Обращаюсь в сервис не первый раз, с каждой проблемой, поломкой сразу к мастерам Vag master.
Отличный менеджер Владислав, максимально отзывчивый и всегда идет на встречу. Так же хочу отметить работу мастера Дениса, всегда точно определит суть проблемы и решит её, а так же даст много советов, что и как делается.
Но последнее время появился или стал попадаться так удачно другой менеджер, имени не знаю, но уже второй раз остаюсь не совсем доволен его работой.
Ситуация: я записался на обслуживание за неделю. Когда приехал, мне впервые было предложено оставить машину в сервисе, тк сейчас образовалась «живая» очередь и мою машину не готовы сейчас обслужить. Это заметил один из мастеров, и взял машину в работу, тем самым вырулив ситуацию в положительное русло, но осадочек остался. Ничего плохого ребятам не желаю, но постарайтесь быть чуточку лояльней и ответственнее к клиентам, как Владислав и Денис.
Обращалась в сервис первый раз. Хочу выразить слова благодарности мастерам, работающим там! Очень приятные мужчины, быстро приняли машину, посмотрели и доступными слова все объяснили, так же быстро взяли ее в работу и в кратчайшие сроки сделали. Сделали все качественно и за адекватную цену, без лишних накруток, как это делают во многих сервисах, когда видят, что приезжает девушка, прекрасно понимая, что она во всем этом не разбирается! Отдельное спасибо Владиславу и Роману за их работу и хорошее отношение к клиентам!
Хороший сервис! Особенно хочу отметить работу менеджера Владислава. Молодой человек очень ответственно подошел к проблеме. На Тигуане долгое время был непонятный хруст в колесе, было предпринято много разных действий, для устранения неполадки. Решение проблемы заняло много времени, но старание сотрудника и рвение сделать качественно победило, и все в итоге починили. Отношение к клиенту очень уважительное!!!
За всех не ручаюсь, но Влад отличный сотрудник сервиса, с серьезным подходом к клиентам! Большое спасибо за работу!
Обслуживание - качественное, за много лет вторичных обращений по тем же вопросам после проведенного ремонта или обслуживания не было. Персонал квалифицированный, с опытом работы по Vag. По записи ожидать приема машины практически не приходится. Диагностика более глубокая, по сравнению с диагностикой владельца по возникшей ситуации. Подбираются запчасти по критерию цена/качество с выдачей необходимых комментариев. Цены не заоблачные. Так держать!
не советую к посещению. обратился со стуком в подвеске. заранее проконсультировался со знающим человеком и пришли к выводу что стучит косточка. приехал к ним, сказал вот стук, меняем обе косточки. по цене не очень завысили. пока оформляли, попытались впарить тормозные диски с колодками (озвучили ценник 18к). отказался - машина 60 тыщ прошла, износ дисков не большой. затем спросил про плановое ТО. рассказали, 13 тысяч - ну вроде по божески. увидев облегчение на моем лице заявили и свечи надо менять. 3000 р я думал за комплект, оказалось за одну. якобы цены выросли именно в этот день... погуглил, за такие деньги платиново иридиевые продают))). в общем если с конкретной проблемой ехать, то можно, специалисты хорошие, но если дадите слабину, есть шанс попасть на допы.
Обратился к товарищам по замене ремня грм, на своем golf 4 gti 2002 года, на что получил отказ. Сказали, что старые ваги они не ремонтируют и не обслуживают, так как им нечем его «читать», попытавшись объяснить, что замена ремня грм никак не связана с узлами которые подключены к каким либо блокам, мне ответили, что вдруг они заденут какой нибудь датчик. Кстати двигатель как у меня, ставился на Audi TT и Skoda Octavia tour, вплоть до 2008 года, с тем же эбу, соответственно их они тоже не обслуживают видимо. Складывается вопрос , почему вы называете себя vag-master, если на огромной части автомобилей нашего города, вы даже не можете поменять ремень грм, это не мастера получается, а просто сервис с механиками, которые могут обслужить только свежие ваги. Обратившись в другой профильный ваг сервис, записали на замену ремня грм без всяких проблем. P.s. Если вы уж назвали себя мастерами, купите кабель, синенький такой на алиэкспресс копейки стоит, ну а если готовы не экономить, то официальная версия «Вася-диагност» с кабелем, тоже стоит не таких уж и баснословных денег. Обращался в этот сервис 15.06.24
Посещал первый раз, ищю сервис для постоянного ремонта авто! Понял то что рабочих мало так как мой слесарь постоянно отвлекался на соседние автомобили и мой ремонт затянулся! Поезжу несколько раз сделаю выводы стоит или нет там ремонтировать!
