Была в Моих Документах 15.08.2023 года
Это был вторник, работают до 20:00
Я пришла в 19:00 и со входа уже стоит огромная очередь! Навигации клиентов нет НИКАКОЙ.
Девушка на входе сообщает о времени ожидания,НО так же говорит,что в 20:00 у них Блокируются компьютеры и они никого сидящего в очереди не примут! Понимаете? Не важно сколько ты сидишь в очереди, тебя не примут!
Я понимаю если клиент пришел впритык к закрытию,но не отсидев час и более ему говорят,что не примут!
Моя операция была по замену паспорта, девушка на входе мне не дала талон для ожидания в очереди, сказала,что только после полного заполнения бланка. Т.е. я пришла в 19:00 мне не дали талон, так еще и заставляли из-за каждой точки переписывать! И это чтоб растянуть время чтоб меня не приняли!
У данной организации есть показатель «времени ожидания» и именно поэтому чтоб у них этот показатель не портился они не дают талоны!
Я крайне возмущена тем,что так относятся к клиентам.
Я понимаю,все хотят скорее домой,но это не повод так грубо обходиться с клиентами!
Девушка на входе из-за моих негодований позвонила руководителю и сказала,что я требую руководителя( я ее не требовала,я просила дать мне талон)
Параллельно в наш разговор втиснулся охранник и начал разговаривать со мной на «Ты» и говорить,что я сама косячу в своих документах и меня не примут.
Я сделала ему замечание,что не подруга ему чтобы так со мной разговаривать,но он продолжил так со мной общаться.
Договорив с руководителем по телефону девушка на входе сказала «руководитель сказала дать вам талон,но сказала,что вас все равно не примут!)»
После чего мне дали талон. Время на талоне 19:56
Сижу, жду своей очереди…
Время было 20:15 я подошла к девушке,которая только отпустила клиента для уточнения когда же меня вызовут,на что она ответила «вас сегодня не примут,мой рабочий день закончен».
Я дальше сидела в очереди ожидая.
Примерно в 20-18 меня приняла девушка за 20 окном и начала говорить ту же ерунду,что и все предыдущие! Система блокируется, не работает,доступов нет,эквайринг не работает и так далее только что бы не принимать меня!
Я ответила,что чем быстрее она меня примет,тем быстрее и она и я уйдем домой и О ЧУДО! МЕНЯ ПРИНЯЛИ!
В заключении хочу сказать,что такое отношение к клиентам отвратительное! Даже старых бабушек,которые ехали с дачи пол дня для того чтоб забрать документы отсылали домой и говорили «приходите завтра»
Еще раз добавлю,что все хотят скорее домой,но нужно быть чуточку добрее и относиться с пониманием!
Хотим поблагодарить Артёмову Елену Олеговну. 7 марта 2024 года Елена Олеговна в предпраздничный день задержалась на рабочем месте до 9-ти вечера помогая сдать все документы. Благодаря её участию не пришлось переносить перелёт в другой регион. Огромное спасибо!
Я абсолютно не понимаю, как можно платить пошлину 5 тысяч за загран, когда толком тебе не могут оформить эту услугу. Постоянно какая-то путаница: то нет записи, то мы вас не примем по живой очереди. Что за дела? Если у вас вообще нет очереди и посетителей в очереди по записи, неужели что-то пойдет не так, если вы примете одного человека? Абсолютный бред, как мне кажется, притом что передо мной мужчину пустили БЕЗ электронной очереди. Видимо, достичь этого можно только руганью.
От электронной очереди одно название. Она ДОЛЖНА БЫТЬ доступна.
2 балла за ранее положительный опыт.
Была с очень пожилой мамой. Крутые лестницы. Всё были готовы спуститься и обслужить внизу. Нотариус очень приветлива, грамотная, и чётко выполняет свои обязанности. Всё большие молодцы.
Ужас полный.
Все просто бегают туда- сюда, ничего не делают.При попытки кого то о чем то спросить все сотрудники " не отсюда и к мфц отношения не имеют".
