Нужна была всего одна отвёртка или бита Т10, так продавец начал впаривать целый набор за космическую цену, а если просто отвёртку, то это целая военная операция, нужно делать предварительный заказ, и возможно аж на следующий день она будет... Я поехал на простой строительный рынок, и купил замечательную отвёртку по нормальной цене! В этот магазин никому не советую обращаться!
Отличная компания! Очень приятно с ними работать! Отличная обратная связь! В моём случае всегда учитывают желание клиента. Идут всегда мне на встречу с моими пожеланиями. Отрицательного опыта с ними не было! Рекомендую данную организацию.
3
Show business's response
Андрей Р.
Level 16 Local Expert
April 5, 2024
Если Вы собираетесь работать с ними по безналичному расчету, то мой Вам совет по берегите свое время и нервы, воспользовавшись альтернативной компанией.
Пишут что экономят Ваше время на самом деле тратят его на решение каких-то ими же выдуманных задач!
Не стоит покупать товар в данном магазине. Если товар будет неисправен вы никогда не сможете его обменять или вернуть деньги. Нам продали изначатьно бракованный товар, и с уже больше полугода пишут нам отписки, не предоставляют документы из сервисного центра. Мы дважды забирали товар из ремонта, и дважды он был в нерабочем состоянии.
Менеджеры компании некомпитентны, ответить на вопрсы не могу, все время обещания не выполняют.
Не связывайтесь с непрофиссианалами, сделал заказ за сутки, написано было что доставка с 18.00 до 23.59, пришла смс о том что заказ будет доставлен и номер курьера,время 23.10 никто не звонит, за час должны были набрать, набрал сам курьеру, на что мне говорит что вашего заказа у меня нет. Звонить уже некуда, заказ был нужен сегодня. Я не доволен и очень разочарован в данной организации, теперь понимаю почему друзья говорят обходи стороной. Будут всем так же говорить.
Заказывал, Электрическая точилка WorkSharp Ken Onion Edition DR/WSKTS-KO-I, номер заказа 2212-265116-89923, курьер отказался доставить до двери, тк нельзя подъехать к подъезду, и надо идти забирать товар на парковке возле дома. Дома жена с ребенком. Она с ребенком должна одеваться и идти встречать курьера? Кто придумал этот бред.
Сама сеть - неплохая. Конкретно этот магазин не впечатлил:
- проблема с парковкой, ее практически нет;
- приходится идти через небольшой ТЦ, мне показалось неудобным;
- продавец консультант один, сначала был занят, а потом достаточно вяло и без интереса отвечал на вопросы;
- не оказалось той модели которая мне нужна, хотя на сайте представлена.
В общем - интернет- магазин и через пару часов нужный дальномер у меня.
Навряд-ли вернусь конкретно в данный магазин.
Не понимаю, откуда столько положительных отзывов.
Сделал уже 5 заказов на общую сумму 81 057 руб.
Из 5 заказов проблемы были со всеми 5.
Обо всем по порядку:
Заказ № 2010-200102-26994 от 15.10.2020 - не было заказанной позиции, о чем узнал уже в магазине при выдаче
Заказ № 2107-237855-92473 от 02.07.2021 - оплатил на сайте, за день до доставки узнал, что много позиций нет в наличие, предложили перенести доставку на гораздо позже, в итоге согласился на частичный довоз недостающих позиций, потом путаница и проблемы с возвратом денег и оплатой, так как в заказе 45 наименований разного количества.
Заказ № 2107-262369-87578 от 29.07.2021 - в заказе была ванна. Когда приехал курьер, сказал, выгружайте товар сами, я на работе, дома жена с маленьким ребенком. на сайте оплатить подъем нельзя, когда подтверждали заказ по телефону вообще не сказали про подъем. мы готовы были оплатить подъем, но водитель был один! Грузчика нет. Когда грузили ванну в машину чем думали вообще? Повезло, что согласился помочь прохожий.
Заказ № 2109-270090-34179 от 01.09.2021 - за день до доставки сказали, что нет панели для ванны в наличие, хотя при заказе было указано, что можно доставить именно на эту дату. По факту заказ приняли в работу, потом забили на него хрен, а когда стали собирать, вспомнили, что панель у них от поставщика, а не со склада. И предложили дату доставки гораздо позже. В итоге привезли панель для ванны без креплений к ней. Даже позиция сама называется "Фолдон BAS Мальта 1700х750 комплект крепления"
Куча потраченного времени, потерянных денег из-за отпрашиваний на работе к дате доставки, потраценных нервов. Некомпетентные болваны! Больше никогда в жизни с ними не буду иметь дело и Вам не советую!
