Tsar Palace Luxury Hotel & SPA
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
1750 reviews
March 13
Realy Luxury Hotel! If you wont Luxury apartments, Luxury food and Luxury SPA... This Hotel for you! Tast it. Now isnt expensive
October 5, 2024
Beautifull
3
April 15
Про спа
Сам спа-комплекс хороший, я являюсь давним посетителем и мне в целом нравится интерьер, вкусный кофе в баре, бассейн, сауны, классные мастера и массажи (мастера держат уровень), но вот цены подрастают, а как-то новшеств никаких особо нет. Вроде бы говорили, что появился управляющий, но его работы не заметно. Либо реализовать идеи не разрешают)) есть пожелание впустить свежего воздуха, спа нуждается в каких-то приятных обновлениях
По администраторам… конечно, никому пока не удается заменить уровень работы Анны и Марии. Они справлялись практически в одиночку на ура и без суеты. А сейчас куча народа и дела все равно туго движутся. Рабочая форма девочек, на мой взгляд, также требует пересмотра
Надеюсь на скорейшие улучшения, благодарю
2
March 8
Прекрасный отель. Хороший интерьер, приятные мягкие оттенки. Полотенца, постельное белье все идеально.
Отлично подходит как и для семейного отдыха, так и для романтических выходных
Номера чистые, постельное и полотенца мягкие. Косметика Локситан.
Спа зона небольшая, но очень располагающая
Все выполнено из лучших материалов - глаз отдыхает и наслаждается
Сауна, хаммам, соляная сауна.
Сюда приезжаешь за идеальным отдыхом - его и получаешь
Завтраки - отличнейшие. Фрукты, красная рыба, шампанское. Персонал очень приятный
3
December 24, 2024
Номера отличные , даже стандарт , все гармонично ,в классическом стиле! Мне понравилось , хотя к классике отношусь скептически!
Рецепция , бар , ресторан , основной хол , спа зона все очень красиво , обслуживание тоже на уровне ! Рекомендую посетить !
Единственное из минусов , лично для меня :
В помещении где делаю мыльный массаж , очень сильная слышимость из зоны хаммам, слышно разговоры и как резвиться дети , хочется тишины и в самом массажном кабинете тоже самое слышно как ходят и разговариваю в коридоре , так же хочется тишины ! Но сам массаж понравился !
Утром на завтраке , кофе машина одна , образовалась очередь , но официанты быстро сориентировалась и приняла заказ на кофе из бара ! На веранде красиво тем более в зимний период
3
November 2, 2024
Самый любимый отель из всех! Останавливались здесь на день рождение и на свадьбу и просто для отдыха. Все чисто, комфортно, приятный аромат по всюду. Вежливые и компетентные сотрудники, которые шли на уступки и помогали в день свадьбы. Спа превосходное, всегда удавалось попасть- необходимо просто бронировать заранее. Мастера по массажу чудесные. Завтрак разнообразный, есть рыба, игристое, каши, могут приготовить омлет по вашему желанию. Есть с чем сравнить в СПб и по итогу цена качество - на высоте.
3
February 17
Хороший отель, отлично провели зимний день, сходили в спа, погрелись в сауне. В номере все красиво и удобно, кроме фена! Как бы сильно не были накачаны ваши руки, дотянуть шнур до зеркала практически не возможно, за сутки нужно было 3 раза сушить голову, все 3 раза проклинала этот фен, положите уже в шкаф в номера нормальные фены, то что есть сейчас - вообще не ваш уровень сервиса. Ресторан в отеле - отличный! Ходили на завтрак обед и ужин, даже не хотелось искать другой вариант.
2
November 15, 2024
Немного смазанное впечатление. С одной стороны - все очень красиво было, номера, холл, спа- стильные и приятные глазу интерьеры. Кухня вкусная, в ресторане музыка превосходная, завтраки замечательные. С другой стороны- плохая организованность, спа и основной ресепшен не могут договорится, сняли два раза плату за тапочки, не могли долго вернуть, то в номер входит второе посещение, то не входит, на день рождения обещали презент- ничего не было в итоге, это сильно смазало впечатление, хочется приехать отдохнуть, а не заниматься разбирательствами таких вопросов.
