Ulyanovskenergo
181 review
October 29
Обращалась по разным вопросам, все было хорошо. Но очень интересная позиция у данной организации, не звонить заранее. Должен придти мастер, за день до позвонила девушка, предупредила, что мастер придет с 9 до 12 утра, когда я уточнила, что мы на ток квартире, куда вызывали мастера, не живем и день рабочий и попросила позвонить мастера заранее, услышала недовольство в голосе и аргументы о том, что они не звонят заранее, делайте что хотите, но если "вам же нужна эта услуга" (цитата) то не важно работаете ли вы, живете ли там или нет, всем все равно, ждите мастера 3 часа, если он еще и придет в эти три часа. Причем ни с управляющей компанией, ни с газпромом, ни с другими организациями такого не было, все звонят за час примерно. С учетом, что я заказываю НЕ БЕСПЛАТНУЮ услугу можно и позвонить заранее.
July 22
Обращалась по вопросу смены собственника. Очередь не большая. Была с утра. Специалисты грамотно, доступно и очень вежливо помогли составить документы. Попала на акцию: в зале специалисты помогли установить личный кабинет "Ульяновскэнерго". Спасибо за профессионализм.
1
December 23
Прошу решить данный вопрос !
Обращалась в организацию для выдачи справки о задолжности, тк квартиру продаю. Приходил специалист списал показания, выявил переплату в 13.000₽! Что бы вернуть свои деньги, специалист мне сказала, что нужно принести реквизиты карты и договор купли-продажи на квартиру. Все было сделано, привезла , заполнила заявление , в течении 30 дней должны поступить мои деньги. В итоге, мне звонят с организации и говорят, что не могут вернуть деньги, тк нужно еще раз сверить счетки! Доступа к квартире уже нет! Там новый хозяин, я не могу попасть и показать счетчики! Собственник новый на связь не выходит ! Что хотите, то и делайте получается ?! Звонили с этого номера +7 (842) 234-94-63!
Как же получается ?! Вам был доступ для выдачи мне справки , вы выявили переплату, а теперь когда нудно деньги вернуть, вы выворачиваетесь как ужи на сковородке ?! Мне не было сказано НИ ОДНИМ СОТРУДНИКОМ, что нужен опять доступ в квартиру ! А только сейчас, когда нужно возвращать средства!
Прошу рассмотреть мою жалобу в установленном порядке сроке по закону ! Жду возврат СВОИХ СРЕДСТВ!
November 25
обращались по вопросу смены ИПУ на новые умные, двухтарифные в МКД ЖСК. Дождались мастера, была проведена замена быстро, и грамотно! Но, один из счетчиков был не настроен на два тарифа. По нашему обращению мастер подъехал в течении 2-х дней и быстро все настроил. Спасибо большое за оперативный подход. Персонал очень умный и терпеливый, отвечают на все сложившиеся вопросы. Никакой бюрократии!
July 24
Добрый день!
Хочу поблагодарить Азизову Инну Александровну за чуткое отношение, доброжелательность и высокий профессионализм!
Обращался в центр обслуживания клиентов на просп. 50-летия ВЛКСМ, 23а по вопросам актуализации данных по лицевому счету. Все вопросы были решены! Спасибо Вам огромное!
August 26
22 августа 24г. при внесении показаний э/счетчика в МКД (Димитровград, Соцгород) удивилась почти тройному количеству кВт за месяц, притом, что в квартире никаких электро работ не производилось. Первое, что пришло на ум - сломался счетчик. Дозвониться до сотрудников было не реально - не брали трубку. На горячей линии оператор пояснила, что все заняты примом показаний. Посоветовала звонить после 25 числа на номер 9-69-81. Но и 26 августа с утра никто не берет трубку и на указанный в платежке номер. Знатоки. в один голос советуют ехать в офис, иначе никак не решить вопрос. Как везде "всё для людей" только при оплате услуг. и при том чем раньше, тем лучше. Печалька.
Жаль, что и в личном кабинете нельзя оставить заявку на поверку э/счетчика.
September 5
При обращении в центр по телефону, сразу же сталкиваешься с длительным ожиданием и некомпетентностью сотрудников, к огромному сожалению. По телефону на вопросы не отвечают, перенаправляют по другим телефонам, там трубку могут не брать часами, а когда соизволят взять, то разговаривать не хотят и не умеют, не имеют ни малейшего понятия о том, что с клиентами необходимо разговаривать вежливо, корректно, обстоятельно и звонят клиенты не из праздного любопытства и от безделья,а по необходимости.
1
April 19
Недавно посетила Центр обслуживания на 50 летия ВЛКСМ 23А. Переоформляла договор на энергоснабжение, обслужили быстро.