10
1
Show business's response
RIZLA
Level 5 Local Expert
May 21, 2023
Отсутствие планирования и безразличие ко времени клиента!
Всем доброго дня!
Кинули дважды в части оговоренного срока доставки товара, выходные безуспешно просидел дома в ожидании.
Первоначально позвонили обещали доставить в Пятницу, в итоге в конце дня позвонил Менеджер и как ни в чём не бывало спросила: "готов ли я получить товар в Субботу".
На моё уточнение, что товар я ждал в этот день, сообщил о проблеме с поставщиком, и предложил перенести заказ на следующий день без конкретики во времени.
После того как я обозначил своё недовольство тем, что придётся ещё и Субботу просидеть дома - договорились. После того как договорились менеджер даже не попрощался, просто бросил трубку.
В итоге в Субботу мне даже никто не позвонил, а в Воскресенье пришло смс-сообщение о задержке товара на 1-2 дня.
Вы там вообще как, нормальные ребята?
Отличный магазин. Был!!! Сроки выполнения заказов стали больше недели. Заказал трубы для канализации, ждал 8 дней, одну не привезли. Никаких извинений. Нужно - дозаказывайте, привезем через 9 дней!
Всем привет вот моя история
Купил электролобзик другу в подарок на др ездил за ним из Москвы в город Коломна
В наличии был последний и только там и со скидкой (решили сэкономить)
И вот вечером за праздничным столом дастою свой подарок 🎁 решили проверить а в нем пилка не фиксируется (брак) праздник испорчен
Утром звоню этим продаванам (назвать их магазином электроинструмента не могу )меня выслушал какой-то персонаж (продавцом тоже назвать не могу) говорит вам перезвонят через 30 минут жду
Звонк и опять какой-то персонаж описываю ситуацию ждите ещё 30 минут мы вам позваним
И ситуация повторяется несколько раз и каждому надо объяснить в чем проблема
В итоге мне предложили здать лобзик обратно (читал отзывы если сдашь то деньги будешь вымаливать месецами ) на что я предложил обменять лобзик на другой но поскольку эта комплектация была последняя я предложил обменять на такой-же только из комплектация попроще на что мне сказали нет
Я спросил а можно обменять на такой же и когда он будет в наличии мне сказали да но в ближайшие время их не будет ок прошёл день и они в наличии но мне не кто не позвонил и не предложил обменять (лох схавал брак пусть сам ебё... ) и ещё мне предложили сдать по гарантии на диагностику в течение 20 дней
И мне пришлось самому ехать в сервисный центр метабо где ремонт в течении 7 дней
Заказ 2106 367297 74158 забрал 06.июня 2021
07.июня 2021 он уже в ремонте
И недадо писать как вы цените своих клиентов которым вы продаёте бракованный товар и ваши извинения некому не нужны
Если хотите купить подарок то лучше купите в другом магазине а не на этоб складе бракованных товаров
Если прочитал бы раньше отзывы то здесь бы не заказвал
С уважением ваш бывший клиент
Сдал инструмент на ТО и всё пропал с концами , звоню на горячую линию говорят если ремонт за деньги срок ремонта на ограничен!!!! Законов не знают , обратной связи нет! Игнор полный! Видимо без суда не как!
Хотела купить у них газонокосилку в подарок, выбрала, заказала и даже оплати, что было глупостью. Как только деньги попадают к ним, то можно сразу с ними прощаться, никто обратно их уже не вернёт вам. Заказ мне пришлось отменить, т.к. оказалось, что уже была куплена, отказывалась я в тот же день. Что бы оставить заявку на возврат денег, это нужно пройти нелёгкий квест и помогать нервы, 3 раза я звонила в магазин, в итоге я нашла еле еле зашифрованный раздел на возврат денег, но не все так просто, после заполнения заявки мне понадобилось ещё часов 6, что бы эта заявка прошла наконец-то. Случилось чудо и магазин подтвердил, что заявка прошла. Прошло 2 недели, денег нет. Я снова пишу им, на что получаю ответ, что все хорошо, заявка заведёна, от 3 до 10 дней ждите возврат. Жду.... Видимо у моря погоды я жду.... Прошло ещё 2 недели, никаких денег мне никто не вернул, а сумма не маленькая.... Ни товара ни денег. И я не одна такая, многие только через суд и возвращают свои деньги. Видимо мне придётся поступать также.