1
1
December 7, 2024
Обожаем это место! SPA в Tsar Palace - мой маленький кусочек рая! Бываем здесь и всей семьей с детьми (для них отдельный восторг - огромный бассейн под прозрачным куполом!), и с мужем, когда хочется устроить романтический отдых. Атмосфера здесь поистине царская – всё продумано до мелочей, очень красиво и эстетично. Обожаю сауны – особенно финскую и гималайскую с солями. После них чувствуешь себя обновленной и полной энергии. Отдельно хочу отметить персонал – и на ресепшн, и сами специалисты – все очень профессиональны, вежливы и создают такую приятную, расслабляющую атмосферу.
Недавно попробовала SPA-уход "Релакс" – это просто восторг! Сухой пилинг, маска для лица и релакс головы – вышла оттуда, как заново родилась! Тело невероятно отдохнувшее, кожа шелковистая, а в голове – приятная пустота и спокойствие. Обязательно повторю этот уход и всем рекомендую! Если ищете место, где можно по-настоящему расслабиться и отдохнуть душой и телом – вам точно сюда!
3
November 24, 2024
Что понравилось: Красивый интерьер, на территории всего отеля прекрасно пахла, везде чисто, персонал приветливый, номер чистый, кровать супер, завтрак достойный.
Минусы : отель позиционирующий себя на пять звёзд вряд ли должен взимать 1000 руб за парковку когда стоимость жилья достаточно высокая. На завтрак долго приходится ждать официантов.
Советую брать номера только с окнами, искусственная вентиляция неплоха, но не сравнится со свежим воздухом из окна.
4
November 24, 2024
Отель очень красивый. Завтраки шикарные. Муж оценил авторские блюда шеф повара ресторана. Официант Алина была внимательна и любезна в обслуживании. Спа хороший - везде чисто и красиво, однако все лежаки были заняты брошеными полотенцами.
Из минусов - недостаточно тщательная уборка номера, и для меня неудобная пастель: матрас жесткий, подушки, одела неуютные. В остальном все безупречно, и тапочки мягкие 😁
January 4
Отель в царско-барском стиле, все выглядит хорошо и качественно, номера в хорошем состоянии, спа понравилось!
Из минусов: нет меню подушек, косметика уж слишком дешевая, гель для душа как вода, шампунем мыть голову невозможно, это расстроило. Доставка в номер больше часа ожидания. Администраторы не владеют информацией на 100%. Бронировали по акции продли выходной с поздним выездом и дополнительным часом в спа, так в итоге они сами то ли не знали, то ли не хотели продлевать нам выходной 😂 настояли - сделали! На завтраке блюда со шведского стола холодные… можно заказать по меню, но официанты как-то не подходят к столикам сами…
Парковка для гостей отеля платная…
На мой взгляд стоимость завышена)
4-ку ставлю за внешний вид и спа комплекс!
1
February 28
Отдыхали с 26-28 число , отмечали день рождения, это был волшебный отдых ❤️ очень роскошный отель , номер огромный с видом на парк , на завтраках свежая выпечка , рыба и вкусное шампанское 😊 есть подземный паркинг по всего за 2 тыс в сутки таких цен уже нигде нет , есть спа зона мы брали парное парение вышли как новенькие бодрые и отдохнувшие 😊спасибо за шикарный отдых ❤️
3
February 23
Великолепный отель, который подарил нам прекрасный, незабываемый райский отдых! Роскошный интерьер, большие уютные номера, обслуживание и сервис на высоте, спокойная умиротворяющая атмосфера. Замечательный большой бассейн внутри, который можно посещать по записи, не проживая в отеле. Удобное расположение отеля, рядом вокзал, дворцы и парки. Очень довольны и планируем отдыхать в этом месте ещё!
1
January 31
Отдыхали в Царском отеле 🫶 на Новогодних праздниках !
Отель поразил стильными интерьерами ,очень красивой елочкой,и в целом ,атмосферой праздника .
