Travelata
410 reviews
January 30, 2022
О Травелате лично у меня только хорошие отзывы!! Всём довольны, только через них туры и покупаем!! Недавно был косяк очень серьёзный, но это по вине Корал Трэвел и их гидов! Как покупал через Травелату туры, так и будем!)) Молодцы!!
June 16, 2021
Очень недоволен!
Напишу коротко. Ккпил тур, оплатил. Позвонили, сказали, что что-то изменилось, нужно доплатить чуть больше 600 ₽. Не много, но неприятное ощущение что тебя разводят. Когда бронировал указывал рейсы для вылета и прилета. За пару дней до вылета перенесли вылет на поздний вечер, в итоге лишние траты на такси от аэропорта до отеля, так как автобусы уже не ходили.
По приезду в отель заселили в стандартный номер, хотя бронировал полу-люкс. Администрация отеля разводит руками, показали, что забронирован действительно стандартный. На следующий день связался с Травелтой так как ночь уже была, через день ответили, переселили, следующим вечером все-таки переселили - почти половина отдыха в дешевом стандартном номере.
Сейчас говорят, что вернут разницу за проживание в стандарте. А то что я столько времени потратил на то, чтоб получить то за что уплачено никому не интересно, только извинения принесли. Но так как они тянут время, не думаю, что что-то вернут!
Настоятельно НЕ рекомендую у них покупать туры, так как кроме тура купите еще и проблем, и испорченное настроение на отдыхе!!!
9
June 25, 2021
Выбрал тур через "Травелата" у "Интуриста" на весенние каникулы дочери в прошлом году. Началась пандемия и деньги возвращать отказались. Но вышло постановление Правительства от 20.07.20 №1073 и моем случае (инвалидность) обязаны были вернуть. Девочка по телефону слёзно уговаривала оставить деньги на депозите, мотивируя стоимостью тура в евро. Но вот попытка вчера получить новый тур вызвала негодование. Им плевать, что изменился курс. У них депозит в рублях и плевать они хотели на свои обещания. Поэтому разницу курса в 370 евро требуют доплатить. Но теперь даже те деньги, на которых они год крутились, возвращать не хотят. Затягивают под любым предлогом: то скан чека годичной давности пришлите, то скан паспорта. Люди, лучше не пытайтесь экономить на приобретении он-лайн туров! Дороже выходит. Берите там, где вы реально можете решить проблему в суде. А не получать взамен своих денег издевательства и унижения. Как это делает благодаря "Травелате" "Интурист" надо мной, инвалидом 2-й группы.
4
November 27, 2021
Избегайте данную компанию. Обманули испортили отдых,по прилету в другую страну за 30мин до прибытия сообщили , что произошел сбой и нас заселили в ужасный отель. Выбранный и оплаченный мной отель за 50 дней оккзался для нас не доступен. Хотя ваучер был на руках. Травеллата выдала фальшивый ваучер. Правда извинились. Но моей семье от этого легче на стало. Отдых пошел на смарку.
6
April 29, 2022
Хуже, чем Травелата - оператора нет. Ответа поддержки приходит раз в сутки. Когда речь идёт о документах - все присылается в последний момент. Или не присылается! Поддержка просто пишет «мы не успеваем, ваш вопрос ещё актуален?» И вместо отпуска ты носишься как ужаленная в попытках хоть что-то решить.
6
June 21, 2021
Отвратительно. Смысл обращаться к ним, только если вы хотите потратить впустую кучу нервов и денег. Сотрудники ужасающе некомпетентные. Не буду расписывать полуторагодовалую эпопею с нашим туром, перейду сразу к финалу. Оплатили тур в Грецию. Вылет 4 июля. В пятницу, 18 июня, позвонил горе-специалист и сказал что наш тур отменён, деньги возвращены на депозит, и что можем выбрать альтернативу. Узнав что открывается Турция - выбрали тур туда. Сегодня же уже другой "Специалист" связался и сказал что ничего отменено не было и что наш тур в силе. А мы уже отменили запись в посольство на подачу документов на визы! И сделать их скорее всего не успеем. И вот теперь не знаем, полетим ли мы куда нибудь, или просто потеряем свои деньги. Спасибо тебе большое, Травелата, за испорченный отдых!
