Работу всего МФЦ оценивать не могу, но паспортный отдел - худший, по личному опыту обращения. Выполнив все условия необходимые для сдачи документов на биометр. паспорт, записавшись на определенный день и приехав с другого конца Москвы к назначенному времени- услуга не была оказана. В отделение находился руководитель, которая пояснила выйдя из закрытого кабинета, приём не возможен, так как нет сотрудников, которые смогут занести данные в программу и откатать паспорт.(все заболели). На мой вопрос почему не отменяют запись и не обзванивают людей, ответа не поступило (хотя анкеты с телефонами у них есть).Далее руководитель закрылся в кабинете, а подходящие по записи люди не понимали, что происходит ….
Получить паспорт отдельная история….
Приехав к назначенному времени и получив талон, на 2 эт. сотрудник сказал - выдачи сегодня нет, так как сломалась аппаратура до размагничивания паспорта. Руководителя тоже нет и никто ничего не сделает. Извинений за впустую потраченное время и причинные неудобства в данном отделении Вы не услышите.
Совет: прежде чем ехать (даже если записаны) звоните на горячую линию и уточняйте принимает ли паспортный стол! Талон не гарантия приема и оказания услуги!
Плохо организованное отделение, с абсолютной халатностью и наплевательским отношением к людям.
13
2
надежда о.
Level 8 Local Expert
June 19, 2024
Квалифицированные сотрудники, все быстро и чётко 👌
Могу сказать,что по своей глупости и рукожопости привел паспорт в негодное состояние, и каково было мое недовольство,когда чтобы сделать новый пришлось приехать аж 4 раза! Рассказываю по порядку.
День 1: проверочный.
Приехал,сказал что нужно поменять паспорт, привез с собой фотографии,заявление,подготовился так сказать. А вот пошлину не оплатил. И знаете что? Там стоят 2 терминала и оба не работали! В итоге мне сказали,что можно оплатить с телефона,а чек распечатать на втором этаже через компьютер. Однако, чек в формате не кидается на почту,но кидается в вотсап и в ВК. И вот тот компьютер вас никуда не пустит. Ни в ВК,ни в вотсап. В итоге пришлось скачать чек,переформатировать его,отправить на мэил, и только тогда уже распечывать с почты.
(Вставлю ремарку,ехать мне от работы час до того места,а работают они до 20 по вторникам и четвергам,в остальные дни с графиком 5/2 есесна никуда ты не попадешь)
И вот по окончании первого дня в 19:57 я забегаю в окошко и кричу,что кровь из носу нужно принять заявление. Благо оказалась хорошая девушка,которая задержалась на 2 минуты,чтобы обслужить меня, за это собственно 2 звёзды я и накинул.
День 2: Повторная оплата.
Приезжаю через 2 дня, потому что оплачивал я с телефона по QR коду,который мне дали на стойке при входе. И знаете что произошло? Мне сначала списали деньги,а потом вернули,мол неправильные реквизиты. Неправильные реквизиты выдаются на стойке! И как я потом поспрашивал у местных это рулетка,дают одни и те же листочки,у кого-то проходит оплата нормально,кого-то на следующий день разворачивает. Конечно я не мошенник,потому приехал ещё раз оплатить. Приехал и с наличными и с картой. Терминалы заработали,но каждый раз когда дело доходило до оплаты терминал "зависал" и приходилось начинать все заново,напоминаю,что у меня было не так много времени,потому что приезжал я туда с работы,и всегда за 40-60 минут до окончания раб. Дня. С третьего раза я оплатил и опять за 5 минут до конца я прибежал и сказал подкрепить чек,ибо прошлая оплата не прошла. Подкрепили,с чистой душой уехал.
День 3: протокол.
Знаете что такое шутки про обед в госучреждениях? Вот и я теперь знаю. Приехав за 40 минут до окончания я пришел к нужному окошку а там очередь из 3 людей,что забавно,ведь талоны продолжали мигать в одно и то же окно. А такого не должно быть,пока клиента до конца не обслужили. А назначалось все так криво,потому что на каждого клиента в среднем должно уходить около 10 минут,дальше система,видимо,сама решает подгонять работника. Так вот: за 40 минут до окончания начальство решило провести собрание. И в итоге в 19:50 пришла девушка с собрания и сказала "я сегодня больше никого не приму,у вас у всех долго делать и тд." Я сказал,что мне только паспорт готовый получить,это дело двух минут. Она согласилась ,но придя обратно сказала,что я помимо оплаты пошлины и подачи заявления,что я разнёс паспорт должен написать ещё одно заявление(протокол) и ещё раз оплатить,но уже сам протокол,потому что я совершил административное правонарушение,испортив паспорт.