Возможно сделав выводы изменю отзыв и оценку!
Нуу в целом доволен, быстро нашли причину поломки при посещении во второй раз. Грамотный подход, общительный персонал 👍
Один из лучших сервисов на севере города, я бы сказал лучший! Ребята спасибо вам за участие! Все сделано просто замечательно! Вопросов нет!там где не смогли (или не захотели) другие, вы смогли сделали и устранили! Удачи вам в работе!
Обслуживаю свою Шкоду второй год. Нареканий нет, мастера знают своё дело. Недавно проходил то - заказ наряд 6603, опять всё чётко и приятная цена, в отличии от оф дилеров. Спасибо!
Абсолютное НЕумение вести запись клиентов. Позвонил за день. Сказали приезжай к этому времени, все сделаем. Торопился после работы лишь бы не опоздать. В итоге приехал и говорю что записан был на время. Они так посмотрели вокруг себя, помахали головами и сказали что всё занято. КАК ТАК??? Зачем тогда запись? Говорят подождать надо будет пол часа примерно. А где пол часа, там и час.
Хороший сервис. Реанимировали мой тигуан после заправки на газпромнефти. Приняли с эвакуатора сразу, сделали на следующий день. Недешево, конечно, но детали оригинальные (форсунки, свечи) нынче дороги... Мастера внушают доверие. Планирую здесь ТО
В целом мне понравилось
Заказ наряд 5059
Поменяли грм быстро и четко
Работа машины потом покажет на сколько хорошо
Сообщили о Том что течет радиатор (Шпасибо)
А вот подвеску не глянули жаль
Обещания свои не выполняют
Был на замене ГРМ на Октавии А7, заказ-наряд 4885. Сервис отличный! Ремонт в срок, все четко! Все о чем с ними договорились, все сделали, исправили мелкие недочеты о которых просил. Никаких лишних работ не навязывают, ответили на все мои вопросы. По приезду автомобиль был готов, попросил ребят посмотреть ходовую часть, они без проблем загнали авто на подъемник снова, посмотрели, сказали что заменить! Мастера знают свою работу! Приезжаю к ним не первый раз)
Так случилось, что оборвало ремень генератора на Порше Кайен в 500 м от этого сервиса с многообещающим названием Vag в пятницу вечером. Обратился в сервис изначально зная и указывая мастерам на причину обрыва ремня-на кронштейн гидроусилителя.Оставил машину, не однократно указывая, что причина именно в кронштейне крепления. В понедельник позвонил мастер и сказал, что вся проблема в заклинейшей муфте генератора. Не много (много) удивившись и ещё раз спросив про крепление гидроусилителя-всё ли там в порядке?- услышал утвердитеььный ответ-"Всё проверили, крепления не сломаны, ГУР стоит ровно". Согласился на замену муфты (цена з/ч 6000 руб и замена 4000, ремень не считаю потому что он и так был оборван, нужно было менять.).Когда забирал машину, то вдруг мастер сказал, что когда они поставили ремень, то насос ГУРа встал немножко криво, но это не критично. Машина проехала из сервиса ровно 4 км. В итоге-опять слетевший и порваный ремень, эвакуатор и другой уже проверенный сервис. Сняв защиту поддона, сразу же было обнанаружено оборваное ухо крепления насоса ГУРа, то о чем и Vag мастер изначально было сказано. То есть эти "мастера" даже не смотрели вниз, хотя им было сразу сказано, что причина именно там. Никому не советую посещать это сервис!!!!