Приветливый персонал, все объяснили и вежливо переоформили документы. Спасибо, молодцы! Работаете на уровне!
1
November 18
Очень понравилось работа сотрудника Сафонкина Сергея Геннадьевича. Внимательный грамотный сотрудник. Сделал хорошо свою работу и все объяснил.
May 17
Хотелось бы выразить огромную благодарность Скрёхину Андрею Сергеевичу, за оперативное решение вопроса. Чувствуется, что коллектив очень сплоченный, работают на достижение поставленных целей. Дальнейшего развития и процветания организации
August 2
Обратилась с вопросом к руководителю Группы ИСУЭ Кажаеву Владимиру Константиновичу,исполнили заявку очень быстро и оперативно.
Спасибо большое🤗🤗🤗
September 9
Приходил специалист и установил новый счётчик за 15 минут. Очень приятный человек. Всё объяснил. Специалист сказал, что сегодня передаст данные и буду платить уже по новому счётчику. Большое спасибо за старания и труд всему персоналу!
2
October 8
Был вопрос по начислениям. Разобрались с моим вопросом быстро. Грамотные и вежливые сотрудники. После посещения осталось приятное впечатление
2
November 14
Специалисты безграмотные. С сентября меня гоняют из одной истанции в другую. Объяснить сразу наверное очень тяжёлый труд. Признана банкротом в июле. Сейчас ноябрь, я до сих пор ничего не сделала.
1
October 24
Обратился, приехали, исправили. Время от обращения до устранения 2 часа.
Хотелось бы написать больше, но Яндекс блокирует отзыв, за якобы какую то рекламу.
May 6
Хочу выразить благодарность начальнику отдела интеллектуальных систем учета электроэнергии АО "Ульяновскэнерго" Скрехину Андрею Сергеевичу за оперативное реагирование и решение моего вопроса по выставленной претензии. Им было быстро организовано устранение причин обращения и осуществлен полный контроль оказанной услуги
2
1
October 4
Сетчик то установили ,с задержкой в год с лишним 😡а на перерасчет ,ваши срециалисты так и не ответили !отношение к клиентам конечно
December 22, 2023
26.07.2023 я оставила заявление на замену счетчика так как мой вышел из строя. Три месяца с меня брали по среднему, но за октябрь пришёл счёт на сумму 789 руб. Я оплатила его. Звонков не было, когда придут менят.счётчик. Поменяли 14 г. Почему
в октябре счёт
выставили не по среднему, и откуда взяли такую сумму большую - 789 руб,? И как мне вернуть эту сумму? Новый счётчик был не постави хорошо знаете, что их не было и поступили они только 13 декабря
4
April 13
Третий день каждый час выбивает счетчик, на столбе что установка стоила 50000 тыс рублей! Не прошло даже года !Отопление бытовая техника все выключается ! Приехали со скандалом, ни чего не сделали, говорят все в отпуске (( куда жаловаться ? Город Ульяновск поселок Белый Ключ 🔑 Ул 4-я садовая .
2
September 26, 2023
Доброе утро. Хочу обратиться к руководству организации.. Обратите внимание как ваши сотрудники общаються с населением. Сегодня в нашем доме по ул. Аблукова д. 13, мне позвонил в дверь ваш сотрудник, и с порога начал орать, УльяновскЭнерго, не предъявила свое удостоверение, не заходя в квартиру, сказала, говорите сами показания. Так можно? Все в грубой форме. Сказав ей, что будем жаловаться на такого грубого работника, получаем ответ, жалуйтесь. Так можно? Не могу написать имя фамилию, не разглядела в удостоверение. Прошу принять меры.
6
November 7, 2023
Отзыв про девушек-операторов колл центра.
Из минусов - не представляются, хотя бы имя, просто чтобы проще коммуницировать с ними. Ну и лично меня три раза перекидывали на другого оператора, не предупредив, т.е.свою историю прихожилось три раза пересказывать...неожиданно.
Ну а в остальном - отличные, милые в общении девушки. Помогли очень быстро и по телефону!
March 23, 2023
Хочу поблагодарить работников 3 и 9 окна за качественное выполнение своей работы! В 9 была когда продавала квартиру, получала справку что нет долга за свет. Женщина очень вежливая, объяснила что и как делать при продаже, уточнила остаток долга. В 3 окне оформляла договор на новую квартиру, девушка очень милая, помогла с заполнением заявления, всё объяснила как и куда подавать показания, где платить. Уточнила что у счетчика закончился срок, и помогла оставить заявку на бесплатный счётчик, а я даже не знала. Я была в этом окне больше 40 минут, задевала много вопросов, но девушка очень подробно и понятно объяснила всё. Сразу видно что эти работники профессионалы!
