VTB Bank
1252 reviews
October 16, 2021
Втб это банк который не несет ответственность за действия своих сотрудников и ему наплевать на своих клиентов, все разговоры что они записывают работают походу только в их пользу, если виноват их сотрудник, то решать только через суд. Мой пример, мне летом был подключен пакет "привилегия", в который входят определеные опции, при разговоре с менеджером мне эти опции были предложены(бесплатная помощь на дорогах, страховка и карта приорити пасс в аэропортах) и я согласился только из за них на этот пакет, про то что их нужно активировать дополнительно мне никто не сказал,(по логике зачем тогда подключать пакет привилегии если в него ни одна опция не входит), сказано было только про то где удобно получить карту привилегия, вобщем по итогу мне понадобилась помощь на дороге(эвакуатор), при обращении в организацию работающую с банком сказали что у меня нет полиса, я позвонил в банк на что мне сказали, что вам забыли активировать и можно сделать это сейчас но он заработает через 10 дней, я согласился потому что выхода не было, но деньги за эвакуацию я платил из своего кармана. Позже примерно через 2 недели мне повторно потребовался эвакуатор, позвонив в ту же организацию, что работает с банком мне опчть сказали что полиса нет, далее позвонив в банк мне ответили что опчть забвли активировать и снова предложили это сделать, итог я опять заплатил свои деньги. После моих возмущений как так может быть менеджер сказал, что запросят запись разговора и составит обращение, когда пришел ответ на обращение в нем обвинили во всем меня, что я не активировал услуги и банк не оказывает помощь на дорогах и нет подтвержденния между нанесенным материальным ущербом и действиями банка. Вот и весь итог банк не несет отаетственность за своих менеджеров, а менеджерам плевать на клиентов, потому что им за свое без ответственное выпоонение работы ничего не будет! Никому не советую связываться с этим банком!
65
3
May 3, 2023
очень хорошо что тут есть это отделение. удачно расположено.
2
February 27, 2023
Отвратительное отношение к клиентам! Банк с ноября не может решить свою техническую ошибку! Взимает платежи в 2-4 раза превышающие платёж по графику. Списывает со всех счетов!
2
April 6, 2022
Чтобы получить карту пришлось ждать почти 40 мин. При этом в очереди передо мной был мужчина, которого обслужил операционист, мужчина ушёл, а ко мне так никто и не подходил минут 20, пока я не начала возмущаться. Потом ко мне подошла сотрудник банка и выдача карты заняла 5 минут. Очень долго приходится ждать. В обычном ВТБ намного быстрее всё происходит.
4
October 12, 2023
Один сотрудник сидит, который ничего не может сделать. Остальные или гуляют или чай пьют ходят.
4
1
October 26, 2023
русаковское отделение втб москва.
сотрудник Фендякова О. от 13 .10 .23 г..час переводила деньги в сбер.. 25.10.23г зам.дир. Сеилханова О. еле нашлась! Денег до сих пор нет. Обходите стороной - не умеют не хотят не могут! Отношение отвратительное!
2
April 13, 2022
Информация по вкладам указана не полностью!
По вкладу "Сейф" на сайте ВТБ нет информации о том, что банк в любой момент может изменить ставку по вкладу. Оператор сл.поддержки подтвердил, что эти условия действительно не указаны. В общем кладете под один процент, а через месяц получаете другой результат.
Поэтому прежде, чем нести деньги в ВТБ, советую уточнять все условия по вкладам.
2
November 17, 2024
Самый плохой банк во всем мире в обслуживание и воровсте им нет равных
2
March 25, 2023
Слов нет…позвонили 18 раз за 6 дней с предложением открыть р/с для новой ооо! Видимо там все очень печально, не рекомендую.
1
February 22, 2022
По телефону горячей линии пыталась получить пинкод к карте, оператор не смогла мне помочь, отправила в мобильное приложение или к электронному помошнику. Электронный помошник не смог распознать мой номер телефона, 3 раза повторяла.
Мобильное приложение банка, что б зайти в него, требует доступ ко всем данным моего телефона.
