Большой ассортимент, но сайт глючит. После странных сообщений мой заказ на 40 позиций отправился в никуда. Нет никакого желания тратить ещё 2 часа на подбор комплектующих - лучше на рынок заеду.
Заказал два заказа. На 130 тыс руб. Несколько дней писал в чаты. Не раз просил обьединить. Несколько раз сказали, что все сделаем как просите. Все объединим. Отправим разом. Смысл в том что подарок. И должен был человек получить его вовремя и весь. В итоге. Отправили с неделй разницы. Опоздав на 6 и на 10 дней по каждому и не обединив. Я получается заплачу в полтора раза больше.
Да... Дела. Стоило несколько дней посидеть в приложении, чтобы сэкономить деньги. И сразу доступ ограничен. Смотри скриншот.
Не солидно в наше время так себя вести. Жаль.
А чуть что на почту письмо: оцените нас, как вам наша работа.
Вот реально не хотел писать негатив. Накипело. Получаешь заказ в Королёве: так получилось что было оформлено несколько заказов и хотелось забрать их сразу.
Дают огромный ящик: одной позиции нет. И начинается...
Короче пришёл уже давно к выводу: на том же Озоне, если чуть дольше подождать и ассортимент больше, и цена интереснее. И пунктов выдачи море.
Плюс только один: быстрая доставка товара.
Думаю моя информация должна кому-то пригодится.
Это самый ужасный и безответственный магазин.
Да, в большинстве случаев все ОК. Но если что-то идет не так это ужас. заказ вместо доставки в неделю везут уже почти месяц. Сначала переносили без объяснения причин. Потом, когда уже доставка была согласована она вдруг стала стоить 6900, когда всегда была 390 руб. Потом несколько раз говорили что заказ у курьера на руках. При этом при попытке что-то выяснить - сразу же говорили, что да, ситауация плохая и завтра обязательно привезем, что дозвонились до старшего логиста и тд. Но ситуация не меняется. В итоге привезли только часть заказа, а остаток на доставке уже третий день. Обратной связи никакой не получить. И в очередной раз уточняют информацию. Надеюсь хоть так смогу до кого то достучаться.
Купил щетки для УШМ. Они оказались шире допустимого и щетка начала протирать защиту УШМ. Когда принес и показал проблему непосредственно на инструменте, вернуть или заменить на качественную, отказались даже запечатанную. Вместо объяснения предложили звонить на горячую линию. Вот такой "замечательный" Магазин.
2
Show business's response
Артём А.
Level 5 Local Expert
June 14, 2024
Заказ 2405-285329-23487
Кондиционеры поставлены 28.05.2024
В заказе 4 шт., но один привезли некомплектный (внутренний и внешний блоки от разных моделей). Сразу связались с менеджером оформить возврат. Менеджер сказал, что первый заказ он отменит и сделает возврат денег, но придётся оформить новый заказ для замены некомплектного кондиционера и оплатить его, если не хотим долго ждать.
Заказывали в Долгопрудный, подъём на этаж за МКАДом не предусмотрен, поэтому эту поставку ждала монтажная бригада и грузчики.
Оплачиваем новый заказ 2405-269409-03894.
Масса кондиционера 30 кг (вес двух упаковок), согласно их сайту. По идее подъём до двери входит в стоимость. На всякий случай звоним в колцентр и они сообщают, что масса не 30кг, а 31,5 кг. Поэтому поднимать придётся самим и доставку оплачивать второй раз тоже. То, что это две коробки общей массой 30 кг, их не волнует, т.к. указан вес 1 ед.
Бог с ним, привезли, поставили.
10.06.2024, а деньги за некомплектный кондиционер так и не приходят.
По состоянию на 12.06. деньги никто не вернул.
Два дня общения с тех.поддержкой:
1) Менеджер забыл оформить возврат денег, зато оформил некачественную поставку как будто я отказался от товара.
