У компании хорошие цены, НО!!!
Будьте внимательны, когда делаете бронь! Читайте договор оферты! Внимательно считайте информацию по вылету-прилету, пересадкам, и трансферу! Не ведитесь на этот счетчик динамической цены!!!
Компания продает ПАКЕТНЫЙ ТУР, заказав который Вы видите надпись "11 ночей" , по факту 1 ночь у Вас в самолете, а другая на автобусе трансфером в аэропорт!
Но тур куплен, все забронировано... Вы ничего не измените! Вы заплатите не за 11 ночей, а за 9 и 2 ночи в пути, как это уже произошло у меня!
Компания прикрыта договором, сделать ничего нельзя!
Компания абсолютно не клиентоориентированная! Они просто наняли "специалистов", которые по бумажке бубнят информацию...
И представителям которые внизу напишут, как им жаль и другие прискорбные слова...наша семья и друзья покупали у вас путевки...теперь я лучше пойду в НОРМАЛЬНУЮ компанию, потрачу время, но отдохну так как и рассчитывал, а не ПАКЕТНЫМ ТУРОМ от Травелата!
С таким подходом, до свиданья Вам!
5
Show business's response
A
Anonymous review
August 22, 2020
В январе этого года купили тур в Китай. По всем известным причинам, тур не мог состояться, однако возвращать деньги нам никто не собирался, ссылаясь на то, что запрета официального не было, хотя в стране неблагоприятная обстановка для отдыха. После неоднократного визита нашего юриста в ваш офис, через 1,5 месяца вроде согласились вернуть деньги, даже написали на почту что вернут все в полном объёме. Прошло пол года, на почту, с которой было отправлено согласие на возврат никто не отвечает, служба поддержки ничего не знает. До суда не хотелось доводить, но все таки придётся
Документы на возврат выслали только в 18:30.Знают же, что времени мало. Болше не воспользуемся.
6
1
Show business's response
Tim
Level 3 Local Expert
September 5, 2021
Купил тур с друзьями! Я не рекомендую этот сервис поскольку Сервис не решает ни какие проблемы которые могу произойти. К примеру гостиница игнорирует мои замечание! Кровать одна хотя нам требовались разные это было отмечено!Библиоглобус никак не идёт на контакт в гостинице на помню также не идёт на контакт, ваши проблемы тут только ваши и вы будете весе время тут сними одни!
Никогда и ни кому не советую пользоваться услугами данной организации.
Всегда покупайте тур на прямую у туроператора, минуя подобных посредников, сбережете и нервы и время.
На телефонные звонки никто не отвечает, в чате ожидание ответа 2 часа и ответ будет в духе "мы передали ваше обращение специалистам, когда нибудь с вами свяжутся, бла бла бла..."
Оперативно решить какой либо вопрос невозможно.
турагент не занимался туром. Я производила оплаты, но не бронировал гостиницу и билеты. Дождался когда кончились билеты и места. Промурыжил дня 4. Телефон сбрасывался. Звонила постоянно выясняла что там с подтверждением борнирования.
Покупали тур 5 раз за последние 3 года. Удобный поисковик, все чисто и понятно по оплате. Первые 2 раза сразу запрашивали номера броней у туроператора, проверяли на сайте напрямую. оплата поступала вовремя, документы всегда высылали заранее, но и я люблю бронировать заранее свой отпуск, может быть из-за этого все всегда гладко. Спасибо Травелата! Готовимся к летнему отпуску и уже смотрим отели в Турции пока есть акции по раннему бронированию!
Почитал последние отзывы уже после заказа тура, если честно, несколько испугался.....но. все документы пришли вовремя, без единой ошибки, оповещения выполнялись, тур удался. К Компании Травелата у меня нет ни одной претензии. Это мой втрой заказ в Травелате. Удоьно, быстро. В общем то пятерка).
Если хотите потерять свои деньги, время и нервы, то покупайте туры у травелаты.