6
October 1, 2023
Мне нравится травелата, можно выбрать тур не выходя из дома!
3
August 18, 2021
Если хотите потерять деньги, покупайте тур в Травелате.
Оплатила тур с включённым багажом, в итоге оказалось, что нам забронировали тур с ручной кладью, так еще и во всех! документах допущена ошибка в дате рождения из-за чего мы ехали в аэропорт без документов!! Менеджер уверяла, что нам компенсируют оплату багажа, мы оплатили его сами туда-обратно, прислали чеки, но вторую неделю пока я звоню в офис, меня кормят завтраками и обещаниями перезвонить. Советую покупать тур в этой компании, только если любите проблемы, нервотрепки и переплаты !
5
September 1, 2021
Травелата испортилась. Любая стандартная ситуация и клиент обречен.
Из-за ошибки менеджера по заказу 1004754054 я не смогу улететь нужным рейсом.
Проблема решалась за клик – менеджеру всего лишь нужно внести корректные данные в договор. Я пыталась решить объяснить проблему и необходимость поменять данные с помощью 6 обращений, но в травелате всем все равно.
В колцентре девушки могут сказать только «мы зафиксировали ваше обращение»
Это была моя 7 покупка на сайте и кажется последняя.
5
August 10, 2021
В июле месяце купили с подругой тур в Турцию , сдали пцр тесты и у меня он оказался положительным, соответственно из лаборатории сообщили в госуслуги, что у меня положительный тест пцр на ковид и автоматически мой статус стал невыездным. Моя подруга была в контакте со мной ,мы два дня провели с ней вместе, но её пцр был отрицательный. Мы не смогли полететь, но турагентство не возвращает нам денег и не переносит тур. А вот почему так? Ведь они страхуют каждый свой тур от не выезда туриста. Кто-нибудь знает, что можно сделать в данной ситуации?
4
1
May 7, 2021
Отвратительный агент,никогда больше через них бронировать не буду!!!
Менеджеры не проверяют ничего ничего абсолютно:отели,Документы туристов При оформлении туров.Просто тупо перенаправляют к туроператору и ни за что ответственности не несут!При бронировании тура в Египет я вносила номера паспортов и оказывается не вбила одну цифру ,внесла полную стоимость 116 тысяч ,через час звонит менеджер и просит добавить 40 долларов за ошибку!!!!Потому что данные были отправлены в авиакомпанию👎Тогда зачем они нужны???даже не проверяют только деньги сшибают
Недобросовестные сотрудники очень неприятно начинать с этого отдых.Получается так,что становишься заложником в данной ситуации.Попросила доказательства моей ошибки-отказались предоставить естественно.хамство Никому не советую!!!проблемы за свои же деньги Отвратительно
6
1
October 14, 2021
Ужасный сервис! Летали в доминикану , оплатили дорогой отель , а нам подсунули самый дешёвый!
На связь оператор не выходит , проблемы не решаются. Как жаль , что изначально не прочитала отзывы о них. Документы отправляют в последний момент, что не даёт возможности зарегистрироваться на рейс и выбрать комфортные места!!! НЕ связывайтесь с НИМИ отказ будет испорчен 10000%
Мы будем судиться!!!!
Свинство!
5
April 19, 2022
Прочитав оставленные отзывы, была немного удивлена. Возможно мне повезло, но запланированный отпуск с Травелатой прошел удачно. Да, были затяжные ответы операторов данного сервиса, но скорее всего это связано с большим количеством запросов и обрабатывают их в порядке поступления и срокам вылета туристов. Документы по туру получила вовремя, была отмена рейса вылета, но подобрали альтернативу, оказалась даже удобнее. Выбрала себе тур со сказочной ценой и плюс кэшбэк 20%, все ожидания оправдались. Спасибо)
1
April 22, 2022
Абсолютная некомпетентность. Говорят одно, делают другое, происходит третье. Связаться невозможно, в последние дни просто отключили горячую линию. Если дороги Ваши нервы, деньги и отпуск - сюда не нужно.
5
July 5, 2021
Бронировал тур в Турцию. По времени вылета из Москвы было несколько вариантов, естественно, различные по стоимости. Выбрал вылет в 00.35, а при получении документов увидел изменение на 14.00. Естественно, такой вариант стоит гораздо дешевле, и при желании я и сам мог его забронировать.
