Центр госуслуг района Отрадное
1858 reviews
May 21
Из плюсов, всегда быстро обслуживают, отвечают на все вопросы, удобно ожидать и всегда чисто как в зале, так и сотрудники тоже всегда опрятно выглядят. Из минусов, это скорее не конкретно к МФЦ , а к нашей системе соц. услуг, неоднократно встречал недовольных пенсионеров, которым нужно например заменить соц. карту, для этого им нужно регистрироваться в гос услугах и МФЦ все для этого предоставляет, вплоть до компьютера с сотрудником, но сами действия должен делать пенсионер под чутким руководством. Видел как бабушка лет под 80 мучиласт, тыркая мышкой , а сотрудница ей показывала , что делать, извенясь за то что сотрудникам запрещено делать все самим.
2
2
October 25
Сегодня ходила в МФЦ в Форт. Пришла за помощью в оформлении документов на мосру. У компьютеров работали два консультанта. Женщина и мужчина. Обратилась к ним с просьбой помочь. Женщина моментально куда то исчезла, мужчина подошёл посмеялся над тем, что черновик у меня долго не открывается и ушёл. Работают с требовательными бабушками и мужчинами. Сидящая рядом со мной женщина тоже осталась без помощи. Я подошла к женщине за стойкой, высокомерие и полное отсутствие гумманости я увидела на лицах сотрудников МФЦ. Пришлось найти на авито человека, который за 5500 рублей окажется мне помощь.
5
1
October 23
Плюсы: Удобное территориальное расположение, спокойные, отзывчивые сотрудники МВД, относительно свободная зона ожидания
Минусы: В здании нет воздуха, очень душно, воды в кулере нет, сотрудники ресепшена некомпетентны, раздают талончики не в те кабинеты, замученные, раздражительны.
Подавала на замену заграника 10 летнего в электронном виде.
Выбрала этот Центр, потому что ближе к работе.
В первое посещение после подачи на загран, приходишь сдавать биометрию, копии доков, фото и т.д. Запись через госуслуги заранее на определенную дату и время. На тех же госуслугах есть памятка по визиту, в которой указана подробная информация, что нужно взять талончик с номером и ждать своей очереди у определенного кабинета/окна в Центре.
И вот тут начинается. Терминал единственный на весь Центр не работает, нужно стоять очередь на ресепшн, что бы тебе распечатал сотрудник. Сотрудники на стойке крайне уставшие, соответственно, вежливость оставляет желать лучшего. Для меня не критично, но вот женщине рядом в очень раздражительном тоне отвечали. Очередь общая, а там - кто в лес, кто по дрова. Народу много, оно и понятно-метро рядом, отсутствует оптимизация процессов, как бы представители МФЦ не отписывались в своих ответах посетителям. Для чего стоит терминал для выдачи талончиков? Почему он один? Если вы думаете, что народ путается и по ошибке распечатывает себе талоны не в те кабинеты, поставьте сотрудника рядом, разгрузите сотрудников на ресепшене, которые сами выдают их не в те кабинеты, даже не дослушав посетителя, не вникнув в разговор.
В помещении очень душно, такое ощущение, что вытяжка в принципе отсутствует в здании, мне поплохело почти сразу, я пошла до кулера, что бы выпить воды. Наивная…
Воды в кулере нет, сотрудников выловить нереально, что бы сообщить об этом, никакой инфо таблички, хорошо хоть было свободное место, где переждать.
Больше кулеров я не заметила, хотя походила по МФЦ пока время позволяло.
Сотрудники МВД (на приеме документов) знают свое дело, четко, быстро, спокойно, вежливо.
Во второй визит, когда уже за готовым паспортом приходишь, предварительная запись на госуслугах на определенный день и время, талончик не нужен, проходишь просто к нужному кабинету (инфа с госуслуг). В назначенный день и время я прохожу мимо ресепшн, направляясь к нужному кабинету, меня останавливают, и начинается допрос, ей Богу. Я все понимаю, люди разные, кто то действительно может самостоятельно уйти не туда или не взять талончик, пытаюсь объяснить, что я на получение заграника, сама проговариваю, что 10 летний, сама же говорю, что талончик не нужен, я знаю какой кабинет и что это 2 посещение для получения готового паспорта.
