Thermex-Service
158 reviews
February 21
Хотелось бы, конечно, написать матом, но модерация не пропустит.
1. Режим работы никто не фиксирует и не правит. Магазин закрывается пораньше по желанию продавца. Приехал первый раз в магазин. Он закрылся на 10 минут пораньше. Приехал второй - магазин закрыт, потому что считают остатки. Кто мешает маркетологам поменять информацию о режиме работы в этот день на Яндексе, повесить плашку на сайте и автооповещение на телефоне - неведомо.
2. Купил колонку серии Lima. Работает некорректно. Не прогревает объем воды, видимо, проблема с датчиком. Посмотрел отзывы, увидел что есть еще несколько подобных отзывов. Не может температуры, установленной на водонагревателе в 80 литров хватать на 10 минут душа.
3. Сервис. Вторую неделю пытаюсь вызвать мастера и показать ему проблему. Дали несколько телефонов на горячей линии. Первый попросил видео и исчез. Второй обещал приехать через неделю. Дважды после моих звонков подтверждал что все в силе. Вечером назначенного дня просто выключен телефон и никто не отвечает.
Лучше не работать вообще, чем работать так. Поддержал отечественного производителя.
1
1
March 15
Вызвали мастера сделать ТО водогрей и заменить 2 анода . В сервисе озвучили сумму 1500 руб. Муж подробно объяснил что нужно сделать и , вероятно, сумма должна быть иной. Нет, 1500 руб. Надо было сразу отказываться, но мы мастера вызвали. На месте сумма оказалась 12 тыс и мастер привез только один анод - сделал скидку 2 тыс руб. Но дело не в этом. После работы мастера, по его рекомендации включили водогрей только через 6 часов - водогрей стал течь и вырвало слив у стиральной машины, который он не закрепил. Результат ТО за 10 тыс руб - стиральная машина течет, водогрей течет, хотя до визита специалиста все прекрасно работало. Мастер обещал приехать на следующий день и все исправить, но отвечать на телефон и сообщения перестал. В сервисе сначала переключали на разных специалистов, потом заблокировали наш телефон. Позвонили с другого номера - пообещали прислать мастера. Никто не приехал, не позвонил и на звонки опять перестали отвечать. Не советую обращаться в эту службу, ищите профессионалов.
1
November 1, 2024
Нет положительных слов об этой компании. Купил электрокотел термекс комета, с первого пуска не заработал. Специалисты из сервисного центра не разобрались в чем дело. Неделю разбираются с представителями завода - никто ничего не может сказать!
По телефону 8800 дозвониться до поддержки невозможно ! Оставил с утра запрос на обратный звонок - никто не позвонил!
Мало того, что новая техника низкого качества и не раьотает, так еще отвратительный подход к клиентам!
Начались морозы, а я не могу запустить отопление в доме, потому что 2 недели никто не торопится решить проблему оперативно!!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ ЭЛЕКТРОКОТЛЫ ТЕРМЕКС
3
3
February 11
Отвратительное качество.
Отработал 3 года, после этого поржавел внутренний бак.
Аноды менял исправно, раз в год и чаще, о чём были соответствующие документы(техник при осмсотре приложил их к заявке)
Предыдущий отработал десять лет. Полагаясь на качество, купил этой же фирмы.
Обратился по гарантии, продавец отказал, ссылаясь на неправильный клапан сброса давления (не оригинальный). Оригинальный пришлось заменить, в связи с протечкой при сбросе воды с водонагревателя.
В общем не рекомендую, цену завышают за бренд,
заявленного гарантийного обслуживания, которое гордо красуется на каждом баке и всех объявлениях не ждите!
1
1
November 19, 2024
Через месяц работы сломалось реле на вилке - не включается.
+7(812) 313-32-73 - не отвечает 10 минут.
+7(952) 263-78-63 - недоступен
8-800-333-00-23 - провисел на линии 10минут, потом 20, потом 40. Так никто и не ответил.
Так что если Вы живете за городом дальше 50 км от города, в котором есть сервисный центр или покупаете на дачу, а если у вас еще и машины нет, то приготовьтесь к тому, что чинить бак в случае поломки будете за свой счёт. До техподдержки вы никогда не дозвонитесь.
Крайне не рекомендую данного производителя.
