Ужасный сервис.
1. Менял ГРМ по гарантии. По истечению 3х недель после моего звонка, узнал, что гарантийщик отказал. Причина - не устроило видео.
2. Невозможно дозвониться до сервиса - обещают перезвонить и не перезванивают. 3 раза не перезвонили из 5 звонков.
3. Сервис менеджер не знает, что оказывается в коробке dq500 есть фильтр.
И тд. Больше туда не ногой.
Терпел, терпел и накипело.
3 года назад покупал здесь автомобиль.
Вместо обещанных 3 часов, ждал выдачи автомобиля 7! Часов.
На каждом плановом ТО называли время работы с автомобилем - 2-2,5 часа.
По факту всегда (!) приходилось ждать 4-5 часов.
При последнем обращении сказали, что нужно менять рулевую рейку. Но в наличии ее не оказалось. Попросили поехать в автосалон на Декабристов. И тут самое интересное. В салоне на Декабристов вердикт: Рулевая рейка в порядке. Нужно менять стойку. Это и оказалось правдой.
И последнее. Прошло 3 года после покупки. Решил поменять автомобиль.
Поездил по салонам. Когда заходишь в любой салон, почти сразу подходит девушка и спрашивает, чем они могут помочь.
Во всех салонах!!! Но не здесь. Приехал в "родной" Фольксваген на Даурской. Походил 15 минут, посмотрел автомобили. Никто не подошел.
Я сам подошел к девушке у стойки. Объяснил, что интересуюсь сдачей автомобиля по Трейд Ин и покупкой нового. Она пошла искать менеджера. Все менеджеры оказались заняты и меня попросили немного подождать. Прождав ровно 1 час (кофе тоже никто не предлагал), я с чистой совестью ушел. И больше сюда не вернусь. Покупать машину я точно буду в другом месте.
Сегодня побывал в данном салоне. Видимо, мне не повезло. Попросил на ресепшене пригласить менеджера по продажам. Пришел некто Руслан Валеев, если правильно запомнил. На вопросы отвечал обрывочно, в комплектациях тигуана так и не удалось от него добиться никакой конкретики. Основной посыл - Фольксваген конструктор, мы сами не знаем, что приедет в очередной партии! По ценам и скидкам вообще ничего от него не добился. Все разговоры, по его словам потом, когда буду покупать авто. Сложилось впечатление, клиенты им не особо нужны, все равно все раскупят! Потом ему позвонили и он просто встал и ушел. Ужасное отношение. Такое чувство, что он встал не с той ноги а тут еще лезут клиенты со своими вопросами! Не ожидал такого, минус!
Каждый раз побывав здесь я хочу купить новый автомобиль. Салон не такой"чопорнвй" как на Декабристов. Хорошая атмосфера. Чуствую себя здесь своим. По ценам конечно все стандартно но плюс в том что много авто на крыше парковки рядом и можно не только посяитать но и увидеть свой(или такой же ) авто
Не советую обращаться по сервису все очень плохо очень долго все делают и не качественно запчасти ждёшь неделями куда смотрит руководство ттс больше обращаться не буду
В целом все хорошо. При прохождении 2 ТО мне потребовалось 4 часа, причем это замена масла, фильтры, визуальная диагностика. Из этих 4 часов машина простояла почти 3 часа, никто даже не дотрагивался. Приехал по записи, с опоздаем где то 15 минут. Записывался я на 12:30.А на самом деле записали на 12:00. Из-за этого, получилось так, что я опоздал на 45 минут. Таким образом я потерял кучу полезного времени. Хотя вся работа по машине занимала около 30 минут.
24.09.19 мы приобрели автомобиль г.Казань улДаурская 18. Хочется выразить огромную благодарность Романову Андрею Владимирвичу,Политову Антону,Ахмадуллиной Лили.У них действительно получается работать в команде. Это нужно уметь делать. Они каждый знает свою работу, быстро оперативно выполняют ее т.е когда они обьединяют свои усилия и талант ради общей цели. А цель, у них была,чтобы клиент остался доволен и вернулся снова. У них это получилось!!!! А вот, девушка на ресепшене не могла правильно соорентировать, выяснить потребность клиента.
