Отличное обслуживание мастера консультанта Володченко А.С.быстро чётко ясно всё обьяснил через20 минут укатили машину в цех через 2часа вернули в исправном состоянии замечаний нет.
Обслуживался впервые. Авто на гарантии. Благодарю сервис-менеджера Шаронова Филиппа и автослесаря Руслана за высокий профессионализм и уважение к клиентам. Приняли в аккурат назначенное время, после тщательного изучения жалоб и осмотра авто выявили причину и заменили деталь по гарантии при моем присутствии. Хотелось бы в дальнейшем обслуживать свою машину только у этих ребят. Еще раз огромное спасибо. Здоровья вам, ребята, и процветания, Вам и ТТС!
Официальный сервисный центр Volkswagen. Удобное местоположение. Рядом большая парковка. Качество обслуживания клиентов хорошее - блеснуть особо нечем, он и пожаловаться на какие-то явные огрехи я не могу. Качество, собственно, техобслуживания автомобиля оценить пока сложно. Автомобиль на гарантии, все регламентные работы по ТО выполняют быстро и чётко. Серьёзных косяков не обнаружено. Один минус - цены на сервисные работы очень высокие.
Второе название это компании «Рога и Копыта» ... объясняю почему:
20.02.2021г я имел неосторожность приобрести в этой компании автомобильTiguan R-line . Уже 09.03.2021г. автомобиль не завёлся и начались проблемы. Пришлось снимать аккумулятор и заряжать его. Помимо этого горит красным 🆘 что говорит о проблемах gps модуля, чере CarPlay не работает микрофон (меня не слышно при телефонном звонке), не работает беспроводная зарядка и ещё куча проблем. О всех этих проблемах мною было сообщено в ТТС и я записался на устранение этих неполадок 20.03.21г. Сегодня 23.03.21г. И до сих пор машиной не занимаются и никто ничего не могут ответить когда мне выдадут моё авто. Самое интересное что при моей просьбе о предоставлении подменного авто, мне ответили что проблемы нет ( за сутки аккумулятор уходит в 5,6В и ни открыть и не завести её не представляется возможным)
Предположил что раз официальный дилер, то у них есть куча опыта по ремонту фольцвагенов - зря. Отдал машину, насчитали ремонта на космическую сумму, вроде все сделали, отправился в дальнюю поездку, где через какое-то время обратился в обычный гаражный сервис "у Ашота" на замену масел, где мне показали из какого места росли руки у предыдущего мастера: после замены цепи грм умудрились криво прикрутить крышку и порвать прокладки(в двух местах!) из-за чего двигатель буквально ссался маслом. Не хочу даже думать с каким качеством сделаны остальные работы.
Помимо этого посчитали 2 комплекта свечей(пришлось ждать возврата) и забыли сделать диагностику ручек, которую просил сделать(и за которую заплатил, конечно) - хотелось бы думать что забыли только это, но слабо верится.
Не советую приобретать автомобиль в ТТС. Вы столкнетесь с отвратительным сервисом при его обслуживании.
Разделю с вами свою боль. Машине 1 год. Сломался ролик переключения звука на штатной системе(от падения моего телефона)- его хотел починить за свой счёт. И ремень безопасности перестал уходить обратно- хотел починить по гарантии.
Проблемы, c которыми я столкнулся:
1. Приложение для записи на сервис- не даёт возможности записаться. Ошибка на ошибке. В итоге приходится звонить.
2. Записаться можно только через неделю. Так как всё занято.
3. Записался на 15:00. Приехал. В итоге попросили ждать до 18:00, так как специалисты заняты.
4. В гарантийном ремонте ремня безопасности отказали. Сказали, что я неправильно эксплуатировал его. Конструктивного диалога не было. Вопрос решается за 15 минут!!! Но сервис отказывается откручивать пару болтов и перевернуть ремень. Спор уходил даже в то что мне нужно делать экспертизу.
5. Я подписал бумажку с суммой на 1700р. Думал что это стоимость ремонта ролика на штатной системе. Оказывается нет. Надо было читать внимательно. Это стоимость услуги по осмотру. Для того что бы убедиться что это было механическое повреждение!