8
February 18, 2023
На сегодняшний день личный кабинет хорошо доработали, им удобно и легко пользоваться! Но историю своих платежей я так и не вижу(
28.08.2022г. Невозможно пользоваться новым личным кабинетом!!! У кого-то получилось добавить договор? Какие вообще в нём есть возможности? Раньше всегда подавала показания и производила оплату через старый личный кабинет и меня ВСЁ устраивало! Новый личный кабинет совершенно пустой! В нем, кроме ФИО, тел и эл.почты ничего больше нет, договор добавить невозможно, дать показания и произвести оплату тоже невозможно! Историю моих платежей, как я понимаю, из старого личного кабинета я тоже больше не увижу((
2
November 7, 2023
Вежливый персонал,все в порядке очереди. Объясняют подробно и с терпением. Вежливые операторы. Люди ,котоые пишут негатив,привыкли что им все должны. И никак не могут понять, что сразу 10 человек принять одновременно невозможно.
2
2
January 27
В конце октября сделай заявку на замену счетчика, пришли 26 января, когда все были на работе, предварительно не позвонив. Оставили записку в двери, повторно делайте заявку. Просто беспредел...
2
August 7, 2023
График работы Ульяновскэнерго?! 8-00,Фестивальный 12,работает два окна,1-по вопросам и 2-для приема платежей.Остальные пьют чай!Оказание услуг населению необходимо оказывать в удобное время для населения,по скользящему графику до 20-00,и работать по выходным!Не хотите, не можете-передайте функции в МФЦ! Экономия на сотрудниках и содержании помещения!
7
October 15
Не особо получается, дозвониться но качество повышается обслуживание..
October 31, 2023
Ужасное обслуживание, записали на 02.11 опломбирование счётчика, сейчас перезванивают и говорят, а мы 02.11 не можем прийти у нас другие адреса. На 10.11будьте дома, то есть мы не работаем, а они одни трудятся. Когда поменяете график работы???
2
August 9
Никакой логистики. Работают тупо. невозможно добиться перерасчёта показания счётчика.
March 4, 2023
Это ж надо до такого додуматься?!!! Какого черта я потратила время на эту головомойку, как открыть личный кабинет У меня есть 1 личный кабинет по другому адресу и я, как наивная, думала, что просто добавлю еще один лицевой счет по другому адресу. Не получается!!! Что я сделала. Чтобы войти в личный кабинет надо узнать свой лицевой счет. Я его узнала в личном кабинете РИЦ через адрес.Не получилось.!!! Я завела еще одну электронную почту, указала еще один номер телефона. БЕСПОЛЕЗНО!!! Оказывается не войдете в личный кабинет, пока не будет произведен первый платеж через Сбербанк-онлайн любой суммой. И обязательно помните дату платежа!!!
8
1
October 30, 2022
Проблема казалось бы та же , что и у всех.. зарегистрировалась, номер договора есть , тот же , что и в старом кабинете.Но оплату произвести не могу.
Надо отдать должное, что на мое обращение по поводу этого вопроса очень быстро ответили представители Ульяновскэнерго. И выяснилось, что наш дом передали новой управляющей компании, которая не удосужилась известить жильцов , что электроэнергией теперь занимается она…отсюда все и проблемы. И новый кабинет Ульяновскэнерго ни в чем здесь не виноват.
Надеюсь, что смогу пользоваться кабинетом, после решения всех вопросов с управляющей компанией, для меня было бы это очень удобно .
5
July 22
Невозможно дозвониться до нужного сотрудника, полчаса гоняют по телефонам.
1
September 1, 2023
Быстро завела личный кабинет,без проблем присоединила туда аж три лицевых счета - все оплачиваю теперь в срок,так же без проблем передаю показания 👍 нравится возможность отправить обращение прям из личного кабинета,не дожидаясь ответа оператора,всем рекомендую.
2
November 5, 2023
Моросить не буду, но полагаю работаете хорошо, нюансы есть везде, какие я бы показания не передавал, всё рассчитываете и норм платёжки выставляете.
October 24, 2022
Придумали новый личный кабинет, в котором невозможно толком зарегистрироваться. После регистрации выдал сначала, что "невозможно войти", - т.к. не добавлен договор, при том, что в процессе самой регистрации информация по договору не запрашивалась. При повторной попытке выдает ошибку, что договор не активен. Вопрос: зачем запускать в прод то, что толком не протестили?
как мне было прикрепить договор, если при регистрации поля такого со звездочкой * обязательно для заполнения - не было?!
