через приложение, забывают начать сразу делать пока не спросишь. Сегодня ждал больше получаса, чтобы забрать свои блины. Не надо тогда позицинироваться как кафе быстрого питания, если не в состоянии в адекватные сроки приготовить.
2
September 8
Ужасное обслуживание , ТЦ Ривера. Постоянная очередь на 25-30 минут. Для понимания, за 30 минут они принимают 3-4 заказа. Стоит 1 кассир, за участком готовки повара без дела стоят и ждут пока им скажут следующий заказ. Очень медленно. Прошу руководство Теремка обратить внимание на этот филиал, на его руководство, и принять меры по устранению описанных проблем!
2
November 10
Персонал жутко агрессивный, кричит и переходит на "ты". Сделали заказ в 15:40 через приложение (один блин, квас и уха), было написано, что будет готов к 16:10, Окей, подождём и полчаса. По итогу: время 16:30 — ЗАКАЗ НЕ ВЫДАН, а на вопрос "когда уже будет готово?" На меня повышают голос со словами: " у нас и так много работы". Ваша еда такого не стоит. ЧАС ОЖИДАНИЯ!!!! Больше не вернёмся.
December 13
Отвратительное место!! Блины конечно неплохие, но сотрудники неприятные, бабушки одни работают, тошно прямо становится... хочется видеть молодых и энергичных людей, а вместо этого видишь полуживых и медлительных бабушек:))
А главный недостаток - это обращение на "сударь/сударыня", скажите, пожалуйста, мы в 18 веке живем или что?! Черт возьми, на дворе 21 век на минуточку, звучит как явное неуважение к гостям
1
June 2
Приятный дизайнерский ремонт, можно зайти с удовольствием перекусить, сделать заказ через приложение, рядом с метро, красивая посуда и приборы. Если вам по душе кухня Теремка, то обстановка добавит удовольствия от перекуса.
1
October 6
Почему так мало сотрудников обслуживают толпу людей? Они бедные не справляются, все на них ругаются, все орут! Я свой заказ жду уже 30 минут ! На табло посмотрите сколько заказов! А выдача одного уже 15 минут!!! Нет желающих работать, рабочих рук? значит платите больше зарплату, этим несчастным людям, или вы боитесь, что обезжиретесь немного?
2
September 28
Сделал онлайн заказ что бы забрать быстрее, ожидание 24 минуты, не считаю это нормальным. В ресторане иногда готовят быстрее, прошу вас оптимизировать бизнес, все желание отпадает кушать из-за стояния в очереди или ожидания заказа
1
April 14
Руководство Теремка, для вас есть пара претензий, которые можно исправить лишь при малом желании
1) Поставьте терминалы самообслуживания, да, знаю, что основатель компании против этой мысли, но это чертовски удобно, не многие желают устанавливать приложение, которое используют не каждый день. Сейчас, к примеру, вечер воскресенья и работает только один кассир посменно с другим работают на кассах (почему не два одновременно???)
2) Добавьте возможность списывать бонусы сбербанк-спасибо в приложении Теремка, это не сложно технически. Ведь основной трафик, ссудя по собственному опыту, вам делают как раз участники этой программы, но техническая поддержка уже ответила, что это не будет внедряться
Зачем вы себе сами вставляете палки в колеса игнорируя эти два пункта, потом получаете негативные отзывы (почитайте другие)
1
August 21
Очень медленное обслуживание…
На кассе стоит Вера в приклонном возрасте, которая не может даже услышать то, что клиент хочет заказать. Очень много лишних телодвижений. Повар стажер, который так же медленно готовит и собирает блины.
Я ждал заказ, который состоит из одного блина 30 минут…
1
May 17
Ужасное обслуживание! Я больше в данное заведение в тц Ривьера не вернусь и коллегам оставлю соотвественный отзыв. На кассе очень медленный кассир-продавец Галина, которая делала кучу лишних телодвижений, неправильно расставляла приоритеты, 10 тысяч раз поправила салфетку на пустом подносе, зачем???? Чтобы потянуть время? Подержать подольше очередь? Зачем 5 раз читать один и тот же чек все на том же пустом подносе? Она собрала огромную очередь в обеденный перерыв, делала приоритет на онлайн заказах, при этом даже не разговаривала с живой очередью, не отвечала на вопросы, почему не может принять заказ. Все стояли уже на взводе. Уровень сервиса 0. К еде вопросов нет, все было вкусно. А вот над персоналом зонны кассы необходимо поработать. С таком скоростью обслуживания и «приятным» общением, лучше перейти просто на электронные терминалы, чем портить настроение покупателям и задерживать их обеденное время.
