Сотрудник банка ввел в заблуждение относительно невозможности открыть счет в банке. Как такое возможно?
А у него просто закончился рабочий день и он так сильно не хотел разбираться в вопросе с зарплатной картой, что решил просто предоставить недостоверные данные.
Помимо этого, сотрудники банка не окончив мое обслуживание, стали закрывать дверь, предложив мне так сказать «пролезть» под опустившимся навесным ограничителем. Спасибо сотрудника банка за невозможность оформить зарплату карту!
Была в этом офисе в начале августа, получала зарплатную карту.
Очень понравилась оперативность сотрудников и внимательность к решению моих дополнительных вопросов! Подключили классный кешбек и рассказали про вклады, просто супер!
В июне обращалась по вопросу размещения денежных средств , сотрудник все объяснил и рассказал какой вклад самый удобный и прибыльный
С удовольствием разместилась , буду рекомендовать ВТБ своим знакомым
16-ое августа, но ничего не меняется. Куча операционистов сидит скучает, из них принимает только два человека. Пока я сидела подошло ещё 4 человека и все сидели ждали, цифровое табло не работало ни одно. В соседнем отделе ЮЛ вообще ни одного посетителя не было, зато было человек 8 менеджеров. Что за организация работы? Чтобы люди страдали побольше?
Это просто ужас . Беспредел и произвол . Юр лицо обратилась открыть счет . Сказала мало времени . В итоге набрали подписей , на пустой лист подпись , уверяли что счет будет готов . В итоге спустя 9 дней начинают дергать юристы бухгалтера . Что счета нет . По фамильно делали : Косина Мария , Тлехурат Амират . Беспредел . Потеря денег из-за отношения такого сотрудников
Хорошее отделение, очередей не бывает, проблемы решают оперативно, встречают с улыбкой, обслуживанием доволен, в офисе чисто и уютно. Рекомендую однозначно!
В конце июня обращалась по вопросу размещения денежных средств , сотрудник все объяснил и рассказал. Персонал вежливый!
Решила разместить вклад тут! Не жалею!
Хорошее место. Сотрудники прилагают максимум усилий, чтобы решить вопрос, с каким обратился. В отличие от других отделений этого банка, где любят поиграть в качели...
Отвратительный сервис, малограмотный и не профессиональный персонал, направили в страховую компанию за возвратом денег, не удосужив себя посмотреть, что договора с ними у меня нет. Потратили моё время и нервы.
Добрый день! Спасибо Евстигнеева Михаилу за помощь! Отзывчивый, исполнительный,видно профессионал в своём деле.побольше б таких сотрудников и вознаграждать премией.Спасибо!
Являюсь клиентом банка.Сегодня подошел к окончанию срока вклада,пришла в офис,а мне говорят,обслуживание только пенсионеров и только он-лайн.Распечатка выписки по счету! стоит 250 рублей(лист бумаги +работа операциониста).Чудесный банк,чудесный менеджмент.Конечно,это сарказм.Ну,во-первых,я пенсионер,а во-вторых,о изменениях надо сообщать заранее.А потом ход за мной-оставаться ли мне клиентом банка или нет.Ответ однозначный-прощай ВТБ со своими навязанными условиями и неуважением клиентов
Худшего отделения я не видела, 10 человек сотрудников, посетителей я одна, целый час решали мою проблему- не решили, зато навязали симку и за перевыпуск карты этого ж банка взяли 350 руб.! Молодцы! К слову сказать , пришла я туда, чтобы внести деньги, но у кассира ....обед...которую я еще прождала 30 минут.... Все для людей!
Хорошее отделение. Работают оперативно, очередей особых лично я не заметил и, что для меня самое главное, не навязывают дополнительных услуг! Поэтому 5 из 5
Услугами данного офиса пользуюсь продолжительное время! Персонал клиентоориентирован на отлично,доброжелательны и вежливы! Дают понятливые ответы на вопросы, решили проблемы быстро! Всем рекомендую именно этот ВТБ!
