Много лет являюсь клиентом банка и все всегда было доброжелательно, профессионально. Открыли доп офис на Бабушкинской, удобно. Однако, после обращения в офис 13.01.25, осталось только негативное впечатление и испорченное настроение, после общения с ведущим менеджером офиса. Невнимательность, безразличие, амбициозность и некомпетентность сделали свое дело.
Хороший банк.
Мне нравится там обслуживание. Персонал, внимательный, вежливый, всегда хочет помочь своим клиентам!!! Особенно Татьяна Дмитриевна, большая ей Благодарность за помощь, и поддержку!!!
БлагоДарю всех, за их работу .
Банк расположен удобно, в центре города, что облегчает доступ. Получила кредит быстро, сотрудники компетентные и вежливые. Все подробно объяснили, помогли подобрать оптимальную программу. Атмосфера в офисе приятная. Рекомендую данный банк тем, кто ищет надежные финансовые услуги!
Посещала данное отделение для оплаты. Была впервые. На входе мне дали талон и сказали ожидать, у окон людей не было совсем. Работало как минимум 5 операторов, прождав 15 мин, я обратилась к администратору и попросила взять меня на обслуживание, т. к. спешу. После этого меня пригласили к оператору. Потом вся эта волокита с созданием профиля в базе, долго и нудно, и это всего то для оплаты на сумму 2500 р ! После оформления бумаг меня отправили ещё и в соседний зал для того чтобы отдать деньги кассиру. Общее впечатление негативное, клиентов 2 человека в зале , а время ожидания и совершения операции более 30 минут.
Отвратительно. Особенно когда тебе нужны деньги прямо сейчас, прочитал все-все правила самозанятого в приложениях Мой налог, Моя смена и Консоль. Тебе пишут, что переведут деньги через СПБ автоматом спустя время. Итог: в Моём Налоге и смене вижу сформированный чек - итог ждите ещё... Я отработал 2 12-ти часовые смены 23 и 24.11. Какого я должен ждать по их "системе" целых трое суток? Типо во всех правилах самозанятого, ты должен получить деньги в течении суток, после того как директор магазина подтвердил твою выполненную работу в приложении Моя смена. Везде наши деньги пытаются отмывать. Полное безобразие. Писал 2 дня подряд в поддержку приложения. ТКБ банк партнёр, ТКБ банк решает. Решает - что деньги нужны пока я жду потихоньку-помаленьку куда-то передавать друг-другу. При этом, через вторые, третьи-и десятые лица в виде приложений Самозанятых. И государственного Мой налог. Полная шляпа - ни за что не связывайтесь с этим банком! Точка. Вопрос закрыт
Да-а, клиентоориентированность банка еще та! Воскресенье, вечер, надо срочно перевести деньги адвокату, чтобы утром в понедельник он смог сделать необходимые платежи. Делаю перевод по СБП, перевод блокируют и вообще блокируют вход в банк! Чат не работает! Горячая линия не работает! Видимо все отдыхают! Утром в понедельник дозвонился, мы, говорят мне, вход разблокировали, делайте перевод. Хрен-то, после первой же попытки опять блокировка, опять дозвон в банк, опять все по-новой! Лишь на ВТОРОЙ ДЕНЬ, с ТРЕТЬЕГО РАЗА мне удалось перевести 22.000 руб !
Взяли талон, просидели в очереди 50 минут (вечер субботы, как они справляются с потоком в будний день, вообще не представляю). Пошли уточнять, произойдет ли сегодня что-то вообще. Нам удивленно сообщили, что отделение закрыто, банковский день закончился 4 минуты назад. Это просто цирк) на табло светятся номера талонов, под табло сидят люди в очереди, и их (нас) просто проигнорировав, молча закончили рабочий день. Как будто мы мебель :)
За обслуживание ноль, две звезды за красивый офис.
Когда я как клиент зашел в банк , ко мне было ноль внимания, я был очень удивлён, что за персонал у вас там сидит и в носу ковыряються, потом грубо отказали в обслуживании, сказали мол ложи депозит в 50тысяч на три месяца, а потом мол поговорим, не приветствуют и не говорят всего вам доброго. Какой персонал такой и начальник. Всего вам хорошего.