Турагентство разницу в стоимости не компенсирует.
Потерян целый день отдыха и испорчено настроение.
4
July 28, 2023
Купила тур в ОАЭ 7 дней 4*. Похож на дешевый мотель с дешевым фуд кортом. Только подборка блюд неплохая. Al Hamra Village. Никому не советую.
4
1
January 19, 2021
Категорически не рекомендую данного турагента!!!!!До сих пор не вернули деньги за ошибку своих же сотрудников! Прошло уже 4 месяца! Бронировала тур в Анталью в октябре. На утро 09.10.2020 мой заказ висел в статусе "не подтвержден". Утром того же дня я позвонила в травелату с запросом на аннуляцию тура. Т.к. мы рассматривали еще варианты. Менеджер ответила, что бронь не подтверждена, поэтому деньги вернутся на счет в течение 15 минут, я несколько раз переспросила, будут ли комиссии за отмену. Мне сообщили, что по неподтвержденным заказам возврат 100%. Далее я продолжаю искать следующий тур на более удобные даты. И вдруг через час приходит смс, что моя бронь (которую я отменила!) подтверждена!!!!! После написанных заявлений мне возвращается только часть стоимости путевки за вычетом ШТРАФА (а это более 50% от стоимости!) от туроператора SUNMAR! Хотя по сути, договорные отношения у меня с Травелатой, а не SunMar! И деньги мне должна вернуть Травелата!
На мои вопросы менеджеры травелаты сообщили, что такие сбои у них не редкость, и я не одна такая!
По факту на 19.01.2021 год прошло уже 4 месяца как я добиваюсь разрешения данной ситуации. Мои письма игнорируются, обратной связи нет! Придется подавать в суд! Иного выхода вернуть деньги обратно я не вижу!
10
June 20, 2021
Заказали тур, вылет перенесся на 6,5 часов позже, в итоге в отеле мы были в час ночи. Обратный рейс перенесли на 10 часов раньше, улетали рано утром. Начальные сроки тура сократились в итоге почти на сутки.
На это туроператор закидывал вырезками из договора, на встречу не шел и писал, что им «очень жаль». Варианты не предлагал, ничем не помогал. Одни вырезки и всё. «Идите к черту, нам на вас плевать» - единственная их позиция.
Общался с ними вежливо и конструктивно. В итоге просто перестали отвечать на сообщения.
Мне очень жаль, что я воспользовался их услугами.
6
2
September 25, 2023
Хорошее приложение, доступные предложения
April 11, 2022
Очень жалею что с ними связался, никому не советую, аннулировал тур (по причине спецоперации), но до сих пор не вернули деньги, очень сложно дозвониться, а когда провариваешься бросают трубку
5
August 5, 2021
Бронировала тур в Турцию. Все прошло четко, без задержек, доплат и прочих нюансов. Оплатила сразу, подтвердили тур через сутки, прислали все рекомендации и памятки по вылету и прилету, за трое суток прислали билеты. Всегда можно было в чате связаться с представителем фирмы по любому вопросу. Я очень довольна Травелатой, рекомендую всем!
2
April 28, 2021
Отношение и никакого сервиса. Услуга не оказана деньги вернуть не могут! Не отвечают, сообщения игнорируют.
Не могут решить вопррс ни с депозитом ни с заменой тура, проблема не решена уже месяц. Отменили тур, оставив у себя деньги. Деньги не возвращают, менеджеры не отвечают вовремя. Отпуск сорван, деньги у туроператора, выбор от туроператора никакой других туров, постоянный отказ от отелей!
Деньги спустя месяц так и не вернули ! Отвратительное отношение к клиентам. Буду всем и везде писать такие отзывы о Вас, мы не ожидали что так будет.
Обратимся в прокуратуру и роспотребнадзор.
4
June 10, 2021
Очень плохой сервис. Документы на тур для оформления визы не могла получить несколько дней. Прислали документы только после постоянных писем и обращений. Итоговый пакет документов, который должны присылать за 2-3 дня до поездки, прислали в в после 21:00 при том, что в аэропорту необходимо было быть в 9 :00 следующего дня , а документы необходимо иметь в распечатанном виде! + ко всему в 22:00 позвонила менеджер и начала рассказывать о том что мы вообще можем никуда не поехать, потому что не понятно , будет ли самолет... Испорченное настроение перед отпуском.
