Звонят с предложениями Инвестиций, ПИФы, приходят СМС о налогах, реклама на почту. Вы не устали? Сколько можно лохматить население ?
Позвонил отключить всю эту рекламную мешуру, сказали ногами в отделение, рассмотрят. 🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Слов нет!
1
Show business's response
А
Артём Мокрый
Level 3 Local Expert
September 1, 2022
Отвратительный банк! Заблокировали личный кабинет, так как была атака мошенников (молодцы, вопросов нет), по телефону разблокировать не смог , по просили явиться в банк , пришёл в банк , отстоял очередь в один час и 3 минуты, но в банке мне не смогли разблокировать кабинет , развернули , пригласили прийти на след день! Звоню на горячую линию, там та же самая история , нужно обратиться в банк! Зачем так «футболить» клиента??? Я потратил своё рабочее время , не смог решить проблему. Клиентоориентированность - 0, мобильное приложение - 0, предложения банка - 0, других оценок поставить даже не выходит! Вы лучше бы по работали над своим сервисом , вложите деньги в развитие, в хороший не тормозящий софт, ато приглашать звёзд в рекламу у вас денег хватает, а систему до ума довести вы не можете! Самый ужасный банк, которым я когда либо пользовался! Не рекомендую вообще никому!
Отделение ВТБ на ул Ляпидевского..для того,чтобы получить элементарную справку или выписку,можно простоять час и больше…никто особенно никуда не торопится..не волнует сотрудников и безопасность клиентов,тк в этом крошечном отделение,находится толпа людей и соблюдать безопасную дистанцию,не представляется возможным…и такая ситуация из года в год…
Ужасная работа приложения. Тех.поддержка шлёт бессмысленные отписки на обращения, сами обращения рассматриваются более недели, при этом заявленные проблемы не решаются совсем. Приложение периодически лагает во время работы, требует ввода пин-кода во время работы в нем.
3
2
Владимир А.
Level 11 Local Expert
September 10, 2022
1. Ни в чате, ни по телефону не в состоянии ответить дебетовая карта именная или нет.
2. На сайте и в мобильном приложении то именная, то не именная. Мультикарта МИР ВТБ.
3. Нет опции зайти и забрать в отделении банка, только доставка курьером.
4. Нет информирования о статусе ни в мобильном приложении, ни по указанному в заявке адресу электронной почты, ни по смс.
5. Заказ доставки только курьером за несколько дней. Доставка заказана с 18:00 до 21:00. Звонок в 17:42 пять секунд и сбрасывают. Перезваниваю. В 17:43 сообщают, что сегодня нет электронного подтверждения выдачи карты, перезакажите заявку снова.
!!! ВЫ СЕРЬЕЗНО???
P.S. И да, чат-бот Ваш сильно далек от совершенства. На вопросы выдает стандартные ответы.
N.B. Тестирования мобильного банка ВТБ не будет. ))
Ежедневно по несколько раз звонят ***, представляясь банком ВТБ, несмотря на все ограничения вызовов и определители номера. Никакой конфиденциальности , базы данных продаются направо и налево. Как работает служба безопасности? Больше нет никакого доверия к данной организации, нет никакого желание и впредь быть ее клиентом
Моя бы воля - и одной звезды не ставила бы: некомпетентные, недоброжелательные, неопрятные "специалисты": по телефону сообщают одно, на деле оказывается совсем другое!
Самый ущербный банк!!! Личные кабинеты блокируют безпричинно, переводы производятся с болшими задержками и проблемами или вообще не переводят и блокируют карты! Само приложение самое неудобное из всех банков какими пользовался…ущербный банк!!!
В приложение отображается одна сумма, а на самом деле этих денег на счету нет. Позвонил в банк говорят не важно что отображается в приложении, денег нет. И это не приход денег которые не зачислились. Этим счетам 10 лет. Оказывается они пусты. Не рекомендую работать с ВТБ. Забирайте деньги и не кладите деньги под проценты им. Можете все потерять.
Потеряли часть пенсии(доплату неработающим пенсионерам),обязали самой ее разыскивать.Сейчас надо доказывать втб,что выплата была произведена органом соцзащиты.
Обслуживание - ну просто отличное .
Персонал вежливый и внимательный .
Во всяком случае мне так жена говорит - я не пользуюсь этим банком , у меня карта другого банка Правительства .