Девиз "Термекса": Купил, спасибо, а дальше сам решай свои проблемы.
4
1
December 11, 2024
Можно было бы поставить "0" звезд, поставил бы. Продукция просто хлам, как и сервисное обслуживание. Приложения для управления тоже похабные. Купил у них котел Tesla 12-24 double за два сезона эксплуатации поменял почти всё в котле. А крайний раз вышла из строя плата управления, прислали не исправную (а на улице уже -20*). На просьбу заменить отказали. Дозвонится в сервисный цент просто не возможно. Абсолютно не рекомендую ни товар, ни компанию
3
1
January 11
Очень приочень прям очень сильно плохая организация купил котёл который на электрике и на датчике и бойлер ребята вообще не хотят работать чуть дом не заморозился никто так и не взял трубку звонил по 2 сервисам в спб. Плюс к этому ситуация была не могли подключить аксиома к котлу так и не смог от них добиться ни человека что бы приехал и сделал так как у самого не получалось ни совета гонял в официальные магазины и все попусту ребята занимаются продажей а что продают сами не понимают и это печально. Если термекс вылетит 20раз подумаю покапать его или нет сервиса вообще нет!!!
1
February 19
Приобретали Бойлер на 100 литров для дачи в этом магазине, все рассказали и показали, очень грамотные специалисты там, рекомендую обращаться в этот магазин, люди знают и понимают то что продают.
1
August 16, 2024
Замечательный продавец! Искали водонагреватель в наличии во многих магазинах, нам посоветовали съездить сюда, что не дорого и качественно. В итоге молодой человек быстро нас проконсультировал, рассказал все о водогрее и помог донести до машины. Большое ему спасибо, за профессиональный подход! Надеюсь водогрей прослужит у нас долго!
2
2
October 21, 2024
Порекомендовали данный сервис в Теплограде. Позвонил, приехал и сдал на обслуживание водонагреватель. По факту работа заняла бы один день, но так как приехал в пятницу, то забирал в понедельник. По работе замена анода. Мастер всё рассказал, показал и объяснил. Так как использую водогрей сезонно, то известно о качестве проделанной работы будет только в следующем году. Надеюсь на добросовестность работы мастера и качество заменённой детали. Минусы это парковка, из за таксопарка по соседству с мастерской. Место найти трудновато, это на тот случай, если у вас тяжёлый или негабаритный водогрей.
February 7
Первый бойлер этой компании был куплен 2009г, работает до сих пор. Купил второй раз в 2022. Проработал 2 года и потек. Гарантия не работает, телефоны не отвечают, на письма тоже ответа нет. Попробую через суд... Но в любом случае качество продукции сильно упало, а сервиса фактически нет.
2
1
March 28
Отличный магазин. Знающие продавцы, большой выбор водогреев. Есть водогреи с гарантией на 7 лет, что говорит о качестве товара.
1
November 30, 2024
Вежливые сотрудники. Проконсультировали хорошо. Особенно понравился сервисный специалист.
1
March 27
ужасная по общению девушка-телефонный консультант, однозначно не компетентна, на любой вопрос один ответ: " мы не консультируем по телефону, привозите технику к нам ". Абсолютно пустой диалог.
1
August 14, 2024
Ужасный сервис!
Не рекомендую покупать продукцию в этом магазине, если хотите сохранить себе нервную систему.
Купили бойлер. Сразу же при включении обнаружили, что не работает подсветка у дисплея. На бойлер гарантия. Позвонил в гарантийный сервис. Заявку приняли. Сказали, что мастер Вам позвонит. Ждал неделю, - Мастер так и не позвонил.
Через неделю позвонил еще раз, на что ответили, что да, - мастер Вам перезвонит через 30 минут.
Ждал 30 минут. Перезваниваю. Отвечает другой человек. Говорит, что мы только передаем заявки, а дальше мастер когда сможет тогда сам позвонит. Ну хорошо, думаю я - наверное загрузка высокая.
Через 2 недели перезваниваю им, и они говорят, что моя заявка находится в статусе 'Завершена'.
Якобы возвращают ее обратно в работу и говорят, что через 10 минут мастер Вам перезвонит. Разумеется, что ни кто не перезванивает.