2) Операторы все вместе слушали запись, но не услышали, чтобы менеджер сказал, что оформил возврат денежных средств. Конечно аудио-запись могут слушать только сотрудники Всеинструменты.
3) Когда напомнил, что они уже нарушили ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", оператор вспомнил, что нужно лично обратиться в отделение Всеинструменты с письменным заявлением, паспортом, банковскими реквизитами и пр.
Итог.
Метизы, сантехнику или что-то по электрике в магазине заказывать можно, в остальном сервис очень слабый.
Дальше технику для квартиры не стал у них заказывать.
Заказал стойки для оборудования скс.12.07.2023г.и сразу сделал оплату после того как позвонил менеджер.
С пустя 5 дней менеджер мне сообщил что могут привезти только часть заказа.
Не понимаю зачем изначально подтверждать полный комплект привезут.
В итоге я 19.07.2023г. Отказался от данного оборудования и попросил вернуть денежные средства.
Но меня проигнорировали и на 21.07 назначили доставку части товара.
Курьера пришлось развернуть а на данную компанию и на менеджера Дмитрия Еоралева написано заявление в полицию по факту мошейничества.
Деньги так и не вернули.
Компания занимается обманом и мошейничеством.
Ужасный сервис. Заказы вовремя не доставляют, причём уже оплаченные. Правды не найти, общаются по телефону разные люди, обещают всё исправить, делают вид, что все исправят, но обещания остаются обещаниями. Никто ни за что не несёт ответственности. Уже 5 дней не могу получить оплаченный заказ. И это не первый раз. Интервал и дату доставки выбрать нельзя. Видимо клиенты этой организации не нужны. Поучитесь у других интернет-магазинов, которые уважают своих клиентов. Только у вас такое безобразие.
Больше не куплю ни чего в этом магазине и всем друзьям и знакомым не буду советовать. Отдал лобзик по гарантии , они насчитали 2500 стоимость ремонта, а лобзик покупал за 2900 . В итоге дали заключение не гарантийный ремонт. Им невыгодно ремонтировать
Магазин не надежный. Заказываешь товар который в наличии, оплачиваешь, ждешь, а за пару дней до выдачи часто магазин отменяет заказы даже не предупредив. Сам потом звони, выясняй, почему не выдадут оплаченный товар, возвращай деньги. В общем если кому не хочется переживать, выдадут ли оплаченный товар или отменят, выяснять что с товаром, советую обходить данный магазин. Не первый раз уже подводит. Заказывать в данном магазине отпало навсегда.
Покупал много раз в этом магазине, вроде было бы все нормально, но как то втихую сначала убрали кода для скидок, в принципе можно мирится но все же бонус был, стал тогда ориентироваться на скидки, которые дает магазин, как то набрал такой заказ, но его вообще не привезли и ничего не сообщили, просто нет заказа, а в личном кабинете написали отказ от заказа. Сделал другой заказ 2303-216526-72320, но приехал курьер и говорит, я машину бросить не могу, поэтому к вам подъезжать не буду, спрашиваю так вы заказ доставлять не будете - нет не будет. Вот такой сервис. если бы знал заранее все бы уже по частям купил в других магазинах, потерял время и изрядную толику нервов.
Большой ассортимент, надежда, что можно собрать нужный заказ в одном месте
Если вы заказ собрали, то это совершенно не означает, что вы его сможете получить. А ведь еще ни качество товара, ни гарантий, ни вариантов соблюдения гарантии мы не обсуждали. Если сама доставка товара такая тягость для магазина, что же будет, если нужно будет еще соблюсти свои прямые обязанности по гарантии ?
Хороший пункт выдачи. Только один большой минус. Стоянки для машин нет. А так, всё очень даже на хорошем уровне.
2
Show business's response
К
Кира И.