Пытались подать документы на регистрацию - заняло два дня!!! Тупо "вот компьютер делайте сами".
Консультант не подходит,не помогает,более того хамит и распускает руки.
Пожилые пожилые просто приходят,тратят несколько часов и уходят со слезами.
Компьютер и дома есть ,зачем тогда вообще это мцф нужно?!
Общаются все на отлично! Но ни одного документа надлежаще оформленного с первого раза нам получить не удалось (паспорт рф, дарение). Плюс напортачили на оборотной стороне свидетельства о рождении.
Создалось впечатление, что если в документах, которые делают гос. ведомства ошибка, то в окнах специалисты все равно пытаются такие документы всучить гражданам, т.к. это не их ответственность, а галочку ставить по регламенту надо. А не плохо было бы ее добавить эту ответственность и неправильные документы отсекать на уровне и силами специалистов мфц. Т.к. в противном случае гражданин остается один на один с этим, извините "геморроем". Вынужден тратиь время, силы, нервы на исправление. А косячники так и остаются за спинами специалистов мфц...
Пришла за 40 минут до закрытия. Никто не обслужил, т.к. моя очередь даже не подошла. Талон А096 (от 20 мая). О каком кофе, если не обслужили за 15 минут, может быть речь, если у вас в принципе процесс криво построен? Обслуживают крайне неспешные барышни, а очередь большая.
Удивительно, но подача заявления для загранпаспорта прошла за 5 минут: заполнил заявление на госуслугах, пришел в назначенный день (время почему-то не сыграло роли) и все было сделано. Посещением доволен.
Замена загранпаспорта - 2.5 недели как порядочный гражданин пыталась записаться онлайн через Госуслуги, но за 2.5 недели - ни одного свободного окошка.
Пришлось прийти лично, чтобы узнать, что оказывается, окошки появляются в пятницу в 14 и надо быстро записываться. Передаю это сакральное знание в отзыве, ведь нигде это не написано, надо лично дойти/позвонить, чтобы это узнать.
UPD: даже это не работает, в 14:14 вся запись закрыта, видимо ее и не открывали!!!!! Что за бардак!!!!!
Электронная очередь не работает, всё равно всё в живой очереди тусят - передо мной влез мужчина без очереди, на что сотрудникМФЦ ответила - ну вот мужики щас такие.
Ставлю 2 звезды только за вежливость сотрудников и философское отношение к проблемам, ибо менять видимо никто ничего не собирается
Все нормально в этом центре. Нормальные в целом люди. Но вот приключения с банкоматом ВТБ запомнятся на долго. Сумму в 350 рублей платили дольше чем все остальное вместе взятое. И чуть без карты не остались. Теперь банкоматы ВТБ буду обходить стороной.
Не большое МФЦ. Подавали документы. Три раза приходили, толком объяснить с первого раза сотрудники не смогли,что нужно в нашем случае. В итоге сделали отзыв документов. Не советую. Если вопрос сложный обратитесь в другое МФЦ.
Уважаемый Дмитрий Анатольевич!
Уважаемый Сергей Семеныч! Уважаемые сотрудники МФЦ! Благодарю Вам!
Елена
Level 9 Local Expert
October 4, 2023
Наш родной и заслуженно любимый МФЦ! Оперативное и вежливое оказание всего спектра услуг! Сотрудники никогда не скупятся на дополнительное информирование, которое бывает неожиданно необходимым. Недавно сравнивала с соседним, убежала оттуда после получасового ожидания и обслуживает некомпетентным сотрудником, поэтому теперь точно знаю, что наш лучший!
Пришла оформлять загран паспорт. Честно? Девушке в коричневом свитере отдельная благодарность за помощь, только за это ставлю 4 балла, жаль не посмотрела как зовут, вежливая и все объяснила🫶🏻
А вот на ресепшене стояли очень некомпетентные специалисты, отправили в другой мфц, мол потому что я проживаю не в их районе, а в итоге оказалось, что я могла получить загран у них.