4
1
May 3, 2021
Хотите проблеммы за ваши деньги,то вам сюда !!Заплатили за турАлания 8.02 по 18 02. потом доплатили еще по требованию компании а в итоге -то что заявлено в ваучерах отель не предоставляет оплачено: завтрак ужин а в отеле только завтрак ,неговоря уже о других мелочах как плесень в санузле и оторванные обои .Казалось чего проще вернуть деньги за ужины так нет же уже три месяца я созваниваюсь с ними, письма юристам компании и результата ноль!!!!!!
6
November 20, 2021
Пдтвердив возможность бронироаания, внес 100% за тур. Получил электронное подтверждение, что всё норм. На следующий день сообщили, что турагент не подтвердил и поездки не будет. Предложили или вернуть деньги или подобрать иной тур, выбрал вызврат денег. Обещают через 90 дней вернуть!!!
2
1
August 20, 2021
Два месяца не могу добиться расчёта минимизации тура. Компания травелата хорошо работает только когда им несут деньги, в обратном направлении они не работают. Отвратительно работает их юридический отдел, отвечают после 20-ти писем и звонков, руководство компании не даёт никакой обратной связи даже по запросу. Заказ # 1004676935
5
January 11, 2022
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ их услугами.
Поездка не состоялась и была страховка от невыезда.
Тревелата не может предоставить документы для обращения в страховую.
Заведомо предоставляют документы с фактическими ошибками, которые не подойдут для страховой. И не досылает запрашиваемые документы. На письма не отвечают (или ооочень долго отвечают и не на заданные вопросы), сроки ответа не обозначают.
Менеджеры на телефоне некомпетентные, отвечают ооочень долго и абстрактно. Проблему не решают.
5
June 19, 2021
Выражаю благодарность Федотова Анастасия
Менеджер клиентского сервиса , за хорошую работу , за помощь при оформлении документов , сложились проблемы перед вылетом , благодаря Анастасии всё решили , думали уже ни кто ни куда не летит ,Спасибо большое 👍👍👍
1
3
February 11, 2022
Очень милая турагент, внимательная, заинтересована в выборе и продаже хорошего тура. Очень доволен.
1
May 6, 2021
купил страховку от невыезда к туру - страховая отказалась выплачивать при наступлении страхового случая. Нафиг тогда предлагает Травелата страховку от невыезда, если страховая ERV потом отнекивается, страховка от не выезда = трата денег впустую. Перебронировать депозит не смог, у туроператора не было путевок во все открытые страны, а в те, что были, цена взлетела в 2 раза. Деньги положили на депозит, даже не спросив нужно ли мне это. Турагент на то и агент, чтобы решать любые вопросы между туристом и туроператором, а не тупо диктовать условия туроператора клиенту, наплевав на закон о ЗПП.
4
October 30, 2020
Прервали отдых т.к. супруга получила двойной перелом. Вынуждены были отменить обратный рейс за 5 дней до вылета, чтобы раньше улететь в Москву для лечения (нужна была операция). Обратились в Травелату, создали заявку на частичный возврат по нашему туру(№1004354417). В итоге уже месяц не можем получить деньги за отмененные авиабилеты! При том, что сам авиаперевозчик подтвердил, что, учитывая нашу ситуацию, проблем с возвратом не будет.
Предоставляли все необходимые документы, причем несколько раз, т.к. постоянно менялся менеджер, который занимается нашим вопросом, а внутрикорпоративная связь у них фактически отсутствует. Один отдел ссылается на другой, прямого номера для связи нет, возможности соединить тоже. Обещают перезвонить и не перезванивают. По электронной почте отписки и перекладывание ответственности на туроператора, конкретика по срокам полностью отсутствует. Решили, что дальнейшее общение с этой замечательной компанией будем вести на бумаге (заявление, претензия и т.д.) с последующим обращением в суд за защитой наших прав.