Старый кабинет во всём устраивал.
Update: зарегиться получилось, но при попытке добавить договор - просит последние показания и дату платежа. А ничего, что у меня заявление на полгода, чтоб не начисляли? т.к. не проживаю по этому адресу. и откуда я должна помнить эту информацию? разве при разработке НОВОГО ЛК не предполагалась его синхронизация со старым? который теперь не доступен - выдает ошибку. автоматически перенести всю прошлую информацию - не реально? вспомни, что было, и заново внеси? зачем было портить то, что нормально функционировало и создавать лишние проблемы вашим же клиентам и сотрудникам?!
29
2
December 14, 2022
Как и большинство пытался зарегистрироваться в новом личном кабинете результат нулевой . Непонятно для чего его сделали складывается впечатление что это делается специально что бы народ не мог контролировать свои платежи.Работа менеджеров отвечающих на звонки не то что плохая она отвратительная .В конце октября звонил что бы решить проблему как только озвучил свою проблему оператор сразу перестала меня слышать .Со словами Вас плохо слышно отключалась и так отвечали на шесть!!!! Моих звонков.Единственные специалисты работающие в окнах работают отлично отвечают на все вопросы четко ясно профессионально.Поэтому поставил такую оценку
11
1
June 28
Дозвониться не возможно.Личный кабинет не открывается, требует допдоговор, оплату не за что.Издевательство.
June 29, 2023
Отдел по работе с клиентами:29.06.23 окно 2-до обеда оставалось 2-3 мин.Талон на обслуживание был выдан,отказалась принимать,в достаточно в грубой форме"ждите,я свой обед не собираюсь на вас тратить!"(а дел то и было на 2 мин.)Грубость и хамство как норма общения!Прелесть!
4
July 27, 2023
Спасибо большое девушке которая сидит на телефоне,Вроде бы зовут Зульфия,всегда все объяснит и поможет ,и спасибо большое сотрудникам ,на вызов приехали быстро .
1
May 25, 2023
Вызвали мастера для проверке счётчика пришёл без инструментов написал акт о неисправности счётчика придччину не определил написала заявление на замену счётчика ожидание замены от месяца до полгода почему должны платить по среднему если нему готов сразу заменить прибор в квартире времени не жживём
4
1
June 14, 2023
Дозвониться не возможно! Бросили трубку через час дозвона… В кабинет не могу зарегистрироваться. Оповестили о долгах, которых у меня не может быть( или же что-то сменилось в р/сч и денежки ушли мои не в ту организацию) ! Как дозвониться? Бардак полный! И бессилие перед этой организацией!!!!
5
1
April 19
Вежливый персонал, быстрое обслуживание, понятный личный кабинет.
July 4, 2023
Зал номер ДВА .
10 окон.
4 работающих специалиста, 6 окон пустые.
2 специалиста работают с очередью. Видимо вопросы не простые, по 20+ минут одного клиента.
Очередь просто огромная...
3
July 11, 2023
Наикорявейшее приложение, прежде чем что то запустить в пользование это надо наладить и доработать, сейчас похоже на этом всем класть. Лучше бы ничего не запускали хотяб не позорились.
5
September 6, 2023
По телефону горячей линии не дали никакой информации, даже слушать не стали. Вопрос: где я могу проконсультироваться по поводу подключения электроотопления и тарифов?
2
February 9
Оставляли заявление на замену счетчика в мае 2023 года, и до сих пор берут по среднему, а счетчика нет...
1
February 28
Все отлично, удобно. Электронная очередь.
July 21, 2022
Образовалась переплата по счётчикам, написал в чат вк, сказали идти в отделение. Хотелось бы конечно чтобы все уже наконец делалось онлайн. Но я так понимаю все к этому идёт, раз обновили ЛК. Но я удивился что не пришлось пол часа стоять в очереди, выслушивать что я кривой и плачу не так как надо (как это бывает в подобных организациях). Вопрос решили при мне. Спасибо!
6
2
July 16, 2022
Отличный центр обслуживания клиентов! Очередь по электронным талончикам, не пришлось долго ждать!!! Сотрудники вежливые и внимательные, дали ответы на все интересующие меня вопросы и даже объяснили как зарегистрироваться и пользоваться личным кабинетом! Обслуживанием доволен на все 10 из 10
5
3
December 23, 2022
Безобразие уже месяц не могу заставить контролёров исправить свою ошибку, списали показания с чужого счетчика, даже не проверив номер, теперь не берут трубки, за что деньги получаете??? Не хотите работать уходите, как так можно записывать показания, что вам взбредёт??? Халтурщики
5
1