В данный момент пишу как раз с этого центра, это что то с чем то! Брали пару месяцев назад новый поло 2020, приехали на 2е то, отказались от части услуг и вот итог: уже 4 часа сидит ждём когда просто поменяют масло!!!! Обслуживания 0! Ценники на расходные материалы гораздо выше среднерыночных
Покупал у них машину, на данный момент она еще находится на гарантии. Произошла поломка, при обращении в данный автосалон попросили меня приехать на диагностику, что я и сделал. При приемке авто на диагностику наряд-заказ о приемке мне выдавать категорически отказались. Оказывается наряд-заказы в этой организации не принято выдавать, так как данному диллеру не выгодно чтобы у клиента на руках оставался документ, подтверждающий обращение к ним по гарантии. В итоге ездил к ним со своей поломкой в течение месяца, которую все диагностируют и диагностируют. И ни одного наряд-заказа на руки не получил (то есть получается что я как будьто и не приезжал, и не обращался к ним со своей пломкой). Вопрос мой так и не решили. Официальные запросы в головную их организацию с просьбой прояснить ситуацию тоже результата не дают. Тишина в ответ и безмолствие. Полная некомпетентность и безразличие. Главное машину продать и с гарантийных обязательств всеми правдами и не правдами съехать. Вот вся суть данного автосалона.
Хотели приобрести Тигуан в комплектации Коннект. Не получилось из-за некомпетентной работы менеджера Дмитрия. По телефону информацию не предоставляет, ради ответа на простой вопрос каждый раз приглашает в автосалон. Приезжаешь в автосалон - менеджера или отсутствует на рабочем месте или не оказывает никакого внимания, занят своими делами. Долго ждешь когда он появится или освободится, чувствуешь себя бедным родственником на приеме у важного вельможи. Если не готовы уделить внимание покупателю, зачем с такой настойчивостью приглашает в автосалон? Несмотря на весь негатив выбрали авто, но выбранную нами машину в итоге продали другому покупателю. Равноценную альтернативу не предложили, пришлось отказаться от покупки.
Такое впечатление, что после 18-00 у всех мысли побыстрее дома оказаться. Приехал в салон в 18-05 9.01.2020 подошел к трем менеджерам по продажам с просьбой дать кончультацию о vw touareg. Один оказался занят (одевал обувь), второй спросил как я хочу приобрести автомобиль. На вопрос в чем разница - ответил что он занят.
С таким отношением - ваш покупатель, это максимум водитель такси.
Сервис отвратительный. Мастер приемщик говорит что работа займет 2 часа. А по факту вышло 4,5 часа. Попросил подкрутить пару хомутов на гбо, отказались. Якобы не они ставили и подкручивать ничего не будут. Толи руки не из того места растут толи мозгов не хватает.
Один из двух дилерских центров в Казани. Удобное расположение. Хороший выбор машин в наличии. Удобно что рядом расположен салон подержанных автомобилей.
При посещении сервиса отказались списывать бонусные баллы на карте, сославшись на то, что я привёз своё масло, якобы система работает только с их запасными частями. Хотя ехал к ним только для того, что потратить оставшиеся на карте баллы, потому что цены у них космические.
Ужасный дилер, пытаются развести на деньги на ровном месте. Наглые менеджеры вообще не умеющие разговаривать и не разбирающиеся в авто, которые продают. Вот что делает отсутствие конкуренции
Сотрудники опаздывают на работу, видимо у них так принято.
Пришла по записи, сотрудника только с собаками искать. Один ответ: ждите! Сколько ждать? Соизволит ли он придти, еле еле нашла через 40 минут.
Обман в каждом слове. Обращались в ТТС Гарант, хотели взять автомобиль с пробегом. На тот шлак, который показывали менеджеры без слез нельзя было смотреть, а от их вранья уши сворачивались в трубочку. Когда назвали цену на нашу машину, которую хотели сдать в трейд ин, захотелось рассмеяться им в лицо. К слову, ценник был занижен в два раза. Всем давно известно, что менеджеры ТТС готовы продать родную мать. Виной тому многочисленные тренинги, котрые превратили автокомпанию в секту. Если ваш самый близкий друг ушел работать в ТТС, то можете смело заносить его номер в чёрный список.
Год назад был интересный случай, покупали Крету в ТТС. Осмотрели машину, внесли деньги и утром должны были забрать. Попросили больше нечего не делать. Менеджер вернулся ночью в салон и понавешал допов, потом сказал, что мы сами просили и надо доплотить еще 15 тысяч. Если снимать допы обратно, то ждать сутки и надо заплатить за демонтаж.
Сервис теперь моет машины платно.
Такси до дома не предоставляет.
Кризис.
При продаже машин легко могут в договоре подсунуть сниженную по времени гарантию.
Но в остальном приятные персонал, работы делают, Гарантия есть.
Поэтому 3 балла из 5. Если бы не пункт про гарантию , было бы повыше оценка.