Оказывается, надо было звонить с мобильного на номер 1000, о чем оператор мне не сообщила, т.к. не знает об этой тонкости.
3
1
December 16, 2021
15 декабря 2021 года в отделении на бауманской получал зарплатную карту, на эту простую процедуру у меня ушло полтора часа, там никто никуда не спешит. Вернулся домой. Через 15 минут использования мобильного приложения меня заблокировали, при этом я никаких денег никуда не переводил. Система предлагала позвонить в банк, я позвонил. У меня три или четыре раза выспрашивали различные данные, одни и те же, чтобы подтвердить личность, в итоге сообщили, что по телефону ничего нельзя сделать и предложили ехать в банк, на вопрос почему заблокировали, не отвечали. Приехал в отделение на Лермонтовском проспекте, причину блокировки там ,так же, объяснить не смогли. И поповоду отношения к клиенту, к менеджерам вопросов нет всё вежливо и корректно, что нельзя сказать про главного менеджера Гандымова Мекана Доврановича. Я как будто вернулся в советское время. Мягко говоря он был не вежлив, и никакого желания помоч разобраться в проблеме не выказал. Встречая таких сотрудников, ведь это лицо банка, никакого желания оставаться клиентом ВТБ у меня нет. И другим не посоветую.
23
July 11, 2022
Вторую неделю подряд звонят ***, представляясь сотрудниками банка. Начиная с 8 утра, к 11 часам уже три звонка.
Почему Сбер смог решить эту проблему, а ваша служба безопасности не может разобраться со всеми этими сидельцами? Репутация банка страдает, наведите, уже, наконец, порядок, замучили эти звонки, больше 10 телефонных номеров в черном списке.
2
August 1, 2022
Отличный офис. Все быстро и четко. Менеджер Ирина Улиханова - отличный профессионал
1
3
June 9, 2022
Отзыв об отделении г.Зеленоград, корп.401. В Этом отделении можно сидеть часами, очередь не движется, от слова совсем, я конечно понимаю, что 21 век и все пользуются картами, но раз в полгода все-таки приходится обращаться и видя эти очереди в очередной раз разворачиваешься и уходишь. Хуже отделения пока ещё не встречала….
4
June 11, 2023
При звонке по номеру 1000, взял трубку молодой парень. Не представился. Этика общения с клиентами на высоте!
1
1
October 1, 2021
Хочу выразить слова благодарности и сказать: "Спасибо!" заместителю директора банка ВТБ на проспекте Вернадского, д.29 Новокшоновой Ксении Владимировне. Увидев, как медленно продвигается электронная очередь, я торопилась на занятия к школьникам, Ксения Владимировна занималась за отдельным столом своими делами, тут же предложила мне помощь в обслуживании. Очень быстро была оформлена и получена карточка клиента банка ВТБ.
В дальнейшем обслуживании по переводу пенсии из Сбербанка в банк ВТБ Новокшонова К.В. пригласила главного финансового консультанта ДО "Вернадский" Елисеева Андрея Владимировича. Несмотря на некоторые трудности при переводе пенсии через госуслуги Андрей Владимирович достойно справился с ними, преодолел "препятствия". В результате пенсия была переведена в банк ВТБ. Позже, через несколько дней, Андрей Владимирович позвонил, проконсультировал, как поступить и что ответить на письмо из вышеуказанного банка.
Уважаемые Ксения Владимировна и Андрей Владимирович! Спасибо Вам за Ваше содействие, понимание, уважение к клиентам, беспокойство и сопровождение клиента до завершения банковской операции. Успехов, карьерного роста и процветания!
4
32
January 4, 2022
Позвонила на горячую линию, а до этого обращалась лично в офис банка за копией кредитного договора в городе Коломна (в конце ноября) по сей день не предоставили договор. На вопрос где и когда будет и почему не позвонили оператор развёл руками и не смог помочь. Попросила дать номер офиса в Коломне не дал, соединить со специалистом, который решит мою проблему тоже не смог. Прошу разобрать с моим обращением и улучшить работу своих специалистов. Просто так ездить в офис банк нет возможности.