Абсолютная некомпетентные менеджеры, никто ничего не знает и не делает, а договорённости игнорируются.
Коротко - доволен работой Травелаты.
Мой первый опыт полета на Кипр с этим турагенством оставил приятное впечатление. Во первых грамотный сайт, где видны и все цены и расположение отеля и туроператор и отзывы. Поэтому создателям сайта отдельное спс за грамотную навигацию. Выбрал тур, забронировал, уже через 20 мин документы кинули все на почту (договор, страховка, ваучер в отель, памятка по Кипру и т.д). За сутки до вылета напомнили о начале тура смс-кой. Отпуск удался.
Понравилось что вижу за что плачу, не нужные мне опции, типа доп.страховки не включаю и не оплачиваю.
Молодцы ребята, правда - профессионально и не навязчиво.
Я покупала у Травелаты тура больше 10 раз, было по-разному, были шороховатости, но в целом не плохо.Но последняя история меня поразила. Больше месяца назад внесли предоплату 50% за 2 тура( летим 2 семьями). После оплаты прищли уведомительные письма что предоплата получена и цена зафиксирована. Сейчас решили внести доплату, позвонили, попросили прислать ссылку на доплату. Прислали. На 3000 и 3400 больше чем должно было быть. И ни слова при этом в комментариях что цена увеличена. Сама заметила. Звоню, говорят- доллар вырос,- так цена же была зафиксирована,-да, зафиксирована, вам цену никто не поднял, просто оплатите курсовую разницу... Весной покупали так же тур в Эмираты, так после внесения предоплаты доллар подешевел, нам как то не пересчитали остаток платежа. Получается курсовая разница играет всегда в одну сторону. Последний номер заказа 1003784540 и 1003784693. Чтоб не подумали что отзыв заказной.
Хотели полететь в Турцию, границы, как мы знаем закрыты до 1 июня. Максимально тянут с возвратом денег, пытаются вынудить аннулировать тур с нашей стороны.
Сервис меня полностью устраивает. Периодически пользуюсь. Последний раз в прошлом месяце летал в Турцию по путевке, которую приобрел через официальный сайт. Сервис предельно простой в использовании. Удобная система навигации существенно облегчает задачу приобретения путевки для отдыха. Плюс еще часто появляются горящие туры, можно значительно сэкономить финансово. Хочу оставить свой положительный отзыв за стабильную работу, за качество предоставляемых услуг и за то, что облегчаете поиск вариантов отдыха. Однозначно пользоваться буду и дальше, всем своим знакомым буду рекомендовать.
Полностью поддерживаю негативные отзывы. При бронировании тура в Травелата менеджер отвечая на объективные вопросы сообщила что не несет ответственности за комплект турпакета, т.к. трансфер выполняется чартером и как будут выполнены условия договора, например по питанию, их не касается. Затем, видимо устав от переписки с нами, сообщила, что если даже мы захотим конкретизировать рейс, то для нас такой услуги не будет, при этом указала в переписке номер не существующего рейса! Связавшись с самим туроператором выяснили, что конкретизация еще возможна.
Здравствуйте! Пишу в чат тревелаты уже месяц,по поводу изменения рейса...ответ- ждите... Сколько ждать? Никогда не покупайте у тревелаты, только напрямую у туроператора
3
Show business's response
Е
Евгений
Level 9 Local Expert
September 14, 2021
Оплатил тур на горячие праздничные даты. Через день пришел отказ. Для перебронирования менеджеры 3 дня не выходили на связь и время было упущено. Все раскупили именно за это время. Результат-отпуск сорван
Травелата - отличная компания , обращаемся к ним уже не раз , ездили и с друзьями , и с семьей с маленьким ребенком - все проходило замечательно. Туры бронируют оперативно , никаких доплат не требовали , все очень удобно и четко. Обязательно будем и дальше с ними путешествовать.
Обман от Травелаты!
