Не люблю ВТБ . Вечно приходится ждать, хотя сотрудники свободные. Нет консультанта на входе, не каждый же человек может сразу разобраться в банковских продуктах.
Сегодня 21.05.2021 мы посещали отделение ВТБ банка на улице Мира 284/1 города Ставрополя и столкнулись с ужасным сервисом. Обращались по вопросу уже имеющегося кредита, подавали заявление, и попросили у специалиста Мартыновой, что бы на копии принятого заявления, проставили печать, прописи и дату о принятии, на что нам долго и упорно отказывали в проставлении печати, на принятый документ. Подошедшая на помощь к своей коллеге зам. начальника отделения Наталья Алексеевна, так же отказывала, в проставление штампа на документ, хотя в колл центре банка, сотрудник нам сказал, что печать нужно проставить, после длительных споров, штамп все же удалось получить. Так же возмущает, абсолютная не компетентность сотрудников, Мартыновой и Натальи Алексеевны о не знании сроков по рассмотрению заявления, после его принятия, сказали, что никакой информацией они не владеют и нужно ждать какого то звонка, о том как оплачивать кредит они тоже не знают и не могут предоставить никакой информации, потому что они не знают, что делать в данной ситуации. Мы совершенно возмущены подобным отношением к клиенту и полной невозможности получить хоть какую то информацию по данному вопросу. Сотрудники банка совершенно не заинтересованы в помощи своим клиентам. Хотелось бы что вышестоящее руководство, все же донесло до своих сотрудников, как следует консультировать клиентов банка, и знание регламентов.
В ВТБ в свое время мы брали ипотеку. Не знаю, какие услуги сейчас они предоставляют при взятии ипотеки, но 5 лет назад сопровождали нас от А до Я. Даже предоставляли юриста, который в большинстве случаев самостоятельно все оформлял, нам только нужно было приходить и подписывать документы. Сделку оформили быстро. Никогда не донимали и не звонили с предложениями. И сам офис ВТБ приятный. Так что опыт сотрудничества положительный.
3
S
Starlight
Level 5 Local Expert
January 17, 2022
Отношение сотрудников: халатное и хамское
Обслуживание: некомпетентное
Сервис: так и не получен
Ситуация 1: карта банка
Обратилась в банк для открытия разрекламированной мультикарты. Девушка в окошке мне сказала, что если хочу именную, то заявку нужно подавать онлайн, а не в банке. Подала заявку онлайн. Когда мне перезвонили из банка, и я хотела уточнить, как будет записано мое имя по-английски, мне сказали, что "карта будет неименная, если хотите именную, то идите в банк". Замкнутый круг! Итог: карту я так и не открыла.
Ситуация 2: непролонгированные счета и касса, открытая только тогда, когда банку удобно
У мамы был счет в ВТБ. Недавно она обратилась в банк, чтобы открыть еще один. Заодно спросить про предыдущий. Девушка сначала заявила маме, что она "не находит никакого вклада на ее имя" (шок!). Затем она его нашла, но оказалось, что банк его не пролонгировал, и деньги лежали в банке 4 месяца просто так! На мамино возмущение был ответ: не нравится - уходите! Мама сказала, что именно так и поступит. На что девушка ей заявила, что касса у них по субботам именно в их банке НЕ РАБОТАЕТ НА ВЫДАЧУ ДЕНЕГ, ТОЛЬКО НА ПРИЕМ. То есть внести деньги - пожалуйста! А вот забрать еще попробуй. Маме пришлось ехать в головной банк ВТБ, где ее встретила такая же хамка на кассе. Деньги были выданы со словами : "Вас таких (вкладчиков то бишь) у нас каждый день пачками приносят. Забирайте сколько угодно", маме отдали ее кровные деньги.
Домой она приехала расстроенная, в слезах. Банку ВТБ с его хамками сильно повезло, что меня с ней в этот день не было. Иначе в этом отзыве бы фигурировали все поименно. Стыдно!
почему четверка? попал с третьего раза, были какие-то сбои.
был сегодня 28.10.2021. на входе доброжелательная, вежливая девушка спросила какой вопрос, запилила талон очереди. ответила на все вопросы, уделила внимание всем. по сравнению со сбером просто бомба. в очереди пришлось постоять минут 15-20, но опять таки, по сравнению с ранее озвученным банком, где стоял в холоде час, без консультанта и хамлом в обслуживании, это время не таким критичным показалось.
читаю отзывы ниже, понимаю, что повезло, но нужно понимать, что теплота диалога зависит не только от сотрудников, но и от посетителей, которые могут вынести мозг. дарите друг другу уважение, тепло, культуру и вежливость. миру мир)
Банк... Лично для меня не очень удобное время работы. Парковка, она вроде бы есть, но ее как бы и нет. А так стандартный набор банковских услуг, в принципе как и везде.
Банк не виртуален,а абсолютно реальный весомый сигмент для поддержки малого и среднего бизнеса как минимум.Специалисты по обслуживанию клиентов молодые люди на удивление,по нынешним временам,весьма компетентны,грамотны .Именно это составляющая обязывает меня поставить 5 балов.Продолжайте в том же направлении вести дела.Добра всем сотрудникам и специалистам!!! Это касается всех отделений банка ВТБ.
Сам банк не плохой. Но сотрудники отзывчивые только если вы покупаете услугу которую им нужно продать. Если это не в их интересах сидят с недовольными надменными лицами. Очень неприятный осадок остался, нет желания больше идти в это отделение, на Ленина девочки приветливее.
Работает несколько специалистов, хотя рабочих окон 10. Уровень специалистов оставляет желать лучшего, не знают как выполнить операции ходят друг у друга спрашивают. В итоге ждёшь очередь в течении часа и остаёшься с практически нерешенной проблемой