Номер мы бронировали полулюкс-все чисто,красиво,косметика Loccitan(супер),все необходимое в номере было.
Обращались с просьбой принести отпариватель -принесли быстро .
Сам Праздник был роскошный !
В следующем году -только в Царь Палас !!!
Рекомендуем !!!
1
January 1
Общее впечатление от самого отеля - дорого, богато. Вложены очень серьезные инвестиции в этот особняк. Не экономили. Всё в мраморе, дереве. Предметы искусства. Роскошный атриум. Очень приятный спа. Особенно хамам. Один из лучших. Именно благодаря этим фактам - оценка 4, а не 3. Так как там где начались люди - что-то пошло не так. На ресепшн все заряженные, что не располагает к расслаблению. Персонал не вполне разбирается в системе, в которой сам и работают. При этом демонстрирует раздражение и задает не удобные вопросы постояльцам. Чувство такта слабое. Далее. В ресторане ожидали приема заказа минут 10. Это в 10 вечера, когда ресторан был почти пустой уже. Далее. При бронировании указали три персоны. В номере обнаружили всё на двоих: халаты, тапочки, вода, щетки и т.д. Барный холодильник - закрыт. Чай - по одному пакетику каждого вида. Всего три пакетика на троих. Чайных кружек нет. Когда попросили дополнить чайный набор и предоставить кружки - продали чайник чая за 750 рулей. Это всё в номере полулюкс. При такой стоимости номера могли бы на мелочах не экономить и чуть внимательнее изучать бронь. За эту часть - твердая тройка. Так как сам отель и вот эти неприятные мелочи - диссонируют.
6
November 13, 2024
Прекрасный отель. Удобные номера,чистые и уютные. Номера и лобби очень похожи на Националь в Москве. Отличный ресторан (особенно понравилась итальянская кухня).
Есть спа-зона с бассейном (не плавательный, а поотмокать), неплохой набор уходовых и релаксационных спа-процедур.
подземная парковка. Приветливый персонал. Рекомендуется для размеренного отдыха.
3
December 6, 2024
Потрясающий спа-комплекс, натуральный камень в оформлении, улыбчивый персонал на ресепшене, проконсультировали по всем процедурам и подобрали идеальную для меня. На стойке стоят живые цветы, в новогоднем оформлении, визуально очень это порадовало. В продаже есть французский бренд Phytoceane, намного дешевле, чем на их официальном сайте, для меня это огромный плюс, т.к являюсь постоянным покупателем данного бренда, к тому же есть возможность попробовать продукт на стойке регистрации. Специалисты профи, всем советую посетить процедуру лавандовые болюсы, комплиментом принесли очень вкусный чай.
Однозначно лучший спа в Питере!
January 20
Пока 3 звезды, после завтрака может добавлю...
Сначала все вежливо и приятно и аккуратно в номере. Выглядит все не дешево.
Но! Время посещения спа реально мало. Положено 2 часа. Ну это вообще ни о чем. Ну ладно. Зашли в 19.30
Закрывается рано. В 21 уже всё. Не серьёзно. При этом сотрудник из персонала спа подошёл в бассейне за 10 минут до конца и вальяжно без уважения обратился : «Мужчина, время закончилось»
Ну такой себе сервис.
Хамам в предбаннике без пара, сауна 70⁰, русская парная не работает.
Но чисто хотя бы.
Заказали в номер сырную тарелку. Ну за такие деньги можно было и побольше положить сыра. Ну не по-царски совсем. Не на том экономите.
Нигде не смог найти информацию по времени окончания завтрака. Ни на сайте, ни в меню тв, ни в папке гостя.
Спа разочаровал. Поучитесь в Охта парке. Они в спа умеют...
2
1
April 8
Хочу сказать, что это лучшее место , которое мы посещали в СПб!
Заселение прекрасное - с улыбкой . На ресепшн приветливые, очень коммуникабельные люди.
Номер-отличный,все чисто и красиво.
Спа-были до этого много раз,все так же отличный хамам,бассейн и сауна.
