Vkusno — i tochka
585 reviews
February 17
Начать нужно с хорошего :
1) нету особого шума кухни. В зале музыка играет тихо. Собственная реклама также не достает.
2) два сотрудника на выдачи очень быстро собирают заказ.
3) сам заказ собирали тоже быстро.
4) есть отдельный одел с десертами
5) молча переделали заказ(об этом ниже)
Минусы:
1) столы не убирают. Или делают это медленно.
2) мусорки переполнены
3) качество еды отвратное: картошка в заказе была сырой внутри. Когда попросил переделать без вопросов сделали новую. Правда не особо лучше чем была. Такая же мягкая внутри пара штук были твердыми(не доготовленные); соус был через мерно густой, котлеты в бургерах явно после глубокой заморозки.
В общем либо сама сеть скатилась, либо данная точка настолько ужастна
2
November 27, 2024
Сделала мобильный заказ на Авто, надеясь, что по такой системе будет быстрее, заранее зная, что тут всегда ДОООЛГООО, 40 минут ждала, когда кассир-оператор сможет принять номер заказа. Я понимаю прекрасно все накладки, но ребят, передо мной была очередь только в зоне выдачи заказов, всех гостей отпустили, они уехали и еще 10 минут ждала, когда уже примут мой заказ) Даже водитель стоящий за мной, подошел и спросил, почему я не двигаюсь с зоны приема заказа.
Не справляетесь? Закройте Авто.
Не любитель писать отзывы, но уже четвертый раз приезжаю и одна и та же история, когда исправлять ситуацию будете? Управляющий, что делаем?
Звезды только за замученный персонал и вкусную еду
12
January 24
Отвратительное место. Худшее из всей сети Вкусно и точки. Заказ сделали быстро, вот только съесть его так и не удалось, потому что в этом месте даже руки помыть негде. Своего туалета нет, а в том, что есть, даже мыла нет. Антисептиком тоже не воспользоваться: какое-то количество осталось, но он просто не выпрыскивает средство. Сотрудники отказались помочь. Было бы не всё так плохо, если бы учли пожелание упаковать Биг Хит в бумажную упаковку, мог бы хотя бы через неё есть, не соприкасаясь с бургером. Такое я и в других заведениях сети неоднократно просил, и только здесь моё пожелание не учли и принесли в коробке. Все другие Вкусно и точки учитывали пожелание. Ушёл голодным, гигиену тут элементарно не соблюсти.
5
1
May 6
Есть все варианты получения заказа - в авто, на прилавке, за столом. Расположение в относительной удалённости, но при этом в пешей доступности от метро. Чисто, удобно, комфортно.
December 31, 2024
29.12. в 22:40 пришла заказать еды. В 22:05 не вытерпела, отменила заказ, так как: Перед нами в очереди было 13 заказов, за это время, внимание !!!, прошёл только ОДИН человек и перед нами в очереди стало 12 заказов, при этом очередь на улице 10 машин. Заглянула за прилавок, работает два человека. Зачем вы превращаете в совдепию такое хорошее заведение, а потом будете плакаться, что у вас упала прибыль. Конечно у таких руководителей, которые экономят на персонале, прибыль упадёт. Платите людям достойную зарплату, чтобы у вас были клиенты!!! С таким отношением к клиентам ваше заведение закроют!!!
2
February 20
Была здесь дважды. Первый раз года 2 назад и тогда пообещала себе, обходить стороной, тк заказ ждала минут 30. Но так получилось, что ребенок писал олимпиаду в политехе, после которой было окно на обед 30 мин, поэтому поехали в ресторан «быстрого питания». Ничего не изменилось, при том, что ожидающих не много, ожидание заказа 25 мин, обедать пришлось в машине.
Руководство, у вас огромная беда с персоналом. Долго не потому, что много народу, а потому, что работать некому! Когда прошло 25 минут ожидания заказа, подхожу к стойке, а там стоит сонная девушка над моим почти собранным заказом и задумчиво говорит «Интересно, а к чаю сахар класть, или нет?» Какая разница? У тебя заказы, люди недовольные, клади уже хоть что нибудь и отдавай заказ. Говорю ей- картошки не хватает в заказе, она идет за картошкой, берет из фритюрницы сетку с картошкой и все роняет на пол🤧 единственный живой паренек из всей этой компании «работников», бежит с подносом в зал и падает вместе с заказом 🤧 занавес. Грязный зал, паренек, картошки нет, тк она вся на полу, убрать все это некому, люди с тоской ждут свои заказы.