7
1
November 9
Принимают заказы через приложение в час пик, а на людей в очереди им насрать. В итоге люди вынуждены ждать по 20-30 минут от того момента как встали в очередь до получения Заказа. Я ждать не стал, надеюсь и остальные тоже.
Бизнес поддерживает пожилых людей на работе, только из-за этого 2 звезды а не одна.
August 4
Мало персонала в воскресенье в середине дня. Очередь на 35 минут в единственную открытую кассу. Никуда не годится для фастфуда (к сотрудникам без претензий, их просто физически мало).
Блины вкусные, да.
September 26
Отвратительно организованный сервис, крайне медленная работа и нехватка персонала, очередь из трех человек не менялась и не двигалась 20 минут, все время обеденного перерыва (час) было потрачено на то чтобы хотябы увидеть свою еду.
1
September 28
Просто отвратно. Больше часа пришлось ждать блин. Уважаемые руководители, вы хоть как-то контролируете работу своих заведений? Сотрудники вообще еле работают. В заведении быстрого обслуживания ждать заказа дольше, чем в обычном ресторане.
1
August 13
Вкусные блины, уха, морс и котлеты. Ребёнок ест с удовольствием. Особая благодарность, что приготовили не смотря на то, что оставались последние минуты до закрытия.
July 30
Отдали мой блин курьеру яндекса. Ждал заказ 15 минут и все это время квас стоял на подносе. Сыр в блине был частично расплавлен, частично в кубиках. Не рекомендую. Самый плохой теремок в котором я был.👎
1
October 19
Время ожидания заказа практически 40 минут.
В ресторанах блюда подают быстрее.
Плюс при заказе, никто не предупредил, что время приготовления больше обычного. Крайне не рекомендую.
October 12
Оооооочень медленно обслуживают. Нигде в других местах в Теремке такого нет. При чем всегда одно и то же. Из-за этого не хочется заказывать, так как знаешь заранее это на 30 минут минимум. Сделайте с этим что нибудь.
June 21
Взяла блин с белыми грибами. В нем абсолютно холодное картофельное пюре и чуть теплые грибы. От блина за 360 рублей как-то ожидаешь большего.
P.S. После того как мне на почту ответил управляющий отдела продаж и рассказал, мне что у них все замечательно с сервисом, а я сама виновата, что блин отсыл. Удалила приложение к чертям и больше в сети обедать не буду. Хотя не планировала отказываться. За последний год оставила у них 19 788 рублей.
1
September 3
Сначала 20 минут ждал, пока у меня примут заказ, затем ещё 40 саму еду. Сервис ужасен. Брал прохладный квас, в итоге получил теплую водичку, которая выдохлась за столько то времени.
1
April 13
Суббота пиковое время работает 1 кассир, которая ели двигается, спрашивает всё по 3 раза у каждого клиента. Единственная точка на всём фудкорте где стоит нескончаемая очередь. Простояла в очереди более 20 минут. Руководство обратите внимание на объём работы , который выпадает на сотрудника в выходные, у вас всё плохие отзывы их за очередей и отсутствия осотрудников
8
July 22
Кассу самообслуживания изобрели. Но обошли стороной теремок.
Просто безумно долгое ожидание в очереди. После 15 минут стояния на месте пошли в мак и потратили на заказ 2 минуты.
December 5
Стоишь по 30 минут в очереди, пока персонал заказы на доставку собирает!!! Сервис так себе, людей выводите значит больше в смену, чтобы успевать обслуживать людей в самом ТЦ. Кол!
May 19
Тихий ужас
Вопросы к персоналу колоссальные.
5 сотрудников, работа которых напоминает сюр, наблюдая за ними стало смешно
Они будто сами не знают,что они должны делать на кухне…
Работают еле-еле,путают заказы, упаковывают блины,распаковывают обратно,ковыряются в них,чтобы убедиться,что не ошиблись - благо,что стерильно это делают
Ждал заказ из 2 блинов 20 минут…
1
September 28
Ультра медленное обслуживание. Ожидание около одного часа - в порядке вещей.
Не выделяется чем-то особенным.
Если цените время - проходите мимо.
1
November 11, 2023
Сб, 20:00 супер перегруженное время. Делаем заказ с ребенком 3 лет.
Нас не предупреждают о времени ожидании.
20 минут! Это ресторан что-ли? Тогда будьте добры дать посадочные места, детскую комнату.