Уважаемые "мастера"- не хотите вернуть деньги??? В данной ситуации вам даже разбираться не нужно было, что сломано! Сразу было сказано в чем причина. P.S. ещё и потеряли все клипсы декоративной защиты двигателя. Обходите этот сервис стороной!!!!!! Описал бы работу этого сервиса одним русским словом, но не пропустят, поэтому подробно описал проблему.
Не нашёл как ответить на их ответ. "Нет!!! А теперь я дополню как было.
В понедельник звонок из сервиса: причина поломки и обрыва ремня- обгонная муфта. Очень удивившись, ещё раз переспрашиваю не кронштейн ли это??? Гидроусилитель ровно стоит ? -ответ:да, не болтается. Кронштейн я купил уже заранее, зная что проблема в нем 100%%, т.к он уже не однократно переделывался, и приехал я к ним с этим кронштейном подготовленный. Но они сказали что гур криво стоит, но не критично, причина -то не в этом. Типа могут поменять конечно,но... Плюс, этот слесарь не произвел впечатление, что он что то понимает в машинах. На любой вопрос ответ- 'я вроде делал, но не помню как'. Притащив на эвакуаторе машину в другой сервис на следующий день после этих чудо мастеров, сразу было обнаружено - обломано нижнее ухо кронштейна гура (из-за которого он и стоял криво), про который и было у них сто раз переспрошенно-всё ли в порядке с ним??Пересмотрите!!!
Если бы вы , подняв машину на подъемник и сняв защиту двигателя, посмотрели на кронштейн гура , то увидели бы обломанное ухо кронштейна, не увидеть это мог только слепой человек!!!!!!!!!Т.е. из этого вывод -вы даже не удосужились открутить эту защиту! Конечно, проще простого поменять муфту обгонную не снимая при этом ничего и понимая что она ни на что не влияет, взяв тупо за работу денег! А вероятнее всего- ничего не понимая) Машина от вас уехала ровно с такой же проблемой как и приехала. Зачем к вам обращатся во второй раз, если ваши мастера полный ноль?? Проблема была решена в другом сервисе сразу. Положительные отзывы здесь видимо от тех кто меняет колёса и масло. Никому не рекомендую этот чудо ваг сервис. И да, про экономию -дешевле было бы вообще не обращаться к вам.
Обслуживаю Ауди а3 только здесь, очень нравится место, потому что знающие и толковые механики, которые не предлагают и не делают лишних работ! Отдельное спасибо механику Денису и мастеру Владиславу, очень выручили!!
Гольф и Октавию обслуживаю у них. Проблем после сервиса не возникало. Работают быстро. Цены хорошие и записаться можно без долгих ожиданий. Последний раз проходил ТО (#5492).
Обслуживаю свою Шкоду Октавию у ребят уже второй год! Никогда вопросов не возникало, все четко и по делу, отдельное спасибо двум Владам и диагносту Роме, самые сложные ситуацию щелкают на раз два, в общем рекомендую!
Отличное место. Мне нравится, что тут всегда есть возможность записаться, а не ждать неделями. Удобный подъезд, много места для парковки. Мастер вежливые всегда. Все показывают по машине, что где , какие проблемы, я чувствую прозрачность в отношении к клиенту. цены адекватные. сервис чистый. мне очень нравится.
Провёл плоновое ТО на автомобиле Фольксваген Джетта, замена масла, фильтров, Зака наряд 4110.
Мастер в моём присутствии проводил все работы по ТО. Провел диагностику, указал на проблемы и составил рекомендации.
Цена, качество и сроки (записали через день после звонка в удобное время) всё на отлично. Спасибо! Рекомендую
Если вы ищите где обслужить свой автомобиль- советую поискать другое место.