В другом мфц очень удивились такому подходу с их стороны)))
Печально, что такое отношение, потому что я уверена, что девушки знали такую мелочь, но просто не хотели с этим вопросом возиться.
P.S. В ответах внизу организация говорит, что не связана с выдачей загран паспортов, так какого фига ,извините, на ресепшене вообще подняли этот вопрос и еще изволили меня отправить в другое место, когда это вообще не их компетенции, если следовать логике данной организации???
В первый день оформления паспорта болельщика, решил сразу оформить. Первый вопрос возник где и как это можно сделать? После консультации решил посетить МФЦ на Гарибальди потому-что находится рядом с работой. При посещение МФЦ меня встретила дружная команда сотрудников. Особая благодарность Московкиной Татьяне все разъяснили и показали что мне надо делать, благодарен за быстрое оформление и вежливое обслуживании. Татьяна профессионал своего дела👍🏻👍🏻👍🏻, по больше так сотрудников
Тот самый, в который я хожу с самого открытия и услугами которого не перестану пользоваться!
Здесь всё удобно,продумано и комфортно. Можно сколь угодно критиковать МФЦ и его сотрудников,но мне действительно помогали всегда, когда я к ним обращалась! Всегда! И, кстати, иногда пытались помочь,даже сверх своего функционала,просто из человечности).
Кроме всего прочего в МФЦ установлен терминал Мосэнерго с видеосвязью , можно передать любые документы, чем я всегда и пользуюсь. Очень удобно.
Так что с чистой совестью рекомендую МФЦ всем! Кстати, парковка довольно обширная, а рядом есть кафе-если вы не хотите кофе из автомата в самом центре)
Оперативно подали документы на замену паспорта по просрочке, в другом мфц отправляли к участковому, я два недели мучалась с ними, а тут все за полчаса сделали. 26 и 44 кабинеты с лучшими сотрудниками!!
Пришла внести изменения по соц.путевке для мамы. Сказали, мы это давно не делаем уже, только через мос ру ( хотя направили именно нас именно в МФЦ). Как это сделать объяснить отказались, типа, там все просто. Послали, другими словами.Позвонила в соцзащиту, все объяснили, какой раздел на мос.ру, какая вкладка, как и куда прикрепить мед.справку. Все пошагово, ясно и четко. Если не получится, фото просили переслать на почту, сами все сделают. Милейшие люди.
Вот мне интересно, в МФЦ этого не знали? А если бы бабушка древняя притащилась, ее тоже бы так отбрили? Она вообще бы никогда не разобралась.
Отношение к людям безобразное!Либо, действительно, совершенно некмпетентные сотрудники в этом отделении...
Обычный МФЦ. Народу не очень много. Была после обеда. Все вопросы решила в течение 15 минут. Единственный минус нужно подняться на 2 этаж, но есть функция вызова специалиста вниз, для мало мобильных посетителей.
Не всегда операторы компетентны в вопросах, но да есть очень сложные, не всем ясно юридическая подоплека вопроса. Затруднены излишн, на мой взгляд, временная прописка на 1-3 года. Зачем такая куча бумаг, будто ты прописываешь постоянно человека. Зачем??? С уважением .Бадмаева В.Д
Это худший МФЦ в Москве.
Низкие профессионализм сотрудников, чиновничий примитивный подход. Не разбираются в сути, а подходят по формальным признакам.
Четыре раза была вынуждена прийти для получения архивного документа, и каждый раз мне предъявляли все новые и новые требования вместо того, чтобы с первого раза все озвучить.
Бесчеловечно и вместо помощи людям превратились в машины.
Специалисты не вкурсе что если нет постоянной регистрации то полис омс не получится пометять через мфц а надо черег гос услуги что люди теряют время неделями и уведомления не приходят 😡
Прекрасно, быстро, компетентно.
Всегда благодарна за это.
Мою маму с больными коленями оставили ждать в комфорте на первом этаже. Сотрудники, все, какие нужно, спустились и принесли нужные документы.