Само помещение-склад вроде нормальное, очереди не было и быстро отдали заказ. Хотя пока по коридорам дойдёшь и найдёшь, время надо потратить. Очень большой минус, что нет парковки, а товар может быть крупногабаритным и тяжелым и нести до машины проблематично.
Пишу про интернет-магазин! Сделала заказ, оплатила, через 2 дня сообщили, что срок доставки переносится на несколько дней. После переговоров с менеджерами, оформила возврат! Но, несмотря, на закон и совесть, говорят, ждите 10 рабочих дней! Никому не советую этот магазин! Им плевать на клиентов. На поставщиков, видимо, тоже, раз сроки доставки меняются!
Этот магазин находится рядом с моим офисом и часто заказываю все необходимое для дома у них! Никогда не было рекламаций на что бы то ни было что покупал у них! Всегда вовремя доставляют и вежливые ребята продавцы, которые всегда все объяснят, расскажут и помогут выбрать подходящий под конкретную задачу инструмент нужной фирмы по цене и качеству!
Отличный магазин, ну я больше использую как получение и оплаты , того что заказал в приложении этой сети, но и иногда что то могу купить и в магазине, качество инструментов на любой вкус
Сегодня купил шуруповерт фирмы AEG, курьер привез его мне на работу, тк был занят работой проверил его в быстром порядке да бы курьера не задерживать и самому некогда, крутиться и крутиться ну и отлично. После спустя час как освободился от работы решил проверить его более внимательно, в итоге после двух нажатий первый это сверление и второй на максимальном режиме затяжки придерживая патрон рукой ПЕРЕСТАЛ подавать признаки жизни. Ну думаю наверное акуммулятор сел, все таки новый. После зарядки тоже ноль реакции. В итоге я заплатил за товар и доставку, после чего мне пришлось все равно ехать в их магазин сдавать товар обратно.
По приезду в магазин менеджер/консультант/ продавец нашел какое то повреждение в корпусе на стыке двух половинок и сказал что я его уронил поэтому он перестал работать, а повреждение это было от плохого качества сборки, там не вооруженном глазом видно что его во время сборки на заводе не правильно собрали в корпусе и тупо стянули саморезами от чего и вышел такой легкий дефект в корпусе. Да и к тому же даже если бы я его уронил там он должен на пополам сложиться что бы перестать работать а не от маленькой царапины на корпусе с которым я его и купил.
Теперь у меня квартира заставлена материалом хотел сегодня после потопа соседей поменять полы, но нет! Надо ждать 20 дней диагностики и приговора. Вот так я сегодня купил шуруповерт и сдал его обратно (на диагностику) при этом заплатив за доставку, теперь денег нет шуруповерта нет, а материала пол квартиры есть))))) надеюсь контора адекватная и не будут его 20 дней расматривать. Как решиться эта эпопея, я дополню этот отзыв с итогом данной ситуации.
Дополнение: 28 августа. прошло 12-13 дней. Товар примерно 10 дней шел по москве до диагностического центра, чем потдверждается смс уведомлением на мобильный, что интересно мне посылка с китая алиэкспресс пришла за рекорные 7 дней))) если интересно этой компании акт 1908-21630
Дополнение: спустя 20 дней, протянув до последних дней диагностику, почему в Москве это так долго происходит не знаю, мне пришла смс о замене инструмента или возврат денег! Ну конечно же мне нужен инструмент, материал же в прихожей дома завален ждёт шуруповёрта. Мне принесли новый шуруповерт с такой же трещиной на корпусе (не совсем трещина, а такая вот сборка на заводе) только это был другой шуруповёрт не тот который я сдавал, на первом трещина немного другая была и опять же показал этому же менеджеру/продавцу то что там опять такой же косяк что и в первом, из за которого у него возникли сомнения в том что я его ронял и за чего мне пришлось ждать целый месяц, за гемор который я купил за свои деньги при этом ещё заплатив за доставку. Ну за доставку конечно же мне деньги не вернули, пришлось самому ездить два раза в этот магазин, извините конечно товарищи Инструменты.ру но осадок остался!
Сделала заказ N40027, а это оказалось просто лживая акция. После заказа пришла смс. с датой доставки, но из сотрудников да же никто не удосужился позвонить и сообщить, что товара нет и не будет. При телефонном разговоре операторы бросают трубки.
Уже не первый раз заказываю товарв в этот магазин и как всегда оперативно.
3
1
Show business's response
Денис А.