Делаю еще раз попытку и не дозваниваюсь - автоответчик говорит, что абонент не может ответить. Звоню им же, но на другой номер. Поднимает опять один из тех кто уже поднимал ранее трубку, и передает трубку другому коллеге который меня 30 минутами и 10 минутами кормил. Тот не довольным голосом говорит, что мастеру передал, и что он как сможет, так перезвонит. Скорее всего сейчас на заявке!
Я не знаю может и вправду стоит ждать когда позвонит мастер, а может и не надо с подобной организацией иметь дело.
1
1
April 18, 2024
Благодарны мастеру Виктору Алексееву за хорошую профессиональную работу по ремонту водонагревателя, очень аккуратно и качественно, демократично по цене. Спасибо
1
December 31, 2024
Магазин небольшой, но вместительный) есть нагреватели на любой вкус, цвет, размер и кошелёк)
1
August 28, 2024
Фирменный магазин, много товаров, но фактически не все в наличии, лу, ше предварительно звонить. Выстовочные образцы доступны, все могут показать рассказать, проверить, потрогать. Посетителей в основном не много, по этому все комфортно.
1
February 28
Отличная команда! Приятно сотрудничать! Лидер, Российский производитель
1
April 26
По телефону отказались в ультимативной форме предоставить консультацию мастера. Делаю предположение, что в остальном хорошего от них ждать нечего.
August 18, 2024
Получили здесь через три дня акт, подтверждающий течь крана.
Сотрудники сработали чётко, на телефон отвечали.
Далее поехали в магазин водопад на ул. Будапештская, где кран покупался. Там объявление, что магазин закрыт и указан тел ген. директора. Жаль, этот номер не обслуживается. Тел горячей линии водопада выключен.
На горячей линии термекса пол часа слушал, что все операторы заняты. Пока непонятно, - как вернуть деньги за этот кран.
1
September 20, 2024
В интернет - магазин по горячей линии 8800... не дозвонится. На сайте комплектующие (аноды) которые рекомендуют для бойлеров, не всегда подходят. Конкретно рекомендуемый анод 38 на 400 м8 не подходит для бойлера combi er 120!
1
1
February 14
купил THERMEX Kelpie 200 F 12.03.24г бак из нер.стали гарантия 10 лет потек как дуршлаг в гарантии отказали вот такая у нас гарантийка
1
1
April 15, 2024
Небольшой магазинчик,очень рассчитывала купить там водонагреватель,специально выбрала модели на сайте,которые мне подходят.Приехали в магазин,но к сожалению данных моделей не оказалось в наличии,так же их нельзя было заказать.Поэтому если планируете что то покупать,советую заранее звонить в магазин и уточнять о наличии товара,чтобы не обломаться как я.
December 30, 2024
Покупал два обогревателя, все понравилось. Продавцы помогают с выбором
1
August 26, 2024
Купил водонагреватель Thermex TitaniumHeat 50 H Slim покупал 24.09.2023. Потёк на 10 месяцы.при сдачи в оф сервис сняли с гарантии .по причине нарушения проведения технического обслуживания.(при этом замена анода делается раз в год, указано в документах на водонагреватель )Ужасное качество и обслуживания.
2
1
December 14, 2024
Быстрое обслуживание, оформление всех нужных документов. Молодцы!!!
1
October 5, 2023
Хороший выбор. Но не всё есть, многое только на складе или в других магазинах. Минус две звезды за менеджера, который зевал, икал и пару раз даже рыгнул(!) когда мы покупали бойлер и общались с другим менеджером. Это, конечно, пипец... Полный такой, тёмненький. Я, конечно, понимаю, что вечер, все устали. Но иметь какое-то уважение надо. Не вернусь в этот филиал.
2
1
February 15, 2024
Заранее не информируют о стоимости услуг, нарушая мои права как потребителя. Не предоставили честную информацию, умолчали о стоимости выезда мастера из-за этого приняла неверное решение и сделала заявку. Мастер даже не стал снимать водонагреватель (на гарантии) со стены, сообщил что его не починить. И так как их мастера, которые меняли каждый год магниевый анод (за деньги) не выдавали мне официальные документы и не делали отметку в паспорте прибора было отказано в замене водонагревателя. Также добавили в "черный список" из-за того, что отказалась платить 1600 за "просто посмотреть". Операторы принимающие заявку даже не извинились за свой "косяк" и не стали объясняться. Клиентоориентированность - ноль
1
2
June 5, 2024
хороший магазинчик. а главное их товар ниже по цене чем перекупщики, а то ведь бывает что в фирменном магазине дороже чем у партнеров. а здесь приятно удивили.