Сотрудник ресепшена перебивает, сначала говорит, что это сдача биометрии, я повторяю, что биометрию я сдавала и это 2 визит. А потом мне говорят, что значит для повторной сдачи…и…выдает мне талон в другой кабинет (для подачи документов, оформление)…После этого у меня отпало желание дальнейшего взаимодействия, я беру талон и иду, просто уже иду к кабинету (нужный мне соседний).
Ради справедливости, захожу, таки в тот кабинет, в который меня так яростно направлял администратор, где мне подтверждают, что мне не сюда, а за готовым паспортом и это в соседний кабинет, БЕЗ ТАЛОНЧИКА.
А давайте представим, что это была бы не я, а пожилой человек или молодой, не суть важно, но тот, который мало разбирается в подобном. Так бы и сидел не у того кабинета с талончиком? И потерял бы время, так и не получив готовый документ, потому что не явился в нужный кабинет к определенному времени? Спасибо, уважили.
О какой необходимой квалификации идет речь? Не занимайтесь подменой понятий! Неоднократно народ вам писал в отзывах о подобных случаях-одни шаблонные отписки и никакой работы над ошибками.
Максимум 2 звезды и то только потому, что я сама разобралась в системе и сделала все вовремя.
3
2
August 23
Делала загранпаспорт, сотрудница во всем помогала, подсказывал, все быстро, удобно! В этом отделение очень приятный персонал, в других отделениях была, там совсем другая атмосфера! Спасибо сотрудникам!
1
April 5
Центр Мои документы выше всяких похвал! Любой вопрос решается быстро и квалифицированно,доброжелательные сотрудники,очередь,если существует,очень быстро распределяется по окнам,которых большое количество,если вопрос не в компетенции центра подскажут как и куда обратиться. Часто объединение нескольких служб не приводит ни к чему хорошему,наш центр Мои документы- прямая противоположность.От своих соседей и знакомых,тоже ни разу не слышала негативных отзывов
3
2
November 14
Как же приятно приходить в данный центр государственных услуг!!!
Очень дружелюбные и опрятные сотрудники, компетентные по всем вопросам!!!
Много рабочих окон, да к тому же в ТЦ всегда есть где и чем заняться.
Очень доволен и всем рекомендую!!!
1
October 15
Плюсы: чисто, хорошее мвд, хорошая зона ожидания.
Минусы: некомпетентные сотрудники выдачи талонов, неоднократно получала талон туда, где мне не помогут. Утверждали что услуга делается только по месту прописки, но это оказалось не так.
У кого то просят показать оригиналы документов, а у кого то нет. Не уверенна что это вообще входит в их обязаности.
В этом центре 3 раза подтверждала своих детей.
Первый раз не смогли помочь, молочная кухня не открылась. Второй раз смогли. Третий раз подтверждаю детей, чтоб получить доступ к электронной картой.
Про новую систему с омс тоже не все были в курсе.
Удобно что центр возле метро, но приходить туда не хочется более.
October 13
Первый раз была в этом МФЦ 04 октября 2024 года. Мне очень нужна была информация на счет процесса оформления загран. паспорта. Меня интересовала только консультация. Я прошлась по залу и увидела девушку, которая сразу же ответила на мои вопросы и даже детально на своем телефоне показала, как записываться через портал "мос.ру". Очень благодарна девушке Анастасии.
Приятно осознавать, что тебе рады и с легкостью могут решить любой вопрос. Анастасия, спасибо Вам огромное
July 31
Не смогли помочь с записью ребенка в детский сад. Говорят на mos.ru, а на сайте ничего не работает, службы поддержки отписываются и не решают проблему.
Телефоны минобрвзования не отвечают.
Не дозвониться. В сад не мону ребенка инвалида записать уже 3 месяца!
На сайте mosru не даёт пройти дальше первого пункта, в мои документы не могут помочь, куда идти, к кому обращаться?
Кто может помочь, куда подъехать?
Система неотлажена. Не работает.
На техподдержке просто отписки и не решают проблему.
Некоторые сотрудники просто как на конвеере, главное быстрей отправить человека, а не оказать помощь и решить вопрос.