Такое впечатление, что это не банк, а какая-то группа типа гоп стоп: обман на всех стадиях обслуживания, на сайте пишут одно, по факту - прямо противоположное, например, кредитку анонсируют со снятием наличных, а в реальности ничего подобного и т.д. И т, п. Хуже этого банка только Русский стандарт, наверное
4
Петр Трубный
Level 9 Local Expert
July 15, 2023
Украли у 500т человек все деньги, полностью отключил возможность распоряжаться своми финансами. Тема тянется с 1 марта 2022г, просвета нет !!помогать и информировать никто не пытается даже!’Просто ноль ответа!! Бегите от сюда , сегллня брокерские счета , а завьра что??
Ужасный банк. Игнор клиентов юридических лиц. Можно бесконечно оставлять заявки по телефону, из отделения банка не перезвонят. Сотрудник банка допустил ошибку, из-за него не прошёл платёж. Отделение Втб м. Рязанский проспект вообще все пофиг. Дозвониться невозможно. Онлайн банк новый с 01.06.22 полный отстой. Меняйте товарищи банк!!!!!
Сотруднике в офисе приятные, но я крайне недовольна работой этого банка. Одобрили кредит удаленно, пригласили в офис я потратила свое время и мне сказали, что это предварительное одобрение, хотя этого не было нигде указано (скрин одобрения прикрепила), считаю, что это прямой обман! Мы ранее выплачивали с родителями ипотеку в этом банке, планировала еще одну, но больше нет желания обращаться.
Первый раз сталкиваюсь с таким отвратным обслуживанием в банке. Я оплачивала госпошлину в МВД за проставление апостиля через терминал ВТБ, в нем произошел сбой и деньги ушли не в МВД, и это произошло со всеми, кто в этот день оплачивал с этого терминала. С чеком обратилась в ВТБ, филиал на Автозоводской г. Москва. Сначала меня вообще не хотели принимать, отправляли домой, звонить. Затем я все таки попала к операционисту, который прочел мне лекцию, что ничем помочь не может, так как я расплачивалась картой стороннего банка. После того, как разговор перешел уже на повышенные тона, пришел замдиректора отделения, только потом составили заявление. На вопрос, когда вернут деньги, сказали, что это вряд ли.... Опять препирания. Затем начали мямлить, что я должна решать этот вопрос со своим банком. Опять долгий разговор, что это не моя вина, а их ошибка. Они кое как объяснили алгоритм действий. Хотя должны были извиниться и с этого начать. Полнейшее неуважение к клиентам и нежелание идти навстречу. Буду писать в Роспотребнадзор. Тем более, что и МВД подтверждет ошибку платежа.
Ребята, вы полный отстой!!! 2 банк в стране! Переманили IT-специалистов из других банков с коэффициентом З/П 1,5-2,а он у вас лежит на боку и даже не хрюкает! Бездарные потуги !Наладить элементарный доступ в личный кабинет не можете-грошь вам цена!
Звонят в выходной день начиная с 7 утра каждый час. За сегодня уже третий звонок. И предлагают свои услуги, при чем начиная с фразы - наш разговор записывается.
Телефон блокировал но звонят с разных.
Подала онлайн заявку на ипотеку. Позвонили из call-центра банка: Заявка одобрена. Представьте документы в ближайший офис банка. Приехала в офис на Ленинском проспекте в Москве. Отвечают: ничего не знаем, только онлайн. Даже не извинились за сотрудников call-центра!
Для подтверждения закоытия счета кредитной карты в стороннем банке принесла справку из этого банка. В ней черным по белому указано, что задолженность погашена, а на 5 строке указано что договор закрыт такого-то числа. Но сотрудники утверждают, что нужна иная справка! Снова обратилась в тот банк: они говорят эта справка установленного образца и иных у нас просто нет. И знаете, что посоветовали в чате ВТБ? Обратиться в другой офис, вдруг там работают более пофессиональные сотрудники, но гарантию мы вам не даём! Скрины прилагаю. Это просто издевательство над людьми.
Отвратительный банк. Никому и никогда не советую связывается с этим банком. Если его так можно назвать. Маленькие грязные отделения. Каждый день звонки от мошенников ВТБ. С мошенничеством никак не борются. Списывают в минус по дебетовой карте. Время ожидания очень большое.
Отвратительный колл-центр, специалисты не разбираются в вопросах, в итоге всё либо на звонок 3-4й решается (а это несколько часов потраченного времени), либо при посещении отделения
Специалисты в отделениях действительно подкованы и стараются помочь, но в 2022 пора и дистанционно решать вопросы.