Таким образом я приехал,чтобы посидеть полчаса и уехать обратно без протокола и его оплаты. Что забавно я попросил показать как выглядит протокол,чтобы я его заполнил и мы не тратили много времени в следующий раз,на что был дан ответ "а я сама потом заполню".
День 4: выдача.
Решив,что я не готов таскаться после работы,сидеть просто так и уезжать мною было принято решение приехать в выходной день пораньше,чтобы наверняка получить паспорт. Когда я попал в нужное окно,то встретил того же работника,что и в прошлый раз,обещавшего делать эту работу 40 минут,не меньше. И каково же было мое удивление,когда мы составили протокол,оплатили его и я получил паспорт за 10 минут! То есть в прошлый раз меня просто специально "слили"! Ужасное обслуживание в 21 кабинете,врагу не пожелаю! Ужасные бумажки с QR кодами(русской рулеткой) на ресепшене! Но девушка которая обслужила меня себе во вред,задержавшись на пару минут заслуживает дополнительных звёзд. Она одна там действительно звездный работник,ибо и сделал быстро,и не говорила лишнего.
В целом даже близко не советую этот МФЦ,выбирал его только потому что там и МФЦ и паспортный стол.
Оформляю документы, все комфортно, спокойно, вовремя, сотрудники доброжелательны, улыбаются, предупредительны, прихожу в центр с большим удовольствием. Всем сотрудникам большое спасибо за работу.
На удивление все быстро сделали, очередь была приемлемая. Работник, которая делала документы-тоже без болтовни (выделяю, потому что в других МФЦ работники любят поболтать и посмеяться с коллегами при работе с клиентом) все сделала оперативно. И кстати там всегда чисто, молодцы.
24.11.21. обратилась в мфц, т.к. сама в силу возраста не могла сделать гос.услуги и мос.ру. Девочки очень терпеливо со мной занимались. Были какие-то трудности, звонили в тех.поддержку несколько раз. Одна из девочек Хуршудова Альбина, вторую, к сожалению, не запомнила, но она была в первом окошке. Спасибо им большое.
Радует, что очередей почти нет. Как правило больше 5 минут в очереди не задерживаешься. Все приветливые и отзывчивые. Оформляли пособие на ребёнка и загран паспорт в этом центре. С пособие все подробно рассказали, написали какие документы нужно собрать. Была видна заинтересованность в помощи. На загран паспорт помогли заполнить анкету. Молодцы! Так держать!
Постоянно меня вынуждают ситуации возвращаться в это МФЦ.
Начиная с ресепшн, заканчивая приемом меня все устраивает.
Есть аппарат для сканирования .
Но не совсем понятно почему где-то тебе могут распечатать сами и сделать скан документа , а где-то "извините заплатити" , Но это ерунда. Центр чистый, приветливый.
Все замечательно! Быстрое, качественное, вежливое обслуживание. Все свои вопросы решила в одном окне. Очень удобно, что организовали центры госуслуг. Для жителей - экономия времени и нервов!
4
1
И
Инкогнито 4101
Level 17 Local Expert
July 24, 2023
Приехали в субботу к открытию. Народу вообще не было. Обслужили очень быстро и качественно! Всем советую этот МФЦ, тут нет очередей.
10.05.2021 была с сыном в данном мфц. Ему исполнилось 14 лет. Пришли подать заявление на получение паспорта. Накануне я звонила на горячую линию мфц, чтобы узнать, что нужно для получения паспорта и какой алгоритм наших действий. Мне сообщили, что фото и квитанцию можно оплатить на месте и больше ничего. Звонок можно прослушать. В итоге - мы пришли:
1. Нужна печать о гражданстве на св о рождении (благо она у нас была)
2. В аппарате с фотографиями не работает терминал. Оплата наличными, если они у тебя есть.. у нас было 5000₽, размена ни где нет. Мне предложили сбегать на заправку. Руководитель отдела ни чем не смогла нам помочь.