Вообще это очень плохо. Не думал, что такое еще возможно, тем более всмои документы🤷♂️
3
1
July 19
Ведущему специалисту Буйновской Анастасии нужно дать премию! Благодарим за отзывчивость и помощь! Очень грамотно и оперативно помогла, с очень дружелюбным отношением 👍
3
February 19
Отличное большое помещение для мфц
Все для людей,даже кофе есть очень вкусный
Хотелось бы поблагодарить за бережное отношение к Пенсионерам,а именно Артема,помог моему отцу сделать мос ру подать заявку на социальную карту,полностью сопроводил его,был удивлен человечностью сотрудника.
Таких людей бы побольше,к сожалению не запомнил ни должность ни фамилию,только имя Артём,еще раз спасибо.
3
1
July 21
МФЦ новый, переехал с Каргопольской улицы, куда добираться было значительно сложнее. Теперь всё рядом с метро, все услуги в одном месте. Очередь электронная, ребята на ресепшене консультируют, по онлайн услугам помогают, если есть вопросы
September 16, 2023
Многофункциональный центр госуслуг не очень давно открыли в ТЦ ФОРТ. У МФЦ большая территория, все чисто, много приёмных окон. В этом МФЦ работает большое количество сотрудников, по этому в нем быстрое обслуживание. Все вопросы которые могут решить в этом МФЦ- обязательно решат. Все сотрудники грамотные, вежливые, окуратные. Много работает молодого персонала, но не смотря на возраст очень компетентны. Само помещение чистое, светлое с хорошей кожаной мебелью. Есть кафе где можно купить кофе с тортиком. А так- же есть туалет как в самом МФЦ, так и рядом в ТЦ. За документами приятно ходить.
5
4
April 26
Радует, что в одном месте можно решить практически все вопросы, а не мотаться как раньше по всей Москве. На территории МФЦ есть гардероб, зона ожидания очень удобная и просторная, есть уголок для маленьких деток, туалет, фотокиоск и тут же можно сделать ксерокопию документов.
Сотрудники, которые принимают в окошках, добродушные, внимательные, общение приятное.
Но всё впечатление портят совершенно некомпетентные девушки на стойке при входе.
И ладно бы это было единожды. Но каждый раз, либо отправляют не в то окошко, либо вообще говорят, что данную процедуру можно осуществить только самостоятельно онлайн (хотя начинаю читать и узнавать и это не так). Постоянно какие-то казусы и это портит настроение.
3
September 9
Отличное место. Быстро, оперативно, молодежно. Можно и гаджеты зарядить и кофе попить. Специалисты на высоте. Решают все проблемы.
July 10
МФЦ находиться в здании торгового центра. Парковка платная. Само помещение большое, но очень много посетителей, ощущение что это единственный МФЦ в районе. Есть отдельный санузел на территории.
March 28
Когда открылся этот центр, стало гораздо удобнее, раньше приходилось ходить на Каргопольскую, очень далеко, 35-40 минут пешком.
Из плюсов:
1. зона ожидания
2. Если ожидание больше 15 минут, действительно, наливают кофе
Над чем бы хотелось поработать:
1. Побольше информационных табло, чтобы из любой точки ожидания, можно было видеть, какой талон вызывают.
2. Квалификация сотрудников. Не всегда могут ответить на интересующий тебя вопрос, даже после того, как сотрудник сходит и проконсультируется у кого-то.
3. Очень хочется, чтобы был специалист, который смог бы проконсультировать по юридическим вопросам.