личный кабинет не работает постоянно ( для обновления кода нужно ехать в отед банка , смешно ) отделений банка не так много в Москве .... Сегодня совсем огорчен , Система заблокировала карту , просто без предупреждений ( Система так решила ) и просят по телефону паспортные данные , но это совсем стыд.....) Никогда в жизни не обратился бы , если бы не зарплата
Минимальное время ожидания связи с оператором 20 минут. Иных источников получения информации нет. Кроме того, курьер не мог предоставить инфо о том, когда карта будет активирована. сообщений от банка нет. Получается, что все возможные "Косяки" исправляй сама как сможешь. Просо УЖАС!!!!!
Был в офисе на Молодёжной, сделали электронную очередь. К сотрудникам подходят люди и просят без очереди так как опаздывают их пропускают. А ты сидишь тут 50 минут ругаешься а они только гривой кивают и руками разводят. Ужасное отношение к людям!
Претензий к банку нет. На запросы и действия реагируют быстро и адекватно! Рекомендую. Остался бы в этом банке, но ОЧЕНЬ НИЗКИЙ % по накопительному счету. Клиент с 2022 года
Заказала дебетовую карту для мамы, заказ приняли; мама ждала курьера весь следующий день, но курьер так и не явился. Потраченный день впустую.
В итоге заказали в другом банке, все отлично, из другого банка доставили в срок.
Проводили сделку по продаже квартиры из под залога данного банка, ожидал боль и мучения, но банк приятно удивил . Всё было оперативно и четко, очень рекомендую, сейчас такое бывает редко.
Банк сам по себе неплохой, но данное отделение всегда забито людьми. Сколько раз ни заходил и вот опять. Понятно, что локация удобная, но приходить сюда лишний раз не хочется.
Обычный банк. Ничего особенного про него не скажешь. В целом атмосфера хорошая, персонал нормальный. Ничего плохого не скажешь. В целом оценка "хорошо"
Мой визит в один из филиалов компании для открытия счета был особенным. Прием был теплым, персонал - уважительным и вежливым. Я доволен отличным качеством обслуживания, которое я получил.
Это самый отвратительный банк для работы с юр лицами. Сотрудников мало, вопросы решаются месяцами. Быстрее бы уже вас кто-то купил или закрыли совсем. Такие услуги не нужны на нашем рынке.
Очень хороший филиал. Удобно расположен. Красивый интерьер. Вежливое и грамотное обслуживание, по сравнению с другими филиалами банка. Эталонное. Есть рядом остановка общественного транспорта и парковка для автомобиля.
Пришла в субботу утром в 9:30, народу нет, сотрудница банка в окошке #8 работала очень быстро и хорошо.
Однако, чтобы попасть в банк пришлось пройти квест. Вход был огорожен ленточной, сверху огромными глыбами на голову клиентам снег бросали коммунальные службы. Набравшись смелости, я пробежала через ограждение. Было очень страшно.
Уже в банке я пожаловалась на этот момент сотрудникам, но все трое человек, к которым я обратилась сказали: «Это не в моей компетенции».
И никто ничего не стал делать. При этом в отделении я была одна! Остальные сотрудники сидели, уткнувшись в мобильники, особенно была «занята» в вотсаппе сотрудница соседнего окошка #7.
Пришлось самой звонить на горячую линию банка и сообщать о проблеме.
После этого старшему (которого до этого сотрудники от меня скрывали), пришлось разрулить ситуацию , снег перестали бросать с крыши.
Считаю, что такое безразличие к клиентам не должно быть.
Ужасный банк. Мобильное приложение не работает. Свои деньги даже с накопительного счета на карту перевести - проблема. Надо ждать несколько часов. Ужас и кошмар
Офис банка чистый и светлый, прибывать в нем комфортно, минус это очереди особенно в будни, но сотрудники максимально быстро эту проблему стараются устранить, поэтому не затрудняет несколько минут подождать
ставки по накоп счетам меняют, не уведомляют, причин не называют, ставка ЦБ не изменяется, а ставки по накоп счетам снижают по тихому
Леди Ин ред
Level 9 Local Expert
December 1, 2024
У меня был шок, когда я поняла, что Накопительный, как вклад. Не сможете снять или пополнить из-за постоянных технических работ. И это вы узнаете неожиданно при оплате чего-нибудь, когда на карте ноль и надо со счета перевести на карту деньги. Я храню на накопительном и перевожу когда надо на карту. Обычно на карте 0. Сегодня понадобились деньги и надо было картой оплатить - ВНИМАНИЕ - я оказалась на заправке с нулем и не могу ни оплатить, ни перевести внутри банка, ни снять потому что ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ работы до 23:00. Это у них на сайте написано)) оказывается. Это случилось в Москве у российского банка, а не где- нибудь в недружественной стране. Я говорю я стою на заправке и не могу оплатить - денег ноль - а им плевать. Даже рассылку не делают. Реально шок.