Level 3 Local Expert
April 18, 2024
Заказ 2404-239927-79795 оформлен и оплачен 16.04.24, дата доставки при оформлении 19.04.24 . Сегодня зашла в личный кабинет на сайте магазина и оказалось, что дата доставки перенесена на 27.04.24 , якобы товар заказан у поставщика. А почему сразу нет информации, что доставка осуществляется в течение 11 дней!!!!? Потому что при таких сроках доставки никто у вас заказывать не будет. Если бы товар не был оплачен сразу, а сумма не маленькая - 40 тыс. руб., отказалась бы от заказа. Отношение к покупателям отвратительное, заведомо обманываете со сроками доставки, не предупреждаете об этом. После произошедшей ситуации у меня теперь есть большие опасения по поводу качества товара, т.к. доверия к вашему магазину нет. Обманываете в малом , значит обманете и в другом. Все мои планы нарушены, очень жалею о том, что при покупке товара остановила свой выбор на вашем магазине.
Выбор приличный. НО!! Наплевательское отношение к клиенту!!! Заказал дренажный насос, позвонил менеджеру, объяснил, что нужен срочно, уточнил когда привезут. В заказе было написано с 11.00 на следующие сутки. Подтвердили. На следующий день заказа нет. Ладно, жду еще сутки, далее ждать невозможно - потоп. И утром приходит СМС, что заказ отложен еще на сутки!!! Позвонил в магазин, где мне сказали, что заказ на складе собирают!!! Что собирают? Один насос??? На мой вопрос как быть, порекомендовали отменить заказ. Полная безответственность. Понимаю, что я погоды не сделаю, но здесь не куплю ни гвоздя больше. Подставили и наплевали. Заказ 2304-257450-94263 .
Черная пятница для россиян.
Пару дней была открыта вкладка с ударной отверткой крафтул.
10.11 цене 1600, 11.11 цена 1790, 12.11 - 1890
С магазином все понятно. Заказал в другом месте.
Купил фрезер Kolner.три раза поработал, отказал подьемник.Да и до этого момента много негативного имею после покупок в этой компании.Насчет всего что продают не знаю, а по поводу электроинструмента не советую ничего покупать.
сделал интернет заказ, оплатил, а по факту оказалась другая цена, нужно было ниже мелким шрифтом читать условия. Развод полный это *** не берите у них ни чего.
Первые заказы привозили в срок и без нареканий. Затем сделал заказ заранее, подгадал дату, но заказ не привезли, пришлось срочно объезжать магазины. Плюс деньги оплачиваются заранее и возврат происходит не быстро. В итоге не материалов не денег, очень не удобно получилось!
Заказ № 2310-246853-63624
Качество обслуживания упало до нуля, сделал заказ в начале месяца, одной позиции нет, хоть бы кто позвонил и предупредил, что доставки не будет, когда позвонил сам (даже не извинились) перенесли заказ на неделю, через неделю таже картина, никто не сообщает, что заказ не доставят, сказал, что бы вообще убрали эту позицию и доставили на следующий день, на день доставку переместили, а цена осталась прежняя. Это просто издевательство какое то.
12
1
Show business's response
А
Александр
Level 9 Local Expert
May 2, 2024
В целом магазин не плохой, быстро привозят, ассортимент огромный, но частенько бывает не качественный и не комплектный товар. Вернуть как прпаило можно, но вот отзыв объективный на их сайте оставить не дают. Отклоняют модераторы.
Безумное дно. Никогда не думал, что такое может вообще быть. Два раза делал заказ с доставкой и оба раза доставка не была осуществлена. Ни в одном другом магазине, в которые приходилось обращаться ранее, такого и близко не было. Всегда все точно и вовремя. Почитал предыдущие отзывы - такая проблема не только у меня. Для чего позиционировать наличие доставки, если ее по факту нет? Не магазин, а реальный дурдом. Людям, ценящим свое время, точно не сюда.