Но открытие этого отдыха был ресторан!
Почему никто не говорил что тут так вкусно?????
Просто нереальные блюда,отличное обслуживание!
Огородное спасибо всей команде поваров!
Спасибо за это место!
Рекомендация 10000 из 10!
2
February 1
Провели 2 незабываемых дня в отеле, и не хотелось уезжать, настолько в к понравилось. Вежливый и приятный персонал, но вместе с этим не навязчивый, идеальная чистота в номере, вообще не возникало негативных эмоций. В СПА разнообразие зон, чистота и тишина, есть возможность отдохнуть в покое. Отдельного отзыва заслуживает ресторан, луковый суп ничуть не хуже французского 🤤 и официанты, которые могут с уверенностью посоветовать блюдо, исходя из твоих вкусовых предпочтений
Однозначно вернемся снова.
Кстати, за 2 дня ни разу не вышли да пределы отеля, настолько не хотелось его покидать 😁
Минусов не нашла
1
September 27, 2024
Отель очень понравился. Высокий уровень сервиса, весь персонал доброжелателен, все аккуратно и слажено. Номер симпатичный, чистый, есть все необходимые косметические принадлежности. Великолепная спа зона, видно, что за ней хорошо ухаживают, как и за отелем в целом. На входе у парадной двери по обе стороны стоят шикарные бансаи. Завтрак порадовал, бесподобные круассаны и блинчики с нутеллой (и много всего другого). Кофе из автомата, не очень понравился, но на завтрак можно было заказать апельсиновый фреш/просекко. Пробовали коктейли в лобби баре - достойные, но цены московские (мой коктейль на фото слева, 900 р). Брали в лобби также наполеон (10/10) и десерт Груша (9/10). Вкусно.
Оказались довольны намного больше, чем предполагали изначально, тк интерьер любим более сдержанный, а тут прям все «по царски, в золоте», но в жизни это более гармонично выглядит) не кринж совсем.
Обедали и ужинали не в ресторане отеля. Вокруг много ресторанов с высокой оценкой (почти все 5.0), хотелось разнообразия. Но в основном оценка везде завышена, еда весьма обычная, но это уже не к отелю комментарий)
Не хватило только меню подушек
8
2
December 19, 2024
Отличный отель, красивый интерьер. Часто посещаем бассейн, Спа, которые тоже оставляют только положительные эмоции. Но в бочке мёда, к сожалению есть и ложка дегтя. 16 декабря после посещения бассейна в баре в холле отеля заказали безалкогольный махито. Ждали очень долго, при этом кроме нас никого не было. Бармен принёс махито. Видимо у бармена был тяжёлый день. При оплате спрашиваю, скажите, пожалуйста, а где мята, это не махито, с усмешечкой ответил, да я забыл положить, за 480 руб лёд, кусочек лайма и непонятная химоза. Хотелось бы чтобы в таком красивом месте, накануне нового года, персонал был повежливее и умел хорошо делать свою работу, согласно занимаемой должности.
November 28, 2024
Отель произвел приятное впечатление своей элегантностью и уютной атмосферой. Ресторан порадовал большими порциями, а еда была вполне достойного качества. Обслуживание также оказалось на высоком уровне. В общем, все прошло гладко и комфортно. Рекомендую этот отель для тех, кто ценит сочетание приятной обстановки и качественного сервиса.
November 23, 2024
Очень двоякое ощущение
Отель позиционирует себя пятизвездочным . Да, внешне все чисто и красиво, персонал добродушный. За четыре часа до въезда попросила бокалы для шампанского в номер. Просьбу пришлось повторить трижды. Вроде бы ерунда, но не для пяти звезд. Приветствие на ТВ было лишь на одного гостя. Вода в номере предоставлена в количестве двух бутылок по 0,45 (ну ребята, это ведь вода, ну не убудет же от вас).СПА не достаточное чистое и в вечернее время плотно. В курне плавали волосы, что вызвало достаточно неприятные ощущения. Также в СПА для гостей чайная церемония платная (что удивляет, так как цена за номер не маленькая и в качестве комплимента вполне можно было бы добавить).