Мой муж обратился в отделение банка за рефинансированием, по опции "Привилегия" подкрепили менеджера Зуеву Марию Николаевну. Заранее обговорили все условия по кредиту, но сотрудник не посчитала нужным оповестить заранее о страховке согаза в размере 160 тыс руб сроком всего на 1,5 года (когда аналогичная в ингосстрах стоит 25 тыс) О том, что в счет кредита включена новая страховка и старая действующая не принимается, муж узнал по факту в момент подписания договора через приложение электронной подписью, соответственно никаких бумаг, чтобы почитать и ознакомиться, предоставлено не было. Все быстро быстро и от менеджера только устращающие аргументы - вам нельзя отказываться ни в коем случае, вам поднимут ставку на 10% и т.д. Кульминацией всего оказалось, что еще в том числе помимо страхования жизни и здоровья, включили какую то страховку "кадровый консультант" стоимостью 25 тыс., о которой даже при повторной встрече г-жа Зуева ни обмолвилась ни словом, а мы узнали об этом и получили по ней распечатку в другом отделении банка. Сотрудница абсолютно не клиентоориентирована, выдумывает сходу новые правила поперек фактического договора, даже не пытается встать на сторону клиента и понять ситуацию, вводит в заблужление. В результате, чтобы это отменить приходится мотаться по Москве в отделение согаз и другое отделение банка, сидеть в очередях и тратить своё время и нервы. Рекомендую обходить это место стороной, судя по другим отзывам мы не первые кто столкнулся с проблемами.
СпасиБо большое! Отношение к клиентам на высшем уровне! Отзывчивые, вежливые, сотрудники! Было очень приятно работать! Осебенно Наталья, рабочий стол номер 4! Всё сделанно быстро и чётко,
Работников всего двое, хоть раб день, по полчаса сидят с одним клиентами. Электронная очередь не работает. Сижу в очереди полчаса, примерно столько ещё и просижу, походу
05.07.23 было отказано в обслуживании по нотариальной доверенности с обоснованием её проверки сроком до 3 дней, тогда как в сбербанке проверка доверенности составила 3 минуты. Также ранее банком была выдана дебетовая карта с нарушением регламента (не активирована) военнослужащему, который в силу определённых причин не имеет связи с банком и соответственно не может пользоваться картой. Сотрудники банка низковалифицированные неспособные решать нестандартные вопросы. Не рекомендую к обслуживанию данный банк.
Пользуюсь услугами данного отделения как Юр. Лицо с 2008г. Очень довольна обслуживанием сотрудников данного отделения, всегда все подскажут, идут на встречу клиенту, рекомендую данное отделение своим знакомым, так как отношение к клиентам-для меня главный критерий. В данном отделении это соблюдается на 100%!!!
Народу всегда очень много! это и понятно, АБСОЛЮТНО все вопросы решаются только лично в отделении. Счет закрывала 1,5 месяца - для этого нужно было ТРИ раза сходить в банк! больше к вам ни ногой!!!
Безобразное обслуживание!сижу уже 30 минут,чтобы получить свою карту!!!!на вопрос: мог бы просто кто-то отдать карту и все!мне ответили: Вы не аидите мы работаем!
Приветливый персолнал, работники знающие свою работу. Есть минус это зона ожидания, но все быстро проходят очередей нет. Были с ребенком зона ожидания важна
Зал ожидания для посетителей ужасен. Почувствуй оптимизацию на себе ) Офисные стулья по стеночкам, духота и понатыкано столов для менеджеров.
Юрики м физики сидят в одном месте, кажется, что ждать будешь вечно, но прошло по времени в целом оптимально.
Персонал отличный)
Используйте онлайн-банк )
Я являюсь клиентом банка и иногда захожу в этот филиал банка.Приветливые сотрудники,всегда выслушают и помогут,проконсультируют по интересующиемому вопросу.
Мне посчастливилось жить в доме, в котором расположен данный офис. Каждый день множество сотрудников курят рядом с офисом и кидают сотни бычков в ливневку((( Неужели Вам не бывает стыдно так свинячить?
Работники данного отделения щелкают семечки при клиентах на рабочем месте, конкретно Потапова Елена и ее так скажем «руководитель» которая сидит позади нее на пару, внешний вид оставляет желать лучшего что сложилось впечатление кассир в пятерочке более квалифицирован и опрятнее выглядит.
Желаю вам улучшить качество обслуживания клиентов все ж таки такой крупный банк ВТБ и такой низкий профессионализм сотрудников этого отделения.
Уже 50 минут просто сижу в очереди, люди только прибывают . За все время освободился только один оператор, обслуживание к физ лиц!!! Я конечно в шоке, сотрудники то ходят покурить то из кабинета в кабинет. Ужасно долго. Пожалуйста можно уважать чужое время если на свое плевать, тем более если оно оплачивается!
Заехал в отделение как ЮЛ.
1. Сотрудники сидят слушают ВКС без наушников активно обсуждая между собой.
2. Получил талон в 9:06, 5 минут сидел ждал менеджера.
3. Менеджер не поздоровался, не уточнил по какому вопросу, не попросил подождать пока грузится его компьютер.
Кажется простые вещи: здоровайся с клиентами, готовь рабочее место заранее, не обсуждай с коллегами внутренние моменты при клиентах, но похоже не все так просто