9
1
February 28, 2022
У меня открыт брокерский счет в этом банке, но доступ к нему в онлайн банке получить не могу ,так как не являюсь премиум клиентом, поэтому и отношение соответствующее.
Записаться к специалисту ни в отделении, ни по горячей линии просто для того, чтобы подписать одну бумагу нереально, мне предлагается целыми днями обивать пороги в надежде, что он меня примет. Просто отвратительный сервис. Отделение на Большой Полянке 30
6
March 1, 2022
Отвратительный банк! Заказала заранее(за 2 рабочих дня) денежные средства в офисе на Неглинной. Пришла за деньгами в середине дня, просидела в очереди 1,5 (!) часа, после чего сотрудница банка соощила мне, что деньги закончились, что инкассация, возможно, приедет до 8 вечера и я могу подождать до 8 вечера! Никогда не видела такого хамства! Никогда больше не буду иметь никаких дел с этим банком, и не посоветую его никому!
9
1
July 8, 2023
Вежливый персонал! Обслуживание клиентов на высоком уровне!
2
October 11, 2021
Нужно было подтвердить паспортные данные в отделении банка, я взяла талон ко времени, мало того что меня приняли только только через пол часа после назначенного времени, так ещё и спустя неделю оказалось что данные мне так и не подтвердили. Молодой человек в отделении на Южной заверил меня, что всё в порядке и теперь мне осталось только ждать сообщения о готовности карты. И в итоге через 10 дней я звоню разбираться в банк почему мне никак не приходит сообщение, а оказывается что это из-за того что он мне так и не подтвердил ничего и у них в системе мои некорректные данные 👍. Зарплатная карта! И я сижу без денег сейчас и даже если я в ближайшее время ОПЯТЬ поеду подтверждать паспорт, то мне ещё ждать пока изготовится карта. Не банк, а чëрти что. Спасибо большое что поганите жизнь людям💩.
44
February 2, 2023
Как вы задолбали сливать базы ваших клиентов... Только втб *** звонят постоянно, хотя у меня счета ещё в 3х банках! Пришлось прекратить с вами отношения
1
April 27, 2022
Самый худший банк, который только может быть. Начиная от непонятных своих правил, до службы поддержки! Человек ошибочно перевёл мне денежные средства, пришёл в банк, написал заявление чтобы их вернули человеку назад. Спустя трое суток рассмотрения, говорят это ваши проблемы, решайте сами между собой. Вот так. Другими словами берите чужие деньги себе и пользуйтесь)) просто маразм. Обходить этот банк десятой дорогой!!!
4
July 2, 2022
У меня несколько карт разных банков,но такого дурдома нет ,как в втб если я прошел процедуру банкротства значит я не могу пользоватся уартой втб,хотя людям с судимостью дают ,и никто не знает почему мне откащывают в получении карты,не кредитной ,а зарплатной,а еще хотят больше клиентов ни где такого дурдома нет худший банк
3
1
April 21, 2023
При последнем посещении банка меня попросили переподписать согласие на ПД, махнул рукой, ладно хрен с вами, учитывая что отказались без этого обслуживать. И после этого началось, звонки с мобильных телефонов с предложением возьмите кредит это отдельная тема, это почти легально, ладно, но одновременно с этим непрекращающиеся звонки мошенников, именно по картам ВТБ. Совпадение? Не думаю.
6
March 24, 2022
Самый худший банк с которым мне когда- либо приходилось сталкиваться. Многие годы я открывала вклады в разных банках. Всегда все было без проблем: информация, которая была на "рекламе" и консультация менеджера соответствовала действительности. К своему огромному сожалению, я доверилась менеджеру и после ее объяснений, остановила свой выбор на одном из предложенных вариантов. 7% годовых и через год безпробленое закрытие вклада, если в этом будет необходимость. Подписав договор, я вас ужасом обнаружила, что сроки заявлены другие: если я хочу получить своим деньги в полном объеме назад и %, то я смогу закрыть вклад только через 5 лет!!! Сказать что я была в шоке от обмана или бестолковости сотрудника банка, ничего не сказать. Но с ещё одним шоком я столкнулась, когда спустя год мне был начислен 0,1%!!! Вы что там все с ума посходили?! Это что арест моих денежных средств, которыми вы можете беспрепятственно пользоваться?! Бурная антиреклама среди всех моих друзей, знакомых, коллег и подписчиков соц сетей вам обеспечена.
