Девушка на Рецепшн, выдающая талоны , хамит, отвечает на вопросы с претензией. Сотрудники в окнах и МВД корректны , вежливы. Паспорта лежат в МВД , их не передают в мфц по какой -то причине . В МВД живая долгая очередь . Вот вам и сервис . Все как всегда.
Оформляем загранпаспорт через данный мфц. К слову, наше заявление «рассматривали» довольно долго, пока мы сами не пришли и не попросили посмотреть его. Далее — быстро пришла ссылка на оплату госпошлины, которую мы оперативно оплатили и два дня ждали ссылки на запись в мфц, которой так и ее появилось. Снова пришлось идти и «напоминать о себе». Да, в этом случае косяк сайта, скорее всего. Потом мы приходим на снятие биометрии и нам говорят, что паспорт будет готов через месяц после оформления биометрии, хотя на сайте написано, что «Срок оформления загранпаспорта - не более месяца при подаче заявления по месту жительства». Подтвердили это и на горячей линии мфц (что выдать паспорт должны не через месяц со дня сдачи биометрии, а через месяц со дня подачи заявления). Как понимать тогда?! В мфц сотрудники предоставили нам недостоверную информацию, чем заставили нехило понервничать?
В целом, если будут предприняты какие-то логичные объяснения и все же последует достоверная информация, то следующий отзыв о своевременном получении заграна (со дня подачи заявления, во что хочется верить) будет положительным.
А пока что минус нервы, время и деньги на путевку
По роду своей деятельности бываю во многих МФЦ областных и районных центров. В Павловске-один из лучших. Внимательные и грамотные сотрудники, большой спектр услуг, короткое время ожидания. Спасибо!
Хотела бы обратить внимание руководства на низкую квалификацию, а так же хамское отношение сотрудника на стойке помощи - Косиновой Вероники Валерьевны. Из-за мало развитой эмпатии и нежелания вникнуть в вопрос граждане вызывают у неё явное раздражение. Отправила меня в другое отделение на подачу заявления на загранпаспорт, хотя я повторяла, что в электронном заявлении указывала именно данный адрес для подачи. В итоге потеряла две недели времени и в итоге вернулась сюда же , где и должна была подаваться.
Пока ожидала очереди наблюдала как она продолжала по хамски говорить с другими людьми . Вопрос - предложение лично к Веронике , если Вы терпеть не можете людей , может быть не стоит с ними работать?
Полтора года назад меняли ребёнку прописку в этом МФЦ, написали кучу заявлений свидетельство о рождении они забрали на 2 недели и через полтора года беру выписку, а оказывается у ребёнка две прописки, они не сделали ни чего, сказали отрывной лист идёт почтой России, а сидят они на одном этаже с МВД куда отправили данные, когда я к ним обратилась с этим вопросом девушка в 20 окне грубо разговаривала и толком не могла ни чего объяснить, в общем я в шоке сказали что много лет может идти почтой
Худший МФЦ из тех, в которые довелось обращаться. Сначала допустили ошибку в заявлении, настойчиво звонили, просили как можно быстрее прийти без очереди. В итоге пришли через полчаса, но никто о ситуации не знал, что делать тоже. Очередь соответственно тоже пришлось отстоять.
В другой раз несмотря на предзапись, пришлось уйти через час ожидания, когда стало ясно, что ждать надо ещё «минут 40». Все это на фоне тотального безразличия и равнодушия персонала и лично и.о. Руководителя, которые даже не удосужились принести извинения. Более того, складывалось впечатление, что сообщать о загруженности центра и невозможности повлиять на то, что mos.ru все равно штампует предзапись, доставляло им некое необъяснимое удовольствие. Как и информировать о том, что ждать придётся ещё «часик где-то».
Под столом почти в центре зала кто-то коричневое навалил... Не собачье. На просьбу убрать сказали что Зульфия заболела и уберут только на следующей неделе. Пришлось взять тряпку самому и написать на стене ЗУЛЬФИЯ.
Отвратительно!!!
Временную прописку делают уже две недели и результата нет!
Кормят завтраками, хотя УВД находится тут же за стенкой.
Подавали в один день 18.02 два человека в одно окно, так вот постоянную сделали за неделю, а временная не готова спустя две недели!!!
Это что за организация такая в этом филиале?!
Отвратительно. Была в конце августа, пришла в 18.40 и было передо мной более 60 человек. Пришла получать документы, поэтому в другой сходить не могла. Естественно не приняли
Хороший офис, немного тесновато, когда много народа, и ещё маленький минус - окон много, но они на двух этажах...
1
1
Show business's response
Е
Елена
Level 21 Local Expert
June 5, 2023
Есть очень некомпетентные сотрудницы! В марте 2023 года подали документы на смену квартиросъемщика, просидели 2 часа, пока неопытная девушка по ту сторону окна, постоянно спрашивала у другой как и что ей оформлять, после сказали ожидайте смс, выждали 2 месяца, ни смс, ни звонка не дождались и поехали в МФЦ узнать как обстоят дела, и получили отказ! Который был еще в начале апреля, а все потому-что сотрудница при оформлении документов просто забыла взять согласие! Спасибо другой девочке, которая быстро решила вопрос и взяла его под свой контроль .