Приехал в сервис на А7 с известной ошибкой по усилителю тормозов. В момент приемки автомобиля -озвучил код неисправности(после проверки лаунчем) и при каких условия появляется ошибка . Администратор сказал : сделаем диагностику сами и определим саму неисправность -цена 1500р.
Спустя пару часов мне позвонили и сообщили что неисправность не могут определить , т.к. ошибка плавающая (я им об этом говорил в начале).
Я приехал забрать автомобиль ,попросил ключи от него. Администратор сказал -оплатите 500р за то что мы подключались своим оборудованием и пытались найти не исправность. Попросил вернуть мне ключи от авто, но без оплаты они отказывались это делать. Тогда попросил аргументировать - за что я должен платить , если неисправность не обнаружена. Администратор - любая работа должна оплачиваться , с этим я полностью согласен, если работа приносит какой либо результат.
Как можно открывать сервис по vag и не разбираться в своем же профиле+ просить деньги за попытки найти не исправность. Вы их найдите, убедитесь что именно в этом дело( а не просто менять все подряд за счёт клиента)- тогда я вам скажу большое спасибо и оплачу ваши услуги.
Часто пользуюсь услугами сервиса в Буграх. Лично для меня это недалеко от дома. По работе никогда нет никаких претензий. Отзывчивые мастера. Всегда все подробно рассказывают. Качественно, быстро и результативно выполняют свою работу. Меняла в этом сервисе масло, стойки стабилизатора, лампочку в фаре и много всего по мелочам. Огромное спасибо за работу! Рекомендую!
Эти ребята полный ноль! Имея деньги на открытие автосервиса, лучше бы открыли Шаверму, уверен получилось бы лучше!!!
Проблема с которой приехал: не работал кондей, а точнее не дул холодный воздух.
Как мне пытались решить проблему:
1. Предложили заменить хладагент. Заменили. Не работает. Минус 3000 рублей
2. Сделали компьютерную диагностику. Говорят датчик «отвалился». Поменяли. Не работает. Минус 7500 рублей
3. Приезжаю в другой день к другому электрику. Присел у бампера и заявил, надо заменить радиатор, т.к. сильно забит, но не даем гарантию, что проблема решится. Минус 500 рублей за самую ТУПУЮ диагностику в моей жизни.
В тот же день, встречаю знакомого диагноста, прошу о помощи. Он на месте проверяет все узлы и выдает точный вердикт, ДАТЧИК, при чем тот который я уже поменял. И конечно же дело оказывается в банальном обрыве проводки. Ремонт на месте занимает 2 минуты. И минус бутылка виски соседу.
Ребята, Вы не получите качественную услугу автосервиса в этом месте. Если кто живет рядом, лучше потратить время и доехать до проверенных ребят.
Отвечу за каждое написанное слово!
Быстро ,четко без навязывания под ключ , ничего не привозил все купил на месте , менял масло , фильтра, поменял передние диски и колодки вкруг! Мастер Дэн!)) менеджер Влад, все отлично!Рекомендую!
1
1
Show business's response
Диана
Level 10 Local Expert
April 28, 2023
Самый лучший автосервис!
Отличные мастера, администраторы.
Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность Сергею: отзывчивый, внимательный, всегда подробно расскажет, не откажет, поможет, подскажет, посоветует, даст рекомендации, ответит на любые вопросы. Настоящий мастер своего дела, любящий свою работу!
Большое спасибо мастерам автосервиса. Это те люди, которые находятся на своём месте, в своей тарелке. Всё честно и цены отличные!
Есть зона ожидания, где можно выпить кофе или чай.
Однозначно рекомендую обращаться в VAG-MASTER! Уважение и доверие к сервису 100% ⬆️⬆️⬆️
Уже привели своих друзей в качестве клиентов в данный автосервис.
Желаю побольше хороших клиентов и процветания бизнесу!
После окончания гарантии на мой автомобиль пришло время искать сервис , нашла этот сервис , а именно мастера Сергея. Ранее обслуживалась на Краснопутиловской, теперь "катаюсь" через весь город в Бугры, т к Сергей теперь работает там, далековато, но это того стоит. Всё четко , по делу, без косяков, без лишних работ(накруток)+ полезные советы по моему авто. С машиной всё ок, всё работает как надо , ну а у меня "голова не болит" к кому обращаться по ремонту своего любимого авто. Рекомендую !