Ресторан для гостей не в приоритете, если стол не забронирован, попасть проблематично (бронируют под мероприятия). Вода в душевой кабине подтекает. Предоставляют два халата, хотя основная масса гостей идет в спа (что входит в проживание), после халаты мокрые, с заменой не торопятся. С шумоизоляцией тоже вопросы. Повторять поездку желания не имеем
1
3
January 31
Совсем недавно я посетила данный отель и осталась в полном восторге! Поистине царские интерьеры, обслуживание персонала выше всяких похвал. Девушки на ресепшене безумно приветливы и учтивы, готовы помочь и разрешить любую проблему. Спа зона также вызвала полный восторг и восхищение. Везде чистота и изысканность. Обязательно приеду еще и буду рекомендовать всем своим знакомым.
3
February 14
И отель и спа и рестораны оправдывают свои 5 звезд, все на высшем уровне, спа комплекс ограничен по количеству присутствующих, что способствует приятному времяпрепровождению, бассейн всегда теплый, хамам и сауны работают, по выбору, бесплатно можно взять негазированную бутилированную воду. Интерьер отеля всегда разный и каждый раз впечатляет своим королевским размахом.
January 2
Оценка именно СПА(в отеле не останавливался). Заехали с друзьями после прогулки в Царском селе погреться в СПА. В целом все красиво, но в комплексе по сути хамам, сауна, соляная комната, русская баня и бассейн. Русская баня не работала, генератор снега тоже. В Сауне и хамам мест на 6-8 человек, записывают по 40 на сеанс.. в общем если жить в отеле и это доп опция - то отлично, при условии посещения не в час пик. Отдельно в СПА точно лучше поискать другое место.
2
March 12
Отличный современный отель, все на высшем уровне, в номерах очень чисто и утно, есть хорошая спа зона, при отеле есть ресторан, еда в нем вкусная, завтраки шикарные, есть рыбка, шампанское и фреши. В шаговой доступности парки для прогулок. Маленький минус парковка при отеле платная
September 10, 2024
Замечательный отель! Очень чисто и уютно. Очень приветливый и вежливый персонал. В номере есть всё необходимое: халат, тапочки, косметический набор, гигиенические принадлежности, вода, мини-бар, кондиционер. Разнообразные вкусные завтраки со шведским столом. Имеется СПА-комплекс по записи (одно посещение за всё время пребывания в отеле входит в стоимость. Можно воспользоваться бассейном, финской сауной, хамамом и соляной сауной).
Из минусов: протекает душевая кабина и на полу образовывается лужа, очень тугой и короткий провод у фена. Но, в целом, это не испортило впечатление от отеля!
3
November 30, 2024
Место ,где продуманы все мелочи для классного отдыха. Отличные номера ,прекрасный сервис ,вежливый персонал,который помогает в любых ситуациях , Спа . Есть один нюанс, датчики в бассейне работали при температуре х+27, а в к вечеру вода нагревается до +32 и датчики массажа перестают работать
April 22
Роскошь во всем. Холл, ресторан, номера, спа. Дорого, конечно, но, в принципе цена соответствует качеству. Если средства позволяют - останетесь довольны. Без перелётов и долгих поездок в самом центре города, удобно и неутомительно добираться- для перезагрузки или релакса самое то. Очень вкусные десерты, хороший ресторан, вежливое обслуживание. Рекомендовано к нечастому посещению для сохранения бюджета) Через их сайт ест 10%скидка на первые бронирования. На др комплемент в номер в виде десерта и скидка небольшая на ресторан и спа процедуры порядка 10%. Рядом интересная лютеранская кирха, рекомендую посетить тоже
March 1
Богатое место)
Обилие изыска, роскоши, тонкого вкуса в интерьере!!!
Приехали в спа и в ресторане отметили день рождения. Имениннику сделали приличную скидку👍
Приятно удивила живая музыка в внутреннем пространстве.
Постояльцам отеля очень повезло, в том числе по месту расположения: все рядом, в том числе дворцы и музеи.