Кому они хотят доказывать это механическое повреждение непонятно. Но платить 1700р за то что бы специалист осмотрел и сказал "Да, это механическое повреждение"- это бред!
6. В итоге- починить штатную систему невозможно. Нужно менять её. Стоимость 70 000р. Это ещё больший БРЕД! Невозможно поменять пластиковый ролик для звука.
В итоге, я просто уехал. Никому не советую покупать автомобиль в данной компании. Сотрудники даже не понимают, что 15 минут сервиса даст им продажу в несколько миллионов. Я рано или поздно пойду покупать новую машину. Но теперь уже не к ним.
Раз уж влез сюда, черкну пару строк.
Про покупку авто молвить не буду, штат сотрудников уже не тот, с головы до пят..
За сервис это отдельная песня.
Пока платишь за ТО и дышишь в затылок в ремзоне, то движуха на минималках, плюсом 2 часа сверху(бонусом) за РАСТОРОПНОСТЬ и ВЕЛИЧИЕ ,мать их, приëмщиков ! Не дай бог указать на гарантийный случай им, придëтся прокладывать навигацию по незнакомому Вам лесу..
Нач.сервиса Ермаков фигура челночного происхождения, много где был, не мало что знает, но ничего не решает..
Можно долго продолжать эпилог но зашкаливает лимит пары строк, короче под итог:
Несите деньги тем, кто Вас уважает и ценит, может после массового обращения что-то измениться, а так здесь гнилая политика.
Посетила данное заведение 28.11.2020 г. необходимо было провести ТО. Записалась на 14.00. Машину принял мастер Мингатин Р. Хочу сразу сказать, что не первый год обслуживаюсь в данном центре и всегда все было оперативно, однако в этот раз это было незабываемо!!! Мастер принял машину, сообщил что на работу уйдет ориентировочно 2,5 часа. Мало того, что при приемке машины в документе указал небольшие неточности, в частности что у меня якобы механика, хтя автомат и время проведения работ 1,5 часа - все это мелочи. Не уточнил где я буду ожидать машину, сообщил что по окончании ТО позвонит мне. В итоге машину подняли для смены масла, только через 3 часа, причем мне об этом не сообщили, пока я не начала сама выяснять почему до сих пор ТО не окончено. После этого Мингатин перезвонил и сообщил, что у них какие-то накладки и машину мне отдадут через 15 минут. В итоге прошло еще 1,5 часа. Больше я своего мастера не видела. Самостоятельно по камерам определив, что с машиной закончили, вернулась пункт приема выдачи автомашины,где выяснилось, что мастера уже нет на рабочем месте, видите ли у него рабочий день до 18.00. А документы о прохождении ТО он бросил на кассе.Машину мне вернул совершенно другой мастер. В итоге мое ТО закончилось 18.35, т.е через 4,5 часа. Хотелось бы обратиться к руководству центра - Вы в клиентах вообще не заинтересованы? Это что за сервис такой, клиента никто не ведет, неисправности с ним не обсуждаются, он о них узнает из Акта выполненных работ. Интересно, если бы я не ожидала окончания ТО в сервисном центре, наверное никогда бы и не узнала, что мое ТО окончено. Где вы специалистов таких берете? Впрочем это уже не важно, ваше заведение я посещать больше не буду и другим не советую.
Насчёт авто с пробегом, затаскали там молодого,только он всем кому успевает ,показывает машины,остальные хз где ходят. Девочки с логистики приятные и милые особы,всегда приветливы))
Говорят, что плохо живем. Однако ж не закрылся ттс и люди покупают автомобили, совсем не дешёвые. Или перестроились и делают всё правильно внутри компании. Периодически пользуюсь их услугами, весьма доволен.
Show business's response
Рустем Г.
Level 6 Local Expert
September 1, 2022
Никаких замечаний нет. Вовремя, аккуратно, приёмка вежливая. Свободно посетил ремзону по согласованию с приемщиком. Единственный минус, нет видеонаблюдения места ремонта. Не дело, когда "посторонние" шляются по ремзоне.
Тяжело сказать о работе автомехаников данного Дилера.