Больше по этому адресу точно ни ногой
January 12
Отвратительный сервис Вкусно и точка на Карбышева! Особенно макавто! Уже трижды не докладывали заказ, и отношение к клиентам отвратительное. Предупреждаешь , что нужен пакет с ручками, все время забывают. Сегодня , 12.01.25 в 13.00 делали заказ, не выдали в очередной раз заказ в пакете с ручками, а когда напомнили - дама с недовольным лицом выдала отдельно пакет и через окно стаоа выдавать заказ, чтобы мы его сами в машине вкладывали в пакет! Супер логика и сервис, конечно
November 29, 2024
В приложении пишет что нельзя оформить заказ в этом заведении. Потратил кучу времени чтобы заказать с этого ужасного терминала котором чек даже застревает. Картошку дали еле теплую. В напитке холодный чай с лимоном не было функции отменить лёд! Уборной в данном заведении нет. Есть только общая в ТЦ , уборка которой оставляет только желать лучшего, ибо пользуется ей разный контингент. На терминале не видно своего заказа!!!Сотрудница на выдаче работает Лена. Такое ощущение,что ей вообще ничего не надо. Люди стоят у стойки выдачи что то спросить,она игнорирует.
3
April 7
Иногда не высвечивается заказ на телевизоре, на столах часто мусор стоит. Но я не считаю, что это вина только персонала, тк люди могут убрать свой мусор и самостоятельно, ничего страшного от этого не произойдет. К еде вопросов нет, ничем не отличается от других вкусно и точка. Не за что снижать звезду, в принципе чисто, работники доброжелательные
January 7
Это худшее заведение "Вкусно и точка" которое я знаю. А до 2022 года это был худший макдак. Такое ощущение, что они живут по своим отдельным правилам и не относятся к сети. Тут всегда долго ждать, тут не используют локаторы и не носят заказы к столам по номерам. Мне дважды тут приносили заплесневелые булочки. Вот сейчас я захотел перекусить и мне пришлось специально ехать к далекой точке на Удельной, чтобы не заходить к вам, хотя вы и ближе.
April 23
Ужасная система заказа и получения через авто. Сделала заказ через мобильное приложение, подъехала к стойке, сначала длительное ожидание, а потом голос - ожидайте пару минут и отключение микрофона. И все, стоишь и ждешь, пока отпустят с выдачи 2 машины, но даже эти две машины отъехали, все равно стоишь и ждешь. Вот только не понятно чего ждёшь. И не важно дождь, снег или солнце, сидишь и ждешь с открытым окном ( а как еще услышать этот голос в микрофоне?). Причем так постоянно, то есть это не разовая накладка. Конечно это не макдонадьдс с их системой сервиса и контроля(((
И только не надо представлю писать шаблонный текст ответа, лучше улучшайте контроль и сервис
November 13, 2024
Кажется, я поняла причину долгой выдачи заказов. Рядом универ и студенты заказывают еду в приложении, поэтому там всегда готовится миллион заказов. А я человек старомодный, приложения даже нет. Не советую приходить сюда после 13:00 по будням, и вечером. Возможно, с утра тут посвободнее. Ну и в целом, не хватает сотрудников
2
March 23
Отвратительный опыт каждый раз, когда приезжаем. 15 минут ожидания в Авто, пробиваем 2 кофе и шримп ролл, просим добавить товары по акции. Кассир просит проверить заказ и сообщает, что по акции нужно будет пробить QR на кассе. Проверяем и подъезжаем, пробиваем и оплачиваем. Выносят только акционные заказы. Выясняется, что наш кофе и ролл где-то потерялись и помочь нам уже не могут, вставайте, мол, обратно в конец очереди.
Долго, явная нехватка персонала и отсутствие у компании желания что-то менять.
1
April 1
Отличное заведение. Брали 3 бургера и все вкусные, ссссссочные. Скорость отдачи заказов просто ракета 🚀 Мы остались очень довольны, спасибо👍🏻🤝
December 7, 2024
В 10-20 сделал заказ на кофе и пирожок, к 10-40 даже не начали готовиьь заказ, мои неоднократные просьбы ускорили процесс, всего 25 минут.
Попытки получить книгу отзывов, поговооить с администрацией были проигнорированы полностью.