3
February 3
Мне очень понравился отдых в данном отеле, отдохнула душой и телом!
Персонал приветлив и всегда готов прийти на помощь, на все просьбы откликается оперативно.
Атриум отеля и СПА-комплекс поражает своей красотой. Номера изысканные и хорошо убраны, повсюду чистота и порядок!
Сюда хочется возвращаться снова и снова, обязательно приеду к Вам ещё в гости за царским отдыхом.
2
April 26
Потрясающее место для перезагрузки. Очень красиво, комфортно, атмосферно. СПА отличное, кайф. Все продумано до мелочей. Завтраки очень вкусные, рыбка, шампанское, смузи, орехи всех видов, камамбер, все как я люблю. Обслуживание на высоте. Огромная благодарность за все!
April 25
Были впервые в отеле. Замечательное место, хороший спа, искренний сервис, вкусная еда в ресторане! Комплимент от отеля в честь годовщины свадьбы очень порадовал. Отдельное спасибо Тамаре и её руководству с бара за то, что смогли дополнительно порадовать нас. Обязательно вернемся ещё!
August 15, 2024
Все супер . Еда вкусная . За Борщ, салат с крабом и манговым пюре отдельное спасибо . Чисто , красиво . Приятный, вежливый персонал отеля . Кровать удобная, нет слов . Интерьеры шикарные . Спокойствие и умиротворение . Спасибо. ( возмутил только охраник на территории отеля , мы приехали на авто на третий день пребывания , видимо новая смена у охраны, к машине медленным неторопливым шагом подплывал охраник со словами типа че надо? Мест нет. Научите его здороваться . Откуда в таком райском месте , такое появилось, как с привокзальной парковки . ( Журавлевы )
5
March 21
Отличный СПА, отличные номера и суперский ресторан) Очень часто посещаем спа и ресторан. В самом отеле останавливались пару раз и все было классно. Персонал отзывчивый и доброжелательный. Завтраки вкусные и вкусное шампанское)
December 7, 2024
Отличная спа-зона для отдыха- есть хаммам, 2 сауны, бассейн с комфортной температурой и гидромассажем, видовой крышей. Персонал приветливый, постоянно убирает зону,все чисто. Вернемся еще - уже на спа процедуры:))
August 17, 2024
Решили провести один из выходных в чудесном месте для каждого человека в СПА.
Место отличное, с красивым видом.
Конечно же впечатляет отель, решили, что обязательно поживем здесь и насладимся красотой.
СПА небольшой, но уютный. Везде чисто и приятный интерьер. Есть удобные лежаки у бассейна.
В раздевалке есть все необходимое: шампунь, бальзам и мыло. Раздевалка выполнена в спокойных тонах, стильная. Есть несколько зон с фенами, они кстати неплохие.
Массаж провели потрясающе, все бережно и спокойно.
Спасибо за чудесный день♥️
4
3
October 17, 2024
Очень хороший отель. Не уступает сетевым пятизвездочным в сервисе. В отеле очень красивый и удобный СПА с большим бассейном. Очень дружелюбный и старательный персонал. Отлично организованные мероприятия. В отеле очень красиво. Ресторан отличный. Очень хорошо там провели время в течение недели. Нисколько не сомневаюсь, что вернемся в Пушкин именно в этот отель.
2
1
September 10, 2024
Очень хороший, роскошный отель в Пушкине. Очень удобно расположен, как если вы хотите побывать в самом Пушкине, Павловске и Царском селе (до последнего полчаса пешком), так и если вы не хотите жить в Питере (до центра час на машине). Рядом Детский парк (можно заказать номер с видом на него). Есть парковка (её лучше бронировать заранее) и ресторан (тоже лучше бронировать). Очень красивое спа (посещение по сеансам, поэтому там нетесно). Был в отеле не один раз. В последний - сразу после дня рождения, и хотя приехал после, меня ждать приятный сюрприз в номере и скидка в ресторане. Огромное спасибо за заботу! Обязательно приеду снова.
3
February 28
Уютный комфортный отель,прекрасные номера,вежливый персонал. Один из лучших завтраков! Также понравилась СПА-зона с доп.услугами.