Level 9 Local Expert
July 30, 2022
Номер заказа: 2202-225544-84262
Впредь постараюсь не иметь дело с вами, слишком часто подводите. Для магазина вашего уровня с кучей рекламы везде и всюду это недопустимо.
Заказ № 2202-225544-84262. Через несколько дней после оформления заказа выяснилось, что одной позиции (как раз той, которая больше всех была нужна) в наличии не оказалось. В итоге, ехать в магазин за заказом не было смысла, заказ отменился. Промокод, который я использовал в заказе, "сгорел". Написал в службу поддержки, описав ситуацию, чтобы выслали новый промокод, в ответ - тишина.
№ 2206-294195-97973. В заказе была одна позиция. Подгадал так, чтобы забрать заказ на выходных в субботу после 11-00, заодно и с ребёнком прогуляюсь неподалёку от магазина. В итоге товара в заказе снова не оказалось в наличии, заказ пришлось отменять. Работу, которую я хотел сделать на выходных, получив заказ, я в итоге не сделал.
P.S. Лично я ваш сайт отныне буду использовать только как информационный сайт, почитать отзывы о продаваемых товарах, посмотреть описание/характеристики товара, но покупать буду только что-то в редких случаях, и что-то несрочное, чтобы не подводили. Были планы перехода на закупку всего необходимого у вас (переплатив за сервис), но теперь таких планов уж точно нет, так как сервис слабый, а переплачивать за товар, не получая ничего в ответ, это не моё.
P.S. 2 Также есть замечания к сотруднику в пункте выдаче г. Видное (Берёзовая улица), а именно: возвращал клёпки из заказа № 2110-269834-30034 спустя несколько месяцев после покупки. Сотрудник так удивился, что я решил их вернуть спустя 2-3 месяца, что мол много времени уже прошло, но всё равно принял их у меня. Так как клёпки он всё-таки принял, то я не стал разводить демагогию, объясняя ему, что на возврат неиспользованного товара надлежащего качества магазин "Все инструменты" даёт 365 дней.
Стандартный быдляцкий маркетинг. Сначала завлечь супер ценой, принять оплату, потом через неделю позвонить и сообщить, что товара нет и не будет. Заказ 22694 от 13 июля 2022 года.
Свои сожаления и извинения можете сразу себе засунуть в ....
Разочарован в их работе полностью. Цены выше рынка. Отношение к покупателю никакое, создается впечатление что они делают тебе огромное одолжение продавая товар. Последний раз сделав у них заказ увидел еще один нужный мне товар. Сделал еще один заказ написав в комментариях просьбу объединить заказы так как забирал самовывозом. Никто не отреагировал. Позже пришло оповещение на почту один заказ приходит 25 мая, второй 29 мая. Снова написал им и попросил объединить заказы. и снова никто не ответил. Пришлось звонить и продлевать срок получения первого заказа. Дальше еще интересней. Во втором заказе был заклепочник и клепки к нему. В день получения совершенно случайно зашел в личный кабинет и увидел, что заклепочник убран из заказа по причине отсутствия, а клепки к нему оставили. Вопрос: Зачем они мне без заклепочника и должны ли они были проинформировать меня об отсутствии позиции в заказе, как это делается в приличных компаниях.
Заказ №2207-222153-76814 от 01.07.2022. Заказал и оплатил бур и удлинитель бура. Бур пришёл, а удлинитель отправлен не был. На звонок менеджеру мне сообщили, что всё было отправлено. Доказать ничего не могу. Работают отвратительно!
Много раз пытался оставить отзыв на сайте модератеры не пропускают. Приобретал 2 степлера матрикс 57415 под скобы 20ga. Первый отработал меньше года пришлось перебирать внутренности, подбирать резинки, менять боёк по итогу начал работать но боёк всё так же переодически не возвращаётся. Положил на дальнюю полку. Достал второй и о неожиданность скобы для него больше не продаются. В магазине помоч не могут. Ранее купил в данном магазине оборудования на 200тыс+. Отношение к клиентам не очень
Заказывал инструмент у данного продовца постоянно суммы приличные . Заказал подзорядое 2202-225989-36324 GP и акб ААА оплатил до подорожания в итоги переносили заказ три недели потом позвонили сказали что нет и не будет и в этот же день появился в три раза дороже . Обычные спекулянты надеюсь ответят по заслугам когда время придёт.
6
1
Show business's response
W
Wes
Level 13 Local Expert
April 28, 2023
Присоединяюсь к негативным отзывам, к сожалению, это правда. Неоднократно после ожидания заказа в 4-6 дней, только в день получения узнаешь что товара нет. Магазин из очень хорошего превратился в очень не хороший. Не рекомендую.