140
11
September 3, 2021
Хамское отношение в кассе! Не стали производить операцию по приёму денег на счёт мужа, пока я ( законная жена) не вышла из кассы. Объяснили это тайной вклада! Что жена не родственник! Я сказала, что у меня доверенность от мужа на распоряжение всеми его деньгами! То, что у оператора мы оформляли накопительный счёт вместе. Документ о том, что я не могу вместе с мужем находиться в кассе мне не показали. Согласно чему меня фактически выгнали??? Причём я являюсь тоже клиентом банка ВТБ. На просьбу подойти директору банка не отреагировали!!! На просьбу подойти главного сотрудника над кассирами тоже!!! Хотели перевести пенсию в ВТБ! Но после такого отношения решили этого не делать! Что за нововведение! Около 30 лет являюсь вкладчиком в банках! Первый раз такое безобразие!
66
5
August 1, 2022
Спасибо Ольге Александровне за консультацию по кредитной карте. Всегда вежлива и профессиональна.
1
2
June 15, 2022
Есть определенные недоработки и хитрости, в частности ооочень внимательно читайте все условия вкладов. Но в целом пока особых проблем не возникало. Лучше Сбера - однозначно.
1
March 23, 2022
Расторгла договор 07.03.2022 года,в банке ВТБ, Документы до сих пор,не отправили в СОГАЗ Жизнь о расторжении,и Негосударственный пенсионный фонд,нет у них этого договора.И соответственно нет денег,деньги должны поступить не позднее 10 рабочих дней,но их нет.Ужасный банк,знала тогда, никогда не пришла туда.Звонишь по телефону,операторы все время переводят,в итоге они ничего не видят по документам.Буду обращаться в центральный банк.Банк находится Рязанский проспект дом 71, корпус 1.
3
August 6, 2022
Банк стал очень плохим! Зачем нужны мультибонусы? Если их нельзя потратить на азс, нельзя перевести на счёт. А для того чтоб их потратить по какой либо программые кучу информации перечитать и всё бесполезно. В службе поддержки не могут объяснить изменений и необладают информацией
5
July 4, 2022
Худший банк, работают сотрудники, кторые не могут решить ни одну проблему. Работаю с ними как юр.лицо-вечно проблемы с банком, как физик тоже пришла получать карту, сотрудник не смог активировать и не выдал, в итоге 1,5 часа потерянного времени. Не советую никому
3
1
September 5, 2023
В магазине сделали возврат 320руб;до сих пор не можете вернуть такие копейки?10дней прошло.
3
February 17, 2022
Снимали деньги в банкомате Газпром с карты втб, пока стояли щёлкали , банкомат съел наши денюшки и вот почти месяц мы их не можем выбить с втб ,Газпром говорит пусть втб пишут нам обращение, а втб Постоянно нарушают сроки обращения, на каждое обращение составляется новое обращение и никакого движения вперёд или внятного ответа 😕ужасное обслуживание. Чувствуешь себя беспомощным, куда жаловаться на таких неповоротливых громил 🤷
6
1
May 4, 2023
Самый плохой банк в России , такие проблемы сделали , не могу оплачивать кредиты , так как заблокировали счет
4
September 6, 2022
В отделении на Люблинская 165 (Москва) постоянно толпа народа, очередьь минимум 20 талонов, стоять можно и час и два. Плюнула и поехала в ближайшее соседнее у м. Братиславская. Очереди нет вообще, подождала пока оператор освободится с предыдущим клиентом и вуаля!