Дополняю отзыв. Все-таки там работают и хорошие сотрудники. Дело сдвинулось, когда им занялась менеджер Екатерина Позд....ва. Спустя два месяца получили наш возврат, причем в максимально возможном объеме. Отдельное спасибо Екатерине за ответственное и внимательное отношение к клиентам!
1
October 14, 2021
Бронируя тур, допустила одну ошибку в номере паспорта, прислали, что я должна заплатить 2.250р за корректировку… но господа, это же грабеж среди бела дня! Много раз заказывала тур в травелате, но в следующий подумаю!
5
September 27, 2021
До вылета осталось меньше 12 часов. Документов на руках у меня нет до сих пор.
Также и нет уведомления о том, что поменялся вылет рейса, и вместо 7 утра я вылетаю раньше, в 00.20. На семь часов раньше.
И никто об этом непредупредил.
6
July 11, 2021
Не возвращают деньги больше года! Тур был оформлен в декабре 19 года, сорван по причине пандемии. Денег до сих пор нет!Заинтересованы в получении денег от клиента, а проблемы клиента их не волнуют. Нарушили договоренности о запланированном созвоне, обращения через сайт - в пустоту!
7
August 24, 2021
Полное отсутствие гибкости бизнеса, вялые запросы туроператору, на которые нет ответа. Через них возможно бронирование только если вы четко уверены, что не будете ничего менять. Иначе - шаг в сторону и они встают в ступор и дело не движется. НЕ рекомендую.
6
June 22, 2021
Люди, не связывайтесь с ним !Путевку в Турцию уже отменили 4 раза, проплачивали 3 раза-деньги возвращали! (Путевки брали, когда Турцию уже открыли)Специалисты на телефоне толком ни чего сказать не могут,проблему решить не могут. Проблема в том, что у нас депозит там, поэтому так много раз пытались оформить тур.
5
July 16, 2021
Никогда не связывайтесь с травелатой! Менеджеры все некомпетентные, отвечают долго, очень вежливо, но ни о чем. Проблему решать не хотят и не умеют. Переключают от одного к другому. Затягивают как могут. Цены меняют. Условия тоже. Покупайте только через тур-операторов!
8
August 28, 2021
отвратительная компания, не могу ничего сказать толком о выезде из страны по документам. Информация меняется каждый день, без официальных источников . сакми придумывают правила из головы.
5
August 29, 2020
Спасибо дорогая компания!
Летаю с вами не первый год, и очень рада, что вы смогли мне помочь с туром в такой сложный период в мире!
Очень рада, что вы остались на плаву и с тем же уровнем сервиса.
На отдыхе возникли недоразумения с отелем, я написала вам и вы мне очень помогли. Спасибо огромное!!!!!!
1
3
January 16, 2020
У компании хорошие цены, НО!!!
Будьте внимательны, когда делаете бронь! Читайте договор оферты! Внимательно считайте информацию по вылету-прилету, пересадкам, и трансферу! Не ведитесь на этот счетчик динамической цены!!!
Компания продает ПАКЕТНЫЙ ТУР, заказав который Вы видите надпись "11 ночей" , по факту 1 ночь у Вас в самолете, а другая на автобусе трансфером в аэропорт!
Но тур куплен, все забронировано... Вы ничего не измените! Вы заплатите не за 11 ночей, а за 9 и 2 ночи в пути, как это уже произошло у меня!
Компания прикрыта договором, сделать ничего нельзя!
Компания абсолютно не клиентоориентированная! Они просто наняли "специалистов", которые по бумажке бубнят информацию...
И представителям которые внизу напишут, как им жаль и другие прискорбные слова...наша семья и друзья покупали у вас путевки...теперь я лучше пойду в НОРМАЛЬНУЮ компанию, потрачу время, но отдохну так как и рассчитывал, а не ПАКЕТНЫМ ТУРОМ от Травелата!
С таким подходом, до свиданья Вам!
5
August 22, 2020
В январе этого года купили тур в Китай. По всем известным причинам, тур не мог состояться, однако возвращать деньги нам никто не собирался, ссылаясь на то, что запрета официального не было, хотя в стране неблагоприятная обстановка для отдыха. После неоднократного визита нашего юриста в ваш офис, через 1,5 месяца вроде согласились вернуть деньги, даже написали на почту что вернут все в полном объёме. Прошло пол года, на почту, с которой было отправлено согласие на возврат никто не отвечает, служба поддержки ничего не знает. До суда не хотелось доводить, но все таки придётся
4
September 25, 2022
Документы на возврат выслали только в 18:30.Знают же, что времени мало. Болше не воспользуемся.