Пришёл с жалобой на искривление руля , сказал что возможно это могло произойти из за развала схождения , автомобиль переднеприводной Фольксваген Тигуан 2021года пробег авто : 1100 км. Проверили заднюю ось , что не понятно , с проблемой не разобрались ,руль так же стоит криво, очень разочарован.
Отвратительное обслуживание. Новый автомобиль, пробег менее 10 тыс км. То термодатчик требует замены, то подушка безопасности.
Менеджеры по сервису работать не хотят. По приезду говорят, что необходимо сделать запись заранее по телефону.??? Я уже приехал, выйти и посмотреть нехотят. Лень. Хотя были свободные. На вопросы о том, что последствия не своевременного ремонта будут дороже, отвечают, что всё равно на эвакуаторе увезут и сделают... Заказал термодатчик, сказали что при поступленияи запчасти сразу обеспечат замену. Ничего не сделали. Больше месяца ни звонка, ни слова.
06.01.2021 записали на диагностику по телефону. Приехал, оказалось что мастера нет. И меня записали на диагностику ходовой вместо подушки безопасности!!! Как они вообще работают? Никому не рекомендую данный автосалон.
Здравствуйте! Решил обратиться в ТТС VOLKSWAGEN. Не снимают трубку, при неоднократных звонках,возникает ощущение, что я звоню в продуктовый гастроном и там физически нет времени ответить на звонок. В итоге, дозвонившись, отвечают, что в данный момент все мастера заняты, оформляют обратный звонок и...... тишина!! ТИШИНА!! Отвратительный и неуваженительный сервис по отношению к клиентам. С удовольствием отправлю заявку в представительво Volkswagen.
Благодарю мастера Дмитрия Канаева за профессионализм и порядочность. Я автолюбитель с 30-летним стажем, всякое видал. А порядочность и честность во взаимоотношениях с клиентом, отсутствие стремления содрать побольше денег любой ценой ОЧЕНЬ ЦЕНИТСЯ среди нас - бывалых автолюбителей! Спасибо, ТТС-Даурская,18! Искренне Ваш клиент Владислав Т. на SkodaEti.
Это не салон а жесть, долго и некачественно, никто в самом vw не реагирует, операторы и персонал вводят в заблуждение и именно из-за таких судя по всему такое отношение к марке! Хочу продать фолькс и забыть!
Отвратительный сервис.
Решил на диагностику заехать к ним, но видать им клиенты не нужны. Сотрудников нет, машину не приняли раньше времени, сказали ждите. Мастер приемщик только один. Руководителю сервиса плевать похоже. Не тратьте время на них, есть масса других сервисов с адекватными цена и хорошим отношением к клиентам. А в ТТС нет желания ехать совсем.
Всем здравствуйте, приехал на 0 ТО в данный автосалон из другого региона. Записались по телефону на ТО, сказали проверят компьютер, ходовую, посмотрят на наличие подтеков. Приехал во время, даже за 15 минут до записи, подошёл к менеджеру, менеджер сказал загоняйте машину. Загнал машину. За одно у меня был ещё вопрос по страховому случаю, поинтересовался у менеджера куда обращаться, он сказал в другом отделе. В другом отделе подождал мастера, мастер подошёл осмотрели машину, в это время ещё даже не начали ТО. Мастер по кузовному ремонту сказал, что нужно снимать бампер (был повреждён бампер), для того чтобы посмотреть на внутренние повреждения, машина застрахована по КАСКО. Я сказал хорошо, на что он ответил снимать будете за свой счёт, якобы страховая даёт деньги только единожды на снятие и замену детали, вопрос зачем мне тогда вообще КАСКО, ведь она должна покрывать все убытки. Хорошо, времени прошло около 15 минут. ТО так и не начинали. Прошло ещё время, увидел что к машине подошёл мастер, открыл капот, подключил компьютер, прошёлся вокруг, закрыл капот, потом подошёл мастер и сказал, что у вас всё хорошо, можете ехать. Дал подписать бумагу о проделанной работе, я задал вопрос, а как же техническая мойка машины, на что он мне ответил, я экономлю ваше время, хотите ждать очередь около 4 часов на мойку машины пожалуйста. Это как так???? Записался на ТО, приехал во время и мне ещё это нужно ждать 4 часа??? Хотя я по записи, какого хрена (извините за выражение) и что это за ТО подключить компьютер и пройтись вокруг??? Как вы увидите подтеки и неисправность ходовой визуально??? И ТО прошло за 5 минут. Что за беспредел??? Наверное если бы оно было не бесплатное, возможно проверили машину наверное, хотя после того как они сделали 0 ТО так, я сомневаюсь, что они сделали бы и последующие ТО как нужно. Тоже наверное бы походили вокруг часа 4 как обычно это происходит и сказали бы, что у вас всё хорошо. Вообщем при покупке были очень положительные эмоции при оформлении и выдачи машины, но после ТО отвратительные эмоции и пустая трата времени и денег на бензин. Не советую туда обращаться, экономьте свои деньги, нервы и время!!!