Работники видели, что я инвалид, и, видимо, решили поосто послать меня подальше.
Возможно это стандарт обслуживания в вашей сети, непременно оповещу об этом в соцсетях, у меня много подписчиков.
Больше, конечно, ни ногой.
Отвратительно!
2
March 24
Заведение надо переименовать в "фастфуд по-русски" или "слоу-фуд".
Прошлым летом минут 20 прождала холодный кофе, но мой номер заказа даже не появился на табло. Трое сотрудников явно не справляются с кол-вом заказов. Отдельного сотрудника в кофейне не было.
Недавно заглянула, ничего не изменилось, полное табло заказов, куча людей ждут.
Если не любите еду с плесенью, не выбирайте непопулярные блюда, как яичница.
1
November 30, 2024
Приехал на машине, прождал 30 минут, чтобы сделать заказ в очереди впереди было 2 машины. Затем ещё минут 30 ждал сам заказа. Причем такое уже не в первый раз. В целом, можно было доехать до другого заведения сети, сделать заказ, съесть его и вернуться сюда. Возможно было бы быстрее. Ни в одном из других заведений сети такого не припомню. Очень жаль
1
December 18, 2024
Хорошо и чисто. Достаточно быстро выдают заказы. Но иногда бывают жуткие очереди. В целом хороший филиал. Есть авто.
Вполне рекомендую!
1
April 7
Советую не брать бургер «Биг спешиал с грибами».
Приготовлен с холоднющими грибами, с которых капала вода.
«Прекрасное» сочетание влажных холодных грибов и горячей котлеты, ага…
Хотя по составу заявляли обжаренные грибы (шампиньоны). Речи не шло о размороженных холодных грибах!
Служба поддержки связалась позже со мной, извинилась, но ничего не предложила взамен.
December 19, 2024
Отвратительный мак авто. Как ни приедешь, ожидание по 20-30 минут. Вообще не могут рассчитать потребность в персонале и спланировать гребаную чистку снега. 40 мин простоял чтобы получить еду потому что в 11 вечера они решили снег трактором почистить! Мне кажется есть более благоприятное время для перекрытия всей работы мак авто. Или хотя бы закрыть на врем проведения работ и не кормить людей обещаниями.
1
December 1, 2024
Ребята работают нерасторопно, в ожидании человек 20-30 стоит, заказы отдаются с интервалом в 2 минуты.
Свой заказ ждал 33 минуты с момента заказа. Это сеть ресторанов быстрого питания? В нормальном ресторане уже бы успел поесть сполна. Само помещение грязное, крошки, разлитые напитки, но столы чистые, это приятно.
1
April 5
ВКУСНО И ТОЧКА АВТО просто ни о чем тут
Очень долго ждать + очень часто что то не докладываю
Сегодня в субботу в 20 часов заехал, СДЕЛАЛ заказ (НА ДВОИХ ЧЕЛОВЕК) и ждал его 25 минут
Не доложили 2 соуса, передо мной мужчине не доложили картошку
Не советую сюда ехать
November 12, 2024
Как ни придешь, в нескольких кассах самообслуживания кончилась лента. Просто заказать на кассе тоже затруднительно - там просто никого нет и никто идти не хочет. Долго несут еду, 15-25 мин, если напомнить о себе, ноль реакции. Много не убранных столов, все мусорки переполнены. Тут либо мало людей, либо всем плевать.
January 24
Обслуживание ужасное, сотрудники глухие. Сначала автомата не выдал чек. Потом 20 минут заказ ждал, но там было всего фри маленький, биг хит, лимон лайм маленький и мороженое. И когда подошёл на кассу, и сказал, что уже 20 минут жду заказ, тот мне ответили, что за 3 минуты они мне не могу заказ выдать.
November 16, 2024
Медленнее работать просто не возможно, за пол часа не могут сделать кофе и картошку. Народ скапливается только за счет того, что долго ждет еду. На такой маленький поток людей, приготовить быстро не так сложно. На кухне видимо вообще никто не торопится…отвратительно
1
January 5
Уже 3 года приезжая вечером, все одно и тоже. Заказы авто по 40-50 минут жжешься учетом что всего 2 машины. И днем и ночь девочка бегает с окна оплаты в окно выдачи. Жесть какая-то. Год не заезжал сюда и словно вернулся в 2023 ) за год не изменилось ничего.