2
3
Show business's response
Д
Дина Б.
Level 9 Local Expert
November 28, 2022
Спасибо эксперту Максиму за оперативную и понятную помощь. Всё объяснил, разъяснил, очень вежливо и доброжелательно . Если бы во всех МФЦ были бы такие работники, посещать МФЦ было бы одним удовольствием.
Центр госуслуг очень хороший. Прекрасные и очень отзывчивые девочки на ресепшене. Была там по поводу замены паспорта, вот это конечно совсем другие эмоции. Подав заявку на госуслугах и получив приглашение чуть не перенесли выдачу паспорта, несогласованность с порталом госуслуг. Но сам МФЦ и сотрудники оставили только положительные эмоции. Кстати, даже попала на свадьбу, оказывается в МФЦ можно и расписаться. Здорово.
Хороший МФЦ. Расположен в пешей доступности от метро Пушкинская. Два этажа, табло с номерками на первом этаже. Если ваше окно оказалось на втором (об этом узнаешь, когда высвечивается ваш номер на табло) , то надо на лифте подняться на второй этаж. Если этого не знать, то немного путаешься.
Оперативно решаются вопросы. Вежливый персонал, всегда готовый помочь. Пользуюсь услугами этого центра время от времени и, возможно мне просто повезло, но ни разу не было очередей и скученности посетителей. Мне нравится этот центр.
Центр госуслуг района Тверской полностью справляется с возложенными на него обязанностями. Здесь всегда помогут найти решение. Всё четко и по делу. Уже даже представить сложно, как раньше обходились без МФЦ.
Очень комфортное место, всегда вежливые сотрудники, всё чётко подсказывают, много сделано для удобства людей. Благодарю. Делаю регулярно документы. Спасибо!
Ставлю тройку только из-за отдела МВД (который оформляет паспорта и загранпаспорта). Потому что все остальное хорошо, сотрудники на входа приятные и всегда помогают. А сотрудники ОМВД повышают голос и психологически давят безосновательно.
Не знаю, где писать о портале ГосУслуг - напишу здесь. Прислано письмо о дате и месте проведения регистрации - место на карте прислано НУЛЕВОЙ КИЛОМЕТР, а адрес - одно из отделений Госуслуг! Ни там - ни там ЗАГС НЕ НАХОДИТСЯ!!!!!!!!! Позвонила на портал - мне рекомендовали написать письмо, написала письмо - тишина! В чате, по телефону мне повторяют один и тот же адрес - еще и в другом конце Москвы от места жительства и рекомендуют позвонить туда, при том что там нет ЗАГС и номер телефона отсутствует в принципе!!! Зачем делать услугу и платить за это зарплату множеству людей - если она не работает? Зачем держать оперативный центр, в котором даже проверить информацию сотрудникам лень??? И как узнать нужную информацию - если все замкнуто на одних и тех же НЕ СПОСОБНЫХ ПОМОЧЬ ОПЕРАТОРАХ????
Отказали в обслуживании с собакой (собака маленькая, на руках, не могу дома оставить). Сейчас 2022 год, многие учреждения и заведения дог-фоендли (тем более это же Москва!), а тут даже не больницу! На ресепшн предложили привязать щенка у охранника, охранник развёл руками. Просто отвратительное место!💩
Очень приятный персонал. Специалист Бабаева - просто волшебная дама - профессионал. Вежливая, быстрая, все четко и по делу.
3
1
А
Анна М
Level 14 Local Expert
February 14, 2024
Работники МФЦ достойно выполняют свою работу, в отличии от органов МВД! Паспорт держат по месяцу и не выдают гражданам! Я ставлю единицу этому органу МВД.
А вот сотрудникам МФЦ честную 5ку!
Два раза с ошибками сделали мне ИНН. Сил уже нет туда ходить и переделывать все. Очень невнимательные сотрудники, которые не могут отличить в документах женский пол от мужского.
Пришел со сломаной социальной картой, её приняли, выписали временный проездной и другие документы. В МФЦ бирюлево отправили с моей проблемой в мос.ру, ничего не сделав.
Просто отвратительная организации и гадкое приложение!!!! Я москвичка у меня 3 детей, пришла в мфц подать документы на статус многодетной семьи меня отослалали все онлайн оформлять!!! Ладно думаю!! Заполнила кучу всего в онлайн, приходит ответ что в статусе отказано, потому что ведомство не подтвеждает мою прописку! Хотя я всю жизнь прописана в Москве ! Звоню узнать что делать отсылаю в социальную организацию, там тоже отсылают и не берут больше трубки!! Это что за издевательство, не ведитесь нет у нашего государства никакой поддержки ни детям ни семьям
Ужасно долго рассматривают заявления, по телефону до них не дозвониться, онлайн заявления рассматриваются более недели (а то и двух!). Приходится каждый раз приезжать очно и стоять в огромной очереди, чтобы заявления были рассмотрены... Кошмар!
На стойке администрации не разъяснили порядок оформления льготной карты Мосвича. Просто отправили подавать заявку на сайт, пришлось возвращаться и тоже зря.