6
1
September 5, 2021
Купил тур с друзьями! Я не рекомендую этот сервис поскольку Сервис не решает ни какие проблемы которые могу произойти. К примеру гостиница игнорирует мои замечание! Кровать одна хотя нам требовались разные это было отмечено!Библиоглобус никак не идёт на контакт в гостинице на помню также не идёт на контакт, ваши проблемы тут только ваши и вы будете весе время тут сними одни!
4
February 11, 2021
турагент не занимался туром. Я производила оплаты, но не бронировал гостиницу и билеты. Дождался когда кончились билеты и места. Промурыжил дня 4. Телефон сбрасывался. Звонила постоянно выясняла что там с подтверждением борнирования.
3
September 4, 2020
Никогда и ни кому не советую пользоваться услугами данной организации.
Всегда покупайте тур на прямую у туроператора, минуя подобных посредников, сбережете и нервы и время.
На телефонные звонки никто не отвечает, в чате ожидание ответа 2 часа и ответ будет в духе "мы передали ваше обращение специалистам, когда нибудь с вами свяжутся, бла бла бла..."
Оперативно решить какой либо вопрос невозможно.
3
December 23, 2019
Покупали тур 5 раз за последние 3 года. Удобный поисковик, все чисто и понятно по оплате. Первые 2 раза сразу запрашивали номера броней у туроператора, проверяли на сайте напрямую. оплата поступала вовремя, документы всегда высылали заранее, но и я люблю бронировать заранее свой отпуск, может быть из-за этого все всегда гладко. Спасибо Травелата! Готовимся к летнему отпуску и уже смотрим отели в Турции пока есть акции по раннему бронированию!
1
3
June 6, 2021
Если хотите потерять свои деньги, время и нервы, то покупайте туры у травелаты.
Абсолютная некомпетентные менеджеры, никто ничего не знает и не делает, а договорённости игнорируются.
3
2
October 4, 2020
Почитал последние отзывы уже после заказа тура, если честно, несколько испугался.....но. все документы пришли вовремя, без единой ошибки, оповещения выполнялись, тур удался. К Компании Травелата у меня нет ни одной претензии. Это мой втрой заказ в Травелате. Удоьно, быстро. В общем то пятерка).
3
3
October 10, 2018
Коротко - доволен работой Травелаты.
Мой первый опыт полета на Кипр с этим турагенством оставил приятное впечатление. Во первых грамотный сайт, где видны и все цены и расположение отеля и туроператор и отзывы. Поэтому создателям сайта отдельное спс за грамотную навигацию. Выбрал тур, забронировал, уже через 20 мин документы кинули все на почту (договор, страховка, ваучер в отель, памятка по Кипру и т.д). За сутки до вылета напомнили о начале тура смс-кой. Отпуск удался.
Понравилось что вижу за что плачу, не нужные мне опции, типа доп.страховки не включаю и не оплачиваю.
Молодцы ребята, правда - профессионально и не навязчиво.
3
2
August 21, 2019
Я покупала у Травелаты тура больше 10 раз, было по-разному, были шороховатости, но в целом не плохо.Но последняя история меня поразила. Больше месяца назад внесли предоплату 50% за 2 тура( летим 2 семьями). После оплаты прищли уведомительные письма что предоплата получена и цена зафиксирована. Сейчас решили внести доплату, позвонили, попросили прислать ссылку на доплату. Прислали. На 3000 и 3400 больше чем должно было быть. И ни слова при этом в комментариях что цена увеличена. Сама заметила. Звоню, говорят- доллар вырос,- так цена же была зафиксирована,-да, зафиксирована, вам цену никто не поднял, просто оплатите курсовую разницу... Весной покупали так же тур в Эмираты, так после внесения предоплаты доллар подешевел, нам как то не пересчитали остаток платежа. Получается курсовая разница играет всегда в одну сторону. Последний номер заказа 1003784540 и 1003784693. Чтоб не подумали что отзыв заказной.
12
1