3. Заявление на паспорт НЕЛЬЗЯ подать в день рождения, нужно прийти на след день и позже.
Вывод: пришла в мфц, чтобы все сделать в одном месте , никуда не бегать. По итогу пришлось и бегать и зря пришли..
Колл-центр как и везде «на высоте».
Оценка контакт центра : плохо , информация не полная.
Оценка администратора на входе в мфц : плохо, у неё каждое слово приходилось вытягивать.
Оценка руководителя отделения : плохо, никакого интереса помочь она не проявила.
Живу рядом с данным МФЦ, все услуги оформляю в нём, персонал в большенстве своем вежливый и доброжелательный.
29.09.2020 пришла в очередной раз за услугой (оформлением пособия) и попала к Михайловой Ирине Владимировне, совершенно некомпетентный сотрудник МФЦ, делала всё максимально медленно, на то что можно было потратить около 40 минут у нас ушло больше часа, сотрудница крутила по сторонам головой как сова на все 270 градусов, пытаясь участвовать во всех процесах которые происходили вокруг неё и её не касались, переодически вспоминала о моём существовании, смотрела на меня надменным взглядом и лениво клацала пальцами по клавиатуре, болтала с колегами на темы которые не имеют к работе никакого отношения, пару раз вытащила что то съедобное из под стола и "типа незаметно" положила себе в рот, всё понимаю, все мы люди и голод не тётка... но это лишь придало общей картине пофигизма и безучастности в рабочем процессе, пыталась в процессе оформления доказать мне что я принесла не правильную справку, я сразу опровергла, придоставив ей напечатанный список документов для подачи заявления на данное пособие, взятый ранее в этом же МФЦ. И она , так и быть, с этим согласилась. Вобщем, кое как мы оформили с ней то что мне было надо, но позже, дома, я обнаружила что она неправлильно заполнила документы, присвоив в них моей дочери почему то МОЁ отчество и МОЮ дату рождения вместе с годом! Получается что все время что я сидела и терпеливо ждала пока она наестся, наболтается, и то что я ездила за справкой на работу выбирая для этого время из своего плотного графика, все бесполезно?! Такое себе в общем посещение данного заведения, спасибо Ирина Владимировна
Сдавала документы на оформление российского паспорта. Очень довольна консультацией, полученной на ресепшн и работой паспортного стола. Грамотно объяснили и подсказали выход из сложившейся ситуации.
Я как и многие побывала и в других мфц, но в печатниках лучше всех! Всегда отвечают на вопросы, всё у них получается сделать сразу, а не отговорки как в других местах.. Очередей практически нет, может повезло, но факт.
Пришли в центр получить услугу регистрации иностранного гражданина. Работники Отправили на полбина, 7. Оказалось полбина, 5.
Неужели работники не знают номер здания куда направляют людей? Это здание мвд. На дверях табличка- звоните по такому то номеру и записывайтесь. 2 дня непрестанно звонили по указанному номеру. Было занято или не брали трубку.
Никакой информации как получить услугу нет.
Самое интересное в этой ситуации, что работники уфмс работали в это время в здании гос услуг. И по какой причине не пропустили- не озвучили.
Второй раз уже иду в этот МФЦ и вообще не нравится обращение сотрудников.Ходила сегодня чтобы поставили штамп гражданства РФ на свидетельство детей.И что вы думаете? Значит во вторник они у меня взяли ксерокс документов,почему то...
В среду я опаздала,они работали до 13:00 и я об этом не знала.Короче сегодня пошла и получила тупой ответ."Мы отправили запрос и ждем подтверждения на гражданство."Какой запрос? И сколько мне ждать ответ? Вообще этот штамп за час ставят.Короче поехала в другое МФЦ и за час штамп уже был в свидетельстве.Так что ходить в Печатники не рекомендую.Они в своих делах не специалисты!
Отличная работа от ресепшена до конкретного специалиста. Все очень подробно рассказали и объяснили. В результате я легко и быстро решила свою проблему.
Спасибо!
Хороший центр услуг, но есть нехорошие аператоры которые отказывают в оформлении услуг и документов которые анонсированы на сайте этой организации, не верите попробуйте переоформить документы на захоронения на московский кладбищах.
2
1
Tatiana
Level 21 Local Expert
September 15, 2023
Все отлично. Быстро, профессионально, без лишних вопросов.