1
October 16, 2021
16 октября приехали в офис на Парке Победы. Цель приезда была активизировать социальную карту ребёнка. Администратор сказал, что очередь ожидания будет больше часа. Мы решили съездить в другой офис, находящийся на ул Барклая. Здесь ситуация была ещё хуже. Администратора не было, руководства тоже. Озлобленные люди ждали больше часа. Мы так и не дождались своей очереди. Не понимаю почему в современном информационном мире нельзя активировать карту в терминале или онлайн? Почему не работает администратор, почему нет руководства?
29
February 18, 2022
Очень неграмотные специалисты , необученные
На все вопросы только один ответ не даём таких справок , не знаю , обратитесь в другое отделение банка
Нужна была обыкновенная выписка банка с эскроу счета о зачислении суммы по ДДУ, ответили отказом , попросила подойти старшего сотрудника и тут же почему то дали эту выписку
Но потеряла много времени и нервов
Очень невежливые сотрудники , на удивление
8
November 2, 2022
Отличное место. Рекомендую к посещению, заодно прогуляетесь по красной площади, ну или наоборот…
2
January 23, 2023
Уже превысили все сроки. По возврату денежных средств. Но сняли их очень быстро,но вернуть так же быстро нехотят. На все вопросы один ответ ЖДИТЕ.
2
1
November 28, 2022
Быстрое обслуживание, профессиональный персонал, всё на высоком уровне.
2
February 24, 2022
Я являлся клиентом банка в течении нескольких лет. Когда снял деньги со счета с меня в начале следующего года удержали 5000р.,хотя об этом не кто не предупредил ,что так произойдет . Два раза писал об этом и устно обращался без изменений. Поэтому теперь предупреждаю людей не пользоваться услугами этого банка. Найдите
более приличный и честный банк. Дурят людей, за их ошибки мы должны платить.
6
July 4, 2022
Самый худший банк. Связала судьба с ними в далеком 2017. А теперь перевели деньги на счет и ни чего сделать не могу в лк доступ востонавить не возможно без прихода в банк, даже нарвался на то что подняли трубку хамски ответили и сразу бросили
3
1
December 21, 2021
Сегодня была в офисе Банка ,не вероятно благодарна за помощь оказанную мне сотрудником Шишовым Никитой при оформлении перевода по ипотеке ,все четко,слажено,с уважением .Я просто счастлива ,что в долгосрочных отношениях с банком встретила таких профессионалов.Благодарю!!!
9
May 5, 2022
по горячей линии связаться с оператором НЕВОЗМОЖНО!!!!! Если вопрос окажется не стандартным и не соответствует заданным критериям, выйти на оператора нет возможности!!!!! Почему я должна ехать в офис, если ответ на мой вопрос займет две минуты, но он не запрограммирован на "горячей линии"??????
4
March 25, 2022
Подключил этот банк второй раз мне услугу Карты +
59 руб списал
Я не просила ни одного раза
Звоню, отключаю
И что это за игра? Сборы на их благополучие?
У меня в банке карта пенсионная и кредитная, а раз их аж две!!! Они решили меня за мои же деньги информировать про мои копейки, а я в курсе и без их информации про свои 0 руб на счету
Безобразие!
3
May 17, 2022
ВТБ брокер-это отдельный вид зла, который существует!! Полная некомпетентность сотрудников привела к тому, что в течение 3-х месяцев я не могу решить ряд вопросов по брокерскому счету! В отделениях банка перекидывают с одного специалиста на другого, которые не вовлекаются в вопрос и просто молчат хлопая глазами!
4
December 13, 2023
Конкретно в этом филиале не приходилось бывать, но сам Банк на Высоте!
1
January 18, 2024
5 звезд Сотруднику Слабожанинову Александру
1
1
February 26, 2022
Обращалась в офис на ул. Марксистская, д 5. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ банка Дургарян Р. С. Мне необходимо было выяснить ситуацию со счётом, который потерялся. Сотрудник очень внимательно и компитентно помогла разобраться в данной ситуации и никуда дополнительно не отправила, что не редко случается.
1
4