1
September 16
Доброго времени суток! Не понимаю кто ставит 5 звезд и за что, в августе 2024 года обратились в окно за оказанием услуг по продлению льгот по инвалидности, а так же продление разрешения на парковку, с парковой сразу отшили, сказали идите домой и делайте со своего ПК, остальные услуги вроде, как сделали, ну пока в сентябре не пришли квитанции на оплату ЖКХ, сегодня 16.09.2024, пришли разбираться, выяснилось что такие услуги уже давно не делают в окно, сотрудница на ресепшене с пеной изо рта доказывает это, далее отправляют тут же за ПК для того чтобы выполнить все эти услуги, там не получилось и в итоге дают талон чтобы пойти в окно, в окне сотрудник опять же с пеной изо рта доказывает что это надо идти делать через ПК в зале, консультант ведет нас обратно к этому же сотруднику, далее выясняется что разрешение на парковку для инвалидов тоже делается в окне, в общем потеряно несколько часов времени, нервы и не приятный осадок от данного заведения. И это уже не первый раз, писать кому либо жалобы бесполезно, так что пусть этот комментарий видят люди и будут знать к чему готовится, перед тем, как запланируют свой поход в столь ужасное место
3
August 2
Самый лучший МФЦ в СВАО!!! На водительское удостоверение документы за день сдала,включая фото на месте и прочих справок! На загранпаспорт тоже в день обращения всё сдала,фото, отпечатки и госпошлина,очень удобно! Учитывая,что в Останкино прописка,с МВД на Королева нас гоняли поганой метлой от МФЦ Марфино и Останкинского района,то в онлайн на сайте и даже не слушали,то в Отрадном очень порадовали! Спасибо за человечность и сервис!!!
June 15
Очень удобное место рядом с метро в ТЦ Форт. Просторное, уютное помещение. Очень оперативное обслуживание. Доброжелательные, отзывчивые, компетентные сотрудники.
2
1
October 23
Добрый день хочу поблагодарить руководителя этого центра 3 кабинет к сожалению забила имя женщины вошла мою положение решила все вопросы помогла просто по человечески у меня сын аутист не смогла оформить пособие кой какие причины били она мне помогла рядом еще били 2 я девушки тоже относились хорошо моим детям я вам очень благодарна ☺️ хотела вам купить конфеты и зайти обратно ну маленькая на руках плакала 🙏🏻
3
June 28
Второй год хожу в надежде сделать биоимпеданс в Уголке здоровья в МФЦ в Тц Форт, м Отрадное. Недружелюбно отвечают, что техник вызван: вчера, сегодня. Но картина не меняется. Дорогостоящее оборудование простаивает, в штате нет специалистов, обслуживать его???
До этого мы регулярно ходили в МФЦ на ВДНХ ( до закрытия) никаких проблем не было, все работало, как часы.
Прошу дать обратную связь, когда прекратится подобное безобразия и можно будет получить услугу.
1
November 24
Обратилась так это рядом с работой. На ресепшене решила сначала, просто уточнить. Могу ли поменять паспорт? Мне ответили, что лучше менять по месту прописки, тк при смена паспорта они не ставят печать о прописке, хотя я сразу уточнила, что прописка в паспорте Москва. Но увы отказали. А подала на полярной хоть и тоже не по месту своей прописки все сделали быстро и штамп в паспорт поставили
1
1
November 18, 2023
Хорошее, новое и уютное МФЦ.
Особую благодарность хочу выразить сотрудникам за их труд:
Гороховец Евгений Валентинович, Фадеева Мария Юрьевна и Дасаева Диана Раисовна - очень отзывчивые, всегда готовы помочь, неформально подходят к решению вопросов, без равнодушия.
По роду деятельности посещаю много МФЦ Москвы и области, могу сказать, что МФЦ в Отрадном одно из лучших.
4
2
October 29
МФЦ находится в торговом центре. Много окон. На ресепшн 3 специалиста. Несмотря на многолюдность, обслуживание достаточно быстрое. Один минус: неоднократно пришлось стоять в очереди, т к. терминал не мог выдать талон по предварительной записи. В остальном чисто, оперативно.
September 3
Пришла с маленьким ребенком в данное отделение, чтобы подтвердить его наше с ним родство. На стойке информации девушка дала талончик и отправила к специалисту. Пришла к 18 окошку и там женщина недовольным лицом сразу говорит, что не работает в телефонах, сказала, чтобы я сама все сделала на сайте мос.ру. Я ей показываю в своем телефоне туда я зашла или нет, на что получаю ответ: «Девушка, мы в телефонах не работаем, даже не смотрим туда»
Научите своих сотрудников быть клиентоориентированными и общаться нормально с людьми, а не сидеть с недовольным лицом
1
4
October 16
Поздоровались на отвали, толком ничем не помогли.Просто дали бумагу от которой помощи нету и всё. Пришла я для того чтобы подать заявление смену фамилии и отчества, мне заладили про имя, имя имя. Я поняла что имя, можно было это объяснить нормально и без наездов. Просто взять и нормально помочь человеку. Я первый раз пришла, сама ещё ребёнок, незнаю что, как и какие документы надо собрать. Просто дали бумагу о том что какие услуги у них предоставляются
1
2
November 21
Если бы было можно поставить этому заведению 0 звезд, я бы с привеликим удовольствием сделала бы это. Не пойми как работает отделение мвд, очень странный график работы, который максимально не удобен простым белым людям. Очень подводят, не возможно получить свой заслуженный паспорт. Старайтесь лучше. Возвращаться сюда не хочется.