1
October 10, 2023
Купил водонагреватель Termex 50 Ultra slim. Через некоторое время узнал, что в водонагревателях периодически раз в два-три года нужно менять магниевый анод. Решил заказать анод на сайте компании. Зашёл на сайт, чтобы определиться с параметрами анода, но техдокументция и техподдержки на сайте отвратительные. Анодов представлено штук сто разных, но многих нет в наличии, что не отражено и полностью отсутствует значима информация о присоединительные параметрах и габаритам. Помарочно тоже ничего определить невозможно, хотя мне, как кандидату технических наук, несколько легче сориентироваться, чем простым людям.
Чтож, звоню на горячую линию, чтоб узнать все через техподдержки. Девушка на линии сначала попросила точную модель... Откопал документы: паспорт и копию чека об оплате, сообщил модель... После некоторого раздумья консультантка запросила у меня фотографию шильдика... Вот засада, они шильдик располагали с тыльной стороны, сменой со стеной! Как туда заглянуть, тем более когда нагреватель установлен в сантех нише между труб? Пришлось сливать воду, выгибаться, снимать с петель и... О чудо! Yes! Я сфоткал его! Отправляю консультант фото... Жду несколько дней... Начинаю сигеалить, напоминая об актуальности проблемы, параллельно прошу подобрать лампу-индикатор. Снова ступор! Через некоторое время сообщают что подойдёт любой с резьбой М4. Хорошо. Пока жду инфу про лампочку разбираю нагреватель... И о чудо! О нем ВООБЩЕ АНОДА НЕТ!!! Спрашивается какого яух вы просили шильдик? Подбираю сам другой тен, прошу под него анод с короткой шпилькой М6 и заказываю лампу индикатор, прошу отправить яндекс доставкой, как самым дешёвым способом, но они уперлись рогом в афелированного экспедитора с доставкой в 4 раза дороже! Ладно, заказал... Через день звонит менеджер и говорит, что такого анода нет поблизости со мной, а индикаторы только в Санкт-Петербурге. Прошу подобрать другой анод (покороче), но главное с резьбой М6. Консультант рекомендует 16х150, но и его, как выясняется впоследствии нет. В итоге привезли совсем не то. Сфоткал, написал претензию с требованием вернуть деньги. На следующий день присылают курьера забрать не тот товар, но деньги уже две недели не возвращают... Категорически не рекомендую ни контору (по другому её не назовёшь), ни продукцию. Какой уровень техподдержки, - такое и качество.
P. S. Прошёл месяц, многие прочитали этот отзыв, и волна докатилась до Термекс. Надо отдать должное, что пытаются реагировать: позвонила девушка, типа секретарша и сказала, что они хотят вернуть деньги, только для этого нужно скачать заявление, заполнить и отправить почтовым отправлением в их адрес. По получении они вернут деньги. Вобщем такой же геморрой, как и с анодом...
5
1
August 29, 2024
Купили электрический накопительные водонагреватель 2022 побежал пришли , на обмен течение 7 рабочих дней, копания ценит своих, клиентов рекомендую. 👍👍👍👍👍
1
July 3, 2024
Всё рассказали, показали, объяснили. В конечном итоге помогли денег сохранить немножко. Гарантийный сервис -это не то место, где хотелось бы появляться часто, но впечатления самые приятные...