18 ноября 2021 года оплатил счет на поставку буров для перфораторов, номер заказа 2111-249911-69243. По состоянию на 12 января 2022 года не денег, не буров. Говорят, что поставщик перестал поставлять буры Bosch к ним, хотя на сайте эти позиции так и есть. И это уже не первый раз такое с этим интернет-магазином. То генератор привезли неисправный, потом ремонтировали больше двух месяцев, теперь вообще не привезли, а деньги взяли.
Очень и очень хороший магазин.
"Багаж" магазина и геолокация по сей день расширяется. "Шаговая" доступность. Наличие решений и качество "от среднего" производителя.
Всё не выскажешь в отзыве! Модерация может сыграть в минус)))
- Ни когда не думал, что так трудно будет подбирать расходники для компрессорной линии. Изучение вопроса, рынка обошлись мониторингом в срок - неделя, из представленных на рынке в тот момент производителей. Сюда можно отнести поездки и общение с продавцами. А это уже время!!! Закуплено лучшее!!! Но не в Вашем магазине!
- Продажа товара с изменённым видом. Это однородность материала/товара/упаковки. Сделайте скидку за непредвзятость за/на товар. Человеческий фактор никто не отменял!!!
Мы (покупатели) подразумеваем о готовом изделии, а после покупки остаётся только улучшать изделие по внешнему виду.
Имея "гибкую" систему подхода можно привлечь больше аудитории.
Всем наплевать на проблемы клиента с заказом, из за халатности сотрудников и не достверной информации потерял деньги и три дня переговоров с сотрудниками все инструменты!
Аккумуляторная бесщеточная шлифмашина P.I.T. PWS20H-125A
Описание:
Диаметр диска: 125 мм
Тип аккумулятора: Li-Ion
Емкость аккумулятора: 4 А*ч
Вес нетто: 1,3 кг
Частота вращения шпинделя: 7000 об/мин
т.е. есть тип и ёмкость аккумулятора.
На фото так же присутствует аккумулятор.
А ПО ФАКТУ ЕГО НЕТ.
Т.е. ЭТА КОМПАНИЯ ВВОДИТ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Ответ менеджера "там все написано", да написано, но без подсказки менеджера где это написано не найдешь.
Больше никогда не обратимся за покупкой инструмента в эту организацию, принципиально! Купили шуруповерт, перфоратор, лестницу и еще что то по мелочи для хоз нужд в офис. Так они потом в течении наверное двух лет замучали звонками с уговорами купить у них инструмент. Каждому оператору объясняешь что нам больше ничего не надо, так через месяц звонит другая и опят лыко да мочало начинай сначала, у нас акции, скидки я вам скину прайс посмотрите может что выберете потом перезванивает спрашивает и т.д. ЗАДОЛБАЛИ!!!
Достоинства: НЕТ
Недостатки: Обслуживание, отношения...да все...сроки...
Комментарий: Купили у них неисправный водоногреватель, проверку в первый раз он не прошел, потом типа прошел и все ок...но списка что диагностировали нет... отлично. 21 день конечно же по закону прошел... Я звонила им каждый день, даже написала письмо директору только тогда что то сделали... и то каждый раз пинком. Спустя 2 месяца вернули деньги.
Теперь имеют наглость звонить несколько раз уже и просить отставить отзыв за решение инцидента. Вот вам и отзыв.
Информация на сайте не соответствует присланному товару. Вместо монолитной фрезы прислали фрезу с твердосплавными напайками. Обман. Кинули процентов на 35.
Магазин отличный, ребята замечательные работают. Но никакого подъезда на машине для загрузки товара нет! Только тротуар и дублер Можайки где запрещено останавливаться. В результате пришлось искать место в очень узком и забитом дворе и нести все в несколько заходов.
продовцы парни доброжелательны,сразу видно знают своё дело,подскажут ,посоветуют,оформляют быстро и качественно,молодцы!цены в магазине умеренные доступные ,качественные!рекомендую
Снова начали продавать несуществующие товары, до момента оплаты товар есть, а после внезапно пропадает, при том пару раз сдвигают сроки получения, а в итоге "извините у поставщика нет товара"
Крайне неудобное расположение. Не припарковаться рядом (на можайке нельзя даже останавливаться, а сзади - двор со шлагбаумом), ни вынести нормально - пункт находится в подвальном помещении и если что-то тяжёлое - приходится носить по лестницам вверх с поворотами