Мы купили тур у компании Травелата в определенный отель 4 звезды.По прилету нас встретил трансфер и по пути в отель нам сообщили,что мы будем жить в другом отеле,так как в том отеле который мы купили нет мест!
В итоге нас привезли в другой отель класса 3 звезды,который мы не покупали!!!На следуюший день гид сказал,что они могут нас переселить в другой отель за дополнительную плату!!!!Как так?!...
Стоит ли покупать тур,если по факту вас заселяют куда хотят....
3
Show business's response
А
Анастасия
Level 3 Local Expert
August 17, 2021
Проблемы возникли на этапе покупки.
Заявку обрабатывают долго, что туры успевают либо дорожать, либо заканчиваться.
Т.к всегда говорят разные операторы, непонятно на ком ответственность.
Поэтому рекомендую обращаться напрямую к тур операторам, которые понравятся - надёжнее и дешевле.
5
Show business's response
Геннадий
Level 24 Local Expert
August 11, 2021
Хорошие цены и вежливые сотрудники. Регулярно летаем от них всей семьей. Рекомендую.
Пытаюсь изменить даты тура уже неделю. дозвониться нереально, по почте отвечают - ждите , с вами свяжется менеджер и тишина! До вылета 10 дней, не знаю куда теперь бежать!!!
Не первый раз через сайт Травелата покупаю себе тур. Решила оставить от себя положительный отзыв, потому что компания проверенная, сервис предельно простой и удобный в использовании. Тур можно подобрать себе без труда и проблем, периодически появляются горящие туры, выгодно финансово. От себя данный сервис смело рекомендую. Пользуйтесь на здоровье. В следующий отпуск обязательно себе куплю горящий тур снова через Травелату.
Любимая Травелата вновь порадовала своей честностью в ценах. Брала горящий тур с отелем под запрос и пока он бронировался цена упала. Позвонила менеджер Татьяна Радкевич, сообщила, что стоимость ниже на 5 тысяч, если я согласна, то подтверждаем, а переплаченную сумму они вернут на карточку. Ну что может быть круче? Все подтвердили, деньги вернули. В документах ни единой опечатки, отель, прямо как на сайте по фото, обслуживание супер. Был минус с одним не работающим бассейном, но это такие мелочи :))) Еще скажу спасибо туроператору Билиоглобус, гиды просто супер, экскурсии тоже на высоте.
Сама идея хороша. Но в условиях фактического отсуствия конкуренции цены ставят по полной. Путевка в разделе горящих может идти за ту же цену, что в общем разделе. При этом та же горящая путевка в другой турфирме на 30% дешевле. Ждем появления конкурентов
4
Show business's response
A
Anonymous review
October 24, 2018
воспользовались тур фирмой первый раз.До получения денег было все очень хорошо, по прилету в Турцию столкнулись с кошмарным отношением и принимающей стороны и наплевательским отношением фирмы в москве.Отель был жуткий, пляж, как после бомбежки, питание жуткое, В номерах ночью бегали крысы.Ели ели связались с москвой, они ничего не хотят знать, на все мои доводы ответ один; "вы сами его выбрали"Как это так , когда они предлагают??????принимающяя фирма за требование переселить в др отель требует штраф 360 долларов и доплату за др отель.
Удобство самостоятельного выбора в Травелате для меня давно на первом месте. Сервис поиска и оформления онлайн тоже устраивает. В дешевых отелях совсем нет описания, но это вполне компенсируют отзывы. При бронировании в Грецию сказали, что сейчас горячий сезон и лучше подавать документы заранее, иначе визу не успеют сделать. На все мои вопросы по телефону и почте сотрудники отвечают достаточно вежливо и всегда уточняют, есть ли еще вопросы. Бронировала уже 2 раза, сейчас планирую выбрать 3-й тур. Так же удобно пользоваться рассрочкой турагенства и промокодами, они всегда есть в интернете или группе. Особых нареканий по обслуживанию у меня нет, кроме визовой поддержки, т.к. хотелось бы, чтоб документы в страны шенгена готовились быстрее и не нужно было ждать подтверждения из отеля.