Банк ВТБ в принципе ненавижу. И не советую туда вообще обращаться. Отношение к клиентам отвратительное. Банк вытворяет все что хочет и то что это не устраивает клиентов их это не волнует. Жалко что ставить минусовые оценки нет возможности а то бы поставила
1
1
Надежда
Level 11 Local Expert
July 30, 2022
Получилось так, что обратилась в этот банк очень сложный для меня период. К приятному удивлению доброе отношение и квалифицированная консультация специалистов банка помогли сделать правильный выбор, что в итоге позволило выйти из, как мне казалось, сложной ситуации, легко.
Очень плохой неудобный интерфейс в интернет-банке. Реквизиты прошлых платежей невозможно распечатать на чеке операции! ПОЧЕМУ? А может я в прошлый раз ошиблась!
Обалдеть, написала отрицательный отзыв, он практически сразу был удалён, даже не опубликован... По вопросу мошенничества в банке и халатности службы безопасности.
Отвратительнейший банк!!! Одобрили кредит для бизнеса на сумму 450т.р Подписали договор, указали что денежные средства будут зачислены на расчетный счёт в течение дня, прошло трое суток. Кредит так и не дали в итоге. На вопрос почему так произошло не смог ответить ни один специалист, то и дело переводили друг на друга. Такое ощущение что работают неквалифицированные сотрудники, не разбираясь в банковских делах, не зная политику своего банка. Вообщем пришлось закрыть расчетный счёт, так как сотрудничать с таким банком категорически НЕТ!
*** не лучше микрозаймов, менял валюту на рубли, покупка у клиента 78 руб. За доллар на сегодня а с...у через банкомат у них 70 руб. За доллар. КАК ОБ ЭТОМ МОЖНО УЗНАТЬ ЗАРАНЕЕЕ!!!!!
Очень медленно работают, к сожалению вынуждена пользоваться филиалом на Менжинского дом 21 и когда бы я не зашла, всегда заставляют ждать несмотря на то что в отделении мало народу и несколько сотрудников всегда свободны. Кто то разговаривает по телефону и не торопятся Никогда. Жаль что хороший банк, но к сожалению не уважительно относятся к посетителям клиентам банка.
Необходимо было совершить платёж пришёл в отделение возле м. Алиуфтево. Больше всего меня удивило когла мне сказали что я могу рассчитаться только наличными .... хотя я являюсь клиентом банка и у меня есть карта....
Пошёл снимать деньги с банкомата он просто грязный весь в потеках.... Это банк или что ?
Приходят уведомления, о списании денег на другой счет. Понимаю, что мошенники как то добрались до моей карты. Залезаю в приложение и пытаюсь найти, где можно заблокировать карту, оказалось что это не так то просто!(( паралельно с этим, пытаюсь дозвониться до сотрудников банка, но этот тупой робот своими медленными и тупыми вопросами просто не дает, быстро связаться с банком. В итоге потерял деньги! Хуже сервиса я еще не видел! Имею обслуживание в банках тинькофф и сбер. Там заблокировать карту что в приложениях на самых понятных местах стоит, что при звонке, в первую же очередь робот предлагает заблокировать карту и только потом уже достает вопросами, зачем звоню и почему. В общем, только негативное впечатление от сервиса! Учитесь у ваших конкурентов! А пока твердый кол!
63
6
Show business's response
C
C.
Level 11 Local Expert
October 11, 2022
Ужасная организация работы с клиентами, на что ориентирован банк вообще не понятно, приложение на Андроиде просто в миг перестало работать, комментарий службы поддержки просто поразил, у нас санкции и приложение на вашем устройстве может не работать, и что мне сделать??? Вот так срочно понадобился доступ к счету и все! Помощи никакой, рекомендаций никаких.
Постоянно сливают базу клиентов, звонят именно *** по вопросам кредитов, переводов и т.д. у меня банк где есть мои данные один.
Об удобстве клиентов, физических лиц не заботятся вообще, приходишь по записи и все равно в очереди... Как в 90е, зато на рекламу средств не жалеют.
В общем пролежали на накопительном счете 660 000р почти месяц и получил я процентов всего на 359р. Это ставка 24%. В общем положил сначала 18 000. На следующий день докинул остальную сумму. Говорят что проценты приходят с минимальной суммы, которая пролежала сутки (это 18 000р). Не рекомендую этот банк.
В отделении Новоясеневкий пр. 9 работают две кассы, однако, они обслуживают только , привилегированных клиентов , остальные клиенты по три дня не могут получить своих денег. Руководитель отделения на просьбы клиентов не реагирует. Сегодня отсидев два часа около кассы ушла без денег