1
2
September 17
А я поставлю два бала, за набор в сотрудники молодежи которые пренебрежительно относятся к просьбам пожилых людей помочь с теми или иными услугами, которые связаны с личным кабинетом Мос.ру. Они меняют пароли без согласия человека, регистрируют новые профили вместо того, чтобы вносить изменения в уже имеющиеся. Либо начинается проблема с паспортом в личном кабинете, в то время как с ним до момента обращения в МФЦ было все в порядке. Это уже надоело.
1
1
July 13
Одно время приходилось регулярно бывать. Неизменно вежливый и доброжлательный персонал. Время ожидания обычно около 15 минут, хотя конечно зависит от наплыва посетителей.
December 15
Азимова (надеюсь, правильно запомнила фамилию) Анна - чудесная сотрудница, такая приятная в общении, на все вовремя ответит, поможет.
В целом, я не натыкалась в этом мфц на неприятных сотрудниц (если не считать отдел мвд), но Анна так понравилась, что решила отдельно отзыв написать 🥺
2
August 29
Ужасное и грубое отношение со стороны сотрудников МВД 116-117 кабинет . Окошки 66 -67 сидять абсолютно бестактные мужчины. Была сегодня так как не приходила уведомление по временной регистрации ребёнка . Уже как второй раз подаём заявление. Так вот мужчина 66 окошке делал замечание что нельзя сидеть кресле , как будто я какой-то мусор , отказывался отвечать , игнорировал просьбы подсказать . На стойке регистрации не знают у него узнать не получается так как знать то? Никто ничего не знает. Я как уже года 4 делаю тут регистрацию и они не могут меня запомнить . Сказали зовите собственника квартиры , хотим узнать жива ли она . Она же буквально вчера приходила . Ужасное недовольное лицо , недоверие и беспочвенное обвинение ⚠️.Собственница живёт в другом городе и ей тяжело приходит . На доверенность не соглашается , на то чтобы видеосвязи поговорить тоже . Нам срочно нужна регистрация ребёнка в школу . Постоянно приходится ездить, ждать и выпрашивать ! У меня уже нервы сдают и плакать хочется 😩 . Я устала , ужасно обидно 😭 . Почему такие не грамотные и не понимающие люди работают? 👨💻Почему такое плохое отношение мигрантам и людям иной внешности кроме славянской?
1
1
September 3
Отвратительное отношение к клиентам, всегда грубят. Все услуги перенесли оформлять через сайт, который вечно что то не принимает, то документы. То фото. Вечно отказ. Почему нельзя опять вернуть в мфц все услуги, если через сайт вечно отказ. То тон фото не тот, то формат. Научите сотрудников работать и разговаривать с клиентами. Все таки сфера услуг. Третью неделю не могу оформить карту москвича ребёнку, вечно что то не устраивает вашему роботу, 5раз отказ 😡
1
1
November 1
Центр новый ( хоть и открыли уже давно) но проблемы старые - нежелание людей работать , и помогать населению. Отсылают почти с любым вопросом от окна к окну, ты ходишь теряешь время а вопросы тем временем ни разу не решаются
2
November 14
Не смогла оформить себе карту москвича! Приходила и оформили мне на компьютере, ,но почему-то место проживания было указано Севастополь. и через три дня пришла смс, что мне отказали в ней ,ТК я не москвичка.Я снова пришла , чтобы узнать в чем дело,ведь я родилась в Москве, на что мне ответили что это был сбой компьютера и я так и не смогла решить эту задачу!