Заказал стремянку через 10 дней пришла с браком( две ступеньки погнуты) менеджер перезаказал пришла через 12 дней, выносят туже стремянку с погнутыми ступеньками, на вопрос почему не перезаказали, ответа нет. Прошу вернуть деньги, ответ: напишите заявление и в течение 10 дней Вам вернут. В общей сложности я без стремянки и без денег 30 дней. Ужасно неквалифицированные менеджеры, в пустую потраченное время
Магазин занимается подлогами продает бракованный товар, покупал газовую калонку оказалась брак, заявляют что есть следы эксплуатации, буду подавать в суд для решения проблемы.
В назначенную дату отказались доставить товар курьером, хотя инструмент был уже на складе в 12-00чч, только в другой день, заказал курьера яндекс, который по итогу украл инструмент, а магазин не может предоставить эл чек, как то так!
Отменили просто заказ, спасибо
2309-270174-81987
Промурыжили неделю. Посмотрел, для вас это норма, вы бы хоть сообщали инфу, а то втихоря делаете, хочется сравнить с поведением крыс, но я не буду.
Оплатил 100% стоимости товара. Обещал и привезти. Но, увы! Курьер вроде бы не взял товар… зато мне предложили его привезти еще через пару дней.
Очень плохая организация.
Приятный персонал, парковка с торца здания в целом недалеко еслиту вас мелкий товар, дают тележку для негабаритного товара, качество товара устраивает.
Магазином пользуюсь давно, правда редко! Ассортимент широкий. Заказал товар по телефону, находясь за рулём. Менеджер помог выбрать модель станка и адрес магазина, где я всё смогу забрать, правда через три дня. Пока шло время, всё подешевело на 2000. Приятный бонус. Правда подъехать к магазину сложно как и во всей Москве.
3
2
Show business's response
Денис
Level 6 Local Expert
October 16, 2024
Бываю раз в месяц забираю заказы всё хорошо,но машину поставить во дворе места мало и всё занято на тротуаре ресково остовлять
В марте три раза делал заказ.
Заказ не доставляли и не связывались.
Приходилось самому звонить и во всех случаях оказывалось, что заказ перенесли, потому что якобы не был указан адрес.
Раньше всё было чётко, впредь больше заказывать не буду и не советую, чтоб не тратить время на ожидания.
Покупала в этом магазине Источник Бесперебойного Питания за 5.029 руб. заказ 2207-227126-09279. К сожалению, он не подошел к моему холодильнику. Курьер привез мне его 10.07.2022 г. Возврат был осуществлен 19.07.2022 по моему заявлению. В течение 10 дней деньги должны были придти на карточку. Сегодня уже 2.08.2022 г денег до сих пор нет. Прошу разобраться с моей сложившейся ситуацией, так как являюсь инвалидом 2 группы опорник.
Обычная точка самовывоза. Не удобно расположена ( Можайское шоссе всегда в этом месте пробка и отсутствует парковка). Закупаюсь здесь только по крайней необходимости.
Не знаю, как ещё существует данная контора, но работает она очень скверно.
Менеджер Роман Савельев продает товары, которых нет не только на складах, но и у производителя, о каких-либо изменениях в заказе не предупреждает, информацией о заказе не владеет полностью, если он на больничном или выходном, то про Ваш заказ никто не вспомнит, даже если в этот день Вы должны его получить. Если он на рабочем месте, то картина сильно не меняется, из пяти вопросов по заказу ответит, максимум, на один. Бухгалтерия и администрация не далеко ушли от этого работника. Если вы перевели деньги за товар этим людям, то на всё остальное им уже начихать. Возврат денег оформили только после того, как отматерил всех, кого услышал по телефону и пригрозил судом. Никому не рекомендую.
До последнего раза покупки в магазине вполне устраивали, но последняя покупка отбила всё желание. Купил Шуруповерт P.I.T. МАСТЕР 18 В PSR20-C2, одна батарея напроч мертвая, а вторая еле живая(10 мин. маленькие саморезы покрутить), менеджеры кричат- отправляй обратно( 2000 км) мы сделаем заключение и вынесем вердикт-виновен или нет. Короче решился на самостоятельный ремонт, а в магазин больше не нагой. А вам делать выводы.