В целом впечатление только положительные! Однозначно рекомендую! 👍
1
December 1, 2024
Провели незабываемые выходные в отеле! Замечательное спа, обслуживание на высшем уровне. Удобное расположение👍Красота и атмосфера умиротворения заставят нас вернуться в следующий раз именно к вам! Спасибо!
December 28, 2024
Отдыхали в данном отеле 11-13 декабря . Отличный отель , хорошая локация , чистые уютные номера , особенно хочется отметить СПА , просто отдохнули душой и телом ! При первой возможности обязательно вернемся в отель !!!
1
April 23
Прежде всего, хотелось бы отметить безупречную атмосферу отеля, внимательность большинства сотрудников и высокий уровень комфорта, соответствующий заявленным стандартам. Однако хочу поделиться впечатлениями, которые омрачили мой опыт, и обратить внимание на поведение одного из членов вашей команды.
К сожалению, во время взаимодействия с сотрудником ресепшн, Марией, я столкнулась с рядом моментов, которые вызывают недоумение. Сотрудник демонстрировал излишнюю склонность к спорам, даже в ситуациях, требующих простого решения. Например, вместо того чтобы оперативно помочь или извиниться, она начала приводить аргументы в свою защиту, отрицая очевидные недочеты. Попытки указать на ошибки встречались оправданиями, а не желанием исправить положение.
Подобное поведение не только противоречит концепции сервиса уровня «пять звезд», но и создает ощущение непрофессионализма. Вместо разрешения ситуации это привело к ненужному напряжению и разочарованию. Ожидаешь, что сотрудники премиальных отелей будут стремиться к эмпатии, гибкости и безупречной клиентоориентированности, чего, увы, в данном случае не произошло.
Рекомендую обратить внимание на обучение персонала навыкам коммуникации и конфликтологии, а также внедрить практику обратной связи от гостей для оперативного решения подобных вопросов. Уверена, что это поможет сохранить репутацию отеля и уровень удовлетворенности клиентов.
Несмотря на произошедшее, надеюсь, что мой отзыв будет учтен, и в будущем сервис станет еще более безупречным. С благодарностью за общие усилия команды и с надеждой на позитивные изменения.
1
September 24, 2024
Отель прекрасный! Расположение в самом центре г. Пушкин, недалеко от Екатерининского парка. В номере есть все для комфортного пребывания, приятным бонусом стало наличие СПА в отеле, бассейн, финская сауна, хамам, соляная пещера. Завтраки очень разнообразные и вкусные, свежевыжатый соки, шампанское, бельгийские вафли, фрукты, рыба, артишоки, было все . Спасибо отелю за гостеприимство, обязательно вернемся к вам еще.
March 11
Приятно, что у нас есть такие замечательные отели. Номера, чистота, СПА всё на высшем уровне…., но персонал не дотягивает от слова СОВСЕМ! Официанты в ресторане не знают меню, такое впечатление, что работают школьники…На ресепшен долго и медленно происходит заселение и выселение…. Для такого уровня отеля должен быть соответствующий персонал!
March 28
Отличный отель
Завтраки отдельная любовь ,спасибо! Персонал очень внимательный.
Ужинали так же в ресторане остались довольны.Все блюда были высокого уровня ,до сих пор приятное послевкусие !!
Вернемся однозначно даже просто поужинать в шикарный ресторан !
September 30, 2024
Только положительные эмоции и слова благодарности!
Чистые новые номера, приветливые работники на ресепшене, в ресторане и спа зоне.
Отличный бассейн, ни разу не попали на толпу людей. Красивый хаммам и другие зоны отдыха.
Очень внимательные сотрудники, лучше чем в других отелях 5*.
Хорошие завтраки, но жаль красная рыбы оказалась по вкусу совсем не сочная и слишком соленая. Хотелось бы пожелать на завтраке добавить меню на заказ (яичницы), свежевыжатый сок, икру, ведь на завтраке угощают игристым!)
Небольшой минус это протекает душ в номере.
1
1