1
December 7, 2024
Пол часа ждали заказ из гамбургера х2, картошки и кофе. Кто-то ждал еще дольше. Это просто издевательство. Возвращаться сюда не хочется абсолютно.
Сотрудники вежливые, к ним вопросов нет. К руководству очень много вопросов, но, судя по отзывам, решать проблемы никто не хочет.
2
September 20, 2024
Ужасное место стало. Уже не мак к сожалению. Мало того, что позиций в 3 раза меньше стало, бургеры выглядят мягко говоря не очень, как будто на коленке собирают, так ещё оказывается я с велосипедом не могу зайти! Никогда такого не было? С колясками, которые в 2 раза больше моего велосипеда - можно, с велосипедом, который не мешает никому - нельзя. При том, что на двери значок роликов есть, а про велосипед не слова. Не хочу я свой байк за несколько тысяч евро оставлять на улице, когда хочу перекусить. в итоге после тренировки злой на все 10 балов, пошел в итоге в бк, в котором, к слову, такой вакханалии нет.
Upd от сентября 2024: самый худший ресторан из всех ресторанов сети. Спустя столько лет они не наняли больше сотрудников и отдают заказы ОТ 20 МИНУТ. ДО ЧАСА. у вас все хорошо? Фастфуд ждать больше 15 минут и получать еду холодной??? Закройте уже эту точку, у вас ВСЕ отрицательные отзывы за последний год
10
3
December 30, 2024
Оба раза что были тут заказ пришлось ждать >30 минут, заказ был собран неправильно. После 30 минут выдали недоготовленную чиабатту. Локаторы есть, но на самом деле не работают (нет возможности ввести номер локатора на стенде самообслуживания)
1
April 4
Директор Ольга , отказалась сделать отмену заказа , тем самым нарушила закон РФ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" запрещает обмен и возврат качественных продуктов , вкусно и точка зарабатывает обманом своих гостей
November 16, 2024
Время ожидания одного гамбургера около 20 минут при маленьком количестве людей.
за это время сделали отвратительный бургер с минимальным количеством соуса (фото 1) Попросила переделать и мне выдали этот шедевр) (фото 2)
Вы что там угораете?
1
November 24, 2024
2 бутера, чай и кофе и 2 пирожка ждали 20 минут. На экране было 18 заказов в ожидании. В итоге бутер один был просто ледяной, забыли положить сахар... В итоге благодаря рекламе в зале вспомнили, что нам не дали пирожки....
Не надо сюда ходить!!!!!
1
February 17
уже не раз была во вкусно и точка по адресу ул Карбышева, д 9, литер а, заказы выдаются очень долго, большие очереди, заведение часто не очень чистое, сегодня около нас вообще летали мошки 🪰…
December 1, 2024
Отвратительно. Везде нормально время ожидания (на пр. славы, на озерках), а тут можно состариться пока дождешься. Больше сюда ни ногой, жаль потраченного времени. Хотелось просто быстро перекусить - а по времени как в ресторан сходили
1
October 24, 2024
Нереально долгое ожидание заказа, каждый раз по 30-40 минут. Зная особенность данной точки, в этот раз попробовали заказать заранее через приложение, высветилось что готово, забирайте. Приехали-даже никто не приступил к заказу. Ждали ещё 20 минут. Те тут не поможет ничего. И это сеть быстрого питания. Точку надо закрыть. Даже если очереди нет-все равно никто готовить заказ не будет. Сотрудникам просто плевать на посетителей. И не надо писать стандартный ответ, что «время выдачи не регламентируется, иногда возникают трудности». Судя по нашим посещениям и отзывам других посетителей, трудности тут всегда и круглосуточно, в любое время, при любом количестве посетителей. И вообще, значит вводите регламенты, работайте над ошибками. Не давайте стандартные отписки на отзывы по делу, а сделайте работу над ошибками.
6
January 24
Не люблю писать отзывы... Но это место – ужас. В мужском туалете нет мыла. Также не оказалось антисептика в санитайзере на кассе. Долить антисептика сотрудники отказались. Поесть там не удалось. Пришлось забрать с собой.
1
December 29, 2024
Отвратительное место. Руководство знает про проблемы и не принимает меры !
Ждать заказ в авто по 40 минут это полный бред !!
Нет даже возможности отмены заказа !
