Я обслуживалась в банке в понедельник 4.12.23г.с целью открытия накопительного втб счета и получения дебетовой карты,которую заказала ещё утром по телефону горячей линии.Начитавшись отзывов,я настроилась на длительное ожидание и дискомфорт.Ничего этого не случилось,работали все операторы,кроме одного окна номер 7,очередь двигалась нормально,приглашения к окну ждала не более 10мин.,в зале комфортно, кожаные диванчики,ну да, кофе не предложили,ну сейчас о главном.Со мной работала очаровательная молодая сотрудница 6 окно- Мамошкина Аделина Сергеевна. Оформила дебетовку,помогла в телефоне открыть приложение банка,т.к.в силу своего возраста я не смогла самостоятельно этого сделать. При открытие самого счета возник технический сбой в системе,согласитесь со мной,что это не вина этого сотрудника,а вот от его действий,поведения,профессионализма,уверенности зависит потеряет банк очередного клиента или нет. Спасибо, Аделина,вы грамотный и достойный сотрудник банка! На следующий день система восстановилась и Аделина по телефону очень уважительно и грамотно помогла мне завершить процесс открытия счета. Рекомендую это отделение и,конечно,сотрудника Аделину!!!!!
Отличный офис ! Очень вежливые и клиентоориентированные сотрудники ! Оформили карту , рассказали про кешбэки , также еще предложили хорошую кредитную карту , где можно вернуть деньги за 200 дней . Спасибо ☺️
Благодарю сотрудника отделения - Викторию Лаптеву за ответственное и внимательное отношение к клиенту, за ее высокий профессионализм и уважительное отношение!
1
Show business's response
Дмитрий
Level 5 Local Expert
August 27, 2024
К сожалению, уровень клиентоориентированности в этой организации оставляет желать лучшего. Чтобы закрыть счёт, необходимо прийти в офис тысячу и один раз. Сначала нужно закрыть карту, а через 10 дней вернуться, чтобы закрыть счёт. Сомнительно, но окэй.
Также стоит отметить, что условия кэшбэк-программы не всегда выгодны для клиентов. Кроме того, приложение иногда работает некорректно.
Так себе. Пришла закрыть счета, написали заявление, отправили. Сотрудник сообщил, что позвонит, как будет ответ (у меня нестандартная ситуация, ждали одобрения СБ). Звонка не было две недели, пришла повторно и узнала от другого сотрудника, что того кто принимал заявление нет, а где мое заявление текущее - никто не знает, надо писать заново. Вопрос: куда специалисты отделения дели заявление с живой подписью, и почему в целом такое халатное отношение к документам??
Очень "долгое" отделение причем не важно много в нем посетителей или нет.
Отделение почти пустое было
Без преувеличения, час с копейками потратил на снятие наличных!
Хорошее отделение банка, большое, чистое. Сотрудники вежливые, улыбаются, даже когда приходишь под самое закрытие. Кассир очень приятная. Выдали деньги без всяких условий и отсутствия заказа суммы. Спасибо.
Не знаю, кто пишет эти хорошие отзывы, отделение маленькое, в очереди сидишь как минимум 15 минут, а то и больше, очень все медленно. Писали претензию здесь, а нам даже не ответили на неё))))) сервис 1 звезда, из-за чего карту открыли, но в ближайшее время закрою, хотели вложиться, но с таким отношением явно не сюда!
Вежливый персонал, всё быстро и оперативно. Нужен был доступ к ВТБ Инвестиции, но после обновления перестал работать. В офисе быстро помогли, даже подняли настроение шутками. Спасибо, ребята! Побольше хороших клиентов и терпения вам!
Обслуживалась в отделении 11 октября у менеджера Алсу, 7 окно. Грамотная и полная консультация по оформлению кредитной карты возможностей с льготным периодом 200 дней. Отдельная благодарность директору офиса Ивану за предложение карты, когда снимала деньги в банкомате.
3
Show business's response
Anton G.
Level 7 Local Expert
November 11, 2024
Взял талон, ждал полчаса, а когда на секунду вышел к банкоматам, обратно попасть уже не смог. Охранник сказал, что отделение закрыто, через стеклянную дверь, мой талон его не убедил. Офигенно клиентоориентированное место.
Более не профессионального персонала я не встречал , пользуюсь отделением более 20 лет, за последнее время все поменялось в худшую сторону , вопрос расторжения договора с банком решаем полтора месяца , каждый менеджер дает свои рекомендации , что надо сделать . А вопрос не решена на сегодня .
Очень приятная и вежливая женщика-кассир. Приехали из другого отделения потому что там обхамила кассир. Тут же все было вежливо, с улыбкой, очень приятно когда клиента ценят.
Хороший офис! Много рабочих столов, много сотрудников! Один минус, небольшой....долго пришлось сидеть в очереди на прием, более 10 минут..Не дождалась, ушла...Но вопрос решила! На самом деле, банк серьезный, в отличие от многих...пока меня не подводили!
Снижают балл по двум причинам:1) о стоянке машины можно забыть, вся территория под шлагбаумом 2) при открытии вклада опять получил очередную бесполезную карту. Бесполезность объясняется нулевым процентами на остаток по карте. У конкурента сейчас имею 10,5. Задумайтесь.
Банк прямо на выходе из метро . Отлично . Обслуживание хорошее , всё разъясняют , не торопят . Если бывает очередь , то диванчики . Банкоматы работают . Всё ок .
Быстрое обслуживание, долго стоять в очереди не пришлось. Не смотря на грязь на улице, в банке чисто. Приятный персонал, быстро и четко отвечал, ответили на все вопросы, помогли с оформлением карт.
Очень долго. Сотрудники во время наплыва клиентов могут уйти на обед) заинтересованности в ускорении процесса нет. Почти час ждала в очереди. Работает пару окон.
Грамотные специалисты решили все вопросы по счетам и карте. Предложили рефинансирование на очень выгодных условиях. Буду обращаться повторно и только в это отделение!
Отделение находится недалеко от метро Лермонтовский проспект. Достаточно быстрое обслуживание, но почему то именно там часто бывают технические сбои. Хотел закрыть кредитную карту, с первого раза не получилось, технический сбой. придется приезжать второй раз.
Был с вопросом закрытия давно недействующих счетов.
Всё сделали качественно и профессионально.
Не удалось закрыть счета, которые раньше были в Банке Москвы.
Но по ним тоже получил исчерпывающие инструкции, так что, думаю, вопрос и там решится положительно.
Отдельно хочется выразить благодарность Ирине Арнаут за терпение и профессионализм. И, также, поблагодарить её коллегу слева (простите, не запомнил имя - память никакая))) за действенную помощь.
Здоровья и удачи!
Быстро, чётко, грамотно, вежливый персонал. Помогли решить вопрос. В офисе комфортная температура, работает кондиционер, есть кулер с водой. Несколько банкоматов, очереди нет.
2
3
Андрей
Level 14 Local Expert
March 9, 2024
Сотрудники знают своё дело. Быстро и почти без очереди решили мой вопрос. По сравнению с другим отделением в подмосковном городе-просто отличное отделение.