2
October 6, 2023
Сломался проточный водонагреватель, успел до завершения гарантии приехать и сдать чудо техники в ремонт. До поездки в сервис видел в интернете видео о частой проблеме этой модели нагревателя, проблемой являлась пружинка которая ржавеет и ломается, так как сделана из коррозийного металла. При сдаче указал на эту проблему технику, устройство приняли и через несколько дней позвонили и сказали, что можно забирать. Забрал, установил, включаю и он тут же снова перегорает. Еду снова, принимает другой мастер, я снова говорю про пружинку. Звоню в назначенный день, девушка отвечает, что можно забирать, приезжаю забирать а мастер говорит, что ещё не пришли запчасти и не готово. КАК? мне сказали готово! ладно. приезжаю после их звонка, проверяем работоспособность, вода еле греется и мастер говорит так и должно быть но если я хочу сделать тест то я должен заплатить, так как гарантия уже закончилась, опустив руки я забрал и уехал домой, понадеявшись, что у них слишком холодная вода в кране, но вода не стала горячее. Поехал снова, оказывается они поменяли пружинку но не поменяли один нагревательный тэн. После того как я съездил в последний раз, водонагреватель стал работать но они снова видимо что-то напутали и вода стала нагреваться сильно и принимать душ стало очень горячо. Водонагреватель на 3,5 кВт. но сейчас показывает нагрузку больше 4 кВт. Пока нагреватель был в мастерской испортили корпус к основной проблеме. Мастера Алешев и Павлов. ПОЗОР такому сервису!
2
1
September 21, 2024
Заказал водонагреватель, договорились о доставке, звоню узнать привезут ли товар в день доставки, телефон компании либо недоступен, либо берут трубку, представляются и сбрасывают (Анастасия). Что за ерунда???
1
November 14, 2024
Персонал важный, не водоногревателями торгуют а элиной недвижимосью или элитными авто.
2
October 26, 2024
Удобное расположение,выбор неплохой
Цена качество приемлемое
1
June 10, 2023
Сказать что все хорошо, совсем ни чего не сказать. Всё отлично, покупал тут запчасти для бойлера. Очень отзывчивые сотрудники, подсказали, рассказали. Сервис на 5 с очень большим плюсом.
5
1
August 11, 2024
Сервис быстрый, если зап.части есть в наличии. Сегодня сдал, завтра получил. Иногда утром привёз, через пару часов забрал. К сервису претензий нет.
1
September 1, 2023
Вчера с утра по интернету пытался заказать комплект для обновления старого накопительного водонагревателя. Долго ругался с мэнеджерами разного уровня. Последний ласково мне пообещал что все будет в магазине - можно приезжать. После 18-00 я приехал на Благодатную 63 а. Продавцы заглянули в комп. и сказали - все есть но! - заказ с самовывозом в Москве.
Результат -- ребята ВСЕ мне нашли и продали - большое им спасибо. (инфаркт прошел мимо ).
2
April 19, 2024
Персонал, магазин открывает не во время. Наличие товара нет. Отношение к покупателю не уважительное. Работники на вопросы не отвечают. Руководитель отдела или магазина не представляется. Отказался говорить. Товар не отдали. Сказали приезжайте через неделю, отказались делать доставку.
October 29, 2023
Купил два нагревателя в разное время, разных объёмов: работают без нареканий. Продавцы обходидельные покажут, расскажут, если надо по советуют. Главное есть комплектующие для ремонта.
April 24, 2024
Классный продавец, всё доступно рассказал, подобрал идеальный водонагреватель, ответив на кучу моих вопросов!
1
June 13, 2023
Грамотные менеджеры помогли подобрать оптимальный вариант водонагревателя по моим запросам. Было важно найти водогрейку по нужным мне наружным размерам, так как устанавливать пришлось в нишу.
Всё чётко подобрали. Купил. Установил. Пользуюсь с радостью!
June 21, 2024
Магазин небольшой, но сервис качественный и выбор бойлеров хороший, нашёл то что нужно
September 1, 2024
Посетил по необходимости возврата. Обслуживание вежливое, быстро и понятно. Объяснили, что делать дальше.
2
July 13, 2022
Хорошее место, удобное расположение, вежливые консультанты, проведут ликбез, порекомендуют оптимальное решение, расскажут нюансы, смело рекомендую к посещению! Ну и, конечно, цены именно те, что и на сайте!
2
1
July 6, 2024
Спасибо огромное! Быстро! Качественно! Все объяснили как чайнику!
2
August 30, 2023
Хороший ассортимент накопительный водонагревателей, качество на четвёрку из 5, зато ремонтопригодные и всегда есть запчасти по электрической части.
May 31, 2023
Сломался бойлер.Вызвал мастера.За час отзвонились,вовремя был на месте.Всё исправил чётко и быстро,несмотря на трудность досягаемости.Оплата картой,очень удобно.Спасибо большое,всё устроило!
2
1