Оказывается они выпустили сегодня всех учеников -в другое время нельзя было это делать? Надо было выбрать самое перегруженное?
В добавок ко всему -морс (изготовленный 27/10) кислятина, хотя часто его берём, рыба в блине жутко пересолена, все три блина сухие и невкусные.
Сюда больше ни ногой
1
October 2
Суууууууупер медленно,ленивцы из всем известного мультика - Усейн Болт по сравнению с персоналом этой точки.Как "подарок" за ожидание,дали горелый блин
1
October 23
Почему руководство не обращает внимание на отзывы?
Очередь большая, желающих много, но сотрудников мало
Очень все медленно и долго
November 24
Если вы не хотите сначала полчаса ждать пока у вас примут заказ а потом еще полчаса пока его приготовят - обходите это место.
December 15
Ужасный теремок
Позорит весь бренд
Блины чернющие (горелые), вместо блинчика с грибами, блинчик с пюре положили
Бабушкам пора отдыхать
August 3
Уберите мужчину, работает очень медленно на кассе. Тут всегда огромные очереди. Невозможно купить ребёнку поесть
September 17
Ужасное место. Сделали заказ через приложение, ждали 40 минут, по итогу выяснилось что его даже не начали готовить.
1
April 14
Повар- кассир Вера, закатывает глаза на просьбу дать контейнер вместе с заказом «в зале». Уже не первый раз замечено именно за ней, мы являемся постоянными клиентами теремка и достаточно часто натыкаемся на данную особу
1
August 23, 2023
К сотрудникам нет претензий, претензии к компании!! почему так мало сотрудником на смене? я работаю в этом тц и каждый раз когда я хочу поесть, я не иду в теремок из-за очереди. сотрудники ничего не успевают, я в шоке с вашего отношения к ним. немолодые женщины и мужчина стараются быстрее все сделать, мне очень жалко их. я простояла в очереди 15 минут!! наймите больше сотрудников, неужели вам нравится что люди стоят в очереди и уходят от долгого ожидания… отвратительно
6
October 27
Наймите людей! На точке в Ривьере дикие очереди, бедные сотрудники ваши не вывозят такой объём заказов.
1
September 28
Очень долго. Полчаса ожидания обеспечено. 2 пекаря, 1 кассир, 1 сборщик. Все оооооочень медленно
October 9, 2023
Ужас! При пустом торговом центре два сотрудника отдают заказы только навынос со словами, что можете покушать в другом месте! Ужасное обслуживание! И видно , что всем плевать на очередь, потому что зарплата у сотрудников от количества продаж не увеличивается! Руководству обратить внимание на бардак видимо нет дела!!!! Я бы поставила минус 5 баллов!
4
October 13
Медленное обслуживание как было до ремонта, так и осталось, причем даже еще медленнее. По заказам я был седьмой, его собирали больше 15 минут. Итог - абсолютно холодный блин, так как ждали, когда будет готов суп. Передо мной семье забыли приготовить сладкие блины, они возмущались тоже что стынет приготовленная еда. Не рекомендую!
September 2, 2023
Отличная вкусная еда, вежливое обслуживание, несколько лет ходим сюда регулярно, нет нареканий. Но понятно что в час пик будет очередь - так везде где вкусно
1
September 4, 2023
Не знаю, что происходит в управлении теремка, и чем они руководствуются, но терпеть жуткие очереди уже невозможно. А час пик в кафе могут быть 2 работника, открыта только одна касса, плюс кассир одновременно собирает заказы. Как результат - уже несколько месяцев постоянная очередь. Ждать обслуживания приходятся по 20 минут. Все чаще отказываюсь от теремка в пользу более расторопных заведений.
November 10
Около часа ждали 2 блина.
Из них минут 15 ждала свой чек.
Это ненормально для общепита данного формата
November 1, 2023
У вас явно проблема с персоналом. В 16:40 простоял 15 минут в очереди, три человека - 2 повора, один кассир. В теремок поэтому иду в крайнем случае, когда понимаю что везде бизнес ланч сегодня не очень. Кассир оформляет заказы, плюс на доставку, очередь собралась огромная, попросил добавить сметану - забыли, просто положили рядом с блином.
2
1
July 30
Зачем заказывать заранее онлайн, если твой заказ не начнут готовить, пока ты не придешь за ним?
Трачу впустую свое время в ожидании.
Заказ МП240730-009216
Помимо этого, одновременно со мной пришел курьер Яндекс еды. Его заказу на доставку отдали приоритет, хотя я уже на месте и жду свой заказ)