уже дважды с ними съездила, осечек не было. Главное можно самому без назойливых менеджеров выбрать то, что нужно. И дешевле нигде не видела. Потом когда оформляешь менеджеры готовы помочь в любых ситуациях. я довольна. На этой неделе снова лечу на отдых. Спасибо!
Все очень понравилось! И сайт, и бронирование, и наш менеджер - Юлия Исаева - очень профессиональный и здравомыслящий человек. Благодаря ей мы смогли выбрать лучший из предложенных отелей и вся наша семья осталась довольна отдыхом! Спасибо огромное. Обязательно полетим следующий раз с Травелатой!
Перед покупкой путевки уточнил с какой категорией пройдет платеж, пообщели авиабилеты, в итоге оказалось "турагенства". В попытках связаться с менеджерами провожу уже второй день. Например написал запрос в группе вконтакте, пообещеали ответить, через 5 часов тишины позвонил на 8800.. сказали что никакой заявки от меня не видят. В общем клиентский сервис что-то страдает, в том году брал без особых проблем, а теперь разочаровался.
3 раза покупал у них тур в Грецию. пока проблем не было. один раз указал не правильно данные паспорта случайно. все переделали и денег не требовали. в общем, негативных моментов не обнаружил. если появятся - напишу
заказал тур, оплатил (хорошо не целиком), выясняется, что визы они делают только для москвичей. говорят на сайте даже где-то это написано. хорошо успел отменить...
расслабился, отвык уже от такого кидалова
Летали отдыхать через данный сервис. Остались очень довольны. Ставлю 4* только из-за того , что потеряли один день из-за переноса чартерного рейса. В целом отдыхом довольны
Выбирал тур, выбрал удобный для меня рейс. Пришло подтверждение от травелаты - мне выбрали другой рейс при свободном моем. На вопрос почему - сказали, что я не выбрал их платную услугу, поэтому меня сажают куда они хотят. Ловите единичку за такое отношение.
С Травелата отдыхаем с 2013 года., 16 туров, у нас только хорошее мнение, и будем и в будущем пользоваться их услугами, быстро, надежно, и не было ни одной проблемы за столько лет. Спасибо!
6
1
Show business's response
XovA
Level 16 Local Expert
July 4, 2018
1.Компания занимается обманом!
2.Менеджеры не консультируют!
2.1Недают вобще информации!
2.2Не перезванивают!
2.3Просишь дать саршего, игнорят!
Мы запатили за путевки 140.000₽ и не думали что получим за это такого отнашения! После оплаты с тобой никто не связывается и не обьясняет! Хотя это должны перед тем как я плачу деньги! И после компании жалуются на то что им денег не хватает. А вы за своими сотрудниками там вообще следите? По этому вы и банкротами становитесь! Я не первый раз покупал у Вас путевку и не как не заслужил такого отнашения! Больше с Вашей компанией дел иметь не хочется. Вы не одни на рынкечтобы так себя вести с клиентом который два три раза в год нес вам деньги!
Забронировал тур. Написано, что все туры с трансфером. Вместо этого предложили заплатить за багаж и трансфер . В прошлом году попросили деньги за подтверждение брони, без которого не мог получить визу
Выбрали отель Freij в Айя-Напе. По информации Травелаты, в номере должна была быть кухня. Т.к. ехали с маленьким ребёнком, это было основное требование к отелю. По приезду оказалось, что в отеле сменились хозяева, и кухни убрали ещё в 2016. В результате, пришлось питаться исключительно в местных ресторанах, благодаря чему бюджет поездки существенно прибавил в весе. Не рекомендую даже в качестве поисковика. Да, отрицательные отзывы на своём сайте не пропускают. А положительные, судя по количеству и по оценкам, строчат себе сами.
Неплохое турагенство, пользовались их услугами. Организовали нам поездку, отлично организовали трансфер. Также известили об изменении времени вылета. Нареканий в принципе никаких.