Хотела открыть вклад.
На сайте невозможно открыть личный кабинет самостоятельно, оставить заявку на оформление карты - тоже, активна только форма "Запись на консультацию", после оставления мной такой заявки, перезвонившая девушка-менеджер сказала, что карты по телефону они не открывают и вопрос как открыть карту не в её компетенции).
Это, пожалуй, самое фееричное моё взаимодействие с банком.
В ТКБ взяла ипотеку, и осталась довольна. Менеджеры компетентны и доброжелательны, всегда готовы идти на встречу. Было бы здорово, если бы они работали и в воскресенье, так как это удобно для работающих клиентов.
Заказала карту - в заявке написали, что курьер приедет на след день. Взяла отгул. Прождала весь день. Вечером сама позвонила в банк - оказалось, что привезут в лучшем случае через неделю.. Что за сервис ? И никто даже не извинился ((
Благодарю службу поддержки Транскапиталбанка за оперативное решение проблемы с платежом. Приложение зависло, но операторы быстро помогли исправить ситуацию и успешно обработать платеж. Извинения были принесены за неудобства. Профессионализм и внимание к клиентам характеризуют этот банк. Рекомендую как надежного партнера в финансовых вопросах!
Два часа выдавали дебетовую карту.А с открытием личного кабинета за 2часа так и не помогли.Ни в одном банке,из тех 15с кем когда либо сотрудничала такихне профессиональных сотрудников не встречала.Ужас.Хорошо не стала клиенткой.И не кому не рекомендую обращаться в Зеленоградское отделение
Этот банк не в состоянии выполнять свои прямые функции - осуществлять переводы клиентов. Второй день не работает перевод по СБП, на соответствующий запрос в службу поддержки был получен ответ, что вопрос может быть рассмотрен тех.специалистами только в понедельник, в выходные они не работают! А если клиенту необходимо сделать платёж в сб и вскр? Вобщем это какой-то ужас ...
Шикарное небольшое отделение с очень уютной обстановкой, приятно находиться внутри в ожидании своей очереди. Работают пару менеджеров и очередь затягивается. Банк изменил график работы до 18ч (ранее работал до 20ч) + суббота и воскресенье выходные дни, что ОЧЕНЬ неудобно!
Хорошее расположение. Грамотный, отзывчивый персонал, широкий спектр банковских услуг, отсутствие очередей. Одна из лучших линеек частных вкладов в Москве по условиям и уровню процентных ставок
Ходила в отделение для получения консультации по кредитам. Сотрудники подробно ответили на все мои вопросы. Однако, процесс оформления заявки занял больше времени, чем я ожидала.
Оформляли дебетову карту в этом банке . Быстро скоорденировали и направили в нужное окно где работник банка в кратчайшие сроки оформил карту заполнил документы и ввёл в курс дела по обслуживанию нашей новой карты .
Отделение очень понравилось по обслуживанию. А про внутренний вид можно писать отдельный отзыв . Отделение с ремонтом на 5+. Сотрудники работают чётко, быстро. Особенно хочу отметить сотрудницу по открытию вкладов и счетов Наталью. Приятно работать с такими людьми. Буду советовать банк и это отделение друзьям.
Самый убогий банк, отжимает у клиентов квартиры вместе с застройщиком который в бегах за мошенничество ! Бегите из этого банка! Хамское отношение клиентам, как в 90е …
Взяли ипотеку в ТКБ с использованием материнского капитала. Мы работали с риэлтором, поэтому было достаточно легко для нас. Банк со своей стороны шел на встречу, тоже подсказывал, помогал и риэлтор со своим опытом тоже помог. Документы мы собрали быстро, подготовили все тоже быстро и вышли на сделку.
Очень не квалифицированные сотрудники банка. Приезжал забирать зарплатную карту. 1 раз приехал карту не привезли. 2 раз приехал телефон не правильно указали (не могу зайти в личный кабинет). Вообщем если не ваше лучше уходите в другую сферу работать. Однозначно кол с минусом. П с. Ещё и приложения нету закачать в смартфон и бинго нельзя пин поменять. Это в первый раз встречаю. Работать и ещё раз работать над улучшением банка. Удачи.
Я давно являюсь клиенткой ТКБ, и всегда довольна их высоким уровнем обслуживания. Особенно нравится, что банк предоставляет разнообразные кредитные программы с неплохими процентными ставками.