Эта контора наверно никогда не наладит нормальный сервис и работу с клиентами. Цены ломят конские, а чтобы узнать простейшую инфу нужно висеть на телефоне часами. Почему вы девочке, которая принимает звонки не можете дать прайс на расходники? То мастер занят, то домой ушел. Надоело.
Оперативно работают. Все прозрачно. Записали на сервис быстро и без проблем. Очень нравится сувенир, который продаётся в салоне-елочная игрушка из стекла, миникопия легендарной модели Фольксваген. Купила две☺️
Любят обманывать доверчивых клиентов, так как навязывают услуги. В лицо говорят- нам же тоже жить на что-то нужно. А ничего, что клиенты в деньгах не купаются? Хотя ряд сотрудников вполне адекватные люди.
Здесь работают грамотные специалисты. Спасибо Риму Аминову за помощь в выборе и покупке авто, спасибо Алису Шакирову и Альберту Фаттахову за помощь в решении вопросов по обслуживанию. В центре есть место для отдыха/ожидания. Порой беспокоило ожидание очереди, но сравнительно небольшое.
При записи на сервисное обслуживание называют одну цену,приезжаешь оформлятся называют другую сумму. Протуливают за дорого,то без чего можно обойтись. Представляю как обувают тех кто не понимает в том числе женщин водителей.
3
Show business's response
И
Игорь +++++
Level 9 Local Expert
October 4, 2021
Летом приезжал в Казань к родне. Обратился в ТТС с заменой тормозных колодок. Обещали сделать за 40-60 мин., прождал почти 3 часа. После ремонта (через некоторое время) появился сильный скрип. Уже у себя дома обратился к своему дилеру. После осмотра выяснилось, что колодки были заменены с нарушениями технологии ремонта. Обслужили по-новому и все прошло.
Вывод: в ТТС работают либо вруны и дилетанты, либо зажиревшие лентяи и бездельники. Подозреваю - второй вариант. В любом случае, к этому дилеру я дорогу забыл навсегда. Рекомендую и другим задуматься об обслуживании у них...
Отвратительная компания!!! Приехали с мужем на даурскую,18 с целью покупки тигуана. За 15 минут хождений по салону никто не подошёл, попросили руководителя отдела продаж найти нам менеджера чтоб показал авто, указанное на их сайте. Менеджер не то чтобы не показал его, он даже не пытался авто продать. На разговоры о скидках заявил «покупайте где хотите, у нас скидок нет!» Так как покупка в лизинг и мы хотели брать три авто, естественно мы ушли и больше никогда не вернемся в эту гнилую компанию с ее гнилыми менеджерами!
Отличный автосалон . Сервисное обслуживание на высоте. Очень квалифицированные специалисты! Хотелось бы отметить Рамиля Ханова! Очень понравилось все ! От приветливого ресепшн , менеджеров и работников сервиса ! Все на высоте !Рекомендую всем ! Спасибо !!!
Нагло навязывают допы к автомобилю. У них свой прайс лист на авто, который сильно отличается от прайса производителя! Не рекомендую!!!! В Марийке у официала купили авто на 300 тыс дешевле!
Отвратительный сервис, во время планового то моего Форд фокус не закрыли бачок антифриза, хотя колпак к счастью оставили прямо там, Машина показывала перегрев двигателя, открыли капот и обнаружили все это, антифриз уже почти испарился, обращалась с жалобой, никакой реакции не последовало.