Нужно было поменять вентилятор печки, отказал в самый мороз, позвонил ребятам, сказали приезжай, мастер приемщик выслушал, всё подробно объяснил, рассказал, заказали моторчик и пока я был на работе машину починили, чем очень выручили в мороз. Я доволен, ребятам спасибо! Всем рекомендую данный сервис.
Остался очень доволен!
Приехал переобуть колёса, в итоге решил сделать замену амортизаторов и развал схождения.
Бокс чистый, отапливаемый, оснащение современное, есть 3 подъемника, балансировка, приемлимые цены, можно оплатить картой, предлагают кофе и чай, есть команда отдыха, вежливые специалисты, общался с менеджером Яковом и мастером Сергеем, остался доволен. Ребята честные и открытые! 👍🤝👌
Уже по моей рекомендации ездил товарищ менять стабилизаторы и тоже остался доволен 👍
Желаю развития и успехов !
Отличный сервис! Работают быстро, честно, оперативно, в общем профессионалы своего дела. Культурные, внимательные по отношению к клиенту, что зачастую редкость в этой сфере. Могут даже кофе предложить, если хорошо вести себя будешь, и кино дадут посмотреть на большом телевизоре пока ждёшь своë авто. Обслуживание на уровне дилера. В общем хорошие ребята!
3
4
Show business's response
Владимир
Level 17 Local Expert
March 8
Добрый день!
Сильно заранее записался на замену термостата на дизельном Тигуане. Мне было важно, чтобы можно было находиться в ремзоне - люблю знать что делается с машиной + хотел посмотреть состояние патрубка интеркуллера, раз машину будут поднимать. Про то, что к термосу на cbab будут лезть снизу узнал по телефону от администратора.
И вот наступает день записи, я вовремя приезжаю, машину загоняют, стою у подъемника. Происходит диалог с мастером Романом:
- а ты тут будешь три часа стоять?
- да, мне интересно и мне сказали, что можно быть в ремзоне.
- Стой тогда далеко и вопросы не задавай.
- а с какой стороны вы полезете к термосу?
- с какой мне надо, с такой и полезу
- в смысле?? Мне же интересно узнать
- если интересно, меняй сам.
Дальше, ругаясь и матерясь (каюсь, не стоило материться , но я был сильно возмущён от такого лютого хамства) забираю машину и уезжаю.
Думал найду хороший сервис у дома, а нашел какое-то адищево.
Не рекомендую. Отвратительное отношение к клиентам.
А термос поменял в другом сервисе в этом же день. Где никто не хамил и ответили на вопросы
P.s. Запись была на 11:00 23 февраля
P.s.s: уже после начала хамства в мою сторону от мастера Романа дополнительным поводом уехать стало то, что он решил лезть к термосу через генератор. Ещё потом советовал мне почитать в интернете как меняются термосы на этих моторах.
Так вот, Роман, в другом сервисе поменяли без снятия генератора, так что советую тебе самому почитать про замену термоса на этих моторах =)
Updd: так нельзя ответить на ответ дополню отзыв. Мастер начал хамить ДО того, как приступил к работы. Никто не собирался его отвлекать от работы. И матерится я начал, когда ваш называемый мастер после моего желания забрать машину начал умничать в пространство, испугавшись обратиться напрямую. Никаким бюллютинем не сказано снимать генератор на CBAB у Тигуанов. Вместо выгораживания некомпетентного Романа вы, лучше бы, научили его общаться с клиентами. Потому что у другого мастера в другом профильного сервисе на Парнаса мои вопросы не вызвали агрессии. Но ваш ответ мне показал, что на клиента вам глубоко пофигу.
Надеюсь, читающие мой отзыв глубоко задумаются стоит ли идти в сервис, где недомастера в хлам грязных спецовках словили звезду.