Персонал жалуется на нехватку людей на кухне и на выдаче ! Почему данное заведение работает еще я не понимаю ! Кажись пора устаивать проверку
February 24
Приехали в мак авто, очередь из всего 2 машин, сказали время ожидания 15-20 минут, мы сказали хорошо, в итоге стояли час!!! Очередь из 2 машин и стоим час!!! Не понятно чем занимаются на работе
April 7
Не вкусно и восклицательный знак!
Заказала раф, налили полстакана молока, капельку сливок и капельку кофе. На вкус просто молоко. «У нас так делается» - ответила бариста
Ингредиенты входящие в раф: 25 мл эспрессо, по 5 г сахара и ванильного сахара, 100 мл 10–15% сливок.
April 14
Похоже глюкануло приложение и в заказе была ошибка, сразу подошла, попросила сделать, как надо. Но менеджер начала какую-то чушь втюхивать, что они не могут ничего поменять, хотя ещё даже не начали готовить. Зато девушке передо мной сама предложила дать другой пирожок, чтобы не ждать
January 29
Очень долго
Бедный персонал, работает всего несколько человек
Они конечно большие молодцы, но это не дело. Администратором необходимо ставить на 2-3 человека в смену больше
1
October 28, 2024
Зал открыт до 23:30, авто круглосуточно, качество бургеров хорошее, приготовлены хорошо, заказывал много раз. Сеть большая, конкретно в этом месте готовят хорошо.
1
4
March 28
Был здесь раз 5, каждый раз, в любое время о оооочень долго. Ощущение, что попал в Эстонию. И за 8 месяцев ничегошеньки не поменялось. Зубочисток нет(нигде) и своего сан узла тоже нет, даже руки не помыть.
January 26
Удобно тем кто рядом живёт , работает и учится , но американо русский фастфуд не несёт в принципе здоровое и полезное питание ...
November 23, 2024
Очень много негатива скопилось в отношении этой точки. Посмотрела уже другие комментарии, все так и есть, медленно как прилавок, так и авто, в зале антисанитария, сотрудники себе на уме и их катастрофически мало для такого проходного места. К сожалению, это единственный ВиТ в этом районе, поэтому приходится ходить сюда.
Но хочу отметить одну из сотрудниц, к сожалению, чек мы не взяли, а на бэйджике имя не разглядели, но прекрасная девушка работала 16.11.2024 в 23:55 на Авто и на приеме, и за кассой и сама собирала заказ, и все сделала так четко и довольно быстро выдала, хотя у нее была большая очередь из машин. Хочется выразить ей благодарность.
Особенно на фоне того, что в смене за 10-15 минут до нее была непонятная девочка, которая выборочно принимала заказы Авто, нам отказала, ссылаясь, что сломан кассовый аппарат, а через минуту у следующих приняла заказ...
В общем, пришлось подождать не только саму еду, но и пока сменится сотрудник в смене.
1
June 20, 2024
Кажется, что сотрудников просто не достаточно, чтоб навести порядок на кухне,своевременно приготовить котлеты для гостей заведения в ожидании того же катлетоса больше 15 минут, пусть она даже просто лежит готовая на роллете сбора заказов в ожидании когда же "админ в белой рубашке" закинет в пакет и как ни в чём не бывало отдаст "лучшему сотруднику" передать выдачу этого заказа. А по итогу получаешь чизбургер с одним пикулли , страшный, кривой но он твой и всё же рад что получил за то что заплатил полчаса назад) для мотивации сотрудников ставлю пять звезд но стоило бы заострить внимание на конкретных моментах и сотрудники тут не причём это точно)
3
December 15, 2024
В данном заведении нет туалета! Туалет на выходе из заведения в ТЦ и это «худший туалет шотландии». Грязный, убитый, неухоженный, без мыла. вкусно и точка обеспечьте себя хотя туалетами!
1
December 1, 2024
В ожидании на мак авто ждали 1 час! Готовят тоже долго! Если вы не можете принимать клиентов нормально - закрывайтесь! (В окне кухни увидели, что готовит 2 человека, очень не спеша!!!)
1
January 21
Захожу, делаю заказ, чую воняет откуда-то, смотрю, два бомжа разлеглись свободненько на сиденьях со снятыми ботинками ))Подносы грязные, и как будто вообще не моют))Не рекомендую, приятного мало, запущенное заведение.
1
December 26, 2024
В авто бывает очень долго приходится ждать т к на приёме заказа, кассе, сборке, и выдачи, работает один единственный сотрудник. Очень долго и практически, так всегда
1