July 5
Всё сложнее и сложнее персонал в кабинках, ленивые что-ли... но очень участливы все у компьютеров самообслуживания - помогут, объяснят если надо. Вот им спасибо!
2
March 12
Тот случай, когда современные технологии сочетаются с великолепным отношением. Спасибо большое как организации в целом, так и сотрудникам в частности. Каждый раз очень понятно, подробно, вежливо! Отдельная благодарность специалисту Виктору Разбоеву, который, кажется, успевает подсказывать всем коллегам и помогать посетителям!
1
1
March 7
Классный ТЦ после обновления, шикарный фудкорт, прекрасные актуальные магазины - есть lime, Спортмастер, calzedonia, Gloria jeans. Кинотеатр вообще выше всяких похвал
3
December 14
Сегодня обратилась за социальной картой москвича,но не смогла пройти дальше рецепшина так как получила отказ в виду того что у меня возраст "даже не предпенсионный",хотя предьявила пенсионное удостоверение
Из за некомпетентности и хамства сотрудника было потеряно время и деньги на дорогу.
1
January 10
В торговом центре FORT находится центр госуслуг района Отрадное. Хорошо оборудованное, продуманное место для решения проблем. Здесь уютно и работает приветливый персонал.
May 28
28 мая примерно в 15:15 я пришла за анкетой для загранпаспорта. Попросила у девушки за стойкой анкету, после чего она спросила на сколько лет. Я сначала сказала на 10, она начала говорить ,что это по предварительной записи(?) я не очень поняла этого ответа. Попросила разъяснить мне чем отличается загран на 5 и 10 лет. Она продолжила твердить что один получается по предварительной записи и только через минуту сказала про биометрию. Я попросила заменить мне анкету на 5 летний загранник и спросила будет ли анкета такая же. Она злобно положила на стол мне другую бумажку и я поняла,что на вопросы мне будут отвечать с нежеланием. Развернулась и ушла. Очень неприятно. Конечно стоит очередь,идет время, но я ведь не спрашиваю какую-то информацию на которую требуется час ответа. Передо мной стояла девушка минут 10 и ничего. Администратор больше лицо недовольное корчила и пассивно агрессировала,чем отвечала. Я понимаю возможно человек устал,но зачем так неприятно себя вести?
1
June 18
Я была тут 18.06.2024. В очереди долго ждать не надо. Сотрудники вежливые, грамотные, терпеливые, все подробно разьясняют, работают оперативно. Благодаря чему решила свою проблему.
October 5
Некомпетентные администраторы. Куча времени потоачено из-за них зря. Но они стоят с лицами вахтеров, а за стеной у них висит банер, что они за вежливость и помощь людям.
Вопрос, который можно было решить быстро, они решили, что можно не решать вообще.
1
July 30
Все быстро и четко.
Иногда бывают мелочи жизни, когда с первого раза не дошло. Но в большинстве случаев всё нормально.
September 17
Дугелия Владислав и другие грубияны, бесчеловечные!!!
Чуть не довели 90 - летнию бабушку до слез . Видно , что руководство не работает 👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿. Стоят в ресепшене 5 работников , возле компьютерной зоны некого .Все ели ели ходят , убегают при первой же возможности от людей .
July 4
Удобное место всё очень быстро мне понравилось заходил сюда пару раз сделал всё за 5 минут и ушёл в очереди нет есть запись
1
April 8
Центральный МФЦ, который представляет полный спектр услуг в отличие от небольших МФЦ. Находится в ТЦ рядом с метро Отрадное. Людей много, но обслуживание происходит быстро.
1
1
August 19
Не все документы делают: отправляют в военкомат после смены фамилии менять военный билет; СНИЛС тоже не оформили, отправили в пенсионный фонд. А я ведь в положении(38 неделя беременности), но их это совершенно не волнует. Вы вообще работаете? Или только делаете вид?!
1
July 13
Замечательное место, приятный персонал, быстрое и компетентное решение вопросов и оказание услуг
July 23
Дочка (18 лет) сегодня связывалась с ними по телефону (перевели на них с
общей справочной) по поводу готовности загранпаспорта, женщина разговаривала с ней так грубо, что дочка сидит рыдает. Отвратительное отношение к клиентам. Ставлю двойку.