Здравствуйте.
В Автокомплекс 78 привела проблема запаха масла в салоне моего автомобиля. Проблему устранили быстро, не смотря на то, что разобрать пришлось пол моторного отсека. Заменили прикладу гидроаккумулятора, горловины фильтра очистки масла. Приятно удивили довольно демократичные цены. Большое им спасибо.г
Понравилось. Сотрудники приветливые, недорого и достаточно быстро, хотя бывают и накладки, к сожалению. Цены в 2-3 раза ниже чем у официальных дилеров.
После замены масла сказали, что течет антифриз, нужно помпу менять. Поменяли помпу, через неделю я к ним опять приехал, т.к. антифриз все равно уходит. Т.е. после замены помпы они даже не проверили систему на утечки. В этот раз приговорили патрубок. Купил им патрубок, его поменяли. Надеялся, что сделают "по гарантии ", но нет, взяли за работу 2500. Возможно и помпу то не стоило менять, если бы сразу сделали нормальную диагностику. Думал нормальный автосервис с демократичными ценами, ошибся.
Upd. Не нашёл, как ответить на ответ организации. Я не против того, что отдельные услуги надо оплачивать. Просто если бы провели нормальную диагностику, то возможно и не было бы отдельных работ, как и расходов по замене помпы. Для сравнения, у друга была аналогичная проблема. В сервисе N( не буду писать название, чтоб не сочли за рекламу) так же приговорили помпу, но потом, когда антифриз так же уходил, сказали, что это трубка( та же трубка, что мне поменяли) и сами оплатили эту трубку и бесплатно поменяли, вот это сервис и к такому уровню надо стремиться ( отвечать за свои косяки, а не перекладывать их на клиента)
Машина простояла в сервисе 5 дней, не сделано ничего, даже не начинали. Когда приехал забирать а/м оказалось пробито колесо, ремонтировать отказались....
Менял ступицу на Октавии, работа не сложная, но все же работа. Оценку снизить не за что, все показали, рассказали, машину приняли, ступицу поменяли, старую продемонстрировали, были вежливы , обратно отдали быстро, ступица ходит как родная.
Приезжал два раза -брал не нужные запчасти по совету мастера, со словами-примитивный двигатель и в другом сервисе так же проверять будут.Здесь будут менять не то что надо ,пока не дойдут до сути.Чуть не взял деталь которая стоит 20000 тысяч,после установки которой ошибка бы не пропала.И поехал как они мне сказали проверять в компьютере машины какой-то датчик,которым они не занимаются. В другом сервисе также провели диагностику, но они просто поменяли прокладку на впускном коллекторе и ошибка пропала, эврика.всего то и делов,что нужно было заткнуть дросельную заслонку и посмотреть где сосет воздух а не менять всё подряд. Если вам не жаль времени и денег, то милости просим.Категорически не рекомендую данных чудо мастеров.
Очень понравилось обслуживание. Меняли датчик коленвала и колодки. Приняли четко в назначенное время. Попутно рассказали, на что стоит обратить внимание, не навязывали допуслуги. По цене гуманно, по времени не задержали. Только положительные впечатления
В данный сервис обращаться больше не планирую! Мало приятного после ремонта глохнуть на КАД в левом ряду с полной машиной детей - вылетел патрубок к интеркуллеру, недовставили. А через день вылез чек по входному коллектору, оказалось, что разъем к датчики угла поворота тоже был не защелкнут.
Пользуюсь услугами «VAG-мастер» пятый год. Все вопросы были решены качественно и в оговоренный при заказе срок. Именно поэтому прошел плановое ТО на вновь открывшейся станции в Буграх - комфортно приезжать к специалистам, которым доверяешь. Рекомендую однозначно.
Не смогли сделать шиномонтаж, не смогли разобраться как работает оборудование.
Найдите хотя бы одного толкового сотрудника, остальные за ним потянутся. Позор вам за это. Смените название на 